यदि आप इसे सही पाते हैं, तो यह जादुई है” एक ऑनलाइन विघटनकर्ता से सबक

लुसी गोफ चाहता है LYMA के साथ जीवन बदलें, जीवन बदलने वाली बीमारी के बाद उन्होंने विशेषज्ञों की एक टीम के साथ एक पूरक विकसित किया। वर्षों तक जादुई फॉर्मूला विकसित करने के बाद, मैंने गोफ से पूछा कि ब्रांड को विकसित करने के लिए ऑनलाइन चैनल को क्यों चुना गया।

आपके ब्रांड को ऑनलाइन लॉन्च करने में आपकी कितनी सफलता का श्रेय दिया जा सकता है?

हमारी शुरुआती सफलता का श्रेय ब्रांड को ऑनलाइन लॉन्च करने को दिया जा सकता है। हमारे उत्पादों की वजह से न केवल 'डिजिटल फर्स्ट' डीटीसी मॉडल के साथ लॉन्च करना हमारे लिए व्यावसायिक समझ में आया, बल्कि एलवाईएमए जैसी कंपनी के लिए अपने ग्राहकों को समझना महत्वपूर्ण है। उनके साथ सीधा संबंध होने से हमें अपने उत्पादों और सेवाओं को विकसित करने में सक्षम बनाया गया है ताकि वे उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप हों, जिसे अक्सर अनदेखा कर दिया जाता है जब ब्रांड अपने विचारों का व्यावसायीकरण करना शुरू करते हैं। डीटीसी हमारी प्राथमिकता बनी हुई है, लेकिन जैसे-जैसे हम विकास कर रहे हैं, हम खुदरा भागीदारों की एक क्यूरेटेड सूची के साथ आगे की सफलता भी देख रहे हैं जो हमारे ग्राहकों के दिल और दिमाग में हमारी स्थिति विकसित करने में मदद करते हैं।

एक ऑनलाइन बिक्री चैनल का उपयोग करने के पूर्ण सकारात्मक क्या रहे हैं?

ऑनलाइन बिक्री चैनलों का उपयोग करने के लिए बहुत सारी सकारात्मकताएं हैं लेकिन ब्रांड को सावधानी से बनाने और बनाने में सक्षम होना और हमारे ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध रखना, ये शायद दो सबसे बड़े सकारात्मक हैं। ऑनलाइन की तीव्र गति का मतलब है कि हम लगभग वास्तविक समय में अनुकूलित कर सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ब्रांड हमेशा प्रासंगिक और पहुंच योग्य बना रहे और यह हमें अपनी पेशकशों को गति से विकसित और विकसित करने की अनुमति देता है।

अधिक सफलता प्राप्त करने के लिए ब्रांड अवसरों का लाभ उठाने और भागीदारों के साथ काम करने में कैसे सक्षम रहा है?

हम अपने लॉन्च के बाद से कुछ अविश्वसनीय भागीदारों के साथ काम करने के लिए वास्तव में भाग्यशाली रहे हैं और कुछ उद्योग के अग्रणी ब्रांडों और विशेषज्ञों के साथ काम करने में सक्षम होना एक अविश्वसनीय रूप से विनम्र अनुभव रहा है। प्रभावोत्पादकता से संचालित व्यवसाय के रूप में विशिष्ट रूप से स्थापित होने से प्रभावित करने वालों और भागीदारों के साथ हमारा संबंध बदल जाता है। ये रिश्ते कम व्यावसायिक हो गए हैं और एक दूसरे के उत्पादों, विशेषज्ञता या सेवाओं में विश्वास और विश्वास पर तेजी से आधारित हो गए हैं।

स्वास्थ्य, सौंदर्य और तंदुरूस्ती वर्षों से खुदरा स्टोर फ्लोर पर निर्भर रही है - क्या इस क्षेत्र को ऑनलाइन फलने-फूलने में मदद कर सकता है? स्वास्थ्य, सौंदर्य और कल्याण उद्योग पहले से ही ऑनलाइन चैनलों के अनुकूल हो गए हैं, विशेष रूप से COVID के बाद से और वहाँ कुछ आश्चर्यजनक तकनीकी विकास हैं जो ऑनलाइन ग्राहक अनुभवों को जीवन में लाते हैं। लेकिन क्या वास्तव में इस क्षेत्र को फलने-फूलने में मदद कर सकता है और क्या करेगा, दो पहलू हैं: पारदर्शिता और शिक्षा।

हम बहुत भीड़ वाली श्रेणियों में काम कर रहे हैं और दुख की बात है, विशेष रूप से कल्याण उद्योग में, बहुत सारे औसत दर्जे के उत्पाद हैं जो बस काम नहीं करते हैं, और वर्तमान प्रणाली को इस तरह से स्थापित किया गया है जो उन उत्पादों के लिए मुश्किल बना देता है जो खड़े रहते हैं बाहर और उपभोक्ता के लिए यह जानने के लिए कि वास्तव में क्या काम करता है। इसलिए पारदर्शिता और शिक्षा इतनी महत्वपूर्ण हैं। जितना अधिक उद्योग ग्राहकों को शिक्षित कर सकता है, ताकि वे जान सकें कि उन्हें क्या देखना चाहिए, और अधिक ब्रांड अपने उत्पादों की प्रभावकारिता और उनके परिणामों के बारे में पारदर्शी हैं, जितना अधिक आप उद्योग में भरोसा करते हैं और उतना ही अधिक लोग इनके लिए खरीदारी पर भरोसा करेंगे। एक आभासी अंतरिक्ष में उत्पाद। खुदरा वातावरण में यह एक चुनौती बन जाती है क्योंकि सभी ब्रांड 'अनुभव' पेश करने का प्रयास करते हैं जो सतही पर ध्यान केंद्रित करते हैं न कि उनके उत्पादों की प्रभावकारिता पर। जैसे-जैसे उपभोक्ता अधिक जानकारी की मांग करना शुरू करते हैं, अनुभवों को नाट्य से शैक्षिक में स्थानांतरित करना होगा।

एक ऑनलाइन ब्रांड के रूप में निरंतरता के साथ अपने मूल्यों का निर्माण करने के लिए क्या महत्वपूर्ण है?

संगति प्रमुख शब्द है। हम जो कुछ भी करते हैं वह लोगों के जीवन को बेहतर बनाने के लिए है। जब तक आप वास्तव में ऐसा करने के लिए भरोसेमंद नहीं हैं और लोगों को एक यात्रा पर ले जाते हैं जहां वे परिणाम देख और महसूस कर सकते हैं, एक सफल ब्रांड बनाना असंभव है - आप किसी को अपने प्यार में पड़ने के लिए नहीं कह सकते, आपको उन्हें दिखाना होगा कि क्यों उन्हें आपसे प्यार हो जाना चाहिए। अधिकांश ब्रांड इस अवधारणा के साथ संघर्ष करते हैं क्योंकि उनके उत्पाद अक्सर प्रचार पर खरे नहीं उतरते हैं, अपने वादे को पूरा करने में विफल रहते हैं। उदाहरण के लिए रजोनिवृत्ति को लें, यह एक महिला के जीवन में एक ऐसा समय होता है जब चीजें वास्तव में गलत हो सकती हैं। यह उम्मीद करने का समय नहीं है कि कोई उत्पाद काम कर सकता है, आप जानना चाहते हैं कि यह काम कर सकता है और यहीं पर LYMA वास्तव में अपने आप में आता है। यह विश्वास और प्रभावकारिता का स्तर है जो LYMA के डीएनए के माध्यम से चलता है, ग्राहक हमेशा हमारे द्वारा की जाने वाली हर चीज के केंद्र में होता है और विश्वास करता है।

मापन बहुत आसान होना चाहिए। आपने उपलब्ध आंकड़ों से क्या खोजा है और आपको क्या आश्चर्य हुआ है?

डेटा से आने वाली दिलचस्प चीजों में से एक यह है कि इसमें बहुत अधिक है और जब तक डेटा प्रासंगिक नहीं है, यह बेकार है। ट्रू डेटा का केवल तभी अर्थ होता है जब इसे समझा जा सकता है, वैयक्तिकृत किया जा सकता है और हमारे प्रत्येक ग्राहक के जीवन के संदर्भ में रखा जा सकता है। हमें सीखने का शौक है और हम अपना बहुत सारा समय अपने एनालिटिक्स को एक्सप्लोर करने में लगाते हैं; यह शीघ्र ही हमारे दैनिक कार्य करने के तरीके का केंद्र बन गया है।

ब्रांड के लिए अगले कदम क्या हैं?

हम अपने ग्राहकों के साथ विश्वास का निर्माण करना जारी रखेंगे, हम जिस भी श्रेणी में काम करते हैं, उसमें सर्वश्रेष्ठ उत्पादों का उत्पादन करते हैं। जैसा कि हम 2023 और उसके बाद देखते हैं, हमारा रोडमैप अधिक श्रेणी के उत्कृष्ट उत्पादों को वितरित करने पर केंद्रित है जो हर किसी के जीवन को समृद्ध करेगा। हम 2023 की पेशकश के बारे में बहुत उत्साहित हैं और आशा करते हैं कि हमारे ग्राहक हमारे नए उत्पादों को उतना ही पसंद करेंगे जितना हम पहले से करते हैं। यह जगह देखो।

क्या आपने कभी पारंपरिक रिटेल के साथ प्रयोग किया है, या आप ऐसा करेंगे?

पारंपरिक खुदरा किसी भी वितरण मिश्रण का हिस्सा है, और यह हमारे विकास में प्रासंगिक है। अभी हमारे लिए, भौतिक क्षेत्र में एलवायएमए का प्रतिनिधित्व करने वाले हैरोड्स और गूप के साथ हमारे पास साझेदारी की बहुत अधिक रणनीति है।

आप एक बहुत ही डिजिटल प्रारूप के माध्यम से मानवीय तरीके से कैसे आश्वस्त कर सकते हैं?

डिजिटल प्रारूप बहुत सरल दिख सकते हैं, लेकिन प्रत्येक संचार का अंतर्संबंध अत्यंत जटिल है। अपने ऑनलाइन संबंधों का प्रबंधन करते समय, निरंतर एकीकरण महत्वपूर्ण है। जिस तरह से आप संवाद करते हैं और एक ब्रांड के रूप में खुद का प्रतिनिधित्व करते हैं, वह आपको कैसा माना जा रहा है। इस मिश्रण के प्रत्येक भाग को संतुलित करके ही, यह एक सुसंगत और विश्वसनीय ब्रांड उपभोक्ता संबंध में परिणत होगा। इसलिए, हमारी डिजिटल दुनिया के बावजूद, हमारा दरबान 100% मानव है, और इसमें कुछ बेहतरीन विशेषज्ञ (डॉक्टरों से लेकर पोषण विशेषज्ञ, लेजर वैज्ञानिकों तक) शामिल हैं, जो कुछ बहुत ही व्यक्तिगत प्रश्नों में सहायता कर सकते हैं। दिन के अंत में, आश्वासन भरोसे का विषय है। कोई आप पर या किसी ब्रांड पर कितना भरोसा करने को तैयार है, यह हमारे संवाद करने के तरीके पर निर्भर करता है। यदि आप इसे गलत पाते हैं, तो यह विनाशकारी हो सकता है; यदि आप इसे सही पाते हैं, तो यह जादुई है।