एआई के ईबे प्रमुख ने ऑनलाइन कॉमर्स के भविष्य के बारे में बात की

ऑनलाइन खरीदारी के अनुभव को बढ़ाने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस इंटरैक्टिव तरीकों को फिर से आकार देना जारी रखता है। नई तकनीकी प्रगति ऑनलाइन खरीदारी को भौतिक दुकानों और ईबे के अनुभवों को प्रतिबिंबित करने की अनुमति देगीEBAY
मुख्य एआई अधिकारी, नित्ज़न मेकेल-बोबरोव, खुदरा क्षेत्र के भविष्य के बारे में बात करने के लिए उत्साहित हैं। यहां एक नजर है कि जेनरेटिव एआई, रियल-टाइम पर्सनलाइजेशन, इमर्सिव एक्सपीरियंस और मेटावर्स ऑनलाइन कॉमर्स के भविष्य को कैसे आकार देंगे।

रिटेल के लिए जेनेरेटिव AI का क्या मतलब है

कई कंपनियां उपभोक्ता खरीदारी, उत्पादों का चयन करने और खरीदारी में मदद करने के लिए जनरेटिव एआई का उपयोग करने के तरीकों पर विचार कर रही हैं। यह ऑनलाइन कॉमर्स के लिए गेम चेंजर हो सकता है। ऑनलाइन शॉपिंग बहुत लेन-देन वाली हो सकती है और स्टोर में खरीदारी की तरह प्राकृतिक प्रवाह नहीं हो सकता है। भौतिक स्टोर में खोजपूर्ण खरीदारी में दृश्य प्रदर्शन को देखना शामिल हो सकता है, और माल को कैसे प्रस्तुत किया जाता है, यह अक्सर एक ऐसी यात्रा की ओर ले जाता है जो अनियोजित और अप्रत्याशित खोजों से भरी होती है। जनरेटिव एआई इस प्रकार की खरीदारी को ऑनलाइन दोहरा सकता है, जहां अनुभव में पांच इंद्रियां अधिक भूमिका निभाती हैं। मेकेल-बोब्रोव ने कहा, "जेनेरेटिव एआई इरादे के आधार पर खरीदारों और विक्रेताओं के बीच धागे को मूल रूप से जोड़ता है और यह बहुत अधिक नकल करेगा कि कैसे एक भौतिक स्टोर सहयोगी एक दुकानदार बातचीत को नेविगेट करेगा।" उन्होंने इस बात पर भी चर्चा की कि उत्पादों के लिए उपभोक्ता की ऑनलाइन खोज की स्थिति कैसे बेहतर हो सकती है और जेनेरेटिव एआई के साथ अधिक समझदारी से व्याख्या की जा सकती है। जबकि प्रौद्योगिकी अभी तक खुदरा उद्योग द्वारा व्यापक उपयोग में नहीं है, इसमें उपभोक्ता खरीदारी को ऑनलाइन और अधिक जीवंत और परस्पर जोड़ने की क्षमता है।

रीयल-टाइम वैयक्तिकरण विपणक के लिए गेम परिवर्तक है

वैयक्तिकरण एक दशक पहले के मूलमंत्र से अब व्यक्तिगत खरीदारी यात्राओं पर वास्तविक समय के विश्लेषण के रूप में माना जाता है। मेकेल-बोब्रोव ने कहा, "ई-कॉमर्स के लिए, वैयक्तिकरण व्यक्तित्व पर आधारित था, फिर आर्किटेप्स में स्थानांतरित हो गया, जो ग्राहकों का एक माइक्रो-सेगमेंट है, और अब कंपनियां वैयक्तिकृत वैयक्तिकरण का उपयोग कर रही हैं।" सोशल मीडिया का उपयोग करने वाले और उनके द्वारा देखी जाने वाली किसी चीज़ को पसंद करने वाले खरीदार अपनी पसंद के आधार पर वास्तविक समय में अनुकूलित खोजों का अनुभव कर सकते हैं। वैयक्तिकरण प्रत्येक व्यक्ति के लिए अद्वितीय हो जाता है न कि ग्राहकों का एक सूक्ष्म खंड और न कि किसी व्यक्ति पर आधारित। मेकेल-बोबरोव ने कहा, "प्रौद्योगिकी और ढेर सारा डेटा उच्च वैयक्तिकरण के बराबर है।" केवल हाल ही में विपणक के लिए रीयल-टाइम इंटरैक्शन पर प्रतिक्रिया देना संभव हुआ है।

तल्लीन करने वाले अनुभव ऑनलाइन खरीदारी को अधिक आकर्षक बनाते हैं

पिछले महीने ईबे ने रणनीतिक साझेदारी की घोषणा की उल्लेखनीय लाइव, एक डिजिटल प्लेटफॉर्म जो असाधारण प्रशंसक अनुभवों को बढ़ावा देता है। नोबल लाइव के इंटरएक्टिव "इन द रूम" अनुभव के साथ ईबे के कलेक्टिबल्स मार्केटप्लेस का संयोजन खिलाड़ियों, लीगों और टीमों के साथ प्रशंसकों और खेल संग्राहकों के जुड़ाव को बढ़ाएगा। मेकेल-बोब्रोव ने इस बात पर चर्चा की कि कैसे ईबे खरीदारी यात्रा को बदलने के लिए भौतिक और ऑनलाइन अनुभवों के बीच के अंतर को कम करने में विश्वास करता है। मेकेल-बोब्रोव ने कहा, "ऑनलाइन कंपनियां ईबे डॉट कॉम की तरह डॉट कॉम नाम की पर्यायवाची हैं, और ग्राहकों के साथ लेन-देन के तरीके से बातचीत करने की आदी हैं, यही वजह है कि हमने हाल ही में लाइव कॉमर्स लॉन्च किया है।" विक्रेता ईबे के ऐप और वेबसाइट के माध्यम से लाइव स्ट्रीमिंग इवेंट कर सकते हैं, खरीदारों के साथ उच्च जुड़ाव और प्रत्यक्ष बातचीत कर सकते हैं, समाजीकरण, मनोरंजन और खरीदारी को एक साथ ला सकते हैं।

मेटावर्स के उपयोग के मामले अभी भी खोजे जा रहे हैं

मेटावर्स अभी भी कई कंपनियों के साथ अन्वेषण के चरणों में है, और जैसा कि एआई टीमें उपयोग के मामलों और समाधानों के बारे में सोचती हैं जो ग्राहक दुकानदार यात्रा को प्रभावित करेंगी, मेकेल-बोबरोव को लगता है कि हर कोई अनावश्यक रूप से मेटावर्स के शाब्दिक अर्थ में फंस गया है, कह रहा है , "कोई नहीं जानता कि मेटावर्स क्या आकार लेगा, इसलिए हमें परिभाषा से दूर जाना चाहिए और परिणामों के बारे में अधिक सोचना चाहिए।"

हालाँकि आज खुदरा विक्रेताओं के पास गोद लेने की दर कम है, लेकिन अच्छे कारण के लिए मेटावर्स की खोज जारी है। मैकिन्से एंड कंपनी का अनुमान है कि मेटावर्स अपने संभावित वैश्विक उपभोक्ता आधार, व्यापक उद्योग प्रासंगिकता और व्यावसायिक अनुप्रयोगों के व्यापक उपयोग के कारण 5 तक $2030 ट्रिलियन मूल्य का हो जाएगा।

एआई के आसपास पारदर्शिता

जैसा कि अधिक से अधिक खुदरा विक्रेता विभिन्न क्षमताओं में कृत्रिम बुद्धि के उपयोग का विस्तार करते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच प्रयास बढ़ रहे हैं कि डेटा संग्रह और डेटा उपयोग को जिम्मेदारी से संभाला जाए। डेटा पारदर्शिता के बारे में उपभोक्ता तेजी से सशक्त और मुखर हो रहे हैं।

डेटा सुरक्षा के संबंध में खुदरा दवा और बैंकिंग के रूप में भारी विनियमित नहीं है। फिर भी, डेटा सुरक्षा के संबंध में अधिक विनियमित जिम्मेदारियों की ओर उपभोक्ता वरीयताओं में मूलभूत बदलाव के साथ खुदरा क्षेत्र को पकड़ने की तत्काल आवश्यकता है। “ईबे उपभोक्ताओं के साथ सांस्कृतिक बदलाव को समझता है और एआई पहल का निर्माण करने वाले कर्मचारियों के लिए एक ढांचा प्रदान करने के लिए एक स्केलेबल दृष्टिकोण का निर्माण करना शुरू कर दिया है। मेकेल-बोबरोव ने कहा, "हम अपनी जिम्मेदारी के आयामों से पूरी तरह वाकिफ हैं," हम ग्राहकों की अपेक्षाओं से आगे रहने में महान हैं। जैसा कि कई खुदरा विक्रेताओं में वैश्विक स्तर पर अधिक एआई पहल शुरू की गई हैं, पारदर्शिता प्रदान करना महत्वपूर्ण है, और कंपनियों को यह सुनिश्चित करने के लिए योजना बनानी चाहिए कि उपभोक्ता अच्छी तरह से सुरक्षित हैं।