ग्राहक अनुभव, लचीला खुदरा NRF 2023 में केंद्र स्तर पर ले जाता है

नेशनल रिटेल फेडरेशन का बिग शो पिछले सप्ताह न्यूयॉर्क शहर में "ब्रेक थ्रू" के व्यापक विषय के साथ हुआ। जैसा कि हम एक संभावित मंदी को देख रहे हैं, Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle, और SAP सहित प्रौद्योगिकी के सबसे बड़े नामों ने लचीलापन और ग्राहक अनुभव दोनों पर स्पष्ट ध्यान देने के साथ अपने नवीनतम नवाचारों का प्रदर्शन किया - नेविगेट करने के लिए दो महत्वपूर्ण प्राथमिकताएँ क्या है आने के। यहाँ कुछ थीम और रिलीज़ हैं जिन्होंने मेरा ध्यान खींचा।

खुदरा क्षेत्र में एआई बड़ी भूमिका निभा रहा है

पिछले कुछ सालों में रिटेल में काफी बदलाव आया है। वैश्विक महामारी के कारण अधिक से अधिक खरीदारी ऑनलाइन की जा रही है। साथ ही, मोबाइल, वेब और सोशल पर निर्बाध डिजिटल अनुभव के लिए ग्राहकों की मांग भी बढ़ी है। इस तरह के एक गतिशील डिजिटल रिटेल स्पेस के साथ, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि खुदरा विक्रेता अधिक जानकारी के लिए एआई की ओर देख रहे हैं।

इस साल के एनआरएफ से पहले, Google मेघ कई नए और अद्यतन एआई समाधान प्रदर्शित किए जो खुदरा विक्रेताओं को इन्वेंट्री सटीकता में सुधार करने में मदद कर सकते हैं, अधिक सहज ऑनलाइन अनुभव बना सकते हैं, और यहां तक ​​​​कि लगातार बदलते ग्राहक भावना के बीच भी उनकी निचली रेखा में सुधार कर सकते हैं।

ब्राउज एआई का हिस्सा है Google क्लाउड की डिस्कवरी एआई खुदरा के लिए समाधान। यह मशीन लर्निंग का उपयोग खुदरा वेबसाइट पर उत्पादों के क्रम को अनुकूलित करने के लिए करता है, जब कोई दुकानदार पुरुषों के कपड़े या घरेलू सामान जैसे कुछ खरीदारी का चयन करता है। अतीत में, खुदरा विक्रेताओं ने बेस्टसेलर या मौसमी के आधार पर वस्तुओं को क्रमबद्ध किया है। ब्राउज एआई इसके बजाय निरंतर आधार पर स्व-क्यूरेट करेगा, समय की बचत करेगा और-आदर्श रूप से-समग्र रूप से बिक्री रूपांतरण बढ़ाएगा। Google क्लाउड ने डिजिटल कॉमर्स को और अधिक वैयक्तिकृत बनाने के लिए अपनी वर्तमान अनुशंसा AI में अपग्रेड भी जोड़ा। यह सुविधा एक ई-कॉमर्स साइट को यह तय करने की अनुमति देती है कि पृष्ठ स्तर पर अद्वितीय खरीदारों को कौन से उत्पाद अनुशंसा पैनल दिखाई देंगे।

इसके अलावा, Google क्लाउड वर्टेक्स ए.आई विजन खुदरा विक्रेताओं को खाली अलमारियों पर कड़ी नजर रखने में मदद करेगा, कुछ ऐसा जो हजारों खर्च कर सकता है, अगर लाखों नहीं, तो हर साल छूटे हुए राजस्व में - ग्राहक वफादारी का उल्लेख नहीं करना। उत्पाद और टैग पहचान दोनों के लिए मशीन लर्निंग मॉडल का उपयोग करते हुए, एआई-संचालित शेल्फ-चेकिंग तकनीक दृश्य और पाठ सुविधाओं के आधार पर उत्पादों की पहचान करने में मदद करती है। यह बदले में ग्राहकों को उत्पाद उपलब्धता में अधिक विश्वास बनाने में मदद करेगा, जो पिछले कुछ वर्षों में समस्याग्रस्त रहा है।

अंत में, Google क्लाउड ने ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए एक नई राजस्व अनुकूलन सुविधा जोड़ी है। उत्पाद श्रेणियों, मूल्य, क्लिक और रूपांतरण जैसी चीज़ों का उपयोग करके खुदरा विक्रेताओं के लिए ग्राहकों की संतुष्टि और राजस्व वृद्धि के बीच सही संतुलन निर्धारित करने के लिए तकनीक मशीन लर्निंग और डीपमाइंड को जोड़ती है।

अपने हिस्से के लिए, Microsoft रिटेल में AI को बेहतर बनाने की भी तलाश कर रहा है, जिससे संगठनों को कम समय में अपने डेटा से अधिक प्राप्त करने में मदद मिल सके। Azure Synapse और Cosmos DB जैसे प्रबंधित डेटाबेस के साथ, Microsoft इंटेलिजेंट डेटा प्लेटफ़ॉर्म के साथ, खुदरा विक्रेता वास्तविक समय में अपने डेटा का ट्रैक रख सकते हैं और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि सही लोगों के पास वह है जो उन्हें सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक है। यह सब Microsoft Purview के साथ ग्लास के एक एकल फलक के माध्यम से नियंत्रित और एक्सेस किया जा सकता है। संगठनों के पास बहुत अधिक डेटा है, उस डेटा का प्रभावी ढंग से उपयोग करने में सक्षम होना एक अंतर निर्माता हो सकता है।

बड़े नामों के अलावा, कई छोटे वेंडरों ने भी मेरा ध्यान खींचा। स्कैंडिट ने फ्रंट लाइन वर्कर्स और उपभोक्ताओं के लिए कुछ बहुत ही दिलचस्प एआर/एक्सआर उपयोग के मामले दिखाए जो सही मूल्य निर्धारण, अलमारियों पर गलत वस्तुओं की पहचान करने में मदद करते हैं, और बहुत कुछ। घर्षण रहित खरीदारी अनुभव देने के लिए XR, AI और IoT तकनीकों को दिखाने वाले कई अन्य बूथ थे। कुछ ऐसा जो आने वाले वर्षों में ध्यान में रहेगा।

अधिक वैयक्तिकृत ग्राहक अनुभव

Google क्लाउड में उन्नति करने वाला एकमात्र प्रदाता नहीं था। Oracle का खुदरा मंच खुदरा व्यवसायों के लिए मूल्य निर्धारण और प्रचार जैसी चीजों का प्रबंधन करना आसान बनाने के साथ-साथ ग्राहक वफादारी का निर्माण करना भी इसका लक्ष्य है। Oracle का प्राइस हब बढ़ेगा Oracle रिटेल मर्केंडाइजिंग क्लाउड सेवा हजारों उत्पादों में मूल्य निर्धारण अपडेट को स्वचालित करने और बिक्री और मार्जिन दोनों को अधिकतम करने में मदद करती है। इसी प्रकार इसका रिटेल कस्टमर एंगेजमेंट क्लाउड खुदरा विक्रेताओं की मदद करेगा - आपने अनुमान लगाया - ग्राहकों को अधिक वैयक्तिकृत ऑफ़र देकर राजस्व और मुनाफा बढ़ाएं। दूसरी तरफ, ग्राहकों को उन ऑफर्स से लाभ होगा जो वास्तव में उन्हें और उनकी जीवन शैली को आकर्षित करते हैं। प्राइस हब में लागत, मार्जिन, क्षेत्र या प्रतियोगी जैसी चीजों के आधार पर मूल्य परिवर्तन को स्वचालित करने में मदद करने के लिए मूल्य निर्धारण रणनीतियाँ शामिल हैं। इसमें क्लीयरेंस और प्रमोशन इवेंट जैसी चीज़ों को प्रबंधित करने की सुविधाएँ भी शामिल हैं।

अगली पीढ़ी के ग्राहक अनुभव की बात आने पर सिस्टम इंटीग्रेटर्स ने भी धूम मचा दी। इन-स्टोर शॉपिंग अनुभवों की मांग के साथ ई-कॉमर्स के शक्तिशाली तकनीक-सक्षम अनुभव को पाटने वाली तकनीक की मात्रा के साथ, बड़े सिस्टम इंटीग्रेटर्स के लिए एक भूमिका निभाने का अवसर देखना कोई आश्चर्य की बात नहीं होनी चाहिए। कैपजेमिनी ने जेविट्ज़ से सिर्फ पांच मिनट की दूरी पर अपने रिटेल लाउंज में दुनिया के कुछ सबसे बड़े रिटेलर्स और रिटेल थिंक लीडर्स की मेजबानी की, जहां इसने इस बात पर ध्यान केंद्रित किया कि कैसे हाल के वर्षों के अभूतपूर्व व्यवधान ने खुदरा विक्रेताओं के लिए अलग-अलग अवसरों की अधिकता पैदा की है - और कोई भी व्यवधान फोकस में अधिक नहीं था। आपूर्ति श्रृंखला की तुलना में इस वर्ष के एनआरएफ में।

लचीला खुदरा फोकस में आता है

हम सभी जानते हैं कि पिछले तीन साल खुदरा विक्रेताओं के लिए उथल-पुथल भरे रहे हैं। आपूर्ति श्रृंखला के मुद्दों, महामारी से संबंधित मुद्दों और अन्य परिवर्तनों के एक मेजबान ने उद्योग को हिलाकर रख दिया है। 2022 के अंत में, हमने यह निर्धारित करने के लिए एक रिपोर्ट पर Microsoft के साथ सहयोग किया कि खुदरा विक्रेता इन मुद्दों को कैसे संभाल रहे हैं और भविष्य में अधिक लचीला होने के लिए वे किस पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। Microsoft के अधिकारी, एलिसा टेलर और शेली ब्रैनस्टन ने रिपोर्ट के कुछ निष्कर्षों को छेड़ा, जो फरवरी की शुरुआत में NRF में प्रकाशित होगी।

खुदरा विक्रेता जो खुद को लचीला या बहुत लचीला मानते हैं, अपने गैर-लचीले समकक्षों की तुलना में एआई, मीडिया विज्ञापन, गतिशील मूल्य निर्धारण, क्षमताओं और विश्लेषण जैसी तकनीकों के मिश्रण का उपयोग करते हैं। ये खुदरा विक्रेता ग्राहक अनुभव और भविष्य में आपूर्ति श्रृंखला व्यवधानों को कम करने पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। माइक्रोसॉफ्ट, अपने हिस्से के लिए, खुदरा विक्रेताओं को लचीलापन में सुधार करने में मदद करने के लिए प्रतिबद्ध है रिटेल के लिए Microsoft क्लाउड और कुछ नए समाधान जो NRF में जारी किए गए थे.

सबसे पहले स्मार्ट स्टोर एनालिटिक्स सॉल्यूशन है जो भौतिक स्टोर के लिए एनालिटिक्स प्रदान करेगा। खुदरा विक्रेता खोज से लेकर खरीदारी तक पूरे स्टोर में ग्राहकों के व्यवहार पर नज़र रख सकते हैं। अंतत: ये जानकारियां उपभोक्ताओं को खरीदारी का बेहतर अनुभव प्रदान करने में मदद करेंगी।

माइक्रोसॉफ्ट ने स्टोर ऑपरेशंस असिस्ट की रिलीज की भी घोषणा की, जो स्टोर सहयोगियों को भौतिक स्टोर में सभी परिचालन संबंधी जानकारी तक पहुंच के साथ कांच के एक फलक के साथ प्रदान करेगा। जानकारी के साथ सहयोगियों को सशक्त बनाकर, वे तेज़ी से निर्णय ले सकते हैं, स्टोर की ज़रूरतों को प्राथमिकता दे सकते हैं और ग्राहकों की बेहतर सेवा कर सकते हैं।

पर्यावरण, सामाजिक और कॉर्पोरेट प्रशासन

पिछले साल, एनआरएफ में स्थिरता एक गर्म विषय था, इस विषय पर कई मुख्य पैनल चल रहे थे। यह गति इस साल भी जारी रही। तकनीकी क्षेत्र ने हाल ही में वैश्विक जलवायु संकट को समाप्त करने में मदद करने के लिए कदम बढ़ाया है। अपने हिस्से के लिए, NRF ने व्यवसायों को प्रोत्साहित किया, जैसे कि SAP, उन तरीकों पर चर्चा करने के लिए जिन्हें आपूर्ति श्रृंखला में स्थिरता को अधिक सहजता से जोड़ा जा सकता है। इसके अतिरिक्त, अन्य टेक कंपनियों का खजाना, जैसे कि Dayrize (उपभोक्ता उत्पादों के प्रभाव का आकलन), Expivi (मेक-टू-स्टॉक से मेक-टू-ऑर्डर और कचरे को कम करने के लिए 3D कॉन्फ़िगरेशन और AR का उपयोग करता है); और HIVERY (व्यवसायों को उत्पाद, स्थान, प्रचार और मूल्य पर हाइपर-लोकल जाने की अनुमति देता है) नए और आसान तरीके साझा करने के लिए खुदरा उद्योग अपने पर्यावरणीय पदचिह्न में सुधार कर सकता है। मुझे यकीन है कि यह आने वाले वर्षों के लिए एक विषय होगा।

इसे लपेट रहा है

CES की तरह, NRF 2023 में हमने जो भी तकनीक देखी, वह नई नहीं थी। इसका अधिकांश भाग पिछले वर्षों की प्रौद्योगिकी पर निर्मित है। यह अभी भी बहुत अच्छी खबर है। इसका मतलब है कि वे जिस तकनीक का विकास कर रहे हैं वह काम करती है। और यह प्रासंगिक है। और यह पूरे खुदरा पारिस्थितिकी तंत्र में कर्षण प्राप्त कर रहा है। ये प्रौद्योगिकियां बड़े पैमाने पर ग्राहकों के लिए वैयक्तिकृत करना आसान बनाएंगी, जबकि शक्तिशाली एनालिटिक्स जो ई-कॉमर्स के लिए भौतिक वाणिज्य में उपयोग किया जाता था। इससे विश्व स्तर पर डेटा को सुरक्षित रखना आसान हो जाएगा। और यह सभी चैनलों में सार्थक जुड़ाव के नए अवसर पैदा करेगा। शायद सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इस वर्ष हमने जो विकास देखा है, वह खुदरा व्यवसायों के लिए बड़े पैमाने पर व्यावसायिक अंतर्दृष्टि बनाना आसान बना देगा। यह, बदले में, अधिक लचीला खुदरा का मतलब है। लगातार बदलते ग्राहक मनोभाव के बावजूद खुदरा विक्रेताओं के लिए लाभदायक और प्रासंगिक बने रहना आसान होगा।