पिछले वर्ष की तुलना में यूएस हॉलिडे सेल्स में 5% की वृद्धि के कारण ग्राहक स्टोर में ऑनलाइन खरीदारी पसंद करते हैं

अमेरिकी ऑनलाइन बिक्री 257 के छुट्टियों के मौसम के लिए 2021 मिलियन डॉलर से बढ़कर 270 के लिए 2022 मिलियन डॉलर हो गई, जबकि वैश्विक अवकाश बिक्री पिछले साल 1.14 ट्रिलियन डॉलर पर सपाट थी। प्रदर्शन की एक कुंजी ग्राहकों के लिए स्टोर (बीओपीआईएस) में ऑनलाइन खरीदारी करने की व्यापक खुदरा पेशकश थी। द्वारा जारी किए गए आंकड़ों के अनुसार, वैश्विक स्तर पर इस छुट्टियों के मौसम में किए गए प्रत्येक पांच ऑनलाइन ऑर्डर में से लगभग एक ग्राहकों द्वारा मर्चेंडाइज खरीदने के लिए बीओपीआईएस विकल्प का उपयोग कर रहे थे। Salesforce।

BOPIS बड़ी जीतता है

15 दिसंबर से 24 दिसंबर के बीच BOPIS की पेशकश करने वाले खुदरा विक्रेताओं ने इस अवधि के दौरान BOPIS प्रदान नहीं करने वालों की तुलना में सात गुना अधिक बिक्री की। सेल्सफोर्स में रिटेल के उपाध्यक्ष और महाप्रबंधक रॉब गारफ ने कहा, "खुदरा विक्रेताओं ने उम्मीद से अधिक मजबूत ऑनलाइन बिक्री वृद्धि के साथ 2022 की छुट्टियों के मौसम को बंद कर दिया, अमेरिकी मांग के बड़े हिस्से में, चरम दिनों पर भारी छूट और बीओपीआईएस विकल्प।" जैसा कि उपभोक्ता लगातार हाइब्रिड मॉडल का उपयोग करके खरीदारी करना चाहते हैं, जिसमें ऑनलाइन खरीदारी, इन-स्टोर और मोबाइल डिवाइस शामिल हैं, खुदरा विक्रेताओं ने अधिक सेवाओं की पेशकश करके इन व्यवहारिक परिवर्तनों का जवाब दिया है।

क्रिसमस के रन-अप में छूट में बढ़ोतरी देखी गई

जबकि खुदरा विक्रेताओं ने इस साल की शुरुआत में (अक्टूबर की शुरुआत में) छुट्टियों के प्रचार शुरू कर दिए थे, दुकानदारों ने क्रिसमस के लिए 2021 की तुलना में बेहतर सौदों का अनुभव किया, जिसमें साइबर सप्ताह के दौरान कई उत्कृष्ट सौदे भी शामिल थे। साइबर सप्ताह 8 के बाद के तीन सप्ताहों में अमेरिका की ऑनलाइन बिक्री में साल-दर-साल 2022% की वृद्धि हुई। 2021% साल पहले। 21% की औसत छूट के साथ शीर्ष छूट श्रेणियों में ब्यूटी, स्किनकेयर और मेकअप शामिल थे। सामान्य परिधान और हैंडबैग 19% पर सबसे अधिक छूट वाली श्रेणियां थीं।

सोशल मीडिया खरीदारों के लिए पसंदीदा बना हुआ है

जैसे-जैसे सोशल मीडिया का उपयोग बढ़ता जा रहा है, वैसे-वैसे सोशल कॉमर्स (सोशल नेटवर्किंग साइटों के माध्यम से आइटम खरीदना) भी बढ़ रहा है। सोशल मीडिया से वैश्विक ट्रैफ़िक रेफ़रल इस अवकाश में सर्वकालिक उच्च स्तर पर पहुंच गए, जिससे कुल मोबाइल ट्रैफ़िक का 12% (+23% वर्ष-दर-वर्ष) चला गया। बेल्जियम, इटली और अमेरिका सबसे अधिक सोशल मीडिया-माइंडेड शॉपर्स वाले देश थे।

छुट्टी के लिए रिटर्न बढ़ा

2022 सीज़न के लिए, कुल हॉलिडे ऑनलाइन ऑर्डर का 13% लौटाया गया, जो साल-दर-साल रिटर्न में 63% की वृद्धि दर्शाता है। कुल ऑनलाइन ऑर्डर के 16% पर क्रिसमस के छह दिन बाद वापसी बढ़ी। गारफ ने कहा, "रिटर्न की संख्या एक चौंका देने वाली संख्या थी जो हमारे लिए और आगे के क्रेडिट पर खुदरा विक्रेताओं के लिए साल के बाकी समय के लिए फोकस होना चाहिए," यह दर्शाता है, "यह दर्शाता है कि आर्थिक अनिश्चितता के बीच उपभोक्ता अभी भी सतर्क हैं।"

फुटकर विक्रेता बनाने के प्रयास को आगे बढ़ा रहे हैं आसानी से लौटता है परेशानी मुक्त पैकेजिंग और अधिक सुलभ शिपिंग विकल्पों के साथ। फिर भी, वास्तविक ड्राइव क्रय बिंदु पर रिटर्न की संभावना को कम करना है। गारफ ने कहा, “हम देख रहे हैं कि खुदरा विक्रेता समीक्षाओं, वीडियो, छवियों, मंचों और व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाओं के साथ विश्वास जगाने के लिए उत्पाद विवरण पृष्ठ विकसित कर रहे हैं।”

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस, मशीन लर्निंग और जनरेटिव एआई से खरीदारों को सही उत्पादों का चयन करने में मदद मिलेगी, जिससे रिटर्न कम होगा। इसके अतिरिक्त, कई खुदरा विक्रेता रिटर्न नीतियों का पुनर्मूल्यांकन कर रहे हैं और सख्त रिटर्न नियम लागू कर रहे हैं। गारफ ने कहा, 'खुदरा विक्रेता रिटर्न विंडो कम कर रहे हैं और भारी छूट वाली वस्तुओं पर अंतिम बिक्री की पेशकश कर रहे हैं।'

2023 में क्या उम्मीद करें

अमेरिकी बाजार और वैश्विक बाजारों में आर्थिक स्थितियों के आधार पर उपभोक्ता 2023 में कम खर्च कर सकते हैं। 2022 के लिए अमेरिका में, राजकोषीय बिक्री नवंबर तक पिछले साल की बिक्री को 9.8% (ऑटो और गैस घटाकर) से पीछे छोड़ दिया है। पिछले वर्ष की तुलना में बिक्री में वृद्धि का एक हिस्सा उपभोक्ता के साथ अधिकांश श्रेणियों में बढ़ती कीमतों के कारण है मूल्य सूचकांक पिछले बारह महीनों के लिए 7.1% अधिक। गारफ ने कहा, "खुदरा विक्रेताओं को 2023 में निरंतर मार्जिन दबाव का सामना करना पड़ेगा। जबकि कई खुदरा विक्रेता नए ग्राहक व्यवहार और खरीदारी की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए पिछले कुछ वर्षों में वास्तव में परेशान हो गए हैं, उनकी साइटों को अब बड़े पैमाने पर होना चाहिए।"

खुदरा विक्रेता ग्राहक अनुभव, प्रक्रिया दक्षता में सुधार और लागत कम करने पर ध्यान केंद्रित करेंगे। गारफ ने कहा, "इसका मतलब डिजिटल अनुभव को मानवीय बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने पर ध्यान देने के साथ परिचालन दक्षता के साथ ग्राहकों की वफादारी को संतुलित करना है।" उपभोक्ता 2023 में मितव्ययी होंगे और मूल्य-संचालित उत्पादों और अनुभवों की तलाश जारी रखेंगे। सेल्सफोर्स 1.5 से अधिक देशों में 64 अरब से अधिक वैश्विक दुकानदारों की गतिविधि से छुट्टियों की अंतर्दृष्टि का उत्पादन करने के लिए एकत्रित डेटा का विश्लेषण करती है और इसमें शीर्ष 24 यूएस ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं में से 30 शामिल हैं।