4 मिनट या उससे कम - ऑनलाइन चेक-आउट के दौरान ग्राहक क्या अपेक्षा करते हैं?

ऑनलाइन खरीदारी कई खरीदारों द्वारा वांछित सहजता और सुविधा प्रदान करती है, फिर भी कई ऑनलाइन खुदरा विक्रेता चेकआउट प्रक्रिया को जटिल बनाते प्रतीत होते हैं, विशेष रूप से छोटे व्यवसाय इस खरीद में एक हद तक बाधा उत्पन्न करने में असफल हो रहे हैं।

उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के लिए लगातार अनुरोध, जब कई लोग एक और ऑनलाइन खाता बनाने के लिए अपनी व्यक्तिगत जानकारी सौंपने से थक जाते हैं, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि जब उपभोक्ता चेकआउट के समय अपनी टोकरी छोड़ देते हैं, तो उनका मुनाफा खो जाता है।

से खोजा गया कैप्टेरा का 2022 ऑनलाइन शॉपिंग सर्वेक्षण दिखाएँ कि दक्षता एक उच्च ऑनलाइन शॉपिंग प्राथमिकता है - दो-तिहाई खरीदार उम्मीद करते हैं कि चेकआउट 4 मिनट या उससे कम समय में होगा, और कई (28%) उम्मीद करते हैं कि यह केवल दो मिनट में हो जाएगा।

गेस्ट चेकआउट सबसे ऊपर आता है

सर्वेक्षण में पाया गया कि अतिथि चेकआउट राजा है, 43% उपभोक्ता अतिथि चेकआउट को प्राथमिकता देते हैं, और इस खंड के 72% लोग अभी भी इसका उपयोग कर रहे हैं, भले ही उनके पास स्टोर में मौजूदा खाता हो।

कैप्टेरा के वरिष्ठ विश्लेषक जैच कैपर्स बताते हैं कि छोटे व्यवसाय चेकआउट प्रक्रिया को कैसे तेज कर सकते हैं।

“उन्हें समय लेने वाले चरणों को सरल बनाकर या हटाकर चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से ग्राहकों की गति बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। अतिथि चेकआउट ऑनलाइन चेकआउट करने का सबसे लोकप्रिय तरीका है, मुख्य रूप से क्योंकि इसे नया खाता बनाने की तुलना में तेज़ और दूसरे पासवर्ड के साथ रखने की तुलना में अधिक सुविधाजनक माना जाता है।

गाड़ी परित्याग का अभिशाप

750 से अधिक बार-बार ऑनलाइन खरीदारी करने वालों के सर्वेक्षण में पाया गया कि "उपभोक्ता अपना कार्ट छोड़ने में संकोच नहीं करेंगे" सर्वेक्षण में शामिल आधे से अधिक (54%) लोगों ने कहा कि यदि कोई कंपनी बहुत अधिक जानकारी मांगती है तो वे अपना शॉपिंग कार्ट छोड़ देंगे, और 82% का कहना है कि यदि खाता पंजीकरण प्रक्रिया बहुत जटिल है तो वे चले जाएंगे।

केपर्स इस बात पर जोर देते हैं कि “2022 में, आपका लक्ष्य एक उपभोक्ता को जल्द से जल्द ग्राहक में बदलना होना चाहिए, भले ही इसका मतलब बिक्री करने के लिए संभावित मार्केटिंग डेटा का त्याग करना हो। अतिथि चेकआउट और सामाजिक लॉगिन जैसे अतिरिक्त विकल्पों को शामिल करके ग्राहकों को उनकी शर्तों पर चेकआउट करने की अनुमति देना सबसे अच्छा है।

बर्नर ईमेल

उपभोक्ता अपना प्राथमिक ईमेल साझा नहीं करना चाहते - दिलचस्प बात यह है कि सर्वेक्षण में शामिल अधिकांश उत्तरदाता (75%) ऑनलाइन शॉपिंग के लिए बर्नर ईमेल खाते का उपयोग करते हैं। केपर्स बताते हैं: “उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करते समय अपने प्राथमिक ईमेल की सुरक्षा कर रहे हैं। के लिए जेन जेड विशेष रूप से, यह संख्या बढ़कर 84% हो गई है, जो एक प्रवृत्ति का संकेत देती है जिस पर सभी विपणक को अपनी ईमेल मार्केटिंग रणनीतियों पर विचार करना चाहिए।

रिपोर्ट का मुख्य निष्कर्ष होगा - आगे बढ़ना, ईमेल सूचियां बनाने के लिए खाता पंजीकरण पर निर्भर न रहना। इसके बजाय, ऐसे लगे हुए उपभोक्ताओं की एक सूची बनाने के लिए मूल्यवान सामग्री या प्रोत्साहन की पेशकश करके ग्राहकों के साथ विश्वास बनाएं जो अपना वास्तविक ईमेल पता देने के इच्छुक हैं और कंपनी के साथ बातचीत करने में प्रसन्न हैं।

इसके अलावा, मुख्य कार्य जिस पर व्यवसायों को ध्यान केंद्रित करना चाहिए वह है अपने ग्राहक को ब्राउज़र से खरीदार तक सबसे तेज़ तरीके से पहुंचाना।