कैसे कान छिदवाने और बालियों के ब्रांड स्टड ने अनुभवात्मक रिटेल के साथ सफलता पाई

ब्रिक-एंड-मोर्टार रिटेल फिर से बढ़ रहा है। स्टोर खुलने की संख्या अब स्टोर बंद होने से अधिक हो गई है क्योंकि उपभोक्ता अधिक चाहते हैं व्यक्तिगत, संवेदी अनुभव इन-स्टोर.

यह युवा उपभोक्ताओं के लिए विशेष रूप से सच है: यू.एस. जनरल जेड का 81% खरीदारों का कहना है कि वे नए उत्पादों की खोज के लिए भौतिक दुकानों में खरीदारी करना पसंद करते हैं, और एक से अधिक 50% कहते हैं कि इन-स्टोर ब्राउज़िंग एक ऐसा तरीका है जिससे वे डिजिटल दुनिया से अलग हो सकते हैं।

ऐसा करने वाला एक ब्रांड ईयर पियर्सिंग और ईयरिंग्स ब्रांड है स्टड, जो इन-स्टोर अत्यधिक परामर्शात्मक कान छिदवाने वाला अनुभव प्रदान करता है।

उनका लक्ष्य: खरीदारों के जनसांख्यिकीय के लिए बाजार के अंतर को भरने के लिए जो क्लेयर जैसे ब्रांड से बाहर हो गए हैं और एक सुरक्षित, सैनिटरी कान छिदवाने के लिए जगह चाहते हैं जो स्थानीय टैटू या पियर्सिंग पार्लर नहीं है।

STUDS ने अपनी खुदरा अवधारणा को लिया और देश भर में सोलह स्थानों को खोला- जिनमें से पंद्रह को महामारी के दौरान खोला गया। जबकि हजारों स्टोर और कंपनियां लॉकडाउन के दौरान दिवालिया हो गईं या बंद हो गईं, STUDS फले-फूले।

STUDS के सह-संस्थापक अन्ना हरमन और लिसा बुबर्स ने अपनी सफलता के लिए अनुभवात्मक रिटेल पर अपना ध्यान केंद्रित करने का श्रेय दिया। "हमारे स्टोर ही हमारी मार्केटिंग हैं, और वे हमारे लिए विज्ञापन कर रहे हैं," बुबर्स ने कहा।

इन-स्टोर, STUDS खरीदारों को Instagrammable डिस्प्ले और सिलिकॉन कान जैसी स्पर्शनीय विशेषताएं मिलेंगी, जो ग्राहकों को अपना कस्टम "ईयरस्केप" बनाने में मदद करती हैं। एर्स्केपिंग एक ऐसा शब्द है जिसे बुबर्स ने गढ़ा है जो वैयक्तिकृत कान छिदवाने और कान की बाली के ढेर को संदर्भित करता है, जिसके परिणामस्वरूप एक अद्वितीय आत्म-अभिव्यक्ति होती है।

यह देखते हुए कि ऑनलाइन कान छिदवाना संभव नहीं है, STUDS के संचालन का यह सेवा-आधारित पहलू लोगों को व्यक्तिगत रूप से उनसे मिलने का कारण देता है।

एक बार वहां पहुंचने पर, ग्राहकों को ईयर पियर्सिंग के प्लेसमेंट और ईयररिंग विकल्पों पर व्यापक शिक्षा प्राप्त होती है, एक प्रशिक्षित ईयर पियर्सिंग विशेषज्ञ के साथ परामर्श, और विभिन्न प्रकार के झुमके चुनने और खरीदने का अवसर मिलता है।

उन खरीदारों के लिए जो अधिक गोपनीयता और विशिष्टता चाहते हैं, निजी भेदी घटनाओं के लिए एक STUDS स्टोर किराए पर लेने का विकल्प भी है, जो दुकानदारों को एक उत्सव, मजेदार, स्पर्शपूर्ण अनुभव करने के लिए प्रोत्साहित करता है जिसे दोस्तों के साथ साझा किया जा सकता है।

लेकिन अनुभवात्मक रिटेल के लिए ब्रांड का दृष्टिकोण उसके ब्रिक-एंड-मोर्टार स्टोर्स तक सीमित नहीं है।

2021 की गर्मियों में, ब्रांड लॉन्च हुआ स्टड ऑन व्हील्स—एक मोबाइल ट्रेलर जो ब्रांड के भेदी और कान की बाली खरीदारी के अनुभवों को नए स्थानों पर लाने के लिए अमेरिका में घूमता है।

इस प्रकार अब तक, USC परिसर में NYC का चाइनाटाउन, ग्रीनपॉइंट टर्मिनल मार्केट, UCLA और सोरोरिटी रो शामिल हैं। स्टड्स ऑन व्हील्स की सफलता ने हरमन और बुबर्स को संकेत दिया है कि स्टड्स ऑन व्हील्स आने वाले समय में और अधिक परिसरों (और संभवतः कोचेला जैसे आयोजनों में भी) में दिखाई देंगे।

इन-स्टोर अनुभवात्मक कान छिदवाने की अपनी मुख्य पेशकश के अलावा, STUDS विशेष आयोजनों के माध्यम से इन स्थानों पर पैदल यातायात चलाने के लिए प्रभावित करने वालों और मशहूर हस्तियों के साथ अपने संबंधों का भी लाभ उठाता है।

उदाहरण के लिए, 2021 के नवंबर में, STUDS ने प्रभावशाली लोगों के साथ फ्राइडे मीट एंड ग्रीट का आयोजन किया सेरेना केरिगन.

इस कार्यक्रम में केरिगन और एक हॉट चॉकलेट बार के सहयोग से डिज़ाइन किया गया एक कान की बाली संग्रह STUDS था। इस सक्रियता ने इन-स्टोर खरीदारी के लिए औसत एक-दिवसीय सकल बिक्री की तुलना में स्टूडियो बिक्री में 50% सकल राजस्व वृद्धि की।

अभी तक, STUDS का दृष्टिकोण काम कर रहा है। सभी STUDS ग्राहकों में से 34% खरीदार लौट रहे हैं, और 40% ग्राहक जो पियर्सिंग करवाते हैं, वे ऑनलाइन या ऑफलाइन बार-बार दोहराते हैं। इसके अलावा, STUDS अकेले 2022 में कान के छेद के छह आंकड़ों को भेदने के लक्ष्य पर है, जो 2021 में छेद किए गए संख्या के दोगुने से भी अधिक है।

डेटा प्रतिध्वनित करता है कि यह दृष्टिकोण इतना प्रभावी क्यों साबित होता है: एक रिपोर्ट दिखाया गया कि 91% उपभोक्ता इन-स्टोर ब्रांड एक्टिवेशन में भाग लेने के बाद किसी ब्रांड के उत्पाद या सेवा को खरीदने के इच्छुक हैं, जबकि 40% का मानना ​​है कि इन-स्टोर अनुभव उन्हें ब्रांड के प्रति अधिक वफादार बनाते हैं।

तो अन्य खुदरा विक्रेता STUDS की सफलता से क्या सीख सकते हैं?

यदि आप ग्राहकों को याद रखने के लिए खरीदारी का अनुभव प्रदान कर सकते हैं, तो वे वापस आते रहेंगे।