लोग कॉस्टको में खरीदारी करना पसंद करते हैं (लागत निःशुल्क रिपोर्ट प्राप्त करें . सदस्यता-आधारित वेयरहाउस क्लब ने अमेरिकी ग्राहक संतुष्टि सूचकांक के वार्षिक खुदरा सर्वेक्षण में अपना दबदबा कायम रखा है।
खुदरा दिग्गज ने छह सीधे वर्षों के लिए सर्वेक्षण में शीर्ष स्थान हासिल किया है, जो 81 के पैमाने पर 100 स्कोर कर रहा है, जो अपने शीर्ष प्रतिद्वंद्वी लक्ष्य का नेतृत्व कर रहा है। (TGT निःशुल्क रिपोर्ट प्राप्त करें और वॉलमार्ट का (WMT निःशुल्क रिपोर्ट प्राप्त करें सैम का क्लब, जिसमें दोनों ने 78 रन बनाए, जबकि वॉलमार्ट तल सर्वेक्षण में 71.
ग्राहकों को खुश रखना अनिवार्य रूप से कॉस्टको का व्यवसाय है। कंपनी सदस्यता बेचती है और सदस्य प्रतिधारण और विकास इसके दो सबसे महत्वपूर्ण मेट्रिक्स हैं।
हाल के वर्षों में, वेयरहाउस क्लब ने दोनों के साथ अच्छा प्रदर्शन किया है। इसकी यूएस और कनाडा नवीनीकरण दरों में 90% से अधिक की वृद्धि हुई है और इसकी सदस्यता वृद्धि स्थिर रही है। सदस्यों को रिन्यू करना और चेन पॉजिटिव वर्ड ऑफ माउथ (नए सदस्यों को लाने के लिए) प्रदान करना इसके बिजनेस मॉडल का मूल है।
कंपनी ने आम तौर पर उन क्षेत्रों में अच्छा प्रदर्शन किया है, लेकिन एक नए क्लास-एक्शन मुकदमे से पता चलता है कि इसके कुछ सदस्य कॉस्टको के संचालन से खुश नहीं हैं।
सिन्हुआ / टिंग शेन गेटी इमेजेज के माध्यम से
कॉस्टको ने विज्ञापन पर मुकदमा किया एक वर्ग-कार्रवाई मुक़दमा कैलिफोर्निया में वेयरहाउस क्लब के खिलाफ मामला दर्ज किया गया है। यह सूट उन दावों के इर्द-गिर्द घूमता है, जो कॉस्टको ने अपने हाउस-ब्रांड टूना के बारे में किए हैं।
कॉस्टको अपने ट्यूना उत्पादों का झूठा और भ्रामक विज्ञापन करता है और लेबल लगाता है, जिसमें इसके भी शामिल हैं
किर्कलैंड टूना के डिब्बे और पैकेजिंग दोनों पर "डॉल्फ़िन सुरक्षित" लेबल लगा होता है। मुकदमे का दावा है कि कॉस्टको के टूना के बारे में दावे "कैलिफोर्निया के उपभोक्ता कानूनी उपचार अधिनियम (सीएलआरए) के तहत झूठे, भ्रामक, भ्रामक, अनुचित, धोखाधड़ी और गैरकानूनी हैं।"
मुकदमा एक राष्ट्रव्यापी क्लास-एक्शन मुकदमा है जिसमें कोई भी प्रभावित ग्राहक शामिल हो सकता है।
कॉस्टको मुकदमा "डॉल्फिन सेफ" की परिभाषा के आधार पर मूल रूप से, मुकदमा इस विचार पर टिका है कि कॉस्टको जानबूझकर अपने टूना को "डॉल्फ़िन सुरक्षित" कहने से लाभान्वित हुआ, जबकि वास्तव में उस दावे पर वितरित नहीं किया गया था।
"हाल के वर्षों में, उपभोक्ता व्यक्तिगत कार्रवाई के माध्यम से डॉल्फ़िन समेत पर्यावरण की रक्षा के बारे में तेजी से चिंतित हो गए हैं, जैसे 'डॉल्फ़िन सुरक्षित' ट्यूना उत्पादों को खरीदना, जो मछली पकड़ने की एक विधि का उपयोग करके ट्यूना काटा जाता है जो डॉल्फ़िन को मारता या घायल नहीं करता है . इस प्रकार, 'डॉल्फिन सेफ' टूना उत्पाद, जैसे कि इस मामले में उत्पाद, अपने कथित सकारात्मक पारिस्थितिक लाभ के कारण तेजी से लोकप्रियता में बढ़ रहे हैं, "मुकदमा का दावा है।
मोटे तौर पर, यह एक ऐसा मुकदमा है जो वास्तव में "डॉल्फ़िन-सुरक्षित" मछली पकड़ने को चुनौती देता है। यह एक ऐसा सवाल है जो कॉस्टको के लिए अद्वितीय नहीं है क्योंकि 2019 में, चिकन ऑफ द सी, बम्बल बी फूड्स को भी "डॉल्फिन सेफ" लेबल का उपयोग करने वाली उन कंपनियों पर क्लास एक्शन सूट का सामना करना पड़ा, इंट्राफिश की सूचना दी.
वह मुकदमा वर्तमान में मुकदमेबाजी में बना हुआ है। एक संघीय न्यायाधीश ने 17 जनवरी को घोषित किया कि कॉस्टको के खिलाफ मामला आगे बढ़ सकता है।
स्रोत: https://www.thestreet.com/retailers/costco-sued-over-advertising-practices?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo