फ्रंटलाइन रिटेल वर्कर्स असंतुष्ट और स्टोर से डिस्कनेक्ट हो गए

कोविड-19 महामारी ने अग्रिम पंक्ति के खुदरा कर्मचारियों, उनके सामने आने वाली चुनौतियों और एक संगठन के लिए वे कितने महत्वपूर्ण हैं, पर प्रकाश डाला। लेकिन एक नए सर्वेक्षण के मुताबिक, उनके काम को ज्यादा संतोषजनक बनाने के लिए कुछ खास नहीं किया गया है। अधिक कर्मचारियों को काम पर रखने से मदद मिलेगी, लेकिन केवल 63% उत्तरदाताओं ने ऐसा करने की योजना बनाई। केवल 8% ने फ्रंटलाइन अनुभव को बेहतर बनाने के लिए निवेश करने की योजना बनाई है, जिससे श्रमिकों की कमी को दूर करने में मदद मिलेगी।

वर्कजैम की ओर से फॉरेस्टर कंसल्टिंग द्वारा संचालित सर्वेक्षण में दुनिया के कुछ सबसे बड़े नियोक्ताओं के फ्रंटलाइन वर्कर्स में 502 व्यावसायिक निर्णय निर्माताओं का सर्वेक्षण किया गया।

वर्कजैम के सीईओ स्टीवन क्रेमर ने कहा, "हम जानते थे कि न केवल उत्पादकता में, बल्कि क्षेत्र में जुड़ाव में भी एक समस्या थी।" "इस सर्वेक्षण को करने का एक अन्य कारण यह है कि दुनिया पिछले कुछ वर्षों में बदल गई है और दुनिया में हर संगठन का सामना करने वाली समस्याओं को मापने और उनकी स्थिति निर्धारित करने के लिए वास्तव में बहुत अच्छा डेटा नहीं है।

इस सर्वेक्षण में भौगोलिक रूप से एक विशाल क्षेत्र और विभिन्न प्रकार के खुदरा वर्गीकरण शामिल थे - 11 देश, 5,000 से अधिक फ्रंटलाइन कर्मचारी, निदेशक, वीपी, सी-लेवल सूट लीडर - संगठनों के भीतर कई विभागों में मुद्दे और प्राथमिकताओं का वैश्विक दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए और क्षेत्र के नेताओं से समस्या की धारणा।

"हम निष्कर्षों से हैरान नहीं थे," क्रेमर ने कहा। "सर्वेक्षण मूल रूप से हमारी थीसिस के साथ गठबंधन किया गया था कि समस्या कितनी बड़ी है और कुछ गलत धारणाएं भी हैं जो कुछ व्यावसायिक प्राथमिकताओं और लोगों की प्राथमिकताओं के बीच संगठनों के भीतर मौजूद हैं। सर्वेक्षण में हमने जो कुछ भी देखा, उसके साथ सितारे संरेखित थे।

"यह एक गतिरोध काम नहीं होना चाहिए," क्रेमर ने कहा। “फ्रंटलाइन कर्मचारी होना फायदेमंद हो सकता है और इससे विकास हो सकता है। संगठनों को अपने कर्मचारियों के साथ जुड़ने के तरीके को समायोजित करने की आवश्यकता है और यह वहां काम करने वाले लोगों के लिए इसे और अधिक आकर्षक और मज़ेदार बना सकता है।

क्रेमर ने कहा, "मैं यह बिल्कुल नहीं कहूंगा कि यह एक डेड एंड जॉब है।" “हम में से कई लोगों ने अपने करियर की शुरुआत फ्रंटलाइन कर्मचारियों के रूप में की और हमारे कई ग्राहक जो हेड ऑफिस में काम करते हैं, उन्होंने अपने करियर की शुरुआत फ्रंटलाइन कर्मचारियों के रूप में की। समस्या यह है कि कर्मचारियों को लगता है कि यह एक डेड एंड जॉब है और यह एक ऐसी समस्या है जिसे अभी हल करने की जरूरत है।

फ्रंटलाइन वर्कर्स के अधिक कुशल होने की सराहना की गई है, इसलिए दुनिया भर के संगठनों में एक समझ है कि इन कर्मचारियों में निवेश करने की आवश्यकता है। सर्वेक्षण से पता चलता है कि लोगों के विकास और उत्पादकता उपकरण और कर्मचारी प्रतिधारण में निवेश करने की इच्छा है, जो अभी एक बड़ी समस्या है।

बहुत सारे खुदरा विक्रेताओं के लिए श्रम की कमी एक बड़ी समस्या है। निवेश करने की इच्छा है, और जो सर्वेक्षण प्रकाश में लाने में बहुत अच्छा था, वह यह है कि जब आपने इन सभी खुदरा विक्रेताओं की शीर्ष तीन प्राथमिकताओं को देखा, तो यह राजस्व बढ़ाना, लाभप्रदता बढ़ाना और लागत कम करना था।

क्रेमर ने कहा, "लोगों और व्यवसाय के परिणाम के बीच सीधा संबंध है।" "यह सिर्फ एक सहसंबंध भी नहीं है, यह एक सीधा संबंध है। यही वह जागरूकता है जो सर्वेक्षण से बाहर आने के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण थी।

"आप अपने व्यवसाय को देख सकते हैं और आप राजस्व में वृद्धि करना और लागत कम करना चाह सकते हैं, लेकिन फ्रंटलाइन वह प्रमुख क्षेत्र है जिसमें इसे किया जा सकता है, और परिणामस्वरूप, निवेश वहां किया जाना चाहिए, बनाम अन्य क्षेत्रों का पीछा करने की कोशिश करना ऑपरेशन का, ”क्रेमर ने कहा।

क्रेमर ने कहा, "सर्वेक्षण से यह बड़ा खुलासा हुआ है।" "कंपनियां व्यवसाय और लोगों को एक समाधान के रूप में नहीं देख रही हैं, वे इसे अलग-अलग मदों के रूप में देख रही हैं। जो कंपनियां इसे समझती हैं, वे बेहतर प्रदर्शन कर रही हैं। आप उनकी कमाई की रिपोर्ट देखते हैं और वे राजस्व वृद्धि के दृष्टिकोण और लाभप्रदता के दृष्टिकोण से उच्च स्कोर कर रहे हैं।

"वह एक और क्षेत्र है जो सर्वेक्षण से बाहर आया," क्रेमर ने कहा। "कंपनियां जो इसे प्राप्त कर रही हैं वे जीत रही हैं और जो संगठनों पर वास्तव में इस मुद्दे को समझने के लिए बहुत दबाव डालती हैं और जिन प्रौद्योगिकियों में निवेश करने की आवश्यकता है।

फ्रंटलाइन कर्मचारियों के साथ अभी जो मुद्दे मौजूद हैं, उन्हें कोविड-19 महामारी ने और बढ़ा दिया है। होने वाली महत्वपूर्ण चीजों में से एक यह है कि प्रौद्योगिकी को कर्मचारियों को खुश करने, अधिक व्यस्त बनाने और व्यावसायिक परिणामों को चलाने के लिए समाधान का एक बड़ा हिस्सा होना चाहिए जो संगठनों की प्राथमिकता के रूप में हैं।

जिन कंपनियों का सर्वेक्षण किया गया उनमें से बावन कंपनियों ने एक ही समय में चार अलग-अलग प्रणालियों का इस्तेमाल किया। और वह उपभोक्ताओं को प्रबंधित करने और स्टोर में होने वाली सभी गतिविधियों का वास्तव में कठिन काम करते समय है।

कर्मचारियों के लिए अनुभव को सरल बनाना जरूरी है। यह संचालन को सुव्यवस्थित करेगा और कर्मचारियों द्वारा उच्च स्तर की व्यस्तता को बढ़ावा देगा। क्रेमर ने कहा, "कई संगठन मैनुअल प्रक्रियाएं, क्लिप बोर्ड, बुलेटिन बोर्ड, प्रिंट सामग्री चला रहे हैं।" "यह कर्मचारियों को कंपनी से अलग कर देता है। वे केवल वही देखते हैं जो उनकी चार दीवारों के अंदर है और वे वास्तव में संगठनात्मक लक्ष्यों के साथ संरेखित नहीं हो सकते। कर्मचारियों की भावना से संबंधित मुद्दों को हल करने के लिए प्रौद्योगिकी एक बहुत बड़ा घटक है, और यह व्यावसायिक परिणामों को भी संचालित करेगा।

वर्कजैम अध्ययन में पाया गया कि उद्योगों और भौगोलिक क्षेत्रों के 80% निर्णय निर्माता अग्रिम पंक्ति के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाना चाहते हैं, लेकिन डिजिटल निवेश को प्राथमिकता देने में संघर्ष करते हैं। वास्तव में, सभी नेताओं में से 71% ने चिंता व्यक्त की कि तकनीक में निवेश जो प्रक्रियाओं और दक्षता में सुधार करता है, उस तकनीक पर वरीयता ले रहा है जो अंततः एक बेहतर फ्रंटलाइन कर्मचारी अनुभव बनाता है।

विशेष रूप से खुदरा क्षेत्र में, 73% निर्णय निर्माताओं का कहना है कि डिजिटल परिवर्तन की पहल अभी तक अग्रिम पंक्ति तक नहीं पहुंची है। खुदरा विक्रेताओं को अपने अग्रिम पंक्ति के सहयोगियों को सही डिजिटल उपकरण प्रदान करने की आवश्यकता है - न कि केवल कॉर्पोरेट और मुख्यालय के कर्मचारियों को - यह सुनिश्चित करने के लिए कि कर्मचारी सशक्त, व्यस्त और खुश हैं, और परिचालन दक्षता और राजस्व में सुधार करते हैं।

कर्मचारियों के नेतृत्व में फ्रंटलाइन कार्य मानदंडों की अस्वीकृति और मंथन में वृद्धि ने खुदरा विक्रेताओं को फ्रंटलाइन अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रेरित किया है। उद्योगों के लगभग तीन चौथाई (74%) निर्णय निर्माताओं ने कहा कि फ्रंटलाइन कर्मचारी काम की परिस्थितियों को अस्वीकार कर रहे हैं जो सिर्फ दो साल पहले चुनौती नहीं दी गई थी, और 80% ने कहा कि फ्रंटलाइन टर्नओवर में वृद्धि हुई है, कंपनियों को मानकों को बनाए रखने और सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए चुनौती दी गई है।

वर्कजैम फ्रंटलाइन वर्कर्स को आगे बढ़ाने के लिए एनआरएफ फाउंडेशन राइज अप कर्मचारी प्रशिक्षण और क्रेडेंशियल प्रोग्राम के साथ भी साझेदारी कर रहा है। वर्कजैम और एनआरएफ राइज अप पाठ्यक्रम को बढ़ाएंगे, जो महत्वपूर्ण फ्रंटलाइन भूमिकाओं में आवश्यक कौशल और ज्ञान पर केंद्रित है। वर्कजैम नई सामग्री के विकास का समर्थन करेगा जिसमें फ्रंटलाइन वर्कर्स के लाभ, करियर के अवसर और उनकी खुदरा नौकरियों के अन्य पहलुओं पर प्रकाश डाला जाएगा जो उन्हें सबसे अधिक फायदेमंद लगते हैं।

क्रेमर ने कहा, "वर्कजैम का व्यापक मिशन फ्रंटलाइन कर्मचारियों को डिजिटल टूल, प्रशिक्षण और तकनीक से सशक्त बनाना है जो उनके काम और निजी जीवन को बेहतर बनाता है।" "हमें विश्वास है कि इस साझेदारी के तहत विकसित नई सामग्री पूरे देश में फ्रंटलाइन सहयोगियों के अकादमिक और पेशेवर करियर को सकारात्मक रूप से प्रभावित करने में मदद करेगी।"

20 से अधिक खुदरा विक्रेताओं के सहयोग से विकसित, राइज अप प्रोग्राम ग्राहक सेवा और बिक्री, सूची और आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन, और खुदरा व्यापार संचालन जैसे क्षेत्रों में खुदरा उद्योग में करियर के लिए रोजगार कौशल सिखाता है।