ब्लू कम्पास सम्मोहक राष्ट्रीय आरवी-रिटेल ब्रांड स्थापित करना चाहता है

मनोरंजक वाहन बेचना हमेशा एक बड़े पैमाने पर खंडित व्यवसाय रहा है, जिसमें कई छोटी श्रृंखलाएं और मॉम-एंड-पॉप हैं, जो अक्सर कई ब्रांडों का प्रतिनिधित्व करते हैं, विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों में आरवी ग्राहकों से अपील करते हैं। लेकिन ब्लू कम्पास आरवी का लक्ष्य 100 राज्यों में अपने 33 स्टोरों को एक ही छत्र के नीचे समेकित करके और मैच के लिए एक विशिष्ट और मानकीकृत दृष्टिकोण विकसित करके एक मजबूत राष्ट्रीय ब्रांड बनाना है।

"हमें एक असाधारण ग्राहक अनुभव के आसपास एक शक्तिशाली खुदरा ब्रांड बनाने का अवसर मिला है, और हमारे भौगोलिक पदचिह्न के साथ और कैसे RVers तट से तट तक यात्रा करते हैं, हमारे पास अपने ब्रांड और स्टोर पदचिह्न के साथ अमेरिका में अधिकांश RVers को छूने का अवसर है," ” फीट में स्थित ब्लू कम्पास के सीईओ जॉन फेरंडो ने कहा। लॉडरडेल, Fla।, पूर्व में RV रिटेलर।

केवल चार वर्षों में, फेरांडो ने कैंपिंग वर्ल्ड के बाद अमेरिका में दूसरे सबसे बड़े आरवी रिटेलर के रूप में संगठन का निर्माण किया है, साथ ही 20 से अधिक क्षेत्रीय स्टोर ब्रांडों को एक ब्रांड में समेकित किया है।

"हम ग्राहक के साथ संबंध बना रहे हैं ताकि हम उनके लिए वहां हो सकें, और हमारे पास इसका समर्थन करने के लिए भौगोलिक पदचिह्न हैं," फेरांडो ने मुझे बताया। "RVers पूरे देश में यात्रा करते हैं। आपकी यात्रा आपको जहां भी ले जाती है, वहां हम आपकी सेवा कर सकते हैं, [addressing] एक उद्योग चुनौती जो दशकों से चली आ रही है।

जबकि ब्लू कम्पास डीलरशिप आरवी के कई ब्रांड बेचते हैं, फेरांडो ने कहा कि वह एक मजबूत सेवा अनुभव पर बड़े हिस्से में ब्रांड का निर्माण कर रहे हैं। "इस व्यवसाय का सेवा पक्ष एक चुनौती है, और हम मन की शांति प्रदान करने के लिए एक शक्तिशाली ब्रांड बनाने की कोशिश कर रहे हैं," उन्होंने कहा। "व्यावहारिक वास्तविकता जैसा कि आप पूरे उद्योग में जाते हैं, आपूर्ति श्रृंखला और भागों की उपलब्धता सहित कई कारणों से सेवा में आने के लिए एक महत्वपूर्ण प्रतीक्षा समय हो सकता है।"

इस तरह की बाधाओं को दूर करने के लिए, ब्लू कम्पास प्रमाणित सेवा तकनीशियनों के प्रशिक्षण में भारी निवेश कर रहा है, फेरांडो ने कहा। कंपनी के पास पहले से ही लगभग 850 ऐसे कर्मचारी हैं, और उनका लक्ष्य इस वर्ष 200 से अधिक प्रमाणित तकनीशियनों को जोड़ना है।

उस लक्ष्य की ओर, कंपनी ने कुछ साल पहले टेक्सास, यूटा और उत्तरी कैरोलिना में तीन प्रशिक्षण केंद्र बनाने के लिए लाखों डॉलर खर्च किए थे। ब्लू कम्पास तकनीशियनों के लिए परामर्श कार्यक्रम भी आयोजित करता है। "हम डिटेलर्स या फोर्क-लिफ्ट ड्राइवर लेते हैं और उन्हें हमारे टेक-मेंटर प्रोग्राम में बढ़ावा देते हैं, और कई महीनों के बाद वे आगे बढ़ सकते हैं," फेरंडो ने कहा। "यह हमारे लिए पर्याप्त निवेश है और वफादार, योग्य, प्रमाणित, कुशल तकनीशियनों के निर्माण के लिए दीर्घकालिक ध्यान है।"

ब्लू कम्पास भी "सेवा को जीत-जीत बनाने के लिए ओईएम के साथ कई पहलों पर काम कर रहा है ताकि हम चीजों को और अधिक तेज़ी से पूरा कर सकें," फेरंडो ने कहा। इनमें वारंटी कार्य के लिए पूर्व-अधिकृत अनुमोदन प्राप्त करने के प्रयास शामिल हैं। "परंपरागत रूप से," उन्होंने समझाया, "आप इन अनुमोदनों को प्राप्त करने के लिए बहुत समय व्यतीत करते हैं, और यह एक बहुत ही मैन्युअल प्रक्रिया हो सकती है। आप उस हिस्से की तस्वीर ले सकते हैं जो टूटा हुआ है और इसे [वारंटी] कार्य को अग्रिम रूप से स्वीकृत कराने के लिए ओईएम को भेज सकते हैं। अब, कई कंपनियाँ उन चीज़ों का पूर्व-प्राधिकरण प्रदान करने के लिए हमारे साथ काम कर रही हैं। हम भरोसे के एक नए स्तर का निर्माण कर रहे हैं और काम करने के लिए एक हरी बत्ती है, और यह एक जीत-जीत साबित हुई है। यह ग्राहक के लिए तेज़ है, और सिस्टम में कम घर्षण है।"