3 कारण क्यों बेस्ट बाय का वर्चुअल स्टोर एक शानदार विचार है

कुछ खुदरा विक्रेता केवल यह समझते हैं कि ओम्नीचैनल खुदरा बिक्री का मतलब दूसरों की तुलना में बेहतर है, और सर्वश्रेष्ठ खरीदेंBBY
उन खुदरा विक्रेताओं में से एक है।

उसी सप्ताह में यह अपनी कमाई की उम्मीदों को बढ़ाया वर्ष के अंत की ओर बढ़ते हुए, बेस्ट बाय ने "" नामक एक सरल नई अवधारणा का भी अनावरण किया।आभासी स्टोर".

सीधे शब्दों में कहें, बेस्ट बाय का वर्चुअल स्टोर ब्लूमिंगटन, एमएन में एक गोदाम के अंदर एक वास्तविक स्टोर का 40,000 वर्ग फुट का मॉकअप है। स्टार ट्रिब्यून के अनुसार, स्टोर "हॉलीवुड सेट की तरह अधिक" कार्य करने के लिए है, जिससे बेस्ट बाय "एक नए प्रकार के इंटरैक्टिव, डिजिटल शॉपिंग अनुभव की पेशकश कर सकता है, जो इसके नेताओं का कहना है कि खुदरा के विकास में अगला कदम है।"

या दूसरे तरीके से कहा जाए, तो वर्चुअल स्टोर ऑनलाइन उसी तरह की शानदार सेवा प्रदान करने का एक तरीका है, जिसकी अपेक्षा बेस्ट बाय के ग्राहक इन-स्टोर से करते हैं।

मामले में मामला, वर्चुअल स्टोर में "व्यक्तिगत प्रशिक्षकों और उपकरणों के साथ एक जिम कर्मचारी है," एक और स्थान "माइक्रोसॉफ्ट को समर्पित"MSFT
लैपटॉप और डिवाइस," और यह "ग्राहकों के साथ-साथ ग्राहकों के साथ अधिक निजी बातचीत करने के लिए कर्मचारियों के लिए क्यूबिकल्स" से भी भरा हुआ है।

लगभग 120 सर्वश्रेष्ठ खरीदें कर्मचारी सीधे वर्चुअल स्टोर से बाहर काम करते हैं और अन्य "कुछ दर्जन" विक्रेता प्रतिनिधि भी ग्राहक प्रदर्शनों में मदद करने के लिए हाथ में हैं। सभी ने बताया कि बेस्ट बाय का कहना है कि इसका अनुमान है कि वर्चुअल स्टोर को जनता के सामने पेश करने के बाद से इसके ग्राहकों की संतुष्टि के स्कोर में 20% की वृद्धि हुई है।

और उन आँकड़ों को आश्चर्य भी नहीं होना चाहिए।

क्योंकि बेस्ट बाय की वर्चुअल स्टोर अवधारणा तीन प्रमुख कारणों से शानदार है।

# 1 - स्केल

सभी ग्राहक सेवा गतिविधियों को एक गोदाम से केंद्रीकृत करके, बेस्ट बाय अकेले उस एक ऑपरेशन के माध्यम से पूरे देश की सेवा कर सकता है।

कई मायनों में, एक वर्चुअल स्टोर ग्राहक कॉल सेंटर का एक नया संस्करण है, लेकिन लाइव वीडियो वार्तालाप और ऑनलाइन आभासी उत्पाद प्रदर्शनों जैसी नई तकनीकों के माध्यम से सभी को बेहतर बनाया गया है।

#2 - सेवा संगति

दूसरा, बेस्ट बाय वर्चुअल स्टोर न केवल बड़े पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं का लाभ उठाता है, बल्कि यह बेहतर ग्राहक सेवा निरंतरता भी सुनिश्चित करता है क्योंकि यह वही लोगों के लिए ग्राहकों के साथ दिन-रात बातचीत करने के लिए स्थापित किया गया है।

यह सेटअप क्लाइंटलिंग समाधानों पर फेंके जा रहे सभी धन के साथ तेजी से विपरीत है जो ग्राहकों को उनके स्थानीय स्टोर के प्रतिनिधियों के साथ आमने-सामने रखने का प्रयास करता है। इन समाधानों की कमियां कई हैं - उदाहरण के लिए, स्टोर स्तर पर कर्मचारी टर्नओवर हमेशा अधिक होता है, इसलिए इस तरह के समाधानों के लिए निरंतर प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है और इसलिए अंतिम उपभोक्ता के लिए ग्राहक सेवा का एक सुसंगत स्तर प्रदान करना कठिन हो जाता है।

बेस्ट बाय का वर्चुअल स्टोर हर समय पूरी तरह से प्रशिक्षित और कर्मचारियों वाले कर्मचारियों के साथ बेस्ट बाय को एक स्थिर स्थान देकर इन बाधाओं को दूर करता है।

#3 - पोस्ट-खरीद राजस्व सृजन और लागत बचत

खरीदारी के बाद के ऐड-ऑन और रिटर्न वस्तुतः एक ऑनलाइन खुदरा व्यापार बना या बिगाड़ सकते हैं, लेकिन एक आभासी स्टोर विचार की सुंदरता यह है कि यह पूर्व को बढ़ाने और बाद वाले को कम करने में मदद करता है।

एक अवैयक्तिक पारंपरिक ई-कॉमर्स अनुभव के सापेक्ष, जहां एक उपभोक्ता बस अपने ब्राउज़र पर जाता है, वह जो चाहता है उसे खोजता है, और फिर बस एक खरीद बटन पर क्लिक करता है, बेस्ट बाय वर्चुअल स्टोर को अधिक व्यक्तिगत बनाने के लिए बनाया गया है, ग्राहकों के साथ दृश्य संबंध।

यह व्यक्तिगत कनेक्शन संभावित रूप से ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को अपने ग्राहकों को बेहतर तरीके से जानने में मदद करता है और संभावित रूप से ग्राहकों को गर्म करता है और सेवा प्रतिनिधि द्वारा प्रदान की जा सकने वाली किसी भी अपसेल सिफारिशों के लिए उन्हें अधिक उत्तरदायी बनाता है।

लेकिन, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वही कनेक्शन और ग्राहकों के साथ बिताया गया अतिरिक्त समय ऑनलाइन खरीदारी के सबसे बड़े दर्द बिंदु यानी ग्राहक रिटर्न को कम करने में मदद करता है। ऑनलाइन ग्राहक रिटर्न थे, एनआरएफ के अनुसार, 21 में बिक्री का लगभग 2021%, इसलिए रिटर्न में कोई भी कमी जिसे बेस्ट बाय अपने वर्चुअल स्टोर से सुरक्षित कर सकता है, तत्काल लाभ में सुधार का अनुवाद करता है।

और किसी को यह सोचना होगा कि यह जानना कि आपकी बेस्ट बाय ब्लू शर्ट नाम से कौन है और लाइव ऑनलाइन बातचीत के दूसरे छोर पर उसे या उसकी पहली नज़र को देखने से उस लक्ष्य को प्राप्त करने की दिशा में एक लंबा रास्ता तय किया जा सकता है।

कुल मिलाकर, बेस्ट बाय का वर्चुअल स्टोर उन विचारों पर कुछ अद्वितीय ट्विस्ट डालकर स्केल, दक्षता और बॉटम लाइन में सुधार लाता है, जिनके ग्राहक पहले से ही आदी हैं।

यह सब 21वीं सदी की अच्छी खुदरा बिक्री की पहचान है क्योंकि बिना किसी कारण के पहिये को फिर से बनाने का कोई अर्थ नहीं है।