उपभोक्ता खरीदारी व्यवहार को आकार देने वाले 3 रुझान

जैसे-जैसे अमेरिकी खुदरा बिक्री के आंकड़े हाल की आर्थिक उथल-पुथल के प्रभावों को दिखाना शुरू करते हैं, ब्रांड और खुदरा विक्रेता उन तरीकों की गहराई से खोज कर रहे हैं जो वे खरीदारों के बटुए में प्रासंगिक रह सकते हैं।

विजन 2022फ्यूचर कॉमर्स द्वारा पिछले सप्ताह जारी एक रिपोर्ट में उपभोक्ता व्यवहार और संस्कृति को आकार देने वाले आठ प्रमुख रुझानों का हवाला दिया गया है। फ्यूचर कॉमर्स ने यह समझने के लिए 1000 अमेरिकी उपभोक्ताओं का भी सर्वेक्षण किया कि उपभोक्ता मानसिकता के भीतर प्रमुख विषय कैसे प्रकट होते हैं। यहां उनमें से तीन हैं, और वे खुदरा ब्रांडों से कैसे संबंधित हैं।

रुझान 1: अनुभवों का समरूपीकरण।

"लेकिन अपनी सारी शक्ति के लिए, ईकॉम उबाऊ हो गया है। समरूप। समी- वही। ऑनलाइन चीजों को खरीदने के लिए निर्णय की थकान एक प्रकार का प्री-फिक्स मेनू बन जाती है जिसके कारण सब कुछ एक जैसा दिखने और महसूस करने लगता है। ” - विजन 2022

बड़े और छोटे खुदरा विक्रेताओं के लिए सॉफ़्टवेयर समाधानों के प्रसार के कारण, एक वेबसाइट कैसी दिखती है, महसूस करती है और कैसे कार्य करती है, इसके लिए एक स्थापित प्लेबुक है।

यह खुदरा बाजारों के लिए विशेष रूप से सच है। प्रतियोगिता से बहुत आगे होने के कारण, Amazon'sAMZN
प्रतिस्पर्धी खुदरा विक्रेताओं के लिए साइट का अनुभव वास्तविक हो गया है। लेकिन मौजूदा बाजार के नेता की दिशा का पालन करने से थके हुए, समरूप अनुभवों की एक पीढ़ी हो सकती है।

लक्ष्य की साथ-साथ तुलना करने वाले उपभोक्ताTGT
, अमेज़ॅन और नेट-ए-पोर्टर ने कथित उपयोगकर्ता-मित्रता या लुक और फील की विशिष्टता में कोई महत्वपूर्ण अंतर नहीं पाया।

मिराकल और मार्केटप्लेसर जैसे समाधान एक अविश्वसनीय मूल्य प्रस्ताव प्रदान करते हैं: किसी भी ऑनलाइन रिटेलर को तीसरे पक्ष के बाज़ार में बदलने के लिए। नकारात्मक पक्ष अनिवार्य रूप से एक कॉपी-एंड-पेस्ट इंटरफ़ेस है जो निर्माताओं और खुदरा विक्रेताओं को केवल उत्पाद चयन और कीमत पर प्रतिस्पर्धा करने के लिए मजबूर करता है। इन B2B मार्केटप्लेस सॉल्यूशंस और Shopify जैसे मास-मार्केट वेबसाइट बिल्डरों के बीच, ऑनलाइन स्टोर्स को तेजी से परिचित दिखना शुरू होना असामान्य नहीं है।

64% उपभोक्ता इस बात से सहमत हैं कि ऐसी वेबसाइट पर आना दुर्लभ है जो अद्वितीय महसूस करती है या जिसमें अप्रत्याशित कार्यक्षमता है। इस साँचे से बाहर निकलने की चाहत रखने वाले ब्रांडों और खुदरा विक्रेताओं के पास उन उपभोक्ताओं की कल्पना और जिज्ञासा को पकड़ने का अवसर है जो नए और नवीन ऑनलाइन अनुभवों के लिए तैयार हैं - ब्राउज़ करने, खोजने और प्रेरित होने के लिए।

प्रवृत्ति 2. वाणिज्य के संस्कार

"आधुनिक युग के धर्मनिरपेक्षीकरण के बारे में बहुत कुछ लिखा गया है। लेकिन क्या होगा अगर हमारे धार्मिक अनुष्ठान मानवीय जरूरतों की अभिव्यक्ति हैं; सच्चाई जो हमारी आत्मा को खोजने के लिए तरसती है? एक ब्रांड की अंतिम इच्छा? कि हम पहचान, समुदाय, अर्थ और सामूहिक उद्देश्य पाते हैं।" - विजन 2022

फ्यूचर कॉमर्स रिसर्च के अनुसार, 44% उपभोक्ता अधिक अंधविश्वासी होते जा रहे हैं, या उन विचारों के प्रति अधिक खुले हैं जो तर्क या कारण में निहित नहीं हो सकते।

तदनुसार, ब्रांड और खुदरा विक्रेता एक आध्यात्मिक अंतर को भरने की कोशिश कर रहे हैं। ग्लोसियर जैसे लोकप्रिय सौंदर्य ब्रांडों को "पंथ अनुयायी" कहा जाता है। दरअसल ग्लोसियर के संस्थापक एमिली वीस ने कहा एक मंच पर साक्षात्कार कि ब्रांड ने अपने विकास के संकेतों को विश्व धर्मों के पैमाने से लिया है।

एक हल्का नोट, 89% उपभोक्ताओं का कहना है कि उन्होंने शुरू किया है - और बनाए रखा है - 2020 में महामारी शुरू होने के बाद से कुछ नए अनुष्ठान। जो पहले सुबह किसी के चेहरे को धोने का एक सांसारिक अनुभव माना जाता था, उसे समय के साथ बदल दिया गया है " स्व-देखभाल के इर्द-गिर्द एक व्यापक सांस्कृतिक आंदोलन के बीच स्किनकेयर अनुष्ठान" और "रात के समय की दिनचर्या"।

रुझान 3. हमारा रोबोट भविष्य

"एआई से प्राप्त अंतर्दृष्टि और रचनात्मक सहानुभूतिपूर्ण रूप से प्रभावशाली हो सकते हैं - हम एआई को डेटा प्रतिक्रिया देना शुरू कर सकते हैं जो पूर्व एआई-प्रभावित अंतर्दृष्टि द्वारा किए गए निर्णयों का परिणाम है। यह फीडबैक लूप ब्रांडों में निर्णय लेने वालों के लिए चुनौतियां पैदा कर सकता है। ” - विजन 2022

हम सुविधा के ऐसे युग में रहते हैं जिसकी हमारे कई पूर्ववर्तियों ने कल्पना भी नहीं की होगी: वॉयस असिस्टेंट, 15 मिनट की ग्रोसरी डिलीवरी, और सेल्फ-ड्राइविंग कार। इन नवाचारों के पीछे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस इंजन है। लेकिन ब्रांड उपभोक्ताओं को कितनी आत्मनिर्भर भविष्यवाणी कर रहे हैं?

जैसा कि एक शोध प्रतिभागी ने कहा, "मैंने अमेज़ॅन पर एक टॉयलेट सीट खरीदी और अब उसे लगता है कि मुझे और अधिक टॉयलेट सीटों के लिए एक अतृप्त इच्छा है।"

फ्यूचर कॉमर्स डेटा कहता है कि 43% उपभोक्ताओं ने डेटा संग्रह या एल्गोरिथम परिवर्तन से बचने के लिए अपने डिजिटल व्यवहार को किसी न किसी तरह से बदल दिया है।

ब्रांडों के लिए इसका क्या अर्थ है? सुविधा के लिए बार लगातार उठाया जाता है और एक गैर-परक्राम्य साबित होता है। अमेज़ॅन के मुफ्त, 2-दिवसीय शिपिंग के मूल्य प्रस्ताव ने कई साल पहले एक असहज बार सेट किया था, लेकिन अब किसी भी ऑनलाइन स्टोर के लिए टेबल-स्टेक है। लेकिन हमारे रोबोट भविष्य की सीमाएं हैं। उपभोक्ता तत्काल प्रभावों से अधिक सावधान रहते हैं - जैसे एल्गोरिथम सुझाव जो बंद हैं - साथ ही गोपनीयता और सुरक्षा पर दीर्घकालिक प्रभाव।