एयरलाइंस, एयरपोर्ट्स और लग्जरी होटलों में खलबली मची हुई है, ट्रैवल एडवाइजर तेजी से चमक रहे हैं

जैसे-जैसे यात्रा उद्योग बड़े पैमाने पर उड़ान रद्द होने, हवाई अड्डों पर अराजकता और सात सितारा कीमतों पर तीन सितारा सेवाओं की पेशकश करने वाले पांच सितारा होटलों, ट्रैवल एजेंटों, या ट्रैवल सलाहकारों के साथ आगे बढ़ता है, क्योंकि उन्होंने खुद को रीब्रांड किया है, चमक रहे हैं, अपने ग्राहकों को नेविगेट करने में मदद कर रहे हैं धक्कों।

सबूत दोनों राजस्व में है, जो पूर्व-कोविड -19 स्तरों से अधिक है, और सबसे बढ़कर, नए ग्राहक। सलाहकार रिपोर्ट करते हैं कि उनके आधे ग्राहक पहली बार पेशेवर यात्रा योजना सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं।

वे आपूर्तिकर्ताओं और ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों के साथ घंटों बिताने के बाद निराश हो जाते हैं, जिन्हें ओटीए के रूप में जाना जाता है, जहां व्यक्तिगत स्पर्श अक्सर कंप्यूटर से उत्पन्न फोन बॉट होता है।

2022 की पहली छमाही के दौरान, बिक्री के लिए कलाप्रवीण व्यक्ति, लग्जरी-केंद्रित ट्रैवल एजेंसियों का एक वैश्विक नेटवर्क, जिसकी वार्षिक बिक्री में अनुमानित $ 30 बिलियन है, 2019 के रिकॉर्ड-सेटिंग स्तर को 2% से अधिक कर दिया। क्या अधिक है, भविष्य की बुकिंग पूर्व-महामारी स्तरों से 47% आगे ट्रैक कर रही है।

"यदि आप हम जो करते हैं उससे दूर जाते हैं, तो आप इसे स्वयं करने के लिए पागल हो जाएंगे, (ग्राहक हमें बताते हैं), 'मैं एयरलाइन को फोन पर डेढ़ घंटे खर्च नहीं कर सकता कि आप पांच में बदलाव कर सकते हैं। मिनट्स,'' के संयुक्त प्रबंध निदेशक एंथनी गोल्डमैन कहते हैं गोल्डमैन ट्रैवल कॉर्पोरेशन, समूह का एक ऑस्ट्रेलिया-आधारित सदस्य।

उनका कहना है कि पहली बार आने वाले लोग या तो दोस्तों के रेफरल के माध्यम से सलाहकारों के पास आते हैं, जिन्हें अक्सर "बचाव" की आवश्यकता होती है, क्योंकि अच्छी तरह से तैयार और भुगतान की गई योजनाओं में एक गड्ढा हो जाता है।

इस सप्ताह लास वेगास में आयोजित होने वाले वर्चुओसो के वार्षिक सम्मेलन में बोलते हुए, वाशिंगटन डीसी स्थित बेथ वाशिंगटन के संस्थापक यात्रा गिल्ड, कहते हैं, "ग्राहक एक अच्छी यात्रा के लिए अधिक खर्च करने को तैयार हैं," जोड़ते हुए, "एक यात्रा करने के लिए और केवल Google खोज करने के लिए; आप गुणवत्ता और वर्तमान स्थिति (जो पेशकश की जा रही है) के बारे में नहीं जानते हैं ... हमें बहुत सारे लोग मिल रहे हैं जो हमारे पास आ रहे हैं। लोग भुगतान करने को तैयार हैं।"

इसकी संभावना इसलिए है क्योंकि उपभोक्ता निराश होकर और कुछ मामलों में गुमराह हो रहे हैं। उदाहरण के लिए, स्पा का खुलासा किए बिना स्पा और सुइट पैकेज बेचना केवल सीमित घंटों के लिए खुला था। अमेरिकन सोसाइटी ऑफ ट्रैवल एडवाइजर्स के शोध के अनुसार, केवल 47% उपभोक्ताओं का कहना है कि होटल और रिसॉर्ट वापस सामान्य हो गए हैं, और 71% का कहना है कि यात्रा की योजना बनाना अधिक जटिल हो गया है। परिणाम: 43% का कहना है कि वे यात्रा सलाहकारों का उपयोग करने की अधिक संभावना रखते हैं।

"उद्योग एक चट्टान के किनारे पर नाच रहा है ... जो लोग सलाहकारों का उपयोग नहीं करते हैं वे परेशान और निराश होकर वापस आते हैं। यह उद्योग के लिए बुरा है, ”न्यूयॉर्क स्थित के प्रबंध निदेशक जैक एज़ोन कहते हैं परे लगना. “होटलों को ईमानदार होने की जरूरत है। कभी-कभी कमजोर होना प्रिय होता है। वे 'कोविड के कारण' के पीछे छिपे हैं," वे कहते हैं।

वर्चुओसो के चेयरमैन मैथ्यू अपचर्च का कहना है कि आपूर्तिकर्ताओं को उनकी सलाह है कि सेवा स्तरों के बारे में सामने रहें। "यदि आप पारदर्शी हैं तो बहुत से ग्राहक आपको छूट देंगे। यह ग्राहक को सूचित निर्णय लेने की अनुमति देता है।"

वाशिंगटन का कहना है कि अब यात्राओं की योजना बनाने में दोगुना समय लगता है। जब ग्राहक कॉल करते हैं, तो यह होटल की उपलब्धता का पता लगाने का एक जटिल बैले है, यह सुनिश्चित करना कि वांछनीय कमरे हो सकते हैं, और क्या एयरलाइंस के पास संबंधित तिथियों पर सीटें हैं और निश्चित रूप से, कीमत। उदाहरण के लिए, गोल्डमैन का कहना है कि अमेरिका और ऑस्ट्रेलिया के बीच बिजनेस क्लास की उड़ानों की लागत पूर्व-महामारी के स्तर की तुलना में दोगुनी हो गई है।

इसके अलावा, सलाहकार अब केवल होटल बुक नहीं करते हैं और यात्रा की शुभकामनाएं भेजते हैं। अच्छे सलाहकार ग्राहकों को स्पा में रेस्तरां आरक्षण और नियुक्तियों को सुरक्षित करने में मदद करने के लिए इसे मानक मानते हैं।

वाशिंगटन का कहना है कि वह समझती है कि आपूर्तिकर्ताओं के लिए यह मुश्किल हो सकता है। वह नोट करती है कि बदलते नियमों और रोजगार के स्तर का मतलब यह हो सकता है कि एक होटल को यह समायोजित करना होगा कि वह छोटी सूचना पर किन सेवाओं को खोलने में सक्षम है।

सलाहकारों का कहना है कि इससे उनकी भूमिका और भी महत्वपूर्ण हो जाती है। उनके द्वारा बुक किए गए होटलों में अधिकारियों के साथ अपने लंबे संबंधों के माध्यम से, सलाहकारों को अंदरूनी जानकारी मिलती है कि कौन से रेस्तरां खुले हैं, कौन सी सेवाएं अभी भी निलंबित हैं और उन्हें कब बहाल किया जा सकता है।

इंग्लैंड स्थित सेवनोक्स के सीईओ जेम्स टर्नर कहते हैं, "पूर्व नियोजन बहुत खराब प्रदर्शन को रोकता है।" 360 निजी यात्रा.

चीजें कितनी जल्दी बेहतर होंगी?

अपचर्च का कहना है कि एक प्रमुख यूरोपीय शहर में एक लक्जरी होटल के महाप्रबंधक ने हाल ही में उनसे कहा, "यात्रा और आतिथ्य उद्योग की मूलभूत समस्याओं में से एक है (होटल) मालिक एक नए सिगार बार पर $ 10 मिलियन खर्च करेंगे, लेकिन वे क्या चाहते हैं कर्मचारियों को भुगतान करना चौंकाने वाला है। ”

अपचर्च भविष्यवाणी करता है, "उन संगठनों के बीच अलगाव होने जा रहा है जो अपने लोगों के साथ अच्छा व्यवहार करते हैं। इसमें थोड़ा समय लगेगा, लेकिन ऐसा होगा।”

इस बीच, उपभोक्ता यात्रा सलाहकारों के पास यह पता लगाने में मदद करने के लिए आते हैं। कलाप्रवीण व्यक्ति अनुसंधान से पता चलता है कि इसके ग्राहक अपने सलाहकारों की सिफारिशों पर एक दोस्त की तुलना में छह गुना अधिक भरोसा करते हैं।