मुझे आपकी राजनीति पसंद नहीं है

यहां तक ​​​​कि अगर वे उत्पाद से प्यार करते हैं, तो मिलेनियल्स के 45% ऐसे ब्रांड या कंपनी का उपयोग करना बंद कर देंगे जो उनके राजनीतिक विश्वासों के साथ संरेखित नहीं होता है। यह एक के अनुसार है इनसाइट परामर्श राजनीति, मुद्रास्फीति, महामारी और बहुत कुछ से संबंधित अशांत समय के दौरान ग्राहक कैसे प्रतिक्रिया देना चाहते हैं, इस पर उपभोक्ता अनुसंधान अध्ययन।

पहले से कहीं अधिक, अमेरिका राजनीति, धर्म, मानवाधिकार, पर्यावरण के मुद्दों और कई अन्य विषयों पर विभाजित है, जिनमें लोग असहमत हैं और बहस करते हैं, कभी-कभी हिंसा के स्तर तक। व्यवसाय में, जबकि कुछ मुखर ग्राहक किसी कंपनी या ब्रांड का ध्यान आकर्षित करने का प्रयास कर सकते हैं, अधिकांश उपभोक्ता अपने बटुए के साथ अनुमोदन या अस्वीकृति के लिए मतदान करेंगे।

सभी पीढ़ियां राजनीति और अन्य मुद्दों के बारे में समान महसूस नहीं करती हैं जिनका राजनीतिकरण हो गया है। जहां 40% Gen Z और 43% मिलेनियल्स राजनीतिक मामलों पर कड़ा रुख अपनाते हैं, वहीं Gen X के 46% और बूमर्स के 44% लोगों को लगता है कि बहस से बाहर रहना सबसे अच्छा है।

लेकिन एक राजनीतिक या सामाजिक कारण के बीच अंतर है जो लोगों के लिए महत्वपूर्ण है और एक जो गुस्से में प्रतिक्रिया का कारण बनता है। जैसा कि पुरानी कहावत है, चीख़ के पहिये को तेल मिलता है। राजनीति, मानवाधिकार और धर्म से जुड़े विवादित मुद्दे उपभोक्ताओं को व्यापार करने के लिए प्रेरित कर रहे हैं- या नहीं- कुछ ब्रांडों के साथ जिन्होंने इन मुद्दों पर अपने रुख के बारे में खुला होना चुना है।

कभी-कभी, किसी महत्वपूर्ण बात पर विश्वास करना विवादास्पद होने के बजाय आकर्षक हो सकता है। पर्यावरण के मुद्दों का राजनीतिकरण हो गया है। जबकि पेटागोनिया जैसी कंपनियां स्थिरता पर अपने रुख के लिए जानी जाती हैं, आप उनके मुख्यालय के बाहर प्रदर्शनकारियों के बारे में नहीं पढ़ते या सुनते हैं जो उनके उत्पादों में पुनर्नवीनीकरण सामग्री के उपयोग से असहमत हैं। उस बिंदु तक, एक अच्छा कारण बिक्री और यहां तक ​​कि ग्राहक वफादारी बनाने में मदद कर सकता है। के मुताबिक 2022 ग्राहक विस्मय अध्ययन प्राप्त करना (अमेज़ॅन वेब सर्विसेज द्वारा प्रायोजित), 45% उपभोक्ताओं का मानना ​​​​है कि यह महत्वपूर्ण है कि एक कंपनी एक सामाजिक कारण का समर्थन करती है जो उनके लिए महत्वपूर्ण है। और इनसाइट्स कंसल्टिंग रिपोर्ट के निष्कर्ष, खासकर जब यह युवा पीढ़ी (जेन जेड और मिलेनियल्स) पर लागू होता है, में समानताएं हैं।

यहां कुछ अन्य महत्वपूर्ण निष्कर्ष दिए गए हैं जो उपभोक्ताओं की युवा और पुरानी पीढ़ियों के बीच अंतर को परिभाषित करने में मदद करते हैं:

· जेन जेड और मिलेनियल्स का मानना ​​है कि कंपनियां वर्तमान घटनाओं पर प्रतिक्रिया देती हैं (उदाहरण के लिए, ब्रांड जो रूस से बाहर हो गए या रो बनाम वेड के पलटने के बीच नए कर्मचारी लाभ प्रदान करने वाली कंपनियां) ऐसा इसलिए कर रहे हैं क्योंकि वे प्रामाणिक रूप से अपने कर्मचारियों और ग्राहकों की परवाह करते हैं। दूसरी ओर, जेन एक्स और बूमर्स इस विश्वास का थोड़ा समर्थन करते हैं कि कंपनियां केवल आलोचना से बचने या पैक का पालन करने के लिए ऐसा कर रही हैं।

· जेन जेड और मिलेनियल्स अशांत समय के दौरान खुला और लगातार संचार चाहते हैं। वे सूचित रहना चाहते हैं और लगातार संदेश भेजने की सराहना करते हैं। Gen X और Boomers अपने व्यवसाय को प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहन और छूट पसंद करते हैं।

· जेन जेड के पचास प्रतिशत और मिलेनियल्स के 54% चाहते हैं कि उनके मूल्य कंपनी के उद्देश्य के साथ संरेखित हों, जबकि कई जेन एक्स (36%) और बूमर्स (40%) इस कथन के प्रति तटस्थ महसूस करते हैं।

· अशांति के समय में, जेन जेड और मिलेनियल्स सहमत हैं कि कंपनियों को "सबसे ऊपर अपने कर्मचारियों का समर्थन करना चाहिए।" जेन एक्स और बूमर्स थोड़ा मजबूत महसूस करते हैं कि कंपनियों को "सबसे ऊपर अपने ग्राहकों का समर्थन करना चाहिए।"

तो, हम इस जानकारी के साथ क्या करते हैं?

आप इन सवालों के जवाब के साथ एक पूरी किताब लिख सकते हैं, लेकिन सबसे पहले आपको यह समझना होगा कि आपके ग्राहक कौन हैं। यदि आप बूमर्स को बेचते हैं, जिनमें से कई सेवानिवृत्त हो चुके हैं या सेवानिवृत्ति के करीब हैं, तो आप उन्हें कैसे बेचते हैं और कैसे बेचते हैं, यह इस बात से अलग होगा कि आप ग्राहकों की युवा पीढ़ी को कैसे बेचते हैं और बेचते हैं। उन अंतरों पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से