खोए हुए खुदरा ग्राहकों को वापस लुभाने के 6 टिप्स

10 में सात रिश्ते कथित तौर पर विफल पहले वर्ष के भीतर। क्या खुदरा-ग्राहक संबंध बेहतर हैं?

इसके बारे में सोचने के लिए साल का यह सही समय है, जब लाखों लोग अपने प्यार और रिश्तों का जश्न मना रहे हैं। क्योंकि लाखों अन्य लोगों के लिए, वर्ष का यह समय खोए हुए प्यार की याद दिलाता है, या प्यार कभी नहीं मिला। और खुदरा विक्रेता इस वास्तविकता से नहीं बचते हैं।

खुदरा विक्रेता और ब्रांड, वास्तव में, लगातार लुभाने की स्थिति में हैं, हर एक ग्राहक को यह विश्वास दिलाने का काम किया जाता है कि वह विशेष है; शायद "एक।" कभी-कभी वे निशाने पर लग जाते हैं, कभी-कभी नहीं। (बिंदु में मामला: नीले रंग से बाहर, "सिर्फ आपके लिए क्योंकि आप हमारे सबसे अच्छे ग्राहकों में से एक हैं" उन ग्राहकों को ईमेल करते हैं जिन्होंने वर्षों में उनके साथ खरीदारी नहीं की है।)

फिर भी ग्राहक खुदरा में प्रतिधारण दर सिर्फ 63% हैभुगतान सेवा कंपनी पैडल के अनुसार, बैंकिंग में 75% और दूरसंचार में 78% की तुलना में। आखिरकार, एक खुदरा साइट को छोड़ना या दूसरे के लिए स्टोर करना अपेक्षाकृत आसान है, और अक्सर, ग्राहक के पास कहीं और खरीदारी करने का एक अच्छा कारण होता है - मूल्य, सुविधा की कमी, उत्पाद की कमी, या सामान्य निराशा।

अगर आपके खरीदार आपके पास वापस आते हैं, तो वे आपके हैं

लेकिन ग्राहकों की निराशा हमेशा बनी नहीं रहनी चाहिए। खुदरा विक्रेता खुद को उन सामान्य गलतियों से छुड़ा सकते हैं जिनके कारण ग्राहक का ब्रेकअप हो सकता है। उनमें से छह ब्रेकअप ट्रिगर और मेकअप टिप्स निम्नलिखित हैं।

1. आप तारीख के बारे में भूल गए। एक रिटेलर को यह जानने के लिए रोमियो होने की ज़रूरत नहीं है कि जब खरीदार स्टोर पर दिखाई देते हैं - अपने स्वयं के निमंत्रण से - वे सामान होने की उम्मीद करते हैं। फिर भी 2022 के अंत में, चैन स्टोर ऐज ने इसकी सूचना दी उपभोक्ताओं के 71% उन्होंने कहा कि वे निराश हैं कि महामारी से पहले के मुकाबले अब स्टॉक खत्म हो गया है। जब ऐसा हुआ तो लगभग 60% ने ब्रांडों को बदल दिया। मेकअप सलाह: RSI आउट-ऑफ-स्टॉक के प्रमुख कारण Oracle Netsuite के अनुसार गलत पूर्वानुमान और इन्वेंट्री काउंट शामिल करें। अरे, हम सभी गलतियाँ करते हैं, और दुकानदार उन्हें माफ कर सकते हैं जब खुदरा विक्रेता उनका मालिक होता है। साइनेज आउट-ऑफ-स्टॉक के लिए ऑनलाइन ऑर्डर की जानकारी पोस्ट कर सकता है, इसलिए खरीदार वह प्राप्त कर सकते हैं जिसके लिए वे आए थे (आदर्श रूप से, मुफ़्त शिपिंग के साथ)।
2. आपको देर हो गई थी। दुकानदार देर से डिलीवरी के प्रति कम सहिष्णु होते जा रहे हैं। वोक्सवेयर द्वारा 2022 के सर्वेक्षण में, उपभोक्ताओं के 65% ने कहा कि वे दो या तीन देर से डिलीवरी के बाद एक रिटेलर को पूरी तरह से छोड़ देंगे। मेकअप सलाह: अपडेट करें, अपडेट करें, अपडेट करें। ईमेल द्वारा, टेक्स्ट द्वारा, फोन द्वारा, यदि आवश्यक हो तो। होल फूड्स और अमेज़ॅन ने अपनी दो घंटे की डिलीवरी सेवा के साथ एक उदाहरण पेश किया। जब ऑर्डर दिया गया था, जब इसे पैक किया जा रहा था और जब यह डिलीवरी के लिए बाहर गया तो यह नोटिफिकेशन भेजता है। इसके अलावा, ट्रैकिंग विकल्प दुकानदार को यह देखने की अनुमति देते हैं कि डिलीवरी किस रास्ते पर है, और यह अपने गंतव्य से कितने स्टॉप है, इसलिए कोई आश्चर्य नहीं।
3. तुम एक बुरे कम्युनिकेटर हो। कोई भी खुदरा विक्रेता जो ग्राहक संपर्क जानकारी का अनुरोध करता है, उसे सुनिश्चित होना चाहिए कि उसके पास साइरानो-स्तरीय संचार कौशल है। अपने दर्शकों को जानें - रौक्सैन को ऐसे मीठे प्रस्ताव न भेजें जो उसके लिए मायने न रखते हों। और बातचीत के अपने विषयों पर काम करें। यदि आप बार-बार एक ही प्रकार के संदेश भेजते हैं, तो वह सुनना बंद कर देगी। मेकअप सलाह: सही शब्द चुनने के लिए खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों को पहले यह सुनने और सुनने की आवश्यकता होती है कि उनके सर्वोत्तम ग्राहकों के लिए क्या महत्वपूर्ण है। कीवर्ड खोज, प्रतिस्पर्धी अनुसंधान और ग्राहक सेवा पत्राचार मार्गदर्शन प्रदान कर सकते हैं। साइरानो डी बर्जरैक की नाक बहुत अच्छी थी, लेकिन कान उससे भी बेहतर थे।
4. आप अपनी तिथि का नाम भूल गए हैं. यहां तक ​​​​कि अगर एक खुदरा विक्रेता एक अच्छा संचारक है और ग्राहक को शामिल करने वाले प्रचार भेजता है, तो खुदरा विक्रेता "प्रिय ग्राहक" को ऑफ़र संबोधित करते हुए विश्वसनीयता खो देता है। दुकानदार सौदों का लाभ लेना जारी रख सकता है, लेकिन कुछ और नहीं, क्योंकि यह स्पष्ट है कि खुदरा विक्रेता को नाम याद रखने की भी परवाह नहीं है। मेकअप सलाह: ग्राहक पत्राचार को वैयक्तिकृत करने के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम और सदस्यता का उपयोग करें। खुदरा विक्रेता टीम के सदस्यों को दुकानदार का नाम उपलब्ध होने पर उसका उपयोग करने के लिए प्रशिक्षित कर सकते हैं। होटल इसमें बहुत अच्छे हैं, क्योंकि उनके कर्मचारी जानते हैं कि उनके ग्राहक वास्तव में हैं मेहमानों. खुदरा विक्रेता समान मानसिकता अपनाने के लिए अच्छा करेंगे।
5. आप उपयोग किए गए थे। यह तब होता है जब खुदरा विक्रेता नए इनाम कार्यक्रम के सदस्यों को उदार साइनअप भत्तों के साथ लुभाते हैं। यह एक कारगर हो सकता है उपस्थिति पंजी रणनीति, लेकिन अच्छी संख्या में नए सदस्य कभी वापस नहीं आ सकते हैं। मेकअप सलाह: सबसे अच्छे रिश्तों में, यह समझा जाता है कि आप एक व्यक्ति के लिए सब कुछ नहीं हो सकते। खुदरा विक्रेता एक-से-एक दुकानदारों को दिखा सकते हैं कि उनके पास जितना दिखता है उससे कहीं अधिक है। सह-ब्रांडिंग पुरस्कार कार्यक्रम भागीदारी, जैसे कि क्रोगर और शेल या टारगेट और उल्टा के बीच के कार्यक्रम अधिक जटिल और समृद्ध कार्यक्रम संबंध प्रदान करते हैं।
6. आप बोरिंग थे. प्रतियोगिता, खुदरा विक्रेताओं के चारों ओर देखो। डॉलर जनरल ने युवा श्रृंखला पॉपशेल्फ़ के साथ अपने रूप को चमका दिया है। वॉलमार्ट इंटरएक्टिव कॉन्सेप्ट स्टोर्स का परीक्षण कर रहा है। अमेज़ॅन ने अमेज़ॅन फ्रेश स्टोर्स को तब तक रोल आउट करना बंद कर दिया है जब तक कि यह पता नहीं चलता कि उन्हें प्रतियोगिता से कैसे अलग किया जाए, रिटेलवायर ने सूचना दी है. मेकअप सलाह: एक खुदरा अनुभव जो बिल्कुल वैसा ही रहता है, विश्वसनीय है, हाँ, लेकिन यह इतना हो-हम बन सकता है। यह वह जगह है जहां खुदरा विक्रेता ऐसे दुकानदारों को देख सकते हैं जो आदत के लिए आते हैं, वफादारी के लिए नहीं। लेकिन वफादारी हासिल की जा सकती है अगर खुदरा विक्रेता अपने दुकानदारों का अनुसरण करता है और उन्हें अधिक महत्वपूर्ण महसूस कराने में मदद करने के लिए छोटे समायोजन करता है। ये महंगे ट्वीक्स होने की जरूरत नहीं है। वॉलमार्ट के कॉन्सेप्ट स्टोर में बेहतर प्रकाश व्यवस्था शामिल है, एक सरल प्रयास जो खरीदारी की तारीख को बढ़ा सकता है।

अंत में: आपने वापस कॉल नहीं किया!

देखिए, आज हर दुकानदार के लेन-देन पर नज़र रखी जाती है, इसलिए खरीदारी के बाद इन-स्टोर दुकानदारों को एक पाठ या ईमेल भेजने की क्षमता मौजूद है ताकि उन्हें धन्यवाद दिया जा सके और प्रतिक्रिया मांगी जा सके (शायद दूसरी खरीदारी की तारीख?)

इन अनुवर्ती संचारों को जांच के लिए खड़ा होना चाहिए। उन्हें विचारशील, प्रशंसात्मक और भावुकता में उदार होने की आवश्यकता है। जैसे टेस्ला ने 2016 में किया था, जब उसने अपने मॉडल 3 के खरीदारों को भेजा था वाहन के हाथ स्केच. या सौंदर्य ब्रांड कैसे करते हैं, जब वे ऑनलाइन ऑर्डर के साथ नि: शुल्क नमूने भेजते हैं।

हालांकि, खुदरा विक्रेताओं को हताश नहीं होना चाहिए। हताशा की सांस वास्तविक है (आपकी ओर देखते हुए, बेड बाथ एंड बियॉन्ड)। लाभदायक प्रेमालाप गति पकड़ते हैं, जबकि बार-बार, ऑफ-ऑफ-दुकानदार संबंध बहुत अधिक खर्च कर सकते हैं। जानिए कब जाने देना है।