फैशन उद्योग की उदार वापसी नीतियां अस्थिर हैं

ऑनलाइन खरीदारी में आसानी के साथ-साथ उदार रिटर्न नीतियों ने परिधान उद्योग के लिए छुट्टियों के बाद की उदासी का एक ताजा दौर पैदा कर दिया है। महामारी के कारण भौतिक भंडारों पर लगाई गई सीमाओं के कारण और तेजी से बढ़ते स्थिरता आंदोलन की पृष्ठभूमि में देखा गया, यह संकट अपने दायरे में महाकाव्य बन गया है - एक उद्योग-व्यापी शर्मिंदगी और नीचे की रेखाओं के लिए एक विनाशकारी झटका। 

जब खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों के साथ वापसी नीतियों की बात आती है तो कुछ देना होगा।

नेशनल रिटेल फेडरेशन (एनआरएफ) और रिटेल-सॉल्यूशन विक्रेता एप्रिस रिटेल के एक हालिया सर्वेक्षण में पाया गया कि पिछले साल उपभोक्ताओं द्वारा लौटाए गए सभी माल का अनुमानित मूल्य लगभग 75% बढ़कर लगभग तीन-चौथाई ट्रिलियन डॉलर हो गया।

यह 15 की खुदरा बिक्री में प्रत्येक डॉलर पर लगभग 2021 सेंट का प्रभाव है। 

पिछले वर्षों की तरह, ईकॉमर्स को सबसे अधिक नुकसान हुआ, जिसका कुल योगदान लगभग एक तिहाई था। पिछले वर्ष की 1 ट्रिलियन डॉलर की ऑनलाइन व्यापारिक बिक्री में से, एनआरएफ ने बताया कि 20% से अधिक वापस कर दिए गए थे।

जब आप शिपिंग, प्रसंस्करण, भंडारण और - विशेष रूप से परिधान के मामले में - उन वस्तुओं के संभावित विनाश या निपटान की लागत जोड़ते हैं, जिन्हें दोबारा स्टॉक नहीं किया जा सकता, तो यह एक चौंका देने वाला खर्च है। और, यह टिकाऊ नहीं है.

भगोड़े रिटर्न के कारणों में वार्डरोबिंग शामिल है, वह प्रथा जिसमें उपभोक्ता अलग-अलग रंगों में तीन या अधिक विशेष वस्तुओं का ऑर्डर करते हैं, फिर एक को छोड़कर सभी को वापस कर देते हैं। 

एक अधिक आम समस्या जिससे उद्योग जूझ रहा है वह है साइजिंग। एक कंपनी का माध्यम दूसरे का छोटा हो सकता है। 

Shopify
दुकान
ऑनलाइन स्टोर्स के लिए एक अग्रणी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ने पिछले साल रिपोर्ट दी थी कि उपभोक्ता किसी वस्तु को वापस करने का प्रमुख कारण आकार बताते हैं: 30% ने कहा कि यह बहुत छोटा है; 22% ने कहा बहुत बड़ा.

पिछले क्रिसमस पर मेरा अपना अनुभव इसका उदाहरण है। मेरा बेटा मुझे एक प्रसिद्ध ब्रांड की चप्पलें उपहार में देना चाहता था। पहला जोड़ा इतना संकरा था कि मैं उन पर चढ़ने में असमर्थ था, इसलिए वे वापस चले गए। दूसरी जोड़ी बेहतर थी लेकिन फिर भी मेरे चौड़े पैरों के लिए बहुत तंग थी। तीसरी जोड़ी फिट बैठती है. 

शर्ट की तुलना में जूते दोबारा स्टॉक करने योग्य होने की अधिक संभावना है। किसी भौतिक दुकान में आज़माए गए जूते वापस शेल्फ पर रख दिए जाते हैं। फिर भी, जिस कंपनी ने चप्पलें बेचीं, उसे इतना खर्च करना पड़ा कि अंतिम बिक्री से उसे बमुश्किल लाभ हुआ, यदि हुआ भी।

हालाँकि उपभोक्ताओं ने अब तक उदार रिटर्न नीतियों को हल्के में लिया है, सर्वेक्षणों से लगातार पता चलता है कि अधिकांश लोग इस बात पर ध्यान दे रहे हैं कि ब्रांड पूरे उद्यम में ऐसे मुद्दों से कैसे निपटते हैं।

रिटर्न कम से कम उपभोक्ताओं के लिए परेशानी का सबब है और ब्रांड की वफादारी को कमजोर करता है। सबसे खराब स्थिति में, जो खुदरा विक्रेता वापस आए या बिना बिके माल को नष्ट करते हुए पकड़े जाते हैं, उन्हें काली नजर मिलती है: जनता उचित आक्रोश के साथ प्रतिक्रिया करती है और ब्रांड इक्विटी एक या दो पायदान नीचे चली जाती है।

आकार के मुद्दे को संबोधित करने के लिए डिजिटल उपकरण उद्योग के भीतर शुरू होने लगे हैं, उदाहरण के लिए, कृत्रिम बुद्धिमत्ता अनुप्रयोग जो ग्राहकों को अधिक सटीक माप के लिए अपने फोन से खुद को स्कैन करने की अनुमति देते हैं। अधिक सशक्त उपभोक्ता परीक्षण और शोध से ब्रांडों को रंग और शैली जैसे अन्य कारणों से निराश करने वाली खरीदारी में कटौती करने में मदद मिल सकती है।

रिटर्न फैशन उद्योग के लिए एक प्रमुख स्थिरता सिरदर्द है, लेकिन खुदरा विक्रेताओं ने अभी इनका सामना करना शुरू ही किया है।

एनआरएफ सर्वेक्षण परिणामों की रिपोर्टिंग में, एप्रिस के सीईओ स्टीव प्रीबल ने चेतावनी दी, "खुदरा विक्रेताओं को अपनी व्यावसायिक रणनीति के महत्वपूर्ण हिस्से के रूप में रिटर्न पर पुनर्विचार करना चाहिए।"

निवेशक ऐसे मुद्दों पर और भी अधिक ध्यान दे रहे हैं क्योंकि पोर्टफोलियो प्रबंधकों ने "हरित" निवेश के मानदंडों के लिए कठोर पर्यावरण, सामाजिक और शासन (ईएसजी) मानकों को नियमित रूप से लागू करना शुरू कर दिया है। 

खुदरा विक्रेताओं के पास सभी रूपों में अपशिष्ट और अस्थिर प्रथाओं से निपटने के अलावा कोई विकल्प नहीं है। आइए अब इसे संबोधित करना शुरू करें।