ऑटो डीलर और ग्राहक चीजों को अलग तरह से देखते हैं; सही किया, ऑनलाइन कॉमर्स मदद कर सकता है

उपभोक्ता और कारगाडीबेचनेवाला अनुसंधान के अनुसार, ग्राहक अनुभव को प्रभावित करने वाले कुछ महत्वपूर्ण तरीकों से विभिन्न तरंग दैर्ध्य पर हैं एक राजधानी, एक प्रमुख बैंक-आधारित ऑटो ऋणदाता।

एक के लिए, डीलर संभावित यूएस की कितनी बात कर सकते हैं, इसे कम करके आंका जा सकता है मंदी कैपिटल वन में वित्तीय सेवाओं के अध्यक्ष संजीव याज्ञनिक कहते हैं, उपभोक्ताओं को परेशान कर रहा है।

दूसरे के लिए, अधिकांश डीलर रिपोर्ट करते हैं कि खरीदारी प्रक्रिया "बहुत या पूरी तरह से पारदर्शी" है, जबकि केवल 1 में से 5 उपभोक्ता सहमत हैं।

याज्ञिक ने एक फोन साक्षात्कार में कहा, "जैसा कि डीलर 2023 तक पहुंचते हैं, सामान्य रूप से डीलर महसूस कर रहे हैं कि यह एक अच्छा साल होने जा रहा है।"

“वे 2022 में और 2021 में एक महान वर्ष से बाहर आ गए हैं। इन्वेंटरी सीमित है। लाभप्रदता कई, कई, कई वर्षों में उनके पास सबसे अच्छा है। 2023 को देखते हुए डीलरों को लग रहा है कि यह साल शानदार रहने वाला है।'

याज्ञनिक कहते हैं, "दूसरी ओर, ग्राहक उतना अच्छा महसूस नहीं कर रहा है।"

उपभोक्ताओं और ऑटो डीलरों दोनों के वार्षिक सर्वेक्षण के अनुसार, 84% डीलर उत्तरदाताओं का कहना है कि यह "कार खरीदने का अच्छा समय है।" केवल 33% उपभोक्ता यही कहते हैं, और 47% कहते हैं कि यह "अच्छा नहीं" समय है।

उत्तरदाताओं में 2,000 से अधिक उपभोक्ता शामिल थे जिन्होंने हाल ही में कार खरीदी थी या खरीदने पर विचार कर रहे थे। कैपिटल वन ने कहा कि लगभग 400 अमेरिकी डीलरों ने सर्वेक्षण का जवाब दिया। सर्वेक्षण अक्टूबर 2022 में किया गया था।

इस सवाल की तरह कि क्या यह खरीदने का अच्छा समय है, डीलर और उपभोक्ता इस बात पर विभाजित हैं कि खरीद प्रक्रिया कितनी पारदर्शी है। डीलरों में से, 68% ने कहा कि कार खरीदने की प्रक्रिया "बहुत या पूरी तरह से पारदर्शी" है, बनाम 21% उपभोक्ता।

समस्या का एक बड़ा हिस्सा सबसे ऑनलाइन है, तीसरे पक्ष के भुगतान अनुमानक गलत हैं, याज्ञनिक कहते हैं, इसलिए ग्राहक अवास्तविक अपेक्षाओं के साथ डीलरशिप में आते हैं कि वे क्या खर्च कर सकते हैं।

याज्ञनिक कहते हैं, सटीक ई-कॉमर्स उपकरण एक संभावित समाधान हैं। कैपिटल वन ऑटो फाइनेंस के लिए ऑनलाइन कॉमर्स में शुरुआती प्रस्तावक है, एक ऐसा व्यवसाय जो अन्य खुदरा उद्योगों की तुलना में ई-कॉमर्स को अपनाने में धीमा रहा है। बैंक का कहना है कि उसका तथाकथित नेविगेटर प्लेटफॉर्म मासिक भुगतान अनुमान "पैनी-परफेक्ट" पैदा करता है।

कैपिटल वन द्वारा प्रायोजित एक वेबिनार में, डीलर ड्रू टटन ने कहा कि ग्राहक डीलरशिप में विश्वास खो देते हैं जब उन्हें उनकी अपेक्षा से भिन्न भुगतान उद्धृत किया जाता है।

टुटन मेट्रो अटलांटा में वॉयल्स ऑटोमोटिव का एक प्रबंध भागीदार है, जिसके पास चार डीलरशिप हैं, और टुटन क्रिसलर-डॉज-जीप-राम सहित टुटन समूह के मालिक और अध्यक्ष हैं, साथ ही तीन मनोरंजक वाहन डीलरशिप भी हैं।

"हम अनुमान लगाएंगे कि भुगतान क्या होगा। ग्राहक अपने क्रेडिट स्कोर के आधार पर अनुमान लगाएगा। इसने बहुत सारी गैर-पारदर्शिता पैदा की। 700 क्रेडिट स्कोर वाले एक ग्राहक, कहते हैं, यह पता चलेगा कि ब्याज दर उनकी अपेक्षा से कहीं अधिक है," टटन ने कहा। एक 700 क्रेडिट स्कोर को आमतौर पर एक प्रमुख-जोखिम वाला ग्राहक माना जाएगा।

याज्ञनिक का कहना है कि डीलरों को विश्वास जीतने और पारदर्शिता बढ़ाने के लिए सटीक, अप-टू-डेट डिजिटल टूल्स अपनाने की जरूरत है।

"डीलरों को छलांग लगाने की जरूरत है अगर वे सफल होना चाहते हैं," उन्होंने कहा। "'छलांग' टिपटो करने के लिए नहीं है, बल्कि वास्तव में डिजिटल उत्पादों को गले लगाने के लिए है जो वे स्टोर में पेश करते हैं।"