बॉस्कोव दिखाता है कि डिपार्टमेंटल स्टोर रिटेल राइट कैसे करें

डिपार्टमेंट स्टोर पिछले तीन दशकों में गुमनामी में एक कठोर स्लाइड पर रहे हैं। 20 से कम डिपार्टमेंट स्टोर फर्म शेष होने के साथ, परिवार के स्वामित्व वाली और संचालित क्षेत्रीय बॉस्कोव की श्रृंखला साबित करती है कि आप लौकिक सिसिफियन गेंद को ऊपर की ओर रोल कर सकते हैं।

1992 के बाद से, डिपार्टमेंटल स्टोर की बिक्री, डिस्काउंट डिपार्टमेंटल स्टोर्स को छोड़कर, 62% घट गई है, जो 82.5 में $32.4 बिलियन से गिरकर $2022 बिलियन हो गई है, जबकि कुल खुदरा बिक्री तीन गुना हो गई है। विशेष रूप से, खुदरा क्षेत्र में कोई अन्य क्षेत्र द्वारा ट्रैक नहीं किया गया जनगणना विभाग किसी गिरावट का अनुभव किया।

और डिपार्टमेंटल स्टोर्स की गिरावट की गति पिछले दशक में तेज हो गई, जो 63 में 2012 बिलियन डॉलर से लगभग आधी हो गई।

प्रिय जीवन के लिए लटका हुआ

पिछले दस वर्षों में, श्रेणी के नेता मैसी के 840 स्टोर से 725 हो गए और बिक्री 28 अरब डॉलर से गिरकर 24.5 अरब डॉलर हो गई, जो कि 13% की गिरावट है। Kohl's ने थोड़ा बेहतर किया, केवल 4% गिरकर 19.3 में $18.5 बिलियन से $2022 बिलियन हो गया, स्टोर्स की संख्या में मामूली वृद्धि के साथ, 1,146 से 1,165 हो गई।

के अनुसार वाल स्ट्रीट जर्नलDillard's, क्षेत्रीय डिपार्टमेंटल स्टोर चेन, जिसके 280 स्टोर मुख्य रूप से दक्षिण में हैं, नियम का अपवाद रहा है। मैसी के आधे से भी कम स्टोर और इसके राजस्व के लगभग एक चौथाई के साथ, डिलार्ड का बाजार मूल्य मैसी के बराबर होने का अनुमान है।

और अप्रैल 1,500 से इसका स्टॉक 2020% से अधिक बढ़ गया है। वाल स्ट्रीट जर्नल शीर्षक घोषित।

डिलार्ड की सफलता का श्रेय एक "पुराने स्कूल के दुकानदार मानसिकता" के साथ एक परिवार द्वारा संचालित कंपनी को दिया जाता है। यह शब्द के सर्वोत्तम अर्थों में पुराने जमाने के खुदरा व्यापार का उदाहरण है।

ग्लोबलडेटा के नील सॉन्डर्स ने कहा, "वे हमेशा नए विचारों के प्रति सतर्क नहीं रहते हैं।" "उनके पास नवाचार में जो कमी है, वे पारंपरिक खुदरा कौशल के लिए बनाते हैं।"

फिर भी, डिलार्ड की सफलता के सभी के लिए, यह डिपार्टमेंटल स्टोर खरीदारी में एक दशक से नीचे की ओर सर्पिल को उलटने में सक्षम है। राजस्व 3 में $6.6 बिलियन से केवल 2012% बढ़कर 6.8 में $2022 बिलियन हो गया।

फिर बोस्कोव है। यह देश का सबसे बड़ा परिवार के स्वामित्व वाला और संचालित डिपार्टमेंटल स्टोर है। हालांकि यह निजी बना हुआ है, कंपनी की बिक्री $1 बिलियन से अधिक है, और यह अपने प्रतिस्पर्धियों के संघर्ष के बावजूद बढ़ने और समृद्ध होने में सक्षम है।

अब न्यू जर्सी, न्यूयॉर्क, मैरीलैंड, डेलावेयर, कनेक्टिकट, रोड आइलैंड और ओहियो सहित पूरे मध्य अटलांटिक में फैले 49 स्टोर के साथ, बॉस्कोव इस गिरावट में ब्रिजपोर्ट, डब्ल्यूवी, मीडोब्रुक मॉल में अपना 50वां स्टोर खोलेगा, जो राज्य में पहला है। .

शुरुआत

रीडिंग, पीए में 1918 में रूसी अप्रवासी सोलोमन बोस्कोव द्वारा स्थापित, बर्क और लैंकेस्टर काउंटी में पेंसिल्वेनिया डच फ़ार्म कम्युनिटी को चार साल तक घरेलू सामान बेचने के बाद, बोस्कोव का प्रबंधन 1969 में बेटे अल्बर्ट के पास चला गया, क्योंकि स्टोर का पदचिह्न रीडिंग उपनगरों में विस्तारित हो गया था। .

अल्बर्ट ने कंपनी के पंखों को पड़ोसी राज्यों में फैलाना जारी रखा, जहां ग्राहकों ने बोस्कोव के बारे में सुना होगा, लेकिन अभी तक एक का दौरा नहीं किया होगा।

"बॉस्कोव अपने नेटवर्क का विस्तार करने के तरीके में बहुत सावधान और जानबूझकर है," नाइल्स के कॉर्पोरेट संचार निदेशक, ओएच-आधारित कार्फ़ारो, जो अपने मॉल में तीन बोस्कोव्स स्टोर होस्ट करता है, ने साझा किया।

“उनके स्टोर ने हमारे साथ बहुत अच्छा प्रदर्शन किया है और बहुत लोकप्रिय रहे हैं। बोस्कोव के पास तरह-तरह की वैराइटी और मूल्य बिंदु हैं जो हमारे क्षेत्र के लोगों के साथ तर्क करते हैं," उन्होंने जारी रखा।

धीरे और स्थिर तरीके से दौड़ जीत सकते है

कंपनी की सिद्ध विकास योजना प्रति वर्ष एक स्टोर खोलने की है। 2006 में अल्बर्ट के सेवानिवृत्त होने के बाद यह अपने आप में थोड़ा आगे हो गया और भतीजे केनेथ लार्किन की बागडोर सौंप दी, जिन्होंने तुरंत दस नए स्टोर खोले। फिर मंदी की मार पड़ी और कंपनी को 11 में अध्याय 2008 दिवालिएपन में मजबूर होना पड़ा।

अल्बर्ट सेवानिवृत्ति से लौटे और कंपनी को कगार से वापस खींच लिया, दस नए स्टोर बंद कर दिए और सितंबर 2009 में दिवालिएपन से उभर आए।

87 वर्ष की आयु में अपनी मृत्यु तक जोरदार और व्यस्त रहे, अल्बर्ट ने 2017 में भतीजे जिम बोस्कोव के साथ कंपनी को पारित किया, जो व्यापारी राजकुमार और परोपकारी दोनों के रूप में पारिवारिक परंपरा को निभाते हैं। 1974 में कंपनी के साथ शुरुआत करते हुए, जिम अल्बर्ट की छत्रछाया में बड़ा हुआ।

भवन निर्माण समुदाय

एक कंपनी हॉलमार्क उन समुदायों में स्थानीय कारणों और गैर-लाभ का समर्थन करना है जहां यह रहता है।

"छह महीने पहले हम एक स्टोर खोलते हैं, हम क्षेत्र में सभी गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए एक लंच में अपना परिचय देते हैं," जिम बोस्कोव ने मेरे साथ साझा किया। "हम भव्य उद्घाटन से दो दिन पहले स्टोर के एक विशेष चैरिटी पूर्वावलोकन की पेशकश करते हैं, जहां उनके मेहमान $ 5 दान के लिए सभी विशेष, साथ ही संगीत, भोजन और मनोरंजन देखने के लिए आ सकते हैं, जो कि चैरिटी को रखने के लिए मिलता है।"

"यह एक सांकेतिक इशारा नहीं है जहां हम केवल एक दिन के लिए उनके दोस्त हैं। हम यहां लंबी दौड़ के लिए समुदाय में हैं," उन्होंने जारी रखा। "हमें समुदाय की फिक्र है।" रीडिंग के बाहर बड़े होने के बाद, मैं व्यक्तिगत रूप से उस कथन की सच्चाई को प्रमाणित कर सकता हूँ।

पुराने जमाने का खुदरा

बोस्कोव के बाकी गुप्त सॉस के लिए, यह सादा पुराने जमाने का खुदरा है: सही कीमत पर सही उत्पाद और इसे वितरित करने के लिए सही लोग।

बोस्कोव के पास परिधान, फैशन के सामान, घरेलू सामान और सजावट, उपकरण, गहने और सौंदर्य प्रसाधन सहित व्यक्तिगत और घरेलू जरूरतों की पूरी श्रृंखला में राष्ट्रीय ब्रांडों का विस्तृत चयन है।

"हमारे पास एक खिलौना विभाग है जो साल भर भरा रहता है," जिम ने डींग मारी। "और प्रत्येक विभाग के भीतर, हमारे पास एक व्यापक चयन है, इसलिए यदि आप कॉफी निर्माताओं की तलाश कर रहे हैं, तो आपको 18 या 20 का चयन मिलेगा, अन्य दुकानों की तरह केवल पांच या छह नहीं। हमारे पास घर और परिवार में सभी के लिए सब कुछ है।

और जिम इस बात पर नज़र रखता है कि हर हफ्ते दुकानों पर जाकर और कर्मचारियों से मिलकर क्या बिक रहा है और कंपनी के खरीदारों के लिए उसने जो सीखा है उसे वापस ला रहा है।

इसकी कीमतें बहुत सस्ती हैं और यह अपने साप्ताहिक सर्वश्रेष्ठ खरीद को बढ़ावा देने के लिए संडे सप्लीमेंट्स का भरपूर उपयोग करता है।

उन्होंने कहा, "हमारा मूल्य निर्धारण बहुत तेज है और हम ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला को आकर्षित करते हैं।"

परिवार पहले आता है

लेकिन सबसे बढ़कर कंपनी का विस्तारित परिवार अपने ग्राहकों की सेवा कर रहा है। "लोग भूल गए हैं कि ग्राहक सेवा क्या है, लेकिन हम नहीं," जिम ने जोर देकर कहा।

एक नया स्टोर खोलने से पहले, बोस्कोव ने स्टोर संचालित करने के लिए आवश्यक लगभग 150 या इससे अधिक के आने वाले कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए 250 या इतने ही अनुभवी स्टाफ सदस्यों की एक टीम तैनात की। स्टोर खुलने से पहले वे सभी दो या तीन सप्ताह के लिए एक साथ काम करेंगे, फिर अगले तीन या चार सप्ताह तक जारी रखेंगे जब तक कि नए कर्मचारियों को अपना आधार नहीं मिल जाता।

"हमें विश्वास नहीं है कि आप किसी को एक हैंडबुक थमाकर किसी कंपनी की संस्कृति सिखा सकते हैं। हम अपने नए लोगों के साथ-साथ काम करने के लिए उन लोगों को लाते हैं जो वर्षों से हमारे साथ हैं। इसी तरह आप कंपनी की संस्कृति सिखाते हैं। अगर कोई एक चीज है जो सफलता की ओर ले जाती है, तो वह है," उन्होंने साझा किया।

जिम को पारिवारिक परंपरा को आगे बढ़ाने और वॉल स्ट्रीट से स्वतंत्र रहने पर गर्व है, जो आसानी से कंपनियों को ग्राहकों के सामने शेयरधारक रखने के लिए प्रेरित कर सकता है।

जिम बोस्कोव और उनकी टीम के लिए, यह व्यवसाय को परिवार में रखने और इसे अपने ग्राहकों के समुदायों में विस्तारित करने के बारे में है।

"हम बिक्री संख्या के बारे में इतनी चिंता नहीं करते हैं। हम दोस्त बनाने की चिंता करते हैं। क्योंकि दोस्त बनाने का मतलब है कि बिक्री आएगी, और आपके पास हमेशा के लिए एक दोस्त होगा," उन्होंने निष्कर्ष निकाला।