एक खुदरा स्टोर में खरीदे गए परिधान लौटाती युवा महिला
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ऐसा प्रतीत होता है कि खुदरा विक्रेताओं ने 2021 की छुट्टियों के लिए एक मजबूत सीजन बुक किया है, सिवाय इसके कि नया साल अपने साथ एक पुरानी समस्या लेकर आया है जो और भी बदतर हो गई है-
रिटर्न की वार्षिक वृद्धि से स्थायी रूप से कैसे निपटें?
उपभोक्ता उदार रिटर्न नीतियों को पसंद करते हैं। वे इस बात पर भी पहले से अधिक ध्यान दे रहे हैं कि ब्रांड सामान्य तौर पर रिटर्न और बर्बादी जैसे मुद्दों से कैसे निपट रहे हैं। अमेज़ॅन को पिछले साल अपनी कई काली नज़रों में से एक का सामना करना पड़ा जब यूके स्थित iTV NEWS की एक गुप्त जांच में पता चला कि कंपनी हर साल यूके में लाखों पूरी तरह से अच्छे, बिना बिके स्टॉक आइटम को नष्ट कर रही है।
अच्छी खबर यह है कि, मास्टरकार्ड की रिपोर्ट के अनुसार, खरीदारों ने 8.5 में एक साल पहले की तुलना में 2021% अधिक खर्च किया, और दो साल पहले की तुलना में लगभग 11% अधिक खर्च किया। हालाँकि, 6.8 के लिए सरकार के उपभोक्ता मूल्य सूचकांक में 2021% की चौंकाने वाली उछाल से उत्साह कम हो गया है।
बुरी खबर यह है कि विशेषज्ञों का अनुमान है कि खरीदार छुट्टियों के बाद रिटर्न में एक नई ऊंचाई तय करेंगे।
जब गिनती अंतिम होती है, तो यह आंकड़ा आधा ट्रिलियन डॉलर के मूल्य को पार कर सकता है, जो कि वर्ष की कुल अमेरिकी खुदरा बिक्री के लिए अनुमानित लगभग $10 ट्रिलियन का लगभग 5% है। इस सीज़न के अनुमानों में साल-दर-साल 13% की वृद्धि और पिछले पांच साल के औसत से 45% की वृद्धि शामिल है। Shopify
रिटर्न आंकड़ों पर उद्योग के बाहर बहुत कम ध्यान दिया जाता है, लेकिन लॉजिस्टिक्स और अनपैक्ड, छेड़छाड़ किए गए माल को संभालने की उच्च लागत एक ऐसे व्यवसाय में मुनाफे पर एक महत्वपूर्ण बाधा है जो कम मार्जिन पर रहता है। ऐसे वर्ष में जब उद्योग स्थिरता, पारदर्शिता और नैतिक व्यवहार पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, कोई भी खुदरा विक्रेता उस तरह के बुरे दबाव को बर्दाश्त नहीं कर सकता जैसा अमेज़ॅन को मिला है, या हाल ही में लक्जरी फैशन हाउस (उदाहरण के लिए, बुबेरी, कार्टियर) को मिला है। लाखों डॉलर के नए, बिना बिके कपड़ों को नष्ट करने में कई साल लग गए।
रिटर्न समस्या का कोई सरल समाधान नहीं है। न केवल उपभोक्ता उदार रिटर्न नियमों के आदी हैं, कुछ साल पहले ईकॉमर्स डेटा क्रंचर ग्रैनिफाई द्वारा किए गए एक विश्लेषण में पाया गया कि ऑनलाइन उपभोक्ता ग्राहक प्रशंसापत्र और कीमत से पहले खरीदारी करना है या नहीं, यह तय करने में रिटर्न योग्यता को सबसे महत्वपूर्ण कारक मानते हैं।
निर्बाध वापसी अनुभव ग्राहक अनुभव का एक पहलू है जिसे बिक्री बढ़ाने के लिए प्रदर्शित किया गया है।
खुदरा विक्रेताओं के पास कुछ बदलाव हैं जो रिटर्न की दर को कम करने में मदद करते हैं। आश्चर्यजनक बातों में से एक टेक्सास विश्वविद्यालय में 2016 के एक अध्ययन में सामने आई, जिसमें अर्थशास्त्र, विपणन, निर्णय विज्ञान, उपभोक्ता मनोविज्ञान और संचालन अनुसंधान सहित क्षेत्रों से उपभोक्ता व्यवहार पर 21 शोध पत्रों को देखा गया। लेखकों ने पाया कि 90 दिनों तक की लंबी रिटर्न अवधि रिटर्न को हतोत्साहित करती प्रतीत होती है, और अनुमान लगाया कि "उपभोक्ताओं के पास जितने लंबे समय तक कोई उत्पाद होता है, वे उससे उतना ही अधिक जुड़ते हैं और इसे वापस करने की संभावना कम होती है।"
लेखकों ने निष्कर्ष निकाला कि सभी रिटर्न नीतियां समान नहीं हैं, खुदरा विक्रेताओं के लिए शोध डॉलर निवेश करने के लिए एक उपजाऊ क्षेत्र का सुझाव दिया गया है।
भविष्य के कॉलम में हम रिटर्न मुद्दे के दूसरे पक्ष पर चर्चा करेंगे: उन सभी सामानों का क्या हो रहा है जिन्हें उपभोक्ता वापस भेज रहे हैं? ब्रांड क्या सही कर रहे हैं और वे अभी भी क्या कर रहे हैं जिससे उनकी स्थिरता की साख पर दाग लग सकता है?
स्रोत: https://www.forbes.com/sites/gregpetro/2022/01/14/retails-next-crisis-an-avalanche-of-returns-test-brands-sustainability-creds/