ग्राहक सेवा किसी भी व्यवसाय का दिल और आत्मा है। इसके बिना, एक कंपनी विफल होने के लिए अभिशप्त है।
कोई ग्राहक सेवा नहीं? कोई कंपनी नहीं!
जब किसी के पास आपके उत्पादों के बारे में प्रश्न होते हैं, तो वे क्या करते हैं? वे आपका फोन करते हैं ग्राहक सेवा विभाग किसी ऐसे व्यक्ति से बात करना जो आपकी कंपनी को जानता हो। कि कोई तब उन्हें आवश्यक जानकारी प्रदान करता है, उनकी चिंताओं को कम करता है और उन्हें आपकी सेवाओं में खरीदने या निवेश करने के करीब लाता है।
क्रिप्टो स्पेस के साथ हम जिन समस्याओं को देख रहे हैं उनमें से एक यह है कि ग्राहक सेवा विभागों में काफी कमी है। उदाहरण के लिए, जब किसी को एक्सचेंज पर खाते में कोई समस्या होती है, तो वे किससे संपर्क कर सकते हैं? एक व्यक्ति नहीं। इनमें से अधिकांश कंपनियां अब ऑटो-बॉट सिस्टम का उपयोग करती हैं जो सामान्य प्रश्नों के उत्तर एल्गोरिथम प्रक्रियाओं के माध्यम से सामान्य उत्तरों के साथ देगी। कोई भी वास्तव में कहीं नहीं जाता है, और चिंताओं को वास्तव में कभी संबोधित नहीं किया जाता है।
लोग आमतौर पर क्रिप्टो स्पेस में चीजों को अपने लिए जानने की कोशिश करने के लिए फंस जाते हैं, और अगर मिश्रण में कभी कोई गंभीर समस्या होती है, तो वे अभी भी आमतौर पर अपने उपकरणों पर छोड़ दिए जाते हैं।
के समय के दौरान कोरोनावायरस महामारी, कई कंपनियों ने अपने ग्राहक सेवा विभागों को पूरी तरह से समाप्त करने के लिए जो चल रहा था उसका उपयोग किया। उन्हें लगा कि वे नहीं चाहते कि लोग एक-दूसरे के पास हों या उनका पर्दाफाश हो, इसलिए उन्होंने या तो अपनी ग्राहक सेवा क्षमताओं को सीमित करने या इन विभागों से पूरी तरह छुटकारा पाने की कोशिश की। यह एक बहुत बुरा निर्णय था, खासकर कॉइनबेस जैसी क्रिप्टो कंपनियों के लिए।
ऐसा हुआ करता था कि आप अतीत में कॉइनबेस को कॉल कर सकते थे और एक वास्तविक व्यक्ति से बात कर सकते थे और अपनी चिंताओं के बारे में उत्तर और जानकारी प्राप्त कर सकते थे, लेकिन वे दिन लंबे समय से चले गए हैं। ग्राहक सेवा के लिए कॉइनबेस के चार्ट पर कभी भी महान अंक नहीं थे, हालांकि कंपनी के लिए और कई अन्य लोगों के लिए चीजें बहुत नकारात्मक मोड़ ले चुकी हैं, जिन्हें अब आप कॉल नहीं कर सकते।
बड़ा सवाल यह है, "बिल्कुल क्या बात थी?" क्रिप्टो में ग्राहक सेवा से पूरी तरह छुटकारा पाने का क्या मतलब था? स्थापित ग्राहकों और ग्राहकों के अलावा, जो तकनीकी गड़बड़ियों या इसी तरह के मुद्दों के बारे में कॉल कर रहे हैं, ग्राहक सेवा की कमी बहुत सारे क्रिप्टो न्यूबीज को शामिल करने के लिए बंद कर सकती है, क्योंकि उनके पास बहुत सारे प्रश्न हैं और पर्याप्त डेटा नहीं है .
बुरी तरह से आवश्यक बदलाव
नए लोगों को आवश्यक जानकारी प्रदान करने में, क्रिप्टो कंपनियां अपने क्लाइंट रोस्टर को देख सकती थीं और संचालन बहुत तेज़ी से दस गुना बढ़ सकता था, लेकिन इन कंपनियों ने कई तरह से खुद को काट दिया है, ऐसे लोग नहीं हैं जिन तक आप एक साधारण फोन चैट के साथ पहुंच सकते हैं। इस अर्थ में, उन्हें उनके पारंपरिक प्रतिस्पर्धियों द्वारा काट दिया जा रहा है, क्योंकि आप अभी भी एक बैंक को कॉल कर सकते हैं और अपने खाते पर चर्चा करने के लिए एक वास्तविक व्यक्ति को लाइन में ला सकते हैं।
क्रिप्टो स्पेस बढ़ने के लिए उत्सुक है, लेकिन ऐसा करने का एकमात्र तरीका कुछ सफल रणनीति को लागू करना है जिसे अन्य मानक उद्योगों ने उपयोग करने के लिए चुना है।
स्रोत: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/