अमेज़न ग्राहकों को बार-बार लौटाए जाने वाले आइटम के बारे में चेतावनी देता है

यह आखिरकार हुआ। वस्तुओं के विशाल वर्गीकरण के लिए अमेज़ॅन की मुफ्त और आसान वापसी नीति उपभोक्ता को कंपनी की पिच के लिए महत्वपूर्ण है। अब कंपनी इस तथ्य को समझ रही है कि कुछ ग्राहकों ने खरीदारी को बहुत बार वापस भेज दिया है।

सीईओ एंडी जेसी का मंदी के समय में लाभप्रदता सुनिश्चित करने का प्रयास रिटर्न की आवृत्ति की निगरानी करना अनिवार्य बनाता है, जिसे पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं ने बहुत पहले ही खोज लिया था। उदाहरण के लिए, महामारी के दौरान, कई वफादार डिपार्टमेंटल स्टोर ग्राहकों ने मेल द्वारा तीन या चार ड्रेस का ऑर्डर दिया और एक रखा। ग्राहक बस निश्चित नहीं थे कि किस आकार की पोशाक ठीक से फिट होगी।

अब अमेज़ॅन ने हाल के महीनों में ग्राहकों को चेतावनी देना शुरू कर दिया है कि वे जो आइटम खरीदने जा रहे हैं वह "अक्सर वापस कर दिया गया है।" नोटिस से पता चलता है कि ग्राहक खरीदारी करने से पहले "उत्पाद विवरण और ग्राहक समीक्षा" की जांच करते हैं। सूचना के अनुसार "अक्सर लौटाए गए" चेतावनी की शुरूआत, महामारी के दौरान आसमान छूने के बाद मोटे तौर पर ई-कॉमर्स उद्योग के लिए वापसी एक महंगी समस्या बन गई है।

कुछ विक्रेताओं के अनुसार, अमेज़न की उदार वापसी नीति रिटर्न को प्रोत्साहित कर सकती है। निश्चित रूप से, रिटर्न पर नॉर्डस्ट्रॉम की आसान और उदार नीति ने डिजाइनर फैशन परिधानों पर रिटर्न बढ़ाया है। नीति को कोविड-19 के कारण हुई महामारी से ठीक पहले पेश किया गया था और यह एक उदाहरण था जिसका कई अन्य खुदरा विक्रेताओं ने अनुसरण किया।

लौटाए जाने पर बहुत से वस्त्र बिक्री योग्य नहीं होते हैं, क्योंकि उनमें गंध या पाउडर हो सकता है। हो सकता है कि ऐसे कपड़ों को सेकेंड हैंड शॉप में डिस्पोज किया जा सके। यह स्टोर या अमेज़ॅन के लिए नुकसान होगा।

परिशिष्ट भाग: Amazon की लाभप्रदता में सुधार करने के लिए जेसी के प्रयास महिलाओं के परिधान में एक बड़ी हिस्सेदारी होने के कारण रेडी-टू-वियर बाजार में एक बड़ी हिस्सेदारी रखने के जेफ बेजोस के प्रयास का मुकाबला करते हैं। यह देखना दिलचस्प होगा कि "अक्सर लौटाए जाने वाले" टैग अमेज़न के ग्राहकों को कैसे प्रभावित करते हैं।