कैसे बर्गडॉर्फ गुडमैन ने लक्ज़री खरीदारी में क्रांति लाने की योजना बनाई है

चूंकि नीमन मार्कस ग्रुप (एनएमजी) को दिवालियापन की कार्यवाही के दौरान 2020 में हडसन यार्ड्स में अपना पहला और एकमात्र नीमन मार्कस स्टोर बंद करने के लिए मजबूर किया गया था, बर्गडॉर्फ गुडमैन शहर में एनएमजी का एकमात्र गढ़ बन गया।

शुरुआत में, अफवाहें फैलीं कि NMG बर्गडॉर्फ गुडमैन को भी हटा सकता है, लेकिन NMG द्वारा अपने व्यवसाय की मुख्य संपत्ति के रूप में ब्रांड के लिए फिर से प्रतिबद्ध होने के कारण उन्हें जल्दी से आराम दिया गया।

अब एनवाईसी और दुनिया भर में जीतने के लिए "लक्जरी में नया मानक स्थापित करना" रणनीति द्वारा संचालित, एनएमजी के सीईओ ज्योफ्रॉय वैन रेमडोनक, बर्गडॉर्फ गुडमैन के अध्यक्ष डार्सी पेनिक की मदद से, तेजी से विकसित हो रही 21वीं सदी में बीजी की क्षमता को अनलॉक करने की योजना बना रहे हैं। आधुनिक विलासिता की दुनिया।

वे डिजिटल रूप से बर्गडॉर्फ गुडमैन इन-स्टोर अनुभव के जादुई लालित्य को टेलीपोर्ट करके करेंगे।

शानदार शुरुआत

1899 में फ्रांसीसी दर्जी हरमन बर्गडॉर्फ द्वारा स्थापित, कंपनी का नाम बर्गडॉर्फ गुडमैन रखा गया था, क्योंकि बर्गडॉर्फ के प्रशिक्षु एडविन गुडमैन ने व्यवसाय में आंशिक स्वामित्व खरीदने के लिए पर्याप्त धन बचाया था।

कुछ ही समय बाद, गुडमैन ने बर्गडॉर्फ को खरीद लिया और 1928 में, स्टोर को 57वीं और 58वीं स्ट्रीट के बीच फिफ्थ एवेन्यू पर अपने वर्तमान स्थान पर स्थानांतरित कर दिया, जो अब न्यूयॉर्क शहर का एक नामित लैंडमार्क है।

गुडमैन के बेटे एंड्रयू ने 1950 के दशक की शुरुआत में पदभार संभाला था। अंततः उन्होंने इसे 1972 में कार्टर हॉली हेल ​​स्टोर्स को बेच दिया, जिसके पास नीमन मार्कस भी था। फिर 1987 में दोनों अलग हो गए नीमन मार्कस समूह. इसके बाद, बीजी ने अपने पुरुषों के व्यवसाय को और अधिक महिलाओं के फैशन के लिए रास्ता बनाने के लिए सड़क के पार स्थानांतरित कर दिया।

20वीं सदी के दौरान, बर्गडॉर्फ गुडमैन और नीमन मार्कस लक्ज़री खरीदारी में देश के दो प्रमुख नाम थे: बीजी, न्यूयॉर्क शहर में ग्रैंड डेम और देश भर के शहरों में एनएम।

जादू को बढ़ाना

अब वैन रेमडोंक और पेनिक के सामने बीजी को 21वीं सदी में लाने की चुनौती है। उन्होंने एक ऐसी रणनीति तैयार की है, जो एक ओर, बर्गडॉर्फ गुडमैन की गुप्त चटनी के साथ खिलवाड़ नहीं कर सकती:

पेनिक ने कहा, "प्रेरित उत्पाद पेशकशों के जादू, हमारे अविश्वसनीय प्रतिष्ठित इतिहास में जादू, और हमारे ग्राहकों के लिए असाधारण अनुभव बनाने का जादू।"

और दूसरी ओर, इसे उन असाधारण अनुभवों को इन-स्टोर और डिजिटल युग में विकसित करना चाहिए। "हम ब्रांड के नेतृत्व वाले, सेवा / मूल्य प्रस्ताव का आधुनिकीकरण करना जारी रख रहे हैं जो हम स्टोर में बनाते हैं और फिर इसे डिजिटल स्पेस में बढ़ाते हैं," उसने जारी रखा।

प्रवर्धित एक ऐसा शब्द है जिसे पेनिक अक्सर हमारी चर्चा में इस्तेमाल करता है। लेकिन, चूंकि सच्ची विलासिता कभी चिल्लाती नहीं है, केवल फुसफुसाती है, वह विस्तार की प्राथमिक परिभाषा का जिक्र नहीं कर रही है, "(ध्वनि) की मात्रा बढ़ाने के लिए।" बल्कि, वह एक द्वितीयक का संदर्भ दे रही है, "(एक कहानी या कथन) को बड़ा करने या उसमें विवरण जोड़ने के लिए।"

उत्पादों और सेवाओं में वास्तविक विलासिता की अंतिम अभिव्यक्ति के रूप में उसे बर्गडॉर्फ गुडमैन का जादू डिजिटल रूप से बढ़ाना चाहिए, यानी विस्तार करना चाहिए या उसमें विवरण जोड़ना चाहिए। यह एक लंबा क्रम है, लेकिन पेनिक ऐसा करने के लिए विशिष्ट रूप से योग्य है।

पेनिक ने लग्जरी रिटेल में अपना करियर शुरू किया, नीमन मार्कस के लिए एक खरीदार के रूप में शुरू किया, फिर अमेज़ॅन द्वारा इसके अधिग्रहण के बाद 2009 में बर्गडॉर्फ गुडमैन, सैक्स फिफ्थ एवेन्यू और शॉपबॉप में चला गया।AMZN
. उन्होंने शॉपबॉप के सीईओ के रूप में अमेज़ॅन के साथ अपने नौ साल पूरे किए, फिर 2018 में बर्गडॉर्फ गुडमैन को अध्यक्ष के रूप में फिर से नियुक्त किया।

डिजिटल बर्गडॉर्फ गुडमैन के लिए विकास क्षमता को अनलॉक करता है और पेनिक समझता है कि कुंजी को कैसे चालू किया जाए। उन्होंने पहला बीजी ऐप पेश किया और फरफच के साथ एनएमजी की साझेदारी की देखरेख करने का श्रेय उन्हें दिया जाता हैFTCH
इससे 200 मिलियन डॉलर अल्पसंख्यक हो गए Farfetch द्वारा निवेश अपनी डिजिटल और प्रौद्योगिकी क्षमताओं को और आगे ले जाने के लिए।

अब वह Farfetch की तकनीक के तहत BG की वेबसाइट के री-प्लेटफ़ॉर्मिंग का नेतृत्व कर रही हैं।

“हम दुनिया भर में केवल एक शहर में हैं, इसलिए डिजिटल है कि हम दुनिया भर के ग्राहकों के लिए बीजी अनुभव कैसे ला सकते हैं। अक्सर एक ऑनलाइन व्यापार के वैश्विक घटक को बाद के विचार की तरह माना जाता है। लेकिन Farfetch तकनीक को वैश्विक दिमाग में रखकर बनाया गया था,” उसने कहा।

“यह हमारे लिए दुनिया भर के ग्राहकों के लिए एक बहुत ही स्थानीय बीजी अनुभव लाने का एक अनलॉकिंग अवसर है। यह हमारी साझेदारी में एक बहुत बड़ा मूल्य प्रस्ताव है।"

ऑनलाइन लालित्य

री-प्लेटफ़ॉर्मिंग अभी भी एक कार्य प्रगति पर है, लेकिन अवधारणा यह है कि वह "बीजी अनुभव के सुरुचिपूर्ण पहलुओं" को डिजिटल रूप में वर्णित करे।

“हम लक्ज़री स्पेस में अविश्वसनीय कारीगरी और शिल्प बेचने के व्यवसाय में हैं। स्टोर में, जो सेवा प्रस्ताव के साथ एक प्रेरक, स्पर्शपूर्ण तरीके से जीवन में आता है जो हमारे ब्रांड, हमारे सहयोगियों और हमारे ग्राहकों के बीच एक भावनात्मक संबंध बनाता है।

“डिजिटल रूप से, उस ब्रांड-आधारित अनुभव को प्रेरित करने और उत्साहित करने के लिए साइट के माध्यम से आना चाहिए। हम अपने ग्राहकों और हमारी साइट के बीच उसी तरह संबंध बनाएंगे जैसे वे हमारे स्टोर और हमारे सहयोगियों के साथ बनाए जाते हैं," उसने समझाया।

वह बर्गडॉर्फ गुडमैन स्ट्रीटसाइड विंडो डिस्प्ले में परिलक्षित भव्यता के लिए ऑनलाइन हासिल की जाने वाली लालित्य की तुलना करती है।

"हम अपने विंडोज़ ऑनलाइन में प्रदर्शित विस्तार और शिल्प पर ध्यान देने के बारे में सोचते हैं। इस तरह डिजिटल रूप से देशी स्थानों के भीतर, हम उन जादुई क्षणों को बढ़ाते हैं जो बीजी लक्ज़री अनुभव का एक विशेष हिस्सा हैं।

गहरे ग्राहक कनेक्शन पर बैंकिंग

NMG खुद को एक "रिलेशनशिप बिजनेस" के रूप में वर्णित करता है और लक्जरी ग्राहकों के साथ गहरे संबंध बनाना बर्गडॉर्फ गुडमैन की "लक्जरी में नया मानक स्थापित करना" रणनीति का लक्ष्य है।

"विलासिता बीजी ब्रांड का मूल है। हमें यह सुनिश्चित करना चाहिए कि जादू और प्रेरणा के वे क्षण हमारे ग्राहकों के लिए अनुभवों के केंद्र में हों, भले ही वे जिस चैनल से खरीदारी करते हों। इसी तरह हम विलासिता में क्रांति लाने के बारे में सोचते हैं," उसने कहा।

2023 के आसपास की अनिश्चितताओं को देखते हुए, पेनिक का मानना ​​है कि व्यवसाय के पास अपने वर्तमान ग्राहकों की वफादारी और लक्जरी वस्तुओं और सेवाओं के शिखर के रूप में बर्गडॉर्फ गुडमैन की ब्रांड पहचान के लिए व्यापक आर्थिक वातावरण को नेविगेट करने के लिए एक मजबूत आधार है।

पिछले कई वर्षों में, HNW लक्ज़री उपभोक्ता बाहर हो गए हैं और अपने पर्याप्त मौद्रिक संसाधनों को ब्रांडों की एक विस्तृत श्रृंखला में प्रसारित कर रहे हैं। अगर उन्हें परेशानी महसूस होने लगती है, तो उनसे उम्मीद की जा सकती है कि वे पीछे हटेंगे और अपने खर्च को उन ब्रांडों की अधिक चुनिंदा श्रेणी में सीमित कर देंगे जिन पर वे भरोसा करते हैं।

तभी बर्गडॉर्फ गुडमैन की डिजिटल जादू की छड़ी की असली परीक्षा होगी।

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फोर्ब्स से अधिकनीमन माक्र्स 'सांस्कृतिक परिवर्तन साबित करता है कि विलासिता एक संबंध व्यवसाय हैBy पामेला एन। Danziger