79% सौंदर्य खरीदारों को स्थिरता के दावों के बारे में संदेह है - ब्रांड कैसे विश्वास का पुनर्निर्माण कर सकते हैं?

प्रोवेंस में मेरी भूमिका मुझे अविश्वसनीय व्यक्तियों के साथ मीटिंग रूम और वीडियो कॉल पर रखती है जो सौंदर्य और कल्याण उद्योग को अच्छे के लिए एक शक्ति में बदलने के लिए काम कर रहे हैं। पर्यावरण की वकालत करने वाले उत्पाद विकास नवोन्मेषकों और उद्योग निकायों से लेकर ई-कॉमर्स प्रबंधकों तक स्थायी संपादन और प्रमाणन निकाय विकसित करना जो सर्वोत्तम अभ्यास सुनिश्चित करते हैं। हर दिन, मैं लोगों और हमारे ग्रह के लिए और अधिक करने के लिए भविष्य का सामना करने वाले नेताओं से प्रेरित होता हूं।

लेकिन ये प्रयास ग्राहकों तक किस हद तक छन रहे हैं? क्या खरीदार 2022 में 'स्थायी रूप से' खरीदारी करने के लिए सशक्त महसूस कर रहे हैं? वे सौंदर्य उद्योग को कितना पारदर्शी मानते हैं? और वे कौन से मुद्दे हैं जिनके इर्द-गिर्द वे ब्रांडों को और अधिक करते देखना चाहते हैं?

हमने पता लगाने का फैसला किया। इसलिए, लंदन रिसर्च के साथ, प्रोवेंस ने पूरे यूरोप और अमेरिका में 1,500 से अधिक सौंदर्य खरीदारों का सर्वेक्षण किया, और कई ब्रांडों और उद्योग निकायों के नेताओं के साथ बात की, जिनमें कल्ट ब्यूटी, एलेमिस, डगलस, नोबल पैनेशिया और बी कॉर्प ब्यूटी कोएलिशन शामिल हैं।

हमने जो खोजा वह इस बात पर प्रकाश डालता है कि सौंदर्य उद्योग की हरित प्रतिबद्धताओं में विश्वास इतना कम क्यों है। लेकिन यह हमें एक खाका भी देता है कि कैसे बेहतर किया जाए, और कैसे ब्रांड जो स्थिरता पर वास्तविक प्रगति कर रहे हैं, वे स्थिरता-दिमाग वाले दुकानदारों का विश्वास जीत सकते हैं।

खरीदार कीमत और प्रदर्शन से परे देख रहे हैं

दुकानदारों की वफादारी जीतने के लिए, सौंदर्य और कल्याण ब्रांड केवल प्रभावकारिता और मूल्य पर ध्यान केंद्रित करने का जोखिम नहीं उठा सकते। हमारे शोध से पता चलता है कि 9 में से 10 खरीदार मानते हैं कि सौंदर्य उत्पाद खरीदते समय स्थिरता और नैतिकता से संबंधित अन्य विचार महत्वपूर्ण हैं। लेकिन इससे भी अधिक चौंकाने वाली बात यह है कि 15% खरीदार अब सौंदर्य उत्पाद खरीदते समय मूल्य, प्रभावकारिता या उत्पाद विवरण की तुलना में स्थिरता की जानकारी को अधिक महत्वपूर्ण मानते हैं - और यह आंकड़ा ब्रिटिश दुकानदारों के लिए 18% तक बढ़ जाता है।

यदि आप अपनी सांस रोक रहे हैं और सनक के गुजरने का इंतजार कर रहे हैं, तो पढ़ते रहें। हमारे निष्कर्षों से संकेत मिलता है कि ब्रांडों के सामाजिक और पर्यावरणीय प्रभाव में रुचि तभी बढ़ेगी जब युवा, अधिक पर्यावरण के प्रति जागरूक खरीदार बाजार में अधिक होंगे। आज, 44-18 वर्ष के 36% बच्चों का कहना है कि स्थिरता और नैतिकता से संबंधित विचार हैं बहुत सौंदर्य और स्वास्थ्य उत्पादों को खरीदते समय महत्वपूर्ण - वह है दो बार 55+ (22%) आयु वर्ग के लोगों के रूप में। मैं प्रकृति में विश्वास को देखने के लिए अविश्वसनीय रूप से उत्साहित था प्रकृति को नियुक्त करने का निर्णय पिछले महीने उनके बोर्ड के लिए - यह व्यावसायिक रूप से संचालित निर्णय नहीं हो सकता है, लेकिन शोध से पता चलता है कि वे समय पर एक ब्रांड के रूप में पुरस्कार प्राप्त करेंगे।

सौंदर्य खरीदारों के लिए 'स्थिरता' का क्या अर्थ है?

बड़ी संख्या में ब्रांड पहले से ही स्थिरता के आसपास खरीदारों की बढ़ती अपेक्षाओं का जवाब दे रहे हैं। लेकिन खरीदार वास्तव में क्या ढूंढ रहे हैं? हमारे शोध से पता चलता है कि अधिकांश ब्रांड प्रकृति से संबंधित मुद्दों (जैसे शाकाहारी) पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं - जबकि वास्तव में, स्थायी सुंदरता के बारे में खरीदारों की समझ बहुत व्यापक है।

प्रोवेंस के साथ प्रकाशित होने वाले सौंदर्य ब्रांडों के सभी दावों में से दो-तिहाई प्रकृति से संबंधित हैं - इसमें वेगन, कोरल रीफ सेफ या ऑर्गेनिक जैसे दावे शामिल हैं। जबकि यह वास्तव में सुंदरता के लिए एक महत्वपूर्ण क्षेत्र है, प्रकृति पर ब्रांडों की सुरंग-दृष्टि उस पर प्रतिबिंबित नहीं होती है जिस पर खरीदार ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। हां, 93% सौंदर्य उपभोक्ताओं का मानना ​​है कि प्रकृति और पशु कल्याण एक महत्वपूर्ण विचार है, लेकिन 90% यह भी मानते हैं कि श्रमिकों का उपचार एक महत्वपूर्ण खरीद विचार है, 88% ऐसा जलवायु परिवर्तन प्रभाव के लिए कहते हैं और 82% ऐसा कहते हैं। समुदाय। अपने मूल्य के अनुरूप खरीदारी करने के लिए ग्राहकों को सशक्त बनाने की चाहत रखने वाले ब्रांडों को इन क्षेत्रों में अपने उत्पादों के प्रभाव पर भी विचार करना चाहिए।

सौंदर्य खरीदारों में भ्रम और संदेह व्याप्त है

जब दुकानदारों से बात करने की बात आती है, तो यहां तक ​​​​कि सबसे अच्छी तरह से इरादे वाले ब्रांड भी खरीदारों को भिनभिनाने और अस्पष्ट दावों से विचलित कर रहे हैं। शॉन रसेल, स्कैंडिनेविस्क संस्थापक और बी कॉर्प ब्यूटी कोएलिशन के पर्यवेक्षी बोर्ड के अध्यक्ष, इसे सबसे अच्छा कहते हैं: "सौंदर्य उद्योग ने हमेशा इस बारे में बहुत शोर किया है कि यह आपको बेहतर कैसे महसूस करा सकता है और अब शोर का शोर है ' स्वच्छ' और 'पर्यावरणीय' वादे। आप समझ सकते हैं कि खरीदार भ्रमित क्यों हैं और यह नहीं जानते कि किस पर भरोसा किया जाए।"

केवल एक चौथाई खरीदारों को स्थिरता और सामाजिक प्रभाव के दावों के पीछे के मानदंडों को समझना बहुत आसान लगता है। लगभग तीन-चौथाई उपभोक्ता (71%) अनिश्चित हैं कि ब्रांड का वास्तव में क्या मतलब है जब वे 'पर्यावरण के अनुकूल' कहते हैं और 62% 'ग्रीन' दावों के लिए ऐसा ही कहते हैं। 'स्वच्छ' अभी तक एक और विवादास्पद शब्द है, जो हाल ही में आकर्षित हुआ है मुरझाई हुई आलोचना अपनी स्किनकेयर लाइन लॉन्च से पहले स्टेला मेकार्टनी से। डेलॉइट शोध हमें बताता है कि 48% खरीदारों को जानकारी की कमी महसूस होती है उन्हें अधिक टिकाऊ जीवन शैली से वापस रोक रहा है। अपने ग्राहकों को वास्तव में सशक्त बनाने के लिए, हमें यह देखना होगा कि ब्रांड अपने उत्पादों के प्रभाव के बारे में स्पष्ट, विशिष्ट जानकारी प्रदान करते हैं।

और यह केवल अस्पष्ट भाषा नहीं है जो सौंदर्य ग्राहकों को अधिक स्थायी रूप से खरीदारी करने से रोक रही है। के मद्देनजर अधिक और अधिक हाई-प्रोफाइल 'ग्रीनवॉशिंग' विवाद, ब्रांडों को 'ग्रीन' दावों के बारे में उचित निंदक को भी संबोधित करना चाहिए। हमारे शोध से पता चलता है कि 79% सौंदर्य उपभोक्ताओं को इस बात पर संदेह है कि क्या उद्योग के स्थायित्व के दावों पर भरोसा किया जाए। इतना ही नहीं, 25% से कम लोग इस बात से पूरी तरह सहमत हैं कि ब्रांड अपने उत्पादों के पर्यावरण और सामाजिक प्रभाव के बारे में पारदर्शी हैं।

स्वतंत्र सत्यापन विश्वास के पुनर्निर्माण की कुंजी है

डेटा से पता चलता है कि खरीदार भ्रमित हैं और गलत सूचनाओं से सावधान हैं, लेकिन यह स्पष्ट रूप से ब्रांडों के लिए आगे बढ़ने की ओर भी इशारा करता है।

स्वतंत्र सत्यापन का प्रमाण साझा करना खरीदारों को आश्वस्त करने का सबसे प्रभावी तरीका है कि दावे तथ्य हैं, काल्पनिक नहीं। हमने जिन 41% खरीदारों का सर्वेक्षण किया, उन्हें स्वतंत्र सत्यापन माना गया बहुत भरोसेमंद, जब उपभोक्ता खरीदारी मोड में होते हैं तो इसे दूर-दूर तक स्थिरता की जानकारी का सबसे विश्वसनीय स्रोत बनाते हैं।

यदि सौंदर्य और कल्याण व्यवसाय मूल्यों के नेतृत्व वाले खरीदारों के लिए प्रासंगिक बने रहना चाहते हैं, तो वे लोगों और ग्रह पर उनके प्रभाव के बारे में अपने स्वयं के होमवर्क को चिह्नित करने का जोखिम नहीं उठा सकते हैं।

जैसा कि इवॉल्व ऑर्गेनिक ब्यूटी की संस्थापक लॉरा रुडो ने कहा, "स्वतंत्र प्रमाणन वास्तव में मदद करते हैं [हमें] एक भ्रमित बाजार में खड़े होने और हमारे ग्राहकों को अग्रणी काम पर पारदर्शी जानकारी प्रदान करते हैं जो हम नैतिक और टिकाऊ होने के लिए करते हैं।"

अपनी कॉपी डाउनलोड करें स्किन डीप ब्यूटी की, प्रोवेंस की 2022 की रिपोर्ट।

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