फोर्ड रणनीति भविष्यवादियों के अपने कर्मचारियों से बढ़ती अंतर्दृष्टि को दर्शाती है

शेरिल कोनेली फोर्ड के लिए लगभग 20 वर्षों से मुख्य भविष्यवादी के रूप में अपनी भूमिका में उपभोक्ता चाय की पत्तियां पढ़ रही हैं। हाल ही में वह जेनिफर ब्रेस, वैश्विक रुझानों और भविष्य के प्रबंधक, और एक बढ़ती हुई टीम के अन्य सदस्यों से जुड़ गई है जो दुनिया भर के लोगों के मूड और विचारों को पकड़ने की कोशिश करती है और उन्हें आगे और आगे के वर्ष को नेविगेट करने के लिए उपयोगी अंतर्दृष्टि में अनुवाद करती है।

अपनी भूमिका में, कोनेली कुछ व्यापक उपभोक्ता प्रवृत्तियों की पहचान करने में सबसे आगे रही है, जो पिछले कई वर्षों में व्यवसाय और जीवन को नया रूप देने के लिए आगे बढ़ी हैं, जिसमें युवा पीढ़ी के दृढ़ संकल्प के साथ-साथ अपनी नौकरियों में "उद्देश्य" को आगे बढ़ाने के लिए शामिल हैं। उनके व्यक्तिगत जीवन, उपभोक्ताओं की बढ़ती माँगें कि ब्रांड सामाजिक मुद्दों पर "एक स्टैंड लें", और अमेरिकियों और अन्य पश्चिमी लोगों के बीच मानसिक-स्वास्थ्य संघर्षों में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है।

हाल ही में, कंपनी के लिए उपभोक्ताओं के फोर्ड के वैश्विक सर्वेक्षण में हजारों प्रतिक्रियाओं को कम करना 2023 वार्षिक रुझान रिपोर्ट, कोनेली और उनकी टीम को एक दिलचस्प नई खोज मिली जिसे केवल रद्द संस्कृति की दृढ़ता के रूप में माना जा सकता है: 50% उपभोक्ताओं का मानना ​​​​है कि ब्रांड को कर्मचारियों को उन चीजों के लिए जवाबदेह ठहराना चाहिए जो वे कहते हैं और काम के बाहर करते हैं! यह चीन में सर्वेक्षण किए गए 66% उपभोक्ताओं का रुख था, जहां सामाजिक-क्रेडिट स्कोर व्यवहार पर भारी प्रभाव डालते हैं, लेकिन संयुक्त राज्य अमेरिका में सर्वेक्षण किए गए 47% लोगों का भी।

साथ ही, वह और उनकी भविष्य की टीम फोर्ड में जितनी अधिक समय तक रही है, उतना ही अधिक उनके सर्वेक्षण, डेटा और संबंधित अंतर्दृष्टि अपने नियोक्ता के लिए लाभ में अपना रास्ता खोज रहे हैं। कोनेली ने मुझे यह नहीं बताया, लेकिन ऐसा लगता है कि फोर्ड के उपभोक्ता-भविष्य विभाग ने नए सीईओ जिम फार्ले के तहत प्रभाव प्राप्त किया है।

आश्चर्य की बात नहीं है, विपणन, बिक्री और अनुसंधान एवं विकास में ऑटोमेकर की टीमें कोनेली, ब्रेस एट अल की अंतर्दृष्टि का लाभ उठाती हैं। प्रत्येक वर्ष के दौरान सर्वेक्षण के आंकड़ों को इकट्ठा करने और उनकी व्याख्या करने और भविष्य के घूंघट में घुसने के प्रयास में उनके अन्य कार्यों के लिए उत्पन्न करते हैं।

तो यह कोई दुर्घटना नहीं है कि लिंकन, फोर्ड के लक्ज़री ब्रांड, ने विपणन में बढ़ते ऑटो-उद्योग के जोर का बीड़ा उठाया है जो अपने वाहनों के इंटीरियर को एक कोकून के रूप में दर्शाता है जहां मालिक दुनिया से बच सकते हैं। लंबे समय तक लिंकन के प्रवक्ता मैथ्यू मैककोनाघी के सुखदायक विज्ञापन मंत्रों ने कोनेली द्वारा प्रचारित कुछ धारणाओं को जीवन में लाने में मदद की कि उपभोक्ता तेजी से अपने ऑटोमोबाइल को जीवन के कुछ तनावों से निजी स्वर्ग के रूप में देख रहे हैं।

कोनेली ने कहा कि सर्वेक्षण के आंकड़ों ने एक सुस्त उद्योग मिथक को दूर कर दिया है कि युवा पीढ़ी अपने पूर्ववर्तियों की तुलना में ऑटोमोबाइल से अधिक डिस्कनेक्ट महसूस करती है। फोर्ड के 62 के सर्वेक्षण में उन्होंने कहा, "पीढ़ी जेड में बूमर्स की तुलना में 43% पर अपने व्यक्तिगत ब्रांड के विस्तार के रूप में एक वाहन को देखने की अधिक संभावना है।" "लोग अभी भी अपनी कारों में खुशी पाते हैं। लेकिन युवा लोगों के लिए, वे अपनी कारों को चलाने से ज्यादा संगीत सुनने का आनंद लेते हैं।

इसी तरह, आंशिक रूप से पूरी तरह से स्वायत्त वाहनों को विकसित करने के लिए अरबों डॉलर खर्च करने की कंपनी की पहले की प्रतिबद्धता से पीछे हटने का फ़ार्ले का हालिया निर्णय कोनेली के शोध द्वारा उत्पन्न अंतर्दृष्टि पर आधारित था, जिसने सुझाव दिया कि उपभोक्ता इस तरह के प्रतिमान की अपेक्षा या तलाश नहीं कर रहे थे। -जल्द ही किसी भी समय उन्हें खुद वाहन चलाने से बचाने के लिए प्रौद्योगिकी में बदलाव करना। इस निष्कर्ष ने उस कंपनी के लिए पारंपरिक ज्ञान को उलट दिया, जिसे पहली बार 2016 में स्थापित किया गया था, जब तत्कालीन-सीईओ मार्क फील्ड्स ने फोर्ड से 2021 तक पूरी तरह से चालक रहित वाहनों की उम्मीद की थी।

"हमारा काम इतना स्पष्ट नहीं है कि हम 'ए', 'बी' और 'सी' को कुछ फैसलों के कारणों के रूप में इंगित कर सकें," कोनेली ने मुझे बताया। "लेकिन हम विश्वास करना चाहते हैं कि हम फोर्ड के लोकाचार का हिस्सा हैं जो हमारे रूढ़िवादों पर सख्ती से सवाल उठाते हैं। और हम मानते हैं कि यह मामला है।"

फिर भी, फोर्ड के भविष्य के संगठन की भूमिका को आंतरिक रूप से भी आसानी से गलत समझा जा सकता है। "कुछ लोग सोचते हैं कि हम भविष्य के बारे में सवालों के जवाब देंगे," कोनेली ने कहा। "इसके बजाय हम जो करते हैं वह उन्हें किसी मुद्दे के दो पक्षों पर बहस करने के लिए मजबूर करता है। यह वास्तव में हमारी रणनीति के लचीलेपन का परीक्षण करने के बारे में है, किसी और ने जिन जोखिमों पर ध्यान नहीं दिया है, उनकी खोज करके नवाचार की जेब तलाश रहे हैं।

ब्रेस ने कहा, "जबकि हम कभी-कभी कार से थोड़ा डिस्कनेक्ट महसूस कर सकते हैं, हम जो करते हैं उसका हिस्सा बिंदुओं को जोड़ता है और [फोर्ड] टीमों को यह सोचने के लिए शुरू करता है कि इसका हमारे व्यवसाय के लिए क्या मतलब है।"