ब्लॉकचेन 2023 में ग्राहक संबंधों को मजबूत करने का मार्ग प्रशस्त कर रहा है

ब्लॉकचेन विभिन्न क्षेत्रों में गोद लेने की लहर से गुजर रहा है, ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) के साथ कई कंपनियों के लिए सर्वोच्च प्राथमिकता बनी हुई है।

ब्लॉकचेन ने आज स्वास्थ्य सेवा, परामर्श और गेमिंग में अपनी क्षमता साबित कर दी है। इसने कॉर्पोरेट फर्मों को भी सहायता प्रदान की है सशक्त सामाजिक उत्तरदायित्व। इन व्यवसायों ने अंतर्निहित नवाचार को शामिल किया है क्योंकि यह विश्वास और पारदर्शिता को बढ़ावा देता है। 

ब्लॉकचेन लाभ कर्षण

सीआरएम तेजी से होता जा रहा है महत्वपूर्ण, ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने और अपने ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने का प्रयास करने वाली कंपनियों के साथ। और ब्लॉकचैन सीआरएम स्मार्ट अनुबंधों के साथ कई व्यावसायिक प्रक्रियाओं को शक्ति प्रदान कर सकता है।

सीआरएम एक तेज-तर्रार और हमेशा विकसित होने वाले बाजार में प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करने में एक महत्वपूर्ण उपकरण है। डिजिटल परिवर्तन के उदय के साथ, कंपनियां व्यक्तिगत अनुभव बनाने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने के लिए ग्राहक व्यवहार, वरीयताओं और खरीद इतिहास में मूल्यवान अंतर्दृष्टि एकत्र करने के तरीकों की तलाश करती हैं।

इसके अलावा, सीआरएम कंपनियों को टीमों के बीच संचार और सहयोग को बेहतर बनाने, बिक्री और विपणन प्रक्रियाओं को कारगर बनाने और राजस्व बढ़ाने में मदद करता है।

ग्राहक की जानकारी सुरक्षित और सुरक्षित है यह सुनिश्चित करने में CRM सिस्टम महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा। इससे कंपनी का भरोसा बढ़ेगा और ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने में मदद मिलेगी।

सीआरएम पर ब्लॉकचेन का वास्तविक जीवन प्रभाव

स्टेफ़नी Buscemiसेल्सफोर्स के पूर्व मुख्य विपणन अधिकारी ने कहा: "73% आईटी पेशेवर हमें बता रहे हैं कि वे निश्चित हैं कि ब्लॉकचेन उनके और उनके संगठनों के लिए नए व्यापार मॉडल और अवसर पैदा करेगा। लोग जानना और महसूस करना चाहते हैं कि उनके डेटा, सूचना और गोपनीयता की रक्षा की जा रही है।"

ब्लॉकचेन तकनीक में है संभावित ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) प्रणाली के संचालन के तरीके में क्रांति लाने के लिए।

ब्लॉकचेन की महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक इसकी विकेंद्रीकृत और आत्मविश्वासी प्रकृति है। यह इसे ग्राहक डेटा के प्रबंधन के लिए एक आदर्श तकनीक बनाता है।

ग्राहक डेटा को एक केंद्रीय सर्वर के बजाय ब्लॉकचैन-आधारित सीआरएम में नोड्स के नेटवर्क में संग्रहीत किया जाता है। इससे डेटा को हैक करना या बदलना बहुत मुश्किल हो जाता है।

और यूरोपीय संघ के सामान्य डेटा संरक्षण विनियम (जीडीपीआर) जैसे डेटा गोपनीयता नियमों की बढ़ती संख्या के साथ, कंपनियों के लिए ग्राहक डेटा को सुरक्षित और सही ढंग से प्रबंधित करना अधिक महत्वपूर्ण होता जा रहा है।

ब्लॉकचेन तकनीक ग्राहकों को अपने डेटा को नियंत्रित करने में सक्षम बनाती है और उन्हें फिट होने पर इसकी पहुंच प्रदान करने या रद्द करने की अनुमति देती है। इससे कंपनियों को अपने डेटा गोपनीयता दायित्वों को पूरा करने में मदद मिल सकती है।

एक अनुकूलित दृष्टिकोण लेना

यह कंपनियों को बिक्री, विपणन और ग्राहक सहायता गतिविधियों सहित ग्राहकों की बातचीत का लेखापरीक्षा योग्य रिकॉर्ड बनाने में भी सक्षम बनाता है। यह पारदर्शी और सत्यापन योग्य रिकॉर्ड कंपनियों को अपने ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने और ग्राहक व्यवहार और वरीयताओं में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करने में सहायता कर सकता है।

सीआरएम में एक और संभावित उपयोग मामला ग्राहक अनुबंधों का प्रबंधन है। ब्लॉकचैन पर मैन्युअल हस्तक्षेप के बिना पूर्वनिर्धारित शर्तों के आधार पर व्यवस्थाएं स्वचालित रूप से निष्पादित की जाती हैं। यह अनुबंध प्रबंधन प्रक्रिया को कारगर बनाने और त्रुटियों के जोखिम को कम करने में मदद कर सकता है।

ब्लॉकचेन तकनीक अधिक व्यक्तिगत और आकर्षक ग्राहक अनुभव बना सकती है। उदाहरण के लिए, ब्लॉकचेन-आधारित ग्राहक डेटा को कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के साथ जोड़कर और यंत्र अधिगम एल्गोरिदम, कंपनियां अत्यधिक लक्षित विपणन अभियान बना सकती हैं और ग्राहकों को व्यक्तिगत अनुशंसाएँ प्रदान कर सकती हैं।

ये कुछ चुनौतियाँ हैं जो होनी चाहिए संबोधित CRM के लिए ब्लॉकचेन के संभावित लाभों के बावजूद।

विपक्ष अंतर्निहित प्रौद्योगिकी से जुड़ा हुआ है

ब्लॉकचेन तकनीक तकनीकी रूप से जटिल हो सकती है, जिससे कंपनियों के लिए इसे लागू करना और उपयोग करना मुश्किल हो जाता है। यह अपनाने में बाधा हो सकती है, विशेष रूप से सीमित संसाधनों वाली छोटी कंपनियों के लिए। इसके बाद स्केलेबिलिटी है।

वर्तमान में, कई ब्लॉकचेन प्लेटफॉर्म को बड़ी मात्रा में डेटा और लेनदेन को संभालने के लिए डिज़ाइन करने की आवश्यकता है, जो बड़े पैमाने पर सीआरएम सिस्टम का समर्थन करने की उनकी क्षमता को सीमित कर सकता है।

अलग-अलग ब्लॉकचेन प्लेटफॉर्म विभिन्न प्रौद्योगिकी मानकों और प्रोटोकॉल का उपयोग करते हैं, जिससे उनके लिए एक साथ काम करना मुश्किल हो सकता है। यह उन कंपनियों को चुनौती दे सकता है जिन्हें ब्लॉकचैन-आधारित सीआरएम सिस्टम को मौजूदा सिस्टम और तकनीकों के साथ एकीकृत करने की आवश्यकता है।

इसलिए हालांकि ब्लॉकचेन तकनीक के लिए विनियामक परिदृश्य अभी भी विकसित हो रहा है, जिससे कंपनियों के लिए यह जानना मुश्किल हो गया है कि कानूनों और विनियमों का पालन कैसे किया जाए।

लेकिन इन चुनौतियों के बावजूद, CRM के लिए ब्लॉकचेन के संभावित लाभ इसे उन कंपनियों के लिए तलाशने लायक तकनीक बनाते हैं जो अपने ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाना चाहती हैं।

अपनी विकेंद्रीकृत, सुरक्षित और पारदर्शी प्रकृति के साथ, ब्लॉकचेन में कंपनियों को ग्राहक डेटा के प्रबंधन और अधिक व्यक्तिगत और आकर्षक ग्राहक अनुभव बनाने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण प्रदान करने की क्षमता है।