कॉइनबेस ने मुझसे ट्रेडिंग फीस के बारे में झूठ बोला: ब्लॉकचेन एनालिस्ट

अपनी वेबसाइट पर, एक्सचेंज अपने कॉइनबेस वन बीटा सब्सक्रिप्शन के नियमों और शर्तों में ट्रेडिंग सीमा की पुष्टि करता है। “एक शुल्क-मुक्त ट्रेडिंग वॉल्यूम सीमा है। जब आप इस सीमा से अधिक व्यापार करते हैं, तो आप नियमित ट्रेडिंग शुल्क का भुगतान करने के लिए जिम्मेदार होते हैं। सीमा आपकी खाता सेटिंग में पाई जा सकती है," उत्पाद का सहायता पृष्ठ सलाह देता है.

कॉइनबेस ग्राहक सेवा इतिहास

कॉइनबेस का ग्राहक सेवा के संदिग्ध स्तरों का इतिहास रहा है। अगस्त 2021 में, सीएनबीसी की रिपोर्ट कि इसने उन हजारों ग्राहकों का साक्षात्कार लिया था जिनके बुरे अनुभव थे। यह ज्यादातर खाता अधिग्रहण के रूप में था जो कॉइनबेस समर्थन से त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करने में विफल रहा। उस समय, उपयोगकर्ताओं ने यूएस में विभिन्न उपभोक्ता संरक्षण निकायों के साथ एक्सचेंज के बारे में 11,000 से अधिक शिकायतें दर्ज कीं

इसके बाद, कंपनी ने कहा कि वह ग्राहकों को समाधान के लिए इंतजार करने के समय को कम करने के लिए टेलीफोन समर्थन और लाइव चैट सहायता पेश करेगी।

अक्टूबर 2021 तक तेजी से आगे बढ़े, कई ग्राहक अभी भी नाखुश थे। हैकर्स उनके खातों को खाली कर रहे थे, और टेलीफोन सहायता उनकी समस्याओं का समाधान नहीं कर सकी। एक दंपति जिसने एक बड़ी राशि खो दी, जिसे हेल्पलाइन कहा जाता है, केवल एजेंट को यह बताने के लिए कि वे केस फाइल तक नहीं पहुंच सकते। पति ने सेवा को "मजाक" कहा।

हाइलैंड के आरोपों की प्रतिक्रिया के लिए क्रिप्टो कॉइनबेस समर्थन तक पहुंचे। प्रेस समय में, कंपनी ने पूछताछ का जवाब नहीं दिया है।

24 अगस्त, 2022 को सीएनबीसी के साथ एक साक्षात्कार में, कॉइनबेस के सीईओ ब्रायन आर्मस्ट्रांग कहा कि कंपनी सदस्यता सेवाओं की पेशकश करके अपनी बैलेंस शीट को मजबूत करना चाह रही थी। कॉइनबेस भी मार्केटिंग लागत को कम कर रहा है और हाल ही में कर्मचारियों को 18% घटा दिया है।

आर्मस्ट्रांग ने कहा कि कंपनी नियामकों के साथ नियमित रूप से मिलते हैं क्योंकि यह अपने अनुपालन रिकॉर्ड के आधार पर सबसे भरोसेमंद एक्सचेंज बनना चाहता है।

Binance और Bybit भी कुछ सुधारों का उपयोग कर सकते हैं

जबकि अन्य कंपनियों से सार्वजनिक रूप से पूछताछ नहीं की गई है, फिर भी उनके पास ग्राहक सेवा के मुद्दे हैं जिनमें सुधार की आवश्यकता है।

8 जुलाई, 2022 को, कॉइनबेस प्रतियोगी Binance शुभारंभ तेरह बीटीसी ट्रेडिंग जोड़े के लिए शून्य ट्रेडिंग शुल्क और इसके कारणों को संक्षेप में बताया। "तो, एक बात समझने की है कि यह 'पदोन्नति' नहीं है। यह एक अभियान नहीं है, या तो - हमने कुछ समय के लिए शुल्क हटाने का निर्णय लिया है, ”यह एक ब्लॉग पोस्ट में कहा गया है। “यहाँ कोई अस्थिर, उल्टा मकसद नहीं है। हम इस बदलाव से लाभ के लिए कहीं और से होने वाले मुनाफे को पुनर्संतुलित नहीं कर रहे हैं, स्प्रेड नहीं बढ़ा रहे हैं या अन्य गतिविधियों में शामिल नहीं हो रहे हैं।"

विशेष रूप से, कंपनी का कहना है कि शून्य-शुल्क नीति केवल स्पॉट ट्रेडों पर लागू होती है।

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