क्या रिटेल में सस्टेनेबिलिटी सस्टेनेबल है?

खैर, परिणाम आ रहे हैं ... के अनुसार a हाल ही में पहली अंतर्दृष्टि अध्ययन, जेन जेड से लेकर बेबी बूमर्स तक सभी पीढ़ीगत समूहों में से औसतन 75% खुदरा विक्रेताओं के टिकाऊ होने और टिकाऊ उत्पादों की पेशकश करने की परवाह करते हैं।

इसी रिपोर्ट से पता चलता है कि उपभोक्ता लागत को कवर करने के लिए स्थिरता के लिए पर्याप्त अधिक भुगतान करने को तैयार नहीं हैं।

इसके अलावा, जानकारी इंगित करती है कि उद्योग ने उपभोक्ताओं को शिक्षित करने का एक अच्छा काम नहीं किया है कि स्थिरता का क्या मतलब है या इसे कैसे ठीक से पहचाना जाए ताकि उपभोक्ता पहल या उत्पाद से सही ढंग से संबंधित हो सके।

क्या यह आश्चर्य के रूप में आता है? ज़रुरी नहीं…..

यह जो करता है वह इस सवाल को जन्म देता है कि यदि उपभोक्ता टिकाऊ उत्पादों के लिए भुगतान करने के लिए तैयार नहीं हैं, तो क्या खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों के पास एक स्थायी भविष्य में आगे बढ़ने के लिए आंतों की ताकत है या यह सिर्फ एक और दिलचस्प प्रवृत्ति है रास्ते से जाना?

यह समझने के लिए कि क्या हो सकता है, मुझे लगता है कि यह देखना सबसे अच्छा है कि क्या हो सकता है यदि एक खुदरा विक्रेता या ब्रांड एक स्थायी भविष्य पर निवेश (या नहीं) करता है और ग्राहकों की प्रतिक्रिया की संभावना है कि प्रतिस्पर्धी परिदृश्य कैसे प्रतिक्रिया दे सकता है। इसका क्या मतलब है? आइए एक उदाहरण देखें।

यदि ब्रांड ए स्थिरता पर आगे बढ़ने का फैसला करता है और बाजार में अधिक टिकाऊ उत्पाद लाने के लिए 5% अधिक लागत को अवशोषित करता है और उपभोक्ता उसी दर पर उनसे खरीदना जारी रखते हैं, तो उन्हें 5% सकल मार्जिन खो गया है। यह मानता है कि प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में कुछ भी नहीं बदलता है। लेकिन मान लीजिए कि उनके प्रतियोगी अनुसरण करते हैं। संभावना है कि समग्र लागत कम हो जाएगी और फिर सब कुछ उसी संतुलन में वापस आ जाएगा जो पहले विनिर्माण आदि में प्रगति को मानते हुए अस्तित्व में था, जो आम तौर पर होता है। अंतर यह है कि उपभोक्ताओं और समाज को समग्र रूप से लाभ हुआ है।

हालांकि, यदि उनके प्रतियोगी अनुसरण नहीं करते हैं, तो वे संभावित रूप से बाजार हिस्सेदारी हासिल कर सकते हैं और सकल मार्जिन प्रतिशत नीचे जा सकता है, राजस्व और ग्राहक अधिग्रहण बढ़ सकता है। लंबे समय तक वे जीतते हैं।

यदि कंपनी ग्राहक की स्थिरता की इच्छाओं का पालन नहीं करने का विकल्प चुनती है, जबकि वे अल्पावधि में 5% सकल मार्जिन प्राप्त कर सकते हैं, तो वे उन प्रतियोगियों से हारने का जोखिम उठाते हैं जो इसे अपनाते हैं और वे दीर्घकालिक ग्राहक आधार और राजस्व को खोने का जोखिम भी उठाते हैं।

इस पहेली को देखते हुए, खुदरा विक्रेता, ब्रांड या निर्माता को क्या करना चाहिए?

यह स्पष्ट प्रतीत होता है कि रणनीति के परीक्षण के माध्यम से उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया की संभावना को समझना और अनुमान लगाना किसी भी तरफ निष्पादित करने और फिर प्रतिक्रिया देने से कहीं अधिक बेहतर और अधिक जोखिम-प्रतिकूल होगा।

उस ने कहा, कई अधिकारी अभी भी कहते हैं कि उपभोक्ताओं को नहीं पता कि वे क्या चाहते हैं, और यह उनके लिए निर्धारित करने की उनकी भूमिका है। हालांकि मैं इस बात से सहमत हूं कि उन निर्णयों को पूरी तरह से करना एक कार्यकारी या निर्णय निर्माता की जिम्मेदारी है - और उन्हें चाहिए - मेरा दृष्टिकोण यह है कि हमें उन्हें बनाने के लिए सर्वोत्तम संभव तथ्यों और डेटा से लैस करना चाहिए। परीक्षण, परीक्षण और परीक्षण ... यह सुनने और समझने की कोशिश करने का सबसे अच्छा तरीका है। विकल्प एक प्रतिस्पर्धी नुकसान है और कहीं अधिक जोखिम भरा है।