फोर्ब्स सीएमओ हॉल ऑफ फेम मार्केटिंग और मार्केटिंग प्रभाव के विकास पर शामिल हैं

By सेठ मैटलिंस प्रबंध निदेशक, फोर्ब्स सीएमओ नेटवर्क

Nचाहे आप विपणन प्रभाव को कैसे भी मापें, समय के साथ कार्यप्रणाली में किए गए बदलावों से कोई फर्क नहीं पड़ता, विपणन परिदृश्य में बड़े पैमाने पर बदलाव से कोई फर्क नहीं पड़ता, मुख्य विपणक को फोर्ब्स सीएमओ हॉल ऑफ फ़ेम के इस प्रथम वर्ग में "शामिल" किया जा रहा है। 2012 में लॉन्च होने के बाद से फोर्ब्स की दुनिया की सबसे प्रभावशाली सीएमओ सूची का मुख्य आधार रहा है।

हम इस प्रमाण को उन ब्रांडों और व्यवसायों पर उनके स्थायी प्रभाव का सकारात्मक मानते हैं, जिनका वे नेतृत्व करने में मदद करते हैं, उद्योग, विपणन समुदाय और दुनिया भर के लोगों के दृष्टिकोण और व्यवहार पर। व्यक्तिगत और सामूहिक रूप से, उन्होंने हमें दिखाया है कि अकल्पनीय और अप्रत्याशित परिवर्तन के सामने सच्चा (विपणन) नेतृत्व और प्रभाव कैसा दिखता है।

उनके प्रभाव को देखते हुए, समय के साथ उनकी उपलब्धियों के दायरे और पैमाने को देखते हुए, हमने पिछले दशक में इन मुख्य विपणक द्वारा देखे गए (और संचालित) परिवर्तनों पर उनके दृष्टिकोण के बारे में सोचा, और वे अपने प्रभाव के अभ्यास में सामना करना जारी रखने की उम्मीद करते हैं। साझा करने लायक थे.

हालाँकि हम शामिल किए जाने वाले प्रत्येक व्यक्ति से जुड़ने में सक्षम नहीं थे, हमने उनसे पूछा कि पिछले दशक में, उन्होंने कैसे सोचा कि विपणन और विपणन प्रभाव विकसित हुआ है, और एक मुख्य विपणनकर्ता का प्रभाव क्या और/या आगे बढ़ेगा की सेवा में? हमने उनके द्वारा साझा किए गए दृष्टिकोण को 3 बाल्टियों में व्यवस्थित किया है।

1. पिछले दशक में विपणन/विपणन प्रभाव कैसे बदल गया है?
2. परिवर्तनकारी परिवर्तन के बावजूद क्या स्थिर रहता है?
3. आगे चलकर क्या बदलाव आ सकता है?

कुछ उत्तरों को स्पष्टता के लिए संपादित किया गया है। इन्हें वर्णानुक्रम में प्रस्तुत किया गया है:

मैटलिन्स: पिछले दशक में विपणन/विपणन प्रभाव कैसे बदल गया है?

लेस्ली बर्लैंड:

^{सीएमओ एवं लोगों के प्रमुख, ट्विटर}

पिछले कुछ वर्षों में जहां मार्केटिंग विकसित हुई है, उसके बारे में मुझे जो पसंद है वह यह है कि वहां प्रामाणिकता और आत्म-जागरूकता, ईमानदारी और प्रत्यक्षता का एक स्तर है जो महत्वपूर्ण और मौलिक हो गया है।

जूलिया गोल्डिन:

^{मुख्य उत्पाद एवं विपणन अधिकारी, लेगो}

पिछले दशक में बहुत कुछ हुआ है. हम जिस दुनिया में काम करते हैं, उसके बारे में यह बहुत अविश्वसनीय है। यह विपणन के प्रभाव का निरंतर विकास है - साथ ही जिस तरह से यह जादू और प्रभावशाली कहानियों के माध्यम से लोगों को उत्साहित कर सकता है - जो परिवर्तन को प्रेरित करता है। उद्देश्य के माध्यम से मूल्य बनाना यकीनन सबसे अधिक परिभाषित प्रभावों में से एक है जिसने हमारे ब्रांडों के विपणन के तरीके के बारे में हमारे सोचने का खाका तैयार किया है।

क्रिस्टिन लेमकौ:

^{सीईओ, जेपी मॉर्गन वेल्थ मैनेजमेंट (पूर्व सीएमओ, जेपी मॉर्गन चेज़)}

मार्केटिंग का मतलब हमेशा व्यवसाय को बढ़ाना रहा है, पूर्ण विराम। जो व्यवसाय बढ़ नहीं सकता, वह अंततः ख़त्म हो जाता है। और कोई व्यवसाय कैसे बढ़ता है, यह संभवतः पिछले 50 वर्षों की तुलना में पिछले दशक में अधिक नाटकीय रूप से बदल गया है।

ऐन ल्यूनेस:

^{सीएमओ और ईवीपी, कॉर्पोरेट रणनीति और विकास, एडोब}

पिछले दशक में, महामारी के कारण तेजी से, हमने दुनिया को डिजिटल दुनिया से डिजिटल-केवल दुनिया में जाते देखा है। इस अभूतपूर्व माहौल में, मार्केटिंग ने एकल उद्यमियों से लेकर फॉर्च्यून 500 कंपनियों तक सभी व्यवसायों के लिए और भी अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। एक दशक पहले हमारे मार्केटिंग बजट का इतना बड़ा हिस्सा डिजिटल में स्थानांतरित करने के लिए लोग Adobe पर थोड़ा हँसे थे। हम हमेशा सही नहीं होते लेकिन हम उस पर थे।

एंटोनियो लुसियो:

^{संस्थापक 5एस डायवर्सिटी, (पूर्व सीएमओ वीज़ा, एचपी, पेप्सिको इंट और फेसबुक)}

पिछले दशक में विपणन उद्योग में एक बड़ा परिवर्तन आया है। जबकि परंपरागत रूप से अधिकांश विपणक सीपीजी उद्योग में विकसित हुए थे जहां अभ्यास बनाया गया था और जहां भूमिका स्पष्ट रूप से परिभाषित की गई थी, आज अधिकांश विशाल गैर-सीपीजी दुनिया में काम कर रहे हैं जहां अभ्यास की अपेक्षाएं और ड्राइविंग में इसकी भूमिका की समझ है विकास को बहुत कम परिभाषित और समझा गया है।

विपणन कार्य जो ज्यादातर सीपीजी दुनिया में सीएमओ के तहत एकीकृत होते हैं, उन्हें विभिन्न विषयों में वितरित किया जाता है और प्रदर्शन विपणन, उत्पाद विपणन, ब्रांड विपणन और कॉम को अलग-अलग केपीआई के साथ अलग-अलग विषयों के रूप में देखा जाता है, जो कि सगाई की यात्रा में एकीकृत जुड़ाव के अवसरों के विपरीत होता है। विकास को गति देने में।

मिशेल पेलुसो:

^{मुख्य ग्राहक अधिकारी, सीवीएस हेल्थ, सह-अध्यक्ष सीवीएस फार्मेसी (पूर्व सीएमओ आईबीएम और सिटी)}

विपणक की सबसे महत्वपूर्ण भूमिका उपभोक्ता की आवाज़ और विकास का इंजन बनना है। हालांकि यह मिशन स्पष्ट है, पिछले एक दशक में साधन बड़े पैमाने पर बदल गए हैं - नए चैनल, डेटा विज्ञान, एआई, नई प्रौद्योगिकियां, नई एट्रिब्यूशन पद्धतियां और बहुत कुछ - साथ ही काम करने के आवश्यक तरीके भी हैं, जो हमें वास्तव में अंतर करने के लिए चुनौती दे रहे हैं। हम जो भी करते हैं उसमें अनुशासनात्मक और चुस्त रहते हैं।

मार्क प्रिचर्ड:

^{मुख्य ब्रांड अधिकारी, प्रॉक्टर एंड गैंबल}

उपभोक्ताओं, खुदरा विक्रेताओं, कर्मचारियों, शेयरधारकों और समाज सहित - हितधारकों की एक विस्तृत श्रृंखला को अधिक जानबूझकर सेवा प्रदान करने के लिए विपणन का प्रभाव पिछले कुछ वर्षों में विकसित हुआ है। आगे बढ़ते हुए, कई व्यवधानों को देखते हुए जिनका हम अनिवार्य रूप से सामना करेंगे, विपणन उद्योग के मूल कारण पर ध्यान केंद्रित करना तेजी से महत्वपूर्ण होगा - जो विकास के लिए एक ताकत बनना है।

डिएगो स्कॉटी:

^{सीएमओ, वेरिज़ोन}

विपणन और विज्ञापन में हमेशा ग्राहकों, समाज और संस्कृति को प्रभावित करने की शक्ति रही है। पिछले दशक में, मुझे लगता है कि हमने अधिक विपणक को सार्थक तरीकों से अपने हितधारकों के साथ विश्वास बनाने के लिए उस जिम्मेदारी का उपयोग करते देखा है। एक उद्योग के रूप में, हम जो कहानियां सुनाते हैं, हमारी कहानियों को आकार देने वाली आवाज़ों की विविधता और जिन समुदायों की हम सेवा करते हैं, उनके प्रति हम कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं, इसके बारे में हम अधिक उद्देश्यपूर्ण हो गए हैं। उस जिम्मेदारी को स्वीकार करना हमारे द्वारा देखे गए सबसे सार्थक विकासों में से एक है, और यह गति जारी रहनी चाहिए।

मारिसा थाल्बर्ग:

^{ईवीपी, मुख्य ब्रांड एवं विपणन अधिकारी, लोव्स (पूर्व सीएमओ टैको बेल)}

मेरा मानना ​​है कि विपणन हमेशा विकास के लिए जिम्मेदार रहा है, लेकिन निश्चित रूप से इसे पूरा करने के तरीके विकसित होते रहते हैं। कई उद्योगों में काम करने के अनुभव से, मैं प्रमाणित कर सकता हूं कि भूमिका किस प्रकार अपना प्रभाव डालती है, यह वास्तव में भिन्न होता है।

दबोरा वाहल:

^{ग्लोबल सीएमओ, जीएम (पूर्व सीएमओ, कैडिलैक)}

ग्राहक अब उन ब्रांडों से अलग-अलग अपेक्षाएं रखते हैं जिनसे वे खरीदारी करते हैं। वे जानना चाहते हैं कि कंपनियां उनके मूल्यों और उनकी सामाजिक चिंताओं को साझा करती हैं और कर्मचारियों के साथ अच्छा व्यवहार करती हैं। लोग उम्मीद करते हैं कि कंपनियां उन मुद्दों पर कार्रवाई करेंगी जो परंपरागत रूप से राजनेताओं के अधीन थे।

लोरेन टूहिल:

^{ग्लोबल सीएमओ, गूगल}

पिछले दशक में विपणन प्रभाव निश्चित रूप से विकसित हुआ है। विपणक आज केवल अभियान नहीं चलाते हैं, हम अपने इंजीनियरों, उत्पाद टीमों और बिक्री टीमों का परीक्षण और फीडबैक प्रदान कर रहे हैं ताकि उन्हें दुनिया में जाने से पहले बेहतर उत्पाद और सेवाएँ बनाने में मदद मिल सके।

मैटलिन्स: परिवर्तनकारी परिवर्तन के बावजूद क्या स्थिर रहता है?

ओलिवियर फ्रेंकोइस:

^{ग्लोबल सीएमओ, स्टेलेंटिस, फिएट के वैश्विक अध्यक्ष}

हम लोगों के महसूस करने के तरीके को प्रभावित करते हैं - न कि केवल ब्रांडों के बारे में; लेकिन अपने बारे में, दुनिया के बारे में, और जिस समाज में हम सब रहते हैं उसके बारे में। इस प्रकार के प्रभाव के लिए डेटा (दिमाग के लिए) एकत्र करने की आवश्यकता होती है। और कहानियाँ (दिल से) साझा की जानी चाहिए। और जब संयुक्त होते हैं, उस दुर्लभ प्रकार के जादू में, हमें याद दिलाया जाता है कि दिमाग और दिल मिलकर विपणन बनाते हैं।

लेमकौ: मेरे लिए, सीएमओ की भूमिका हमेशा ग्राहक की सेवा में होती है... इस बात पर ध्यान देना कि उनका अनुभव कैसा है, उपभोक्ता का व्यवहार कैसे बदल रहा है, उन्हें कुशलतापूर्वक कैसे प्राप्त किया जाए, और कौन से प्रतिस्पर्धी या नए प्रवेशी आपसे बेहतर काम कर रहे हैं।

ल्यूनेस: विपणन निष्ठा, समुदाय और विकास को प्रेरित करता है; ग्राहकों के साथ जुड़ना, उलझाना, शिक्षित करना और व्यवसाय चलाना। मार्केटिंग हमेशा ग्राहकों के लिए अग्रिम पंक्ति में रही है।

प्रिचर्ड: जिन लोगों की हम सेवा करते हैं, जो हमारे ब्रांडों के उपभोक्ता हैं, उनकी जरूरतों को गहराई से समझना और यह सुनिश्चित करना कि हम सर्वोत्तम प्रदर्शन और मूल्य प्रदान करें। जब हम यह अच्छा करेंगे, तो हम विकास को गति देंगे, जो बहुत कुछ अच्छा कर सकता है - बढ़ते बाज़ारों और आर्थिक समावेशन को सक्षम करके आर्थिक लाभ। और जब हम विकास के लिए एक सतत शक्ति बनते हैं, तो यह हमें समाज और ग्रह के लिए और भी अधिक अच्छा करने का साधन देता है।

राजा राजमन्नार:

^{मुख्य विपणन एवं संचार अधिकारी, मास्टरकार्ड}

एक मुख्य विपणक का प्रभाव उपभोक्ता की सेवा में हमेशा बना रहेगा! उनमें वास्तविक, प्रभावशाली परिवर्तन करने की शक्ति है जिससे लोगों के जीवन में सुधार होगा। यह महत्वपूर्ण है कि मुख्य विपणक सुनें, और उपभोक्ताओं की इच्छाओं और जरूरतों का समर्थन करें - उनकी जिम्मेदारी है कि वे अपने ग्राहकों की आवाज को प्रतिबिंबित करें और अपने ब्रांड मूल्यों को क्रियान्वित करें।

स्कॉटी: मुख्य विपणनकर्ता का प्रभाव ग्राहक की सेवा में होना चाहिए। उनके बिना, ब्रांड का अस्तित्व नहीं है।

थेल्बर्ग: मौलिक रूप से, एक मुख्य विपणनकर्ता को सीईओ/समग्र व्यवसाय के प्रति जवाबदेही के साथ उपभोक्ता की सेवा और सी-सूट आवाज में होना चाहिए।

टूहिल: हालाँकि हम इस तथ्य पर बहुत गर्व करते हैं कि हमारा प्रभाव और कहानी कहने का तरीका व्यवसाय के विकास को बढ़ाने में मदद करता है और Google के मूल्यों को मजबूत करता है, अंततः, हम अपने उपयोगकर्ताओं के चैंपियन हैं। हम हमेशा उनकी जरूरतों को समझने के लिए काम करेंगे और उन्हें अपने निर्णय लेने में सबसे आगे रखेंगे। हम यह सुनिश्चित करने के लिए भी प्रतिबद्ध हैं कि हमारे काम में उनका प्रामाणिक और सटीक प्रतिनिधित्व हो और हम इसे सही करने के लिए खुद को और दूसरों को चुनौती देना जारी रखें।

वाहल: हितधारक पूंजीवाद का तर्क यह सुझाव दे सकता है कि आप सभी की सेवा करें, लेकिन हमारा मानना ​​है कि अपने ग्राहकों को अच्छी तरह से जानना यह जानने का सबसे अच्छा तरीका है कि आपको और किसे सेवा देने की आवश्यकता है। तो, यह यहां बुनियादी बातों पर वापस आ गया है। बढ़ी हुई जांच से विचलित न हों; अपने ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित रखें और तब आपको पता चलेगा कि आपको और क्या करने की आवश्यकता है।

मैटलिंस: आगे चलकर क्या बदल सकता है?

बर्लैंड: संस्कृति और बातचीत इतनी तेजी से आगे बढ़ती है कि कंपनियों के अंदर और बाहर क्या हो रहा है, इसके बीच की रेखाएं अदृश्य होती जा रही हैं और यह उद्योग में हर किसी के लिए एक अविश्वसनीय अवसर और जिम्मेदारी है। केवल बाहर की ओर मत देखो, सदैव भीतर की ओर देखो। भेद्यता और मानवता (होगी) कुंजी।

फ्रेंकोइस: मुझे लगता है कि विपणक के बजाय, हम क्यूरेटर हैं। कहानीकार जो दृश्य दर दृश्य कथा गढ़ते हैं। आर्किटेक्ट जो ईंट दर ईंट एक मोर्टार के साथ ब्रांड बनाते हैं जो रुचि रखता है और बंधन बनाता है।

गोल्डिन: पिछले दशक में दुनिया ने जो मूलभूत परिवर्तन अनुभव किए हैं, उससे उपभोक्ताओं की ब्रांड्स से अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं से परे वास्तविक, प्रभावशाली मूल्य देने की अपेक्षाएं बढ़ गई हैं। इसका मतलब यह है कि उपभोक्ता और विशेष रूप से युवा पीढ़ी, कंपनियों और ब्रांडों को उनके उद्देश्य और मूल्यों के आधार पर चुनेंगी, न कि केवल उनकी उपयोगिता के आधार पर। और यह सुनिश्चित करना मार्केटिंग की भूमिका है कि उद्देश्य-आधारित सोच ब्रांड और उत्पाद विकास के केंद्र में है; ऐसी कोई चीज़ नहीं जो साइलो में रखी हो।

लेमकौ: विपणक को इस परिवर्तन का नेतृत्व करना होगा कि उनकी कंपनियां कैसे विकसित हो सकती हैं या वे अपना काम नहीं कर रहे हैं।

पाइक: हमें न केवल श्रेणी के संबंध में बल्कि संस्कृति के भीतर समस्याओं को हल करने की हमारी क्षमता के आधार पर ब्रांड बनाने की आवश्यकता होगी।

राजमन्नार: एक उद्योग के रूप में, हम एक अधिक समावेशी समाज बनाने का प्रयास कर सकते हैं जिससे सभी को लाभ हो। सार्थक कार्रवाई हमेशा एक अच्छे इरादे वाले मार्केटिंग अभियान से ज़्यादा ज़ोर से बोलेगी। किसी को भी पीछे मत छोड़ो।”

वाहल: पहले से कहीं अधिक व्यापक श्रेणी के दर्शकों (उदाहरण के लिए, ईएसजी निवेशक, नीति निर्माता, आधुनिक नागरिक) द्वारा ब्रांडों और ब्रांड मूल्यों पर जांच (जारी रहेगी) बढ़ रही है। हितधारक पूंजीवाद की दुनिया में, निगम की भूमिका सभी हितधारकों को कवर करने के लिए शेयरधारकों के प्रति जिम्मेदारियों से कहीं अधिक है।

इससे विपणक को संपूर्ण हितधारक परिदृश्य पर प्रभाव बढ़ जाता है और साथ ही गलत होने का जोखिम कभी भी इतना अधिक नहीं रहा है। ब्रांडों को कर्मचारियों की उस तरह की सक्रियता से बचने के लिए हितधारकों की एक विस्तृत श्रृंखला की भावनाओं के बारे में लगातार जागरूक रहना चाहिए, जिसने कई प्रसिद्ध कंपनियों को परेशानी में डाल दिया है... अब जिम्मेदारी उत्पादों के साथ-साथ दृष्टि और मूल्यों को बेचने की भी है।

Wजो साझा किया गया है उससे यह स्पष्ट है कि दुनिया के सबसे अधिक मान्यता प्राप्त प्रभावशाली विपणक यह मानते हैं कि हालांकि वे बदलाव की लहरों का सामना कर रहे हैं और करेंगे, जो अपरिवर्तित रहता है वह यह है कि विकास को चलाने के लिए उपयोगकर्ता को समझना और उसकी सेवा करना मौलिक बना हुआ है भले ही और जैसे-जैसे "यह कैसे करें" विकसित होता जा रहा है। हालांकि कोई तर्कसंगत रूप से यह तर्क दे सकता है कि यह कोई खबर नहीं है, यह देखते हुए कि परिवर्तन अक्सर अधिक परिवर्तन और फोकस में एक प्रतिवर्ती बदलाव को जन्म देता है, हम सुझाव देंगे कि शायद यही बिल्कुल मुद्दा है।

जो बात समान रूप से स्पष्ट है और हम आशा करते हैं कि ऐसे समय में आशावाद का कारण प्रदान करता है जब विश्व स्तर पर सामाजिक-आर्थिक संकेतक कुछ ही प्रदान करते हैं, वह यह है कि ये मुख्य विपणक स्पष्ट रूप से अपनी भूमिका और प्रभाव को एक अल्पकालिक बिक्री अनिवार्यता से अधिक, बल्कि दीर्घकालिक बिक्री के रूप में देखते हैं। हितधारकों के पारिस्थितिकी तंत्र और समग्र विश्व के सर्वोत्तम हित। और वे "उद्देश्य" की सक्रियता और अभिव्यक्ति पर विचार करते हैं - एक शब्द जो अक्सर और गलत तरीके से उपयोग किया जाता है - खिड़की की सजावट के रूप में नहीं बल्कि एक आर्थिक इंजन के रूप में।

अंत में, परिभाषा के अनुसार, किसी भी "हॉल ऑफ फ़ेम" में शामिल होने का मूल पीछे की ओर देखना है, जो पहले ही किया जा चुका है, पूरा किया गया है और योगदान दिया गया है। लेकिन, हम कम से कम फोर्ब्स सीएमओ हॉल ऑफ फ़ेम के शुरुआती वर्षों को एक जीवित संग्रहालय के रूप में मानते हैं क्योंकि इसमें शामिल लोग लगातार काम करते हैं, योगदान देते हैं, उपलब्धि हासिल करते हैं और हां, प्रभावित करते हैं।

इसे ध्यान में रखते हुए, हम मिशेल पेलुसो को शामिल करने के लिए अंतिम शब्द देते हैं:

"यहां हमारा अपना भविष्य है और इसे आकार देने के लिए जिज्ञासा, धैर्य और अनुग्रह है।"