2023 भविष्यवाणियां: एक यूके रिटेल रोलरकोस्टर

'पर्माक्रिसिस' को 2022 का शब्द घोषित किया गया था, तो 2023 क्या ला सकता है?

यहां यूके में सतर्क आशावाद के कारण हैं, लेकिन पहले खुदरा विक्रेताओं को और अधिक अशांति के लिए कमर कसनी होगी।

कम खरीदने के लिए अधिक खर्च करना

आइए रिटेल के गोल्डन क्वार्टर पर संक्षिप्त रूप से ध्यान दें। क्रिसमस वह सफाया नहीं था जिसकी हम में से कई लोगों ने उम्मीद की थी। कोविड के साथ कुछ वर्षों के उतार-चढ़ाव भरे क्रिसमस को रद्द करने के बाद, उपभोक्ता दृढ़ संकल्पित थे कि वे बीमारी, मुद्रास्फीति के दबाव या औद्योगिक कार्रवाई को अपने उत्सव में बाधा नहीं बनने देंगे।

यहाँ कुछ चेतावनियाँ हैं: नरम तुलनाएँ (ओमिक्रॉन याद रखें?); सुपरमार्केट की सफलता आतिथ्य क्षेत्र की कीमत पर आई; और, शायद सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हमने जो विकास देखा है, वह मुद्रास्फीति से प्रेरित था। दिसंबर में खुदरा बिक्री मूल्य के लिहाज से बढ़ी लेकिन मात्रा में गिरावट जारी रही। दूसरे शब्दों में, उपभोक्ता कम खरीदने के लिए अधिक खर्च कर रहे हैं।

महंगाई भले ही कम होने लगी हो, लेकिन उपभोक्ता अभी भी इसका लाभ महसूस करने से काफी दूर हैं। खर्च करने की शक्ति का यह निरंतर क्षरण एक बहुत ही निराशाजनक दृष्टिकोण बनाता है: उपभोक्ता विश्वास जनवरी में फिर से गिर गया, लगभग 50 साल के निचले स्तर पर लौट आया। आगे देखते हुए, उपभोक्ता भावना में गिरावट कम से कम वर्ष की पहली छमाही में बनी रहने की संभावना है। खुदरा विक्रेताओं के लिए एक अनुस्मारक कि मूल्य दृढ़ता से दिमाग में सबसे ऊपर रहेगा, खरीद पर अविश्वसनीय रूप से विचार किया जाता रहेगा, और बड़े टिकट विवेकाधीन खरीद में देरी होगी।

चर्बी कम करना

खर्च का हैंगओवर यहां है और उपभोक्ता मांग में कमी के लिए कभी भी अच्छा समय नहीं होता है, यह विशेष रूप से दर्दनाक होता है जब खुदरा विक्रेता अपनी स्वयं की लागत मुद्रास्फीति से जूझ रहे होते हैं। कोई भी प्रतिरक्षा नहीं है: कम मांग और बढ़ती लागत का यह खतरनाक संयोजन सबसे बुलेटप्रूफ खुदरा विक्रेताओं को भी प्रभावित कर रहा है। वीरांगनाAMZN
उदाहरण के लिए, अपने वैश्विक कार्यबल के 6% की छंटनी कर रहा है, गोदामों को बंद कर रहा है और ईंटों और मोर्टार के विस्तार पर ब्रेक लगा रहा है। 2023 खुदरा विक्रेताओं के लिए परिचालन क्षमता का वर्ष होगा, कई मायनों में कम के साथ अधिक करने की कोशिश करके अपने स्वयं के ग्राहकों के व्यवहार को प्रतिबिंबित करेगा।

खुदरा विक्रेताओं के लिए अन्य तत्काल चुनौती अतिरिक्त स्टॉक को स्थानांतरित करना होगा, आपूर्ति श्रृंखला संकट के दौरान ओवर-ऑर्डरिंग का परिणाम और वर्तमान उपभोक्ता कमजोरी से बढ़ गया है। इन्वेंट्री की भरमार और सुस्त मांग के साथ, खुदरा विक्रेताओं के पास कीमतों में कमी करने के अलावा कोई विकल्प नहीं बचा है। लेकिन रुकिए, क्या वे पिछले चार महीनों से ऐसा नहीं कर रहे हैं? यहाँ स्पष्ट मार्जिन निहितार्थों के अलावा, यह भी जोखिम है कि दुकानदार प्रचार थकान के रूप में निराश हो रहे हैं - या इससे भी बदतर, कि वे भूल जाते हैं कि पूरी कीमत पर क्या खरीदना पसंद है।

ब्रिक्स एंड मोर्टार रिवाइवल एंड इमर्सिव डिजिटल एक्सपीरियंस

इसमें कोई गन्ने की परत नहीं है: 2023 अस्थिरता और अनिश्चितता का एक और वर्ष होने जा रहा है। लेकिन खुदरा उद्योग कुछ भी नहीं है अगर लचीला नहीं है और मेरा मानना ​​है कि आशावादी होने के कारण हैं। स्टोर वापस आ गए हैं, पुनर्निर्मित हैं, और पहले से कहीं ज्यादा बेहतर हैं। ईंटों और मोर्टार खुदरा के महामारी-प्रेरित डिजिटलीकरण, खेल के मैदान को समतल करने और उद्योग की धारणा को स्थानांतरित करने के लिए हम भविष्य में जोर दे रहे हैं। इस डिजिटल युग में स्टोर्स को शुरू में देनदारियों के रूप में माना जाता था, लेकिन तब से उन्होंने अपनी उपयोगिता साबित कर दी है। एक बार 21 के लिए पुन: कॉन्फ़िगर किया गया^st सदी की खरीदारी, स्टोर आवश्यक संपत्ति बन जाते हैं।

जब ग्राहक अनुभव की बात आती है, तो मेरा मानना ​​है कि 'टेक-इनेबल्ड ह्यूमन टच' अगला युद्धक्षेत्र होगा, क्योंकि खुदरा विक्रेता आपके कर्मचारियों को सही डिजिटल उपकरणों से लैस करने के कई अवसरों को पहचानते हैं। औसत दर्जे का ग्राहक अनुभव अतीत की बात बन गया है। 2023 में, खुदरा विक्रेताओं को अपने ग्राहकों के लिए लाल कालीन बिछाना होगा क्योंकि सफेद दस्ताने वाली सेवा का लोकतांत्रीकरण जारी है। इस बीच, स्वचालन एजेंडे में ऊपर चढ़ जाएगा क्योंकि खुदरा विक्रेता प्रारंभिक परिव्यय के बावजूद परिचालन क्षमता हासिल करने के साथ-साथ वर्तमान श्रम की कमी को दूर करने के लिए देख रहे हैं। 2023 में, हम स्वायत्त वाहनों के अधिक परीक्षण देखेंगे जो हमारे सामान और रोबोटों को गोदामों में मनुष्यों के साथ काम कर रहे हैं।

दुकानदार अब बड़ी संख्या में ई-कॉमर्स को छोड़ना जारी रखते हैं क्योंकि हम एक समाज के रूप में सामान्यता के कुछ अंश पर लौट आए हैं। भोजन, फ़ैशन और फ़र्नीचर जैसी कुछ श्रेणियां कभी भी अन्य खुदरा क्षेत्र की तरह ऑनलाइन संक्रमण नहीं करेंगी, लेकिन यह स्पष्ट है कि एक उद्योग के रूप में हमें एक अधिक डिजिटल दुनिया की ओर प्रेरित किया गया है। और अगले दशक में, नए, गहरे डिजिटल अनुभव ई-कॉमर्स की हमारी धारणा को फिर से परिभाषित करेंगे - यह खुदरा क्षेत्र में अगली बड़ी चीज होने जा रही है। मैं मानता हूँ कि मैं अभी भी एक मेटावर्स संशयवादी हूँ (हममें से कितने लोगों के पास वास्तव में घर पर वीआर हेडसेट है?) लेकिन यह स्पष्ट है कि ई-कॉमर्स विकसित होने के लिए तैयार है। ज़रूर, सभी घर्षणों को चूसा गया है और आज अनुभव चिकना, सहज और बेतहाशा सुलभ है। लेकिन क्या यह कोई मज़ा है? ज़रूरी नहीं। यह अभी भी बहुत अधिक लेन-देन, बहुत एक आयामी है। यह बदल जाएगा।

ई-कॉमर्स का अगला चरण विसर्जन, खोज, क्यूरेशन, हाइपर-पर्सनैलाइजेशन और पलायनवाद के बारे में है। और यह ऑगमेंटेड रियलिटी, वर्चुअल शोरूम, लाइव शॉपिंग, सोशल कॉमर्स, 3डी प्रोडक्ट व्यूज/वर्चुअल ट्राई-ऑन, वीडियो शॉपिंग कंसल्टेशन सहित अन्य के साथ पहले से ही हो रहा है। भविष्य में, हम नहीं जान पाएंगे कि भौतिक दुनिया कहाँ समाप्त होती है और डिजिटल कहाँ शुरू होती है।

हमारे जीने का हाइब्रिड तरीका यहां रहने के लिए है और जबकि व्यवसाय अभी भी मांग पैटर्न में परिणामी बदलाव के लिए अभ्यस्त हो सकते हैं, लंबे समय तक यह नए और रोमांचक ग्राहक जुड़ाव के अवसर पेश करेगा। तंग बजट के बावजूद, स्थिरता में निवेश 2023 में एजेंडे पर उच्च रहेगा, जबकि खरीदारी के बाद अक्सर उपेक्षित अनुभव से निपटने और खुदरा मीडिया, तीसरे पक्ष के बाज़ार, और पुनर्विक्रय/किराये पर सेवाओं जैसी नई राजस्व धाराओं का पता लगाने के अवसरों में तेजी आएगी। . संक्षेप में, अल्पकालिक अस्थिरता बनी रहेगी, जबकि उपभोक्ता हैच से जूझ रहे हैं, लेकिन हमेशा की तरह खुदरा क्षेत्र का भविष्य उन लोगों के लिए उज्ज्वल है जो विकसित होने के इच्छुक हैं।