कैसे सीएमओ संगठनात्मक साइलो को तोड़ सकते हैं।

हाल के वर्षों में डिजिटल को तेजी से अपनाने के बावजूद, कुछ संगठन अभी भी अपने परिवर्तन प्रयासों से वास्तविक मूल्य को अनलॉक करने की कोशिश कर रहे हैं - हालाँकि जैसा कि बजट संकुचित और वैश्विक आर्थिक अनिश्चितता बढ़ती है, कई विश्लेषक सुझाव दे रहे हैं विकास प्रतिस्पर्धी लाभ बनाए रखने और परिचालन रूप से कुशल रहने के लिए आईटी और डिजिटल खर्च में आवश्यक है।

सच्चा डिजिटल परिवर्तन तभी देखा जा सकता है जब किसी संगठन का प्रत्येक कार्य एक साथ आता है, प्रभावी ढंग से नवाचार करने और वास्तविक परिवर्तन मूल्य उत्पन्न करने के लिए आवश्यक सामंजस्य प्रदान करता है।

कोई भी कंपनी किसी भी स्थिति में हो, एक बात स्पष्ट है कि मार्केटिंग और डिजिटल लीडर्स की वर्तमान पीढ़ी अत्याधुनिक डिजिटल परिवर्तन कार्यक्रम प्रदान कर रही है, जिसका अर्थ है कि जहाँ भी संभव हो संगठनात्मक साइलो को तोड़ना जारी रखना। यह विषय रहा है पर बल दिया चूंकि हर कोई महामारी से उभरा है।

यूरोप की सबसे बड़ी टेक्नोलॉजी एक्सपो-डीटीएक्स के संस्थापक जेम्स मैकगॉ का मानना ​​है कि इसके लिए पेशेवरों को अपने स्वयं के संगठनों के बारे में अधिक जानने की आवश्यकता है: ''हमारे पास इस क्षेत्र में बहुत सारी महत्वपूर्ण खोजें हैं - हमारे हाल के सी स्तर के आगंतुकों का 71% हमें बताया है कि वे अब उस स्थिति में काम नहीं करना चाहते हैं जिसे मैं 'विभागीय अलगाव' कहता हूं और सक्रिय रूप से डिजिटल उद्योग की विशाल क्षमता का एहसास करने में मदद करने के लिए अपने संगठन में दूसरों के साथ काम करना चाह रहे थे।

जबकि अग्रणी कंपनियां अपनी कंपनी के सभी क्षेत्रों में डिजिटल सहयोग को स्थानांतरित करके संभावनाओं की एक नई दुनिया तक पहुंच सकती हैं, प्रौद्योगिकी के ढेर में तेजी से बदलाव जारी है, कई मार्केटिंग नेताओं को सफलताओं की तुलना में नेविगेट करने में अधिक बाधाएं मिल रही हैं।

एलेक्स वेल, मुख्य विपणन अधिकारी, रोल्स रॉयस में R2 फैक्ट्री नए सुरक्षित और सुरक्षित तरीकों से विचारों, प्रौद्योगिकी और डेटा को साझा करने के लिए सभी टीमों के बीच अधिक सहयोग महसूस करती है, वास्तविक परिवर्तन देने का उत्तर है: “डिजिटल परिवर्तन कठिन है। पिछले कुछ वर्षों में हर जगह व्यवसाय बड़े, बाहरी परिवर्तन एजेंटों से प्रभावित हुए हैं। हम जो बदलाव देख रहे हैं वह यह है कि संगठनों ने यह पहचानना शुरू कर दिया है कि वे सिस्टम-वाइड सहयोग के बिना सिस्टम-वाइड चुनौतियों का सामना नहीं कर सकते। 2023 और उसके बाद, हम व्यवसायों के साथ मिलकर काम करने, औद्योगिक डेटा साझा करने और भागीदारों के साथ विचार करने के बारे में बहुत कुछ सुनेंगे, समाधान की दिशा में किसी ने कल्पना नहीं की होगी जो वास्तव में प्रणालीगत प्रभाव डालते हैं।

इस यात्रा का एक महत्वपूर्ण हिस्सा नई चीजों को आजमाने के लिए मार्केटिंग टीम के साथ काम करने वाली कंपनी के आईटी/प्रौद्योगिकी कार्यों को सुनिश्चित करेगा - कुछ मैग्नस फाल्क, ज़ूम पर सीआईओ सलाहकार, ड्राइव करने के लिए नई तकनीकों के साथ प्रयोग में बदलाव की आवश्यकता के रूप में मानते हैं। संगठनात्मक क्षमताएं और प्रतिस्पर्धात्मक लाभ पैदा करना: “हम और अधिक टीमें मूल्य जोड़ने के लिए आभासी अनुभवों के साथ प्रयोग कर रहे हैं, उदाहरण के लिए खुदरा वातावरण में। तो एक प्रतिष्ठित घड़ी कंपनी एक संभावित ग्राहक को प्रसिद्ध स्विस-आधारित डिजाइनर से मिलने का अवसर प्रदान कर सकती है - वह अभी एक वीडियो कॉल पर आशा कर सकता है और आपके साथ चैट कर सकता है - एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बना सकता है।

कैस्पर नीलसन, कस्टमर केयर के प्रमुख, ईएमईए, लाइफस्कैन, मधुमेह का प्रबंधन करने के लिए चिकित्सा उपकरणों के एक विशेषज्ञ निर्माता, डिजिटल परिवर्तन और नई तकनीक के बुद्धिमान उपयोग को वैश्विक अनिश्चितता और 'जीवन की लागत' संकट के प्रभाव के प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण मानते हैं: "हम अगले साल पूरी तरह से अलग माहौल देखने जा रहे हैं जब सभी व्यवसाय मुद्रास्फीति, कच्चे माल और शिपिंग लागत में वृद्धि से निचोड़ महसूस करेंगे। अधिक कंपनियों के दबाव में होने के कारण, जिस तकनीक का हम उपयोग करते हैं, वह हमारी क्रॉस-डिपार्टमेंटल रणनीति के अनुरूप होनी चाहिए। एक व्यवसाय के रूप में हमें मानव संपर्क और एआई के बीच सही संतुलन प्राप्त करने की आवश्यकता होगी ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हम अपना मानवीय स्पर्श नहीं खोते हैं और फिर भी ग्राहक सेवा का स्तर प्रदान करते हैं जो ब्रांड वफादारी का आदेश देता है।

रिंगसेंट्रल में मार्केटिंग के एसोसिएट वाइस प्रेसिडेंट जूलियन रियो का मानना ​​है कि कंपनियों को ग्राहक डेटा और अंतर्दृष्टि का अधिक लाभ उठाने की आवश्यकता है की कुंजी भी है अनिश्चित समय के दौरान बढ़ रहा है, और 2023 में मार्केटिंग स्पेस में गेम-चेंजिंग डेवलपमेंट के जारी रहने की पूरी उम्मीद है: "जैसे-जैसे आर्थिक मंदी के बीच व्यवसायों के बीच प्रतिस्पर्धा बढ़ती है, सी-सूट (आखिरकार!) उस मूल्य के प्रति जागरूक हो जाता है जो मार्केटिंग ब्रांड जागरूकता बढ़ाने और बिक्री रूपांतरण बढ़ाने के लिए जोड़ता है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) द्वारा संचालित उन्नत एनालिटिक्स जल्द ही ग्राहक अंतर्दृष्टि प्रदान करेगा जो मंथन, ग्राहक की जरूरतों और वरीयताओं की भविष्यवाणी कर सकता है, जिससे मार्केटिंग गतिविधियों को डेटा के अनुसार समायोजित किया जा सकता है। यह विपणन के लिए एक रोमांचक समय है, और अगले साल इस क्षेत्र को आकार देने और बदलने के लिए प्रौद्योगिकी महत्वपूर्ण होगी।

यह स्पष्ट है कि संगठनों में 'ब्रेकिंग डाउन सिलोस' वास्तव में सभी कंपनियों के लिए डिजिटल परिवर्तन को अगले स्तर तक ले जाने की कुंजी है। मार्केटिंग और डिजिटल पेशेवरों को डिजिटल परिवर्तन के एक नए युग की तैयारी के दौरान दूसरों के साथ सहयोग करने के नए तरीके खोजने के लिए उनकी कंपनी की संपूर्ण प्रौद्योगिकी स्टैक में क्या हो रहा है, यह जानने के लिए अधिक से अधिक अवसर बनाने पर ध्यान देना चाहिए।

सीएमओ अब केवल अपने पारंपरिक क्षेत्रों पर ही ध्यान केंद्रित नहीं कर सकते - उन्हें प्रौद्योगिकी की वास्तविक समझ होनी चाहिए। डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन द्वारा बनाए गए अवसरों को अधिकतम करने का मतलब है कि उन्हें क्लाउड इन्फ्रास्ट्रक्चर, सुरक्षा, DevOps और डेटा और इनसाइट जैसी टीमों के सामने आने वाली दिन-प्रतिदिन की चुनौतियों को विस्तार से समझना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन में शामिल कोई भी टीम अलगाव में काम न करे।