2023 में खुदरा बिक्री के लिए चार रुझान

2020 और 2021 के महामारी के नेतृत्व वाले व्यवधान के बाद, खुदरा उद्योग ने 2022 पर अपनी आशाओं को सामान्यता के करीब पहुंचने पर वापस कर दिया था।

लेकिन एक अस्थिर भू-राजनीतिक वातावरण और जीवन यापन की लागत में तेज वृद्धि के साथ, महामारी से उत्पन्न चुनौतियों के साथ-साथ नई चुनौतियाँ भी उत्पन्न हुई हैं।

ब्रिटिश इंडिपेंडेंट रिटेलर्स एसोसिएशन (BIRA) के सीईओ एंड्रयू गुडाक्रे का सुझाव है, "2022 में वास्तविक अंतर यह है कि जीवन संकट की लागत ने उपभोक्ता मांग पर प्रभाव डाला है, विशेष रूप से वर्ष की दूसरी छमाही में।"

"साथ ही, हमने व्यापार चलाने की लागत में बहुत तेजी से वृद्धि देखी है - ऊर्जा लागत 400% अधिक है, मजदूरी 10% अधिक है और अभी भी आपूर्ति श्रृंखला मुद्रास्फीति है।"

2023 में जीवित रहने के लिए प्रमुख उद्योग प्रवृत्तियों पर ध्यान देने की आवश्यकता होगी जो प्रभावित कर रहे हैं कि ग्राहक कैसे खरीदेंगे, खरीदारी करेंगे और संवाद करेंगे।

उपभोक्ता खर्च में कमी

उच्च स्तर की मुद्रास्फीति के साथ जारी रखने के लिए सेट करें 2023 में, दुनिया भर के उपभोक्ता चुटकी महसूस कर रहे हैं। उपभोक्ता विश्वास फिसल रहा है क्योंकि बढ़ती कीमतें साप्ताहिक भोजन की दुकान से लेकर ईंधन के बिल तक सब कुछ प्रभावित करती हैं।

2023 में खुदरा विक्रेताओं को वांछित और आवश्यक उत्पादों को बेचने के बीच संतुलन का पता लगाना होगा, जबकि विवेकाधीन खर्च के स्तर को वर्तमान आर्थिक माहौल से मुश्किल से प्रभावित किया गया है।

कई खुदरा विक्रेताओं के लिए, यह संतुलन खोजने के लिए बेहतर स्टॉक और रेंज प्रबंधन से लेकर अपने ग्राहक के साथ अधिक वैयक्तिकृत तरीके से संचार करने तक कई अलग-अलग रणनीति पर निर्भर करेगा।

बोस्टन कंसल्टिंग ग्रुप के मैनेजिंग डायरेक्टर और पार्टनर डेविड कैमिसा का सुझाव है, "एक तरीका जिसमें खुदरा विक्रेता एक ऐसे उपभोक्ता के साथ मुनाफा बनाए रखने की जरूरत को संतुलित कर सकते हैं, जो पैसे के मूल्य पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रहा है।" "इसमें भिन्नता, मूल्य और मूल्य प्रतिस्पर्धा प्रदान करने के साधन के रूप में स्वयं के ब्रांडों पर दोहरीकरण शामिल हो सकता है।"

वह परिचालन लाभ को बनाए रखने के लिए खुदरा विक्रेताओं को "पारंपरिक लीवर" जैसे "केवल आपूर्तिकर्ताओं को आगे बढ़ाने या कर्मचारियों की लागत को कम करने" पर बहुत अधिक भरोसा करने के खिलाफ चेतावनी देता है।

"इसके बजाय, खुदरा विक्रेताओं को लागत बचत प्रदान करने के लिए आपूर्ति श्रृंखलाओं को देखना चाहिए जो सेवा की कीमत पर नहीं आते हैं, जैसे कि आपूर्तिकर्ताओं के साथ बेहतर सहयोग और उम्र बढ़ने वाले स्टॉक को प्रबंधित करने के लिए बेहतर दृश्यता।"

कैमीसा उन उत्पादों के बारे में ग्राहक के साथ सफलतापूर्वक संवाद करने के महत्व को भी रेखांकित करती है जो एक विशिष्ट समय में सबसे अधिक रुचि रखते हैं। वह "अधिक वैयक्तिकृत और प्रासंगिक संदेश देने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) उपकरणों का उपयोग करने का सुझाव देता है, जो व्यक्तिगत उपभोक्ताओं के लिए मायने रखने वाली श्रेणियों में मूल्य और पसंद को संप्रेषित करता है।"

गुडाक्रे लागत-सचेत ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण होने पर सहमत है, यह समझाते हुए कि: "मूल्य मूल्य, गुणवत्ता और सेवा का एक संयोजन है। हां ऑफर और उत्पाद प्रचार की जरूरत है, लेकिन उत्पाद की गुणवत्ता और सेवा की कीमत पर नहीं।

कैमिसा की तरह, वह नोट करता है कि आज के सतर्क उपभोक्ता को सहज खर्च करने में मदद करने के लिए बिक्री बढ़ाने की कुंजी "ग्राहकों की जरूरतों को समझने और खुदरा अनुभव बनाने" में होगी।

पुनर्विक्रय का उदय

वैश्विक परिधान पुनर्विक्रय बाजार अनुमानित रूप से बढ़ा 30.1% से $182.4 बिलियन डेटा और एनालिटिक्स कंपनी GlobalData के अनुसार 2022 में। 85.5 और 2022 के बीच 2026% की वृद्धि के पूर्वानुमान के साथ यह तीव्र विकास जारी रहेगा, जिससे वैश्विक परिधान पुनर्विक्रय खर्च 338.4 बिलियन डॉलर हो जाएगा।

सेकेंड-हैंड सामान की पेशकश करने वाले प्लेटफार्मों की बढ़ती संख्या के साथ, और प्रौद्योगिकियां जो पुनर्विक्रय को आसान बनाती हैं ब्रांडों के लिए अपनी वेबसाइटों पर लागू करने के लिए, यह खुदरा उद्योग का एक हिस्सा है जो 2023 में फलने-फूलने के लिए तैयार है।

पुनर्विक्रय दो बहुत महत्वपूर्ण बॉक्सों पर टिक करता है। सेकंड-हैंड खरीदारी न केवल पर्यावरण के अनुकूल विकल्प है, बल्कि यह कम कीमत और पैसे की कीमत भी प्रदान करता है।

ईबे द्वारा अनुसंधान (जिन्होंने 2022 में प्रति सेकंड एक सेकंड हैंड फैशन आइटम की बिक्री दर्ज की) सेकंड-हैंड खरीदने के आसपास यूके के वयस्कों की प्रेरणा में दिखाया गया कि उनके शीर्ष कारण थे: "बेहतर सौदा पाने या सौदा खोजने के लिए" (32%) , "खर्च में कटौती", और "रहने की लागत में वृद्धि" (दोनों 31%), इसके बाद "अधिक टिकाऊ" (26%) होने का अभियान।

पुनर्विक्रय में वृद्धि सेकंड-हैंड खरीदारी के कलंक को दूर करने से हुई है, विशेष रूप से युवा पीढ़ी के बीच, जेन जेड के साथ सेकेंड हैंड कपड़े खरीदने या बेचने दोनों की सबसे अधिक संभावना है.

यूके में, ईबे का 2022 हिट रियलिटी-टीवी शो लव आइलैंड का प्रायोजन पुनर्विक्रय के लिए मुख्यधारा में प्रवेश करने का एक महत्वपूर्ण क्षण था। प्रतियोगियों की अलमारी के लिए "पूर्व-प्रिय" फैशन का चुनाव पिछले फास्ट-फ़ैशन प्रायोजकों से ध्यान देने योग्य प्रस्थान था।

2023 में, खुदरा विक्रेताओं को यह जांच करनी चाहिए कि वे नए सामानों की बिक्री को कम किए बिना या पैसे खोए बिना अपने स्वयं के मॉडल में दूसरे हाथ या पुनर्विक्रय को कैसे शामिल कर सकते हैं।

यदि खुदरा विक्रेता के संचालन मॉडल के हिस्से के रूप में यह संभव नहीं है, तो उन्हें विचार करना चाहिए कि पुनर्विक्रय बढ़ती जागरूकता और अधिक परिपत्र अर्थव्यवस्था की इच्छा का हिस्सा है। स्थिरता के साथ अब कई उपभोक्ताओं के लिए दूसरी प्रकृति, जिन वस्तुओं की मरम्मत, रिफिल, नवीनीकरण या अपसाइकल किया जा सकता है, वे तेजी से लोकप्रिय हैं और पुनर्विक्रय मॉडल की तुलना में खुदरा विक्रेताओं के लिए लागू करना आसान साबित हो सकता है।

ई-कॉमर्स विकसित होता है

ई-कॉमर्स महामारी से विजयी होकर उभरा - 2021 में यह अनुमान लगाया गया था कि महामारी से पहले की तुलना में ऑनलाइन बिक्री में लगभग 3 साल की तेजी आई थी।

2022 में, कई बाजारों में ई-कॉमर्स से अलग बदलाव हुआ। ब्रिटेन में, थे कुल खुदरा बिक्री के प्रतिशत के रूप में ऑनलाइन बिक्री में लगातार 10 महीनों की गिरावट, चूंकि दुकानदारों ने फिर से दुकानों को अपनाना शुरू कर दिया है।

बढ़ती विज्ञापन लागत और बाद में अधिग्रहण की उच्च लागत के साथ, कई ब्रांडों और खुदरा विक्रेताओं ने अपने ई-कॉमर्स प्रदर्शन को 2022 में कम से कम कहने के लिए चुनौतीपूर्ण पाया है। यह सब सवाल उठाता है - अब ई-कॉमर्स के लिए कहां है?

कैमिसा के लिए, यह केवल महामारी के बाद का एक पुन: संतुलन है, और यह स्पष्ट है कि ऐसा कुछ भी नहीं है जो बताता है कि ई-कॉमर्स एक टर्मिनल गिरावट में है।

“जब बिक्री के खुदरा बिंदु फिर से खोले गए, तो उम्मीद की जा रही थी कि कुछ खर्च भौतिक खरीदारी में वापस आ जाएंगे। हालांकि, ऑनलाइन खरीदारी आम तौर पर एक व्यवहार के रूप में चिपचिपी होती है - इसलिए नई आदतें बन गई होंगी, जो अगले वर्षों के लिए वॉल्यूम बनाए रखेगी," उन्होंने साझा किया।

“मांग पक्ष पर ई-कॉमर्स का समर्थन करने वाले मूलभूत सिद्धांत अभी भी हैं; यह अधिक सुविधाजनक है, अधिक विकल्प प्रदान करता है, सेवा का स्तर लगातार बढ़ रहा है, कई श्रेणियों में यह सस्ता है, और तेजी से ग्राहक जनसांख्यिकी ऑनलाइन से जुड़ी हुई है, इसलिए मुझे दीर्घकालिक विकास देखने की उम्मीद है।

खुदरा विक्रेताओं के लिए, यह पुन: संतुलन और संभावित धीमी वृद्धि एक संकर खुदरा रणनीति के महत्व पर प्रकाश डालती है। कर्षण पर नए सिरे से जोर दिया जाना चाहिए जो एक मजबूत ईंट और मोर्टार की उपस्थिति ला सकता है, विशेष रूप से एक सामुदायिक जुड़ाव पहलू से।

Goodacre और BIRA इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि "स्थानीय खरीदारी अपनी वृद्धि जारी रखे हुए है", और सुझाव देते हैं कि खुदरा विक्रेताओं को "उनकी दुकान के 15 मील के भीतर दुकानदारों के साथ जुड़ने और संवाद करने के लिए हर संभव प्रयास करना चाहिए"।

समुदाय या ग्राहक?

2022 में ई-कॉमर्स में समग्र गिरावट के साथ, एक भावना है कि वेबसाइटों पर केवल उत्पादों को सूचीबद्ध करने और उन्हें बेचने की उम्मीद करने का मॉडल 2023 में कम प्रभावी होता रहेगा। ऑनलाइन उपभोक्ता मनोरंजन के अधिक आदी हो रहे हैं और वाणिज्य धुंधला, के रूप में निर्माता अर्थव्यवस्था, सोशल कॉमर्स और लाइव स्ट्रीमिंग का आकर्षण बढ़ता जा रहा है।

लाइव वीडियो कॉमर्स प्लेटफॉर्म कमेंटसोल्ड के मुख्य उत्पाद अधिकारी ने कहा, "मानक ई-कॉमर्स स्थिर संदेश पर निर्भर करता है और दुकानदार को उन उत्पादों को खोजने, मूल्यांकन करने और खरीदने के लिए मजबूर करता है जो उनके लिए सही हो भी सकते हैं और नहीं भी।" एंड्रयू चेन।

उनका तर्क है कि "संबंध-आधारित समुदाय को विकसित करने, पोषण करने और बढ़ावा देने के लिए लाइव बिक्री के अवसर में खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों द्वारा देखे जाने वाले प्रतिधारण और राजस्व मेट्रिक्स को महत्वपूर्ण रूप से बदलने की क्षमता है।

हमारे पास कई दुकानें हैं जहां लाइव बिक्री के दौरान ग्राहक महीने में 5 बार वापस आते हैं, औसत ई-कॉमर्स केवल ब्रांड और खुदरा विक्रेता की तुलना में जो अपने खरीदारों को साल में 3 या 4 बार वापस आते हुए देखने के लिए भाग्यशाली हैं।

अधिग्रहण हर साल कठिन और अधिक महंगा होने के साथ, कैमिसा ने पुष्टि की कि "2023 में खुदरा विक्रेताओं के लिए प्रतिधारण दिमाग में सबसे ऊपर होना चाहिए"। निष्ठावान ग्राहकों को संगठित करने के साथ-साथ ब्रांड के लिए अत्यधिक आत्मीयता रखने वाले लोगों का एक सहभागी समुदाय बनाना पहले से कहीं अधिक आवश्यक है।

ई-कॉमर्स खर्च के अनुपात के रूप में सामाजिक वाणिज्य और लाइव बिक्री में वृद्धि जारी है, खुदरा विक्रेताओं को विचार करना चाहिए कि क्या उनकी ई-कॉमर्स पेशकश बिक्री के नए तरीकों का पूरा लाभ उठा रही है और अधिक व्यस्त और वफादार दर्शकों का निर्माण कर रही है।

आगे ऊबड़-खाबड़ सड़क

2023 के साथ दुनिया भर के कई देशों में मंदी आने वाली है, यह स्पष्ट है कि खुदरा विक्रेताओं को एक और कठिन वर्ष का सामना करना पड़ेगा।

कुंजी परिचालन लाभ पर कड़ा नियंत्रण रखने के लिए स्टॉक और सीमा के सावधानीपूर्वक आंतरिक प्रबंधन का मिश्रण है। बिक्री के दृष्टिकोण से, यह महत्वपूर्ण है कि खुदरा विक्रेता यह समझें कि उनके ग्राहक पैसे के लिए मूल्य चाहते हैं (जिसका मतलब हमेशा सबसे सस्ती वस्तु खरीदना नहीं हो सकता है), अधिक इंटरैक्टिव तरीके से खरीदारी करना और एक सामुदायिक अनुभव जो उन्हें कुछ बड़ा महसूस करने में मदद करता है। .

विवेकाधीन खर्च में समग्र कमी के बावजूद, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि ग्राहक अभी भी खरीदारी कर रहे हैं। जैसा कि खुदरा उद्योग में हमेशा सच रहा है, जिम्मेदारी खुदरा विक्रेताओं पर है कि वे क्या देखना चाहते हैं, जब वे इसे देखना चाहते हैं।