कैसे वॉर्बी पार्कर के स्टोर डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर ब्रांड्स के लिए स्टेज सेट कर रहे हैं

2010 में, न्यूयॉर्क शहर के पांच ग्राहकों ने चश्मे पर प्रयास करने के लिए वारबी पार्कर के सह-संस्थापक और वर्तमान सह-सीईओ नील ब्लूमेंथल के अपार्टमेंट में प्रवेश किया। नील और अन्य सह-संस्थापक - डेव गिलबोआ, एंड्रयू हंट, और जेफरी रेडर - ने भोजन कक्ष की मेज पर चश्मा लगाया, पास में एक दर्पण लगाया, और चेकआउट के लिए डेव के लैपटॉप पर वेबसाइट खींची। ग्राहकों ने एक नवोदित स्टार्ट-अप के कामकाज को देखा और देखा, जबकि संस्थापकों ने एक साथ कई आभासी लोगों के साथ अपनी पहली व्यक्तिगत ग्राहक बातचीत की। यह पहला था Warby पार्कर इन-स्टोर अनुभव।

लगभग तेरह साल बाद, वॉर्बी पार्कर ने पूरे अमेरिका और कनाडा में 200 से अधिक स्टोर खोले हैं। अब 1.79 बिलियन डॉलर के मार्केट कैप वाली एक सार्वजनिक कंपनी, यह अभी शुरू ही हुई है। और प्रामाणिक ओमनीचैनल अनुभव वाले पहले डिजिटल देशी ब्रांडों में से एक के रूप में, दुकानों पर इसकी निर्भरता भौतिक खुदरा के भविष्य के लिए एक दिलचस्प केस स्टडी बन गई है। तो, वास्तव में वे क्या कर रहे हैं जो ध्यान देने योग्य है?

पॉप-अप और शॉप-इन-शॉप इसकी विस्तार रणनीति के लिए महत्वपूर्ण हैं।

2010 के अंत में, वॉर्बी पार्कर यूनियन स्क्वायर में एक कार्यालय में चले गए, जहाँ इसने लगभग एक चौथाई जगह एक स्टोर को समर्पित कर दी। इसने 2012 में अपने सोहो कार्यालय में भी ऐसा ही किया, जो शुरुआत में वार्षिक बिक्री में लगभग $ 3 मिलियन पर नज़र रख रहा था। कंपनी ने तब हॉलिडे पॉप-अप खोला और एक स्कूल बस को एक स्टोर में बदल दिया जो पूरे अमेरिका में यात्रा करती थी।

"खुदरा के लिए हमारी यात्रा वास्तव में ग्राहकों द्वारा संचालित, प्रयोग द्वारा चिह्नित की गई है, और जिसमें हमने पूरी प्रक्रिया को जोखिम से मुक्त करने का प्रयास किया है। और अंत में, हमने लंबी अवधि के पट्टे पर हस्ताक्षर करने में सहज महसूस किया क्योंकि हमारे पास सबूत था कि हम बिक्री में कई मिलियन कर सकते हैं, और हमने सोहो में प्रिंस और ह्यूस्टन के बीच ग्रीन स्ट्रीट पर अपना पहला उचित स्टोर खोला। ब्लूमेंथल ने साझा किया।

उन शुरुआती दिनों से, कंपनी ने पॉप-अप और शॉप-इन-शॉप्स का परीक्षण करना जारी रखा है - विभिन्न बुटीक स्टोर, होटल और Nordstroms. उन्होंने नए स्टोर स्थानों पर शिक्षित निर्णय लेने के लिए इन परीक्षणों से एकत्रित डेटा का उपयोग किया है, जो उनकी विस्तार रणनीति की पहचान है।

स्टोर्स ने अन्य चैनलों की भूमिकाओं को बदल दिया, जिससे एक प्रामाणिक ओमनीचैनल अनुभव प्राप्त हुआ।

ब्लूमेंथल के अनुसार, लगभग दो-तिहाई लेन-देन दुकानों में होता है। 2010 में निश्चित रूप से ऐसा नहीं था। हालांकि, इस बदलाव के बावजूद, कंपनी अपने चैनलों को एक के रूप में देखती है; एक जुड़ा हुआ ग्राहक अनुभव।

"उनका संस्थापक दृष्टिकोण यह था कि पारंपरिक खुदरा से जुड़ी लागतों के बिना एक ब्रांड को डिजिटल रूप से बनाया जा सकता है। उनकी रणनीति तेजी से होम-ट्राई-ऑन और अंततः भौतिक खुदरा स्टोरों के बेड़े में विस्तारित हुई। इन रणनीति बदलावों के क्रम से पता चलता है कि वारबी और कई अन्य डीटीसी ब्रांडों के लिए, केवल-ऑनलाइन दृष्टिकोण वाले उपभोक्ताओं के लिए बहुत अधिक घर्षण है। यह घर्षण डीटीसी ब्रांड्स के लिए प्रति लेन-देन की लागत को बढ़ाता है, जो अंततः खुदरा स्टोरों के संचालन की लागत के लिए सरोगेट बन जाता है," डिजिटली नेटिव कंसल्टिंग के संस्थापक नैट पोलिन ने साझा किया।

अन्य चैनलों में यह बदलाव ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है और लागत कम होने की संभावना है। उदाहरण के लिए, जब वॉर्बी पार्कर अपने ट्राई-ऑन ऐप में एक नई तकनीकी सुविधा पेश करता है, तो यह पाता है कि यह स्टोर में रूपांतरण को बढ़ाता है। और जब एक स्टोर एक नए बाजार में खुलता है, तो वह समग्र बाजार पिछले वर्ष की तुलना में 2.5 गुना अधिक बढ़ता है।

डिजिटली नेटिव होने का मतलब यह नहीं है कि स्टोर की संख्या सीमित होनी चाहिए, या है?

दुकान बंद सर्वव्यापी हो गए हैं, और कई खुदरा विक्रेता अपने बेड़े का आकार घटा रहे हैं। वॉर्बी पार्कर जैसे ब्रांड के एक साल में 40 स्टोर खोलने के बारे में सुनना दुर्लभ है। हालांकि, पिछले साल भी ऐसा ही हुआ था, और उनके पास समान गति से बढ़ने की योजना है। विजन काउंसिल के मुताबिक आसपास हैं 40,000 ऑप्टिकल स्टोर अमेरिका में, कंपनी के लिए एक विशाल अवसर का संकेत दे रहा है। यह अधिक मान्य हो जाता है क्योंकि इसने हाल ही में ऑप्टिशियन सेवाओं और संपर्कों को अपने स्टोर में जोड़ा है, पारंपरिक ऑप्टिकल खुदरा विक्रेताओं की पेशकश की पूरी तरह से नकल करते हुए।

क्या इसके पास वहां पहुंचने के लिए पूंजी है, यह एक और सवाल है। कंपनी अभी तक लाभदायक नहीं बन पाई है 3 का Q2022 $ 23.8 मिलियन का शुद्ध घाटा दर्ज करना। इसके अलावा, सितंबर 15 में इसके शेयर की कीमत 54 डॉलर के लिस्टिंग मूल्य से गिरकर लगभग 2021 डॉलर हो गई है।

उस ने कहा, वॉर्बी पार्कर का राजस्व 3 मिलियन डॉलर के Q148.8 राजस्व के साथ 8.3 तक 2021% तक बढ़ रहा है, और अन्य तिमाहियों में इसी तरह के परिणाम हैं। "मुझे लगता है कि हमारे लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हमारे ग्राहकों को जानना है और हमारे ऊर्ध्वाधर एकीकरण और हमारी इन-हाउस टेक्नोलॉजी टीम की वजह से किसी और की तुलना में तेजी से उनका जवाब देने में सक्षम है। हर दिन हम जो कुछ भी करते हैं और विशेष रूप से खरीदारी के अनुभव में बेहतर और बेहतर होने की कोशिश कर रहे हैं, "ब्लूमेंथल ने कहा।

वॉर्बी पार्कर ने 2010 के बाद से एक लंबा सफर तय किया है और स्टोर की शक्ति और एक प्रामाणिक ओमनीचैनल अनुभव के महत्व पर कई प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता और डिजिटल रूप से देशी ब्रांडों के लिए एक उदाहरण स्थापित किया है। संस्थापक अब स्टोर के ग्राहकों की सेवा नहीं कर सकते हैं, लेकिन वह पहली यात्रा यकीनन यादगार है।