कैसे एक जिम्मेदार रीसेट विकास के लिए खुदरा खोज को आगे बढ़ाएगा

खुदरा विक्रेता यह सुनने के आदी हो गए हैं कि उनका उद्योग प्रवाह की स्थायी स्थिति में है। यह इसे कम सच नहीं बनाता है। या इससे निपटने में कोई आसान है।

रिटेल में बिजनेस लीडर्स के लिए, प्राथमिकताओं की सूची बढ़ती रहती है। ठीक शीर्ष पर, सतत विकास के अगले चरण को किक-स्टार्ट करने की आवश्यकता है। इसका मतलब है कि डिजिटल, डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस क्षमताओं को अपनाने में तेजी लाना और अंत में डिजिटल और भौतिक खुदरा के बीच पूर्ण एकीकरण प्राप्त करना।

इसका अर्थ पूरे व्यवसाय को अधिक टिकाऊ संचालन मॉडल और पर्यावरण और सामाजिक जिम्मेदारी के प्रति स्थायी प्रतिबद्धता के आसपास उन्मुख करना भी है। जिम्मेदार, प्रौद्योगिकी-आधारित, एकीकृत अनुभव और संचालन का यह मिश्रण खुदरा व्यापार के लगभग हर पहलू को प्रभावित करने वाले गहन परिवर्तन की मांग करता है।

विघटनकारी विकास की ताकतों का दोहन करें

अभी, खुदरा उद्योग कई प्रतिस्पर्धी मैक्रोइकॉनॉमिक दबावों और अत्यधिक अप्रत्याशित परिचालन वातावरण से जूझ रहा है। भू-राजनीतिक संघर्ष और वैश्विक आपूर्ति श्रृंखला व्यवधान से लेकर लगातार मुद्रास्फीति और उपभोक्ता पर्स को कसने के साथ-साथ प्रतिभा सोर्सिंग पर महामारी के लंबे-लंबे प्रभाव, केवल लाभप्रदता बनाए रखना काफी चुनौतीपूर्ण है, अकेले नई वृद्धि हासिल करना।

यही कारण है कि कुछ लोगों को हंक करने और परिवर्तन का पीछा करने से पहले स्थिरता के लौटने की प्रतीक्षा करने का प्रलोभन दिया जा सकता है। लेकिन वे लंबा इंतजार कर सकते थे।

व्यवधान की ताकतों को गले लगाना और विकास के लिए व्यवसाय को फिर से शुरू करने और रीसेट करने के लिए उनका उपयोग करना कहीं बेहतर है। ऐसा करने के लिए छह क्षेत्रों को संबोधित करना है:

# 1 उपभोक्ता प्रसाद

आज के उपभोक्ताओं के लिए प्रासंगिकता बनाए रखने का अर्थ है खुदरा पेशकशों को उनके उद्देश्य के साथ संरेखित करना, ऐसे तरीकों से जो ब्रांड के लिए प्रामाणिक हों। इसका मतलब विशुद्ध रूप से लेन-देन के संबंध से परे देखना और ग्राहकों को एक अलग तरीके से समझना और समझना है।

आंशिक रूप से, यह डेटा का सवाल है - यह जानना कि किसे और कैसे संलग्न करना है। लेकिन यह हाइपर-प्रासंगिक, हाइपर-लोकल पेशकशों और अनुभवों को विकसित करके ब्रांड के लिए उपभोक्ता 'बाय इन' को मजबूत करने के बारे में भी है। और ग्राहक अधिग्रहण की लागत अधिक होने के साथ, सर्वोत्तम नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए डेटा का उपयोग करना सबसे अच्छा है जो ब्रांड को सकारात्मक लाइव-टाइम-वैल्यू प्रदान करेगा। यह स्वीकार करना कठिन हो सकता है, लेकिन हर ग्राहक एक अच्छा ग्राहक नहीं होता है। कुछ लोग केवल तभी खरीदारी करते हैं जब भारी छूट होती है या आदतन वापसी करने वाले होते हैं।

# 2 एकीकृत अनुभव

उपभोक्ता चैनलों में आज के विस्फोट ने खुदरा विक्रेताओं को लगातार हाइपर-वैयक्तिकृत एकीकृत अनुभव विकसित करने का आह्वान किया है जो ऑनलाइन और ऑफलाइन को एक सुसंगत पूरे में मिलाते हैं। परिचालन दक्षता सुनिश्चित करते हुए ऐसा करने के लिए रचनात्मकता, चपलता और प्रयोग करने की इच्छा की आवश्यकता होगी।

रिटेल स्टोर्स से लाइव स्ट्रीमिंग का विकास एक बेहतरीन उदाहरण है। नॉर्डस्ट्रॉम की लाइवस्ट्रीम खरीदारी अनुभव, उदाहरण के लिए, सौंदर्य और फैशन से लेकर घर की साज-सज्जा तक हर चीज में आकर्षक खुदरा घटनाओं की पेशकश करता है।

नजर रखने के लिए इमर्सिव प्लेटफॉर्म एक प्रमुख विकास क्षेत्र हैं। जबकि मेटावर्स के आस-पास प्रचार उम्मीद की अटकलों से ठोस अवसरों को अलग करना कठिन बना सकता है, खुदरा विक्रेता आज के पहले से मौजूद वर्चुअल स्पेस में सबसे सक्रिय शुरुआती मूवर्स में से कुछ हैं। उदाहरणों में बरबेरी की शास्त्रीय कला-प्रेरित शामिल हैं ओलंपिया हैंडबैग अनुभव और अनुभव जैसे Roblox पर वैन वर्ल्ड.

# 3 पूर्ति

बढ़ती मुद्रास्फीति और ग्राहकों की उम्मीदों के अभी भी बढ़ने के साथ, अधिक कुशल पूर्ति मॉडल खोजना तेजी से महत्वपूर्ण है। कई खुदरा विक्रेता स्थानीय पूर्ति की ओर रुख कर रहे हैं (या तो स्वयं या भागीदारों के साथ) जो क्षेत्रीय, समुदाय, पड़ोस और यहां तक ​​कि सड़क के स्तर पर आधारित है। इस कार्य को व्यवहार में लाने के लिए पूर्वानुमेय विश्लेषणात्मक क्षमताओं और फुर्तीली आपूर्ति श्रृंखला और स्टोर नेटवर्क डिज़ाइन का संयोजन महत्वपूर्ण है।

जरा देखो कैसे हेमा, अलीबाबा की सुपरमार्केट श्रृंखला, अपने प्रत्येक स्थान का लगभग आधा भाग पूर्ति के लिए समर्पित है, जबकि प्रत्येक स्थान का अन्य आधा भाग नियमित खुदरा स्थान और इन-स्टोर डाइनिंग अनुभवों में विभाजित है। जो ग्राहक 3 किमी के दायरे में रहते हैं, उन्हें स्टोर में मौजूद वस्तुओं पर 30 मिनट की मुफ्त डिलीवरी मिलती है; वे पारंपरिक वितरण केंद्र से 20,000+ उत्पादों की विस्तृत श्रृंखला के लिए अगले दिन डिलीवरी भी प्राप्त कर सकते हैं। हेमा रीयल-टाइम डेटा का उपयोग यह सूचित करने के लिए करती है कि वह अपना माल क्या और कहां स्टॉक करती है।

# 4 सोर्सिंग

न केवल अनिश्चित दुनिया में आपूर्ति श्रृंखला के लचीलेपन को बढ़ाने के लिए, बल्कि व्यवसाय को अधिक वित्तीय स्थिरता के साथ अधिक पर्यावरणीय स्थिरता को संतुलित करने की अनुमति देने के लिए, न केवल व्यापार स्रोत उत्पादों और कच्चे माल को कैसे महत्वपूर्ण होगा, इसे रीसेट करना।

परिदृश्य ("क्या होगा अगर") मॉडलिंग, भविष्य कहनेवाला विश्लेषण, और निकट-वास्तविक समय की आपूर्ति श्रृंखला पारदर्शिता के साथ-साथ स्थानीय, निकटवर्ती और अपतटीय आपूर्तिकर्ताओं के मिश्रण को पुनर्संतुलित करने के लिए डेटा-आधारित क्षमताओं को विकसित करने पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए।

# 5 प्रतिभा

महामारी के बाद श्रम बाजार की चुनौतियों की दृढ़ता को देखते हुए, अभी सबसे अधिक दबाव वाली प्राथमिकताओं में से एक प्रेरित खुदरा कार्यबल को आकर्षित करना और बनाए रखना है। खुदरा कार्यस्थल को फिर से स्थापित करने का यह आदर्श समय है, यह सुनिश्चित करते हुए कि यह वास्तव में सहायक और लचीला है, कर्मचारियों को लगता है कि उनकी बात सुनी जाती है, और यह कि उनके पास अपनी भूमिकाओं में आगे बढ़ने और अपने करियर में आगे बढ़ने के लिए कौशल, उपकरण और स्वायत्तता है।

डिजिटल तकनीक ने यहां हर तरह के नए विकल्प खोल दिए हैं। अमेज़न काAMZN
अच्छी तरह से काम कर रहा है, उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी-विकसित कार्यक्रम है जो उपयोगकर्ता के अनुकूल मोबाइल ऐप के माध्यम से कार्यस्थल कल्याण और स्वस्थ खाने की सलाह आसानी से उपलब्ध है।

# 6 डेटा

जैसा कि ऊपर से स्पष्ट है, डेटा और एनालिटिक्स (कृत्रिम बुद्धिमत्ता सहित) के लिए एक परिपक्व दृष्टिकोण खुदरा रीसेट के लगभग हर पहलू को रेखांकित करता है। अधिकांश खुदरा विक्रेताओं को यह मिलता है। लेकिन व्यवहार में डेटा परिपक्वता हासिल करना अक्सर एक कठिन चुनौती बनी रहती है।

महत्वाकांक्षा न केवल सही डेटा प्राप्त करने के लिए होनी चाहिए, बल्कि यह सुनिश्चित करने के लिए कि इसकी अंतर्दृष्टि पूरे व्यवसाय द्वारा विश्वसनीय, सुलभ और कार्रवाई योग्य हो। इसका ऑपरेटिंग मॉडल और कर्मचारियों के प्रशिक्षण और सीखने के साथ-साथ संगठन के अंतर्निहित डिजिटल बुनियादी ढांचे पर प्रभाव पड़ता है।

अधिक वृद्धि के लिए जिम्मेदारी से रीसेट करें

परिवर्तन की आज की गति को देखते हुए, आने वाले वर्षों में विकास हासिल करने का इरादा रखने वाले खुदरा विक्रेताओं को उपरोक्त सभी को बदलने के लिए तैयार होना चाहिए, और बहुत कुछ। बेशक यह आसान नहीं होगा। लेकिन कुछ भी करने लायक नहीं है। अब एक जिम्मेदार रीसेट शुरू करने का समय है - और व्यवसाय को भविष्य के विकास की दौड़ का नेतृत्व करने के लिए स्थिति दें।