गहनों के बाजार में भारी गिरावट की तैयारी, लेकिन सिग्नेट ज्वैलर्स तैयार

महामारी के दौरान और उसके बाद एक उल्लेखनीय बात हुई: आभूषणों की बिक्री आसमान छू गई। आभूषणों की व्यक्तिगत खपत 94.6 में 2021 बिलियन डॉलर तक पहुंच गई, जो 50 में खर्च किए गए 62.3 बिलियन डॉलर से 2020% अधिक है। आर्थिक विश्लेषण ब्यूरो' (बीईए) अंतर्निहित डेटा.

कुल मिलाकर, अमेरिकी उपभोक्ताओं ने 2021 में ढेर सारा सामान खरीदा। उपभोक्ता वस्तुओं की व्यक्तिगत खपत साल-दर-साल 18% बढ़ी और जबकि मुद्रास्फीति ने उस वृद्धि में 7% जोड़ा, परिणाम अभी भी आश्चर्यजनक हैं।

और बीईए द्वारा रिपोर्ट की गई उपभोक्ता वस्तुओं पर खर्च की 100 से अधिक व्यक्तिगत श्रेणियों में, आभूषण समग्र वृद्धि में शीर्ष पर था। अन्य श्रेणियां, जैसे गैसोलीन और प्रयुक्त कारें और ट्रक, आभूषणों के स्तर के करीब थीं, लेकिन ये उच्च मुद्रास्फीति श्रेणियां थीं, जिनकी कीमतें क्रमशः 50% और 37% थीं। लेकिन आभूषण कीमतें केवल 9% बढ़ीं, सीपीआई के अनुसार.

हालाँकि BEA का डेटा अभी भी प्रारंभिक है इसलिए इसे सावधानी के साथ प्रस्तुत किया गया है - इसे अभी भी 2.4.5 के लिए अपनी आधिकारिक NIPA 2021 रिपोर्ट जारी करनी है। फिर भी यह प्रकृति में कम से कम दिशात्मक है। उपभोक्ताओं ने पिछले साल खुद को सजाने या उपहार के रूप में देने के लिए आभूषण खरीदने में बहुत पैसा खर्च किया।

दुर्भाग्य से, जनगणना विभाग खुदरा व्यापार सर्वेक्षण में आभूषण खुदरा विक्रेताओं की बिक्री से संबंधित वर्ष के अंत 2021 का डेटा गायब है। लेकिन ऐतिहासिक रूप से आभूषण खुदरा विक्रेताओं की बिक्री बीईए के व्यक्तिगत उपभोग डेटा का लगभग आधा है, इसलिए हम अनुमान लगा सकते हैं कि आभूषण खुदरा विक्रेताओं ने 47 में लगभग $40 बिलियन की बिक्री की, जो $33.3 बिलियन से लगभग 2020% अधिक है।

जो ऊपर जाता है वो नीचे भी जरूर आता है

भले ही उद्योग को उम्मीद हो कि आभूषणों की बिक्री मौजूदा तेज़ गति से बढ़ती रहेगी, लेकिन इतिहास और सामान्य ज्ञान कुछ और ही तर्क देते हैं।

2014 के बाद से, आभूषणों की खपत 59.1 बिलियन डॉलर से बढ़कर 62.3 में 2020 बिलियन डॉलर हो गई, लगभग 5%, और आभूषण खुदरा विक्रेता की बिक्री 31.1 बिलियन डॉलर से बढ़कर 33.3 बिलियन डॉलर हो गई, जो 7% की वृद्धि है।

2014 एक महत्वपूर्ण वर्ष था क्योंकि तभी आभूषण बाजार ने वह सब कुछ पुनः प्राप्त किया जो उसने महान मंदी में खोया था। आभूषणों की खपत और आभूषण खुदरा विक्रेताओं की बिक्री को 2017 के स्तर को पार करने में सात साल लग गए।

अब जबकि मुद्रास्फीति 40 साल के उच्चतम स्तर पर है, उपभोक्ताओं को भोजन, गैस, उपयोगिताओं और आवास जैसे सभी आवश्यक क्षेत्रों में परेशानी हो रही है। इससे विवेकाधीन खर्च के लिए कम बचत होती है और आभूषण सबसे विवेकाधीन खरीदारी में से एक है।

जबकि अर्थशास्त्री इस बात पर बहस करते हैं कि क्या ए मंदी आसन्न है, ऐसा निश्चित रूप से लगता है कि आभूषण बाजार में सुधार आएगा। यह कितनी दूर तक गिरता है और कितनी देर तक टिकता है इसका अंदाजा किसी को नहीं है।

लेकिन 2020 तक सात वर्षों तक आभूषणों की खपत काफी अच्छी रही और 2007 के बाद आभूषण बाजार को ठीक होने में सात साल लग गए - सात साल दावत, सात साल अकाल - इतिहास खुद को दोहराने की संभावना है।

यदि परिवर्तन आ रहा है और यह निश्चित रूप से आएगा, तो सिग्नेट ज्वैलर्स को सबसे अधिक नुकसान होगा, जो कि देश के नंबर एक आभूषण खुदरा विक्रेता का दर्जा प्राप्त करेगा। राष्ट्रीय जौहरीकी सुपरसेलर सूची. यह अपने के, ज़ेल्स, जेरेड, डायमंड्स डायरेक्ट और बैंटर बाय पियर्स पैगोडा बैनर के साथ-साथ डीटीसी जेम्स एलन और रॉक्सबॉक्स ज्वेलरी रेंटल और अन्य के तहत लगभग 2,800 खुदरा स्थानों का संचालन करता है।

लेकिन मिस्र में बाइबिल के जोसेफ की तरह, सीईओ जीना ड्रोसोस और उनकी टीम इस क्षण के लिए तैयारी कर रही है।

भविष्य में जो कुछ भी होगा उसके लिए तैयार हूं

2018 से कंपनी बदलाव के दौर से गुजर रही है। इसकी परिवर्तन योजना का पहला चरण, "पाथ टू ब्रिलियंस", 2022 दिसंबर, 31 को समाप्त वित्तीय वर्ष 2021 में पूरा हो गया था, और अब यह 9 बिलियन डॉलर की बिक्री हासिल करने के लक्ष्य के साथ दूसरे चरण "इंस्पायरिंग ब्रिलियंस" पर शुरू हुआ है।

आज तक, इसका राजस्व $7.8 बिलियन तक पहुंच गया है, जो उस लक्ष्य से केवल $1.2 बिलियन कम है, और पिछले दो वर्षों में इसकी बिक्री $1.6 बिलियन हो गई है।

जबकि ड्रोसोस का अनुमान है कि आभूषण उद्योग इस वर्ष कम-एकल अंक से नीचे मूल रूप से सपाट हो जाएगा - निश्चित रूप से वह परिणामों की तुलना 2020 से कर रही है, न कि 2021 के बाहरी वर्ष से - कंपनी इस वर्ष बिक्री में $8.03 बिलियन से $8.25 बिलियन तक पहुंचने का मार्गदर्शन कर रही है। यह विश्वास करने का हर कारण है कि इसे हासिल किया जाएगा।

"हम प्रदर्शित कर रहे हैं कि सिग्नेट के पास लगातार दो अंकों का मार्जिन प्रदान करते हुए बाजार से आगे निकलने और हिस्सेदारी हासिल करने की रणनीति, ताकत और संरचनात्मक फायदे हैं।" ड्रोसोस ने अर्निंग कॉल में कहा.

यहाँ वह किस बारे में बात कर रही है:

स्केल का अर्थ है विकास

कमाई कॉल के दौरान, ड्रोसोस बार-बार पैमाने का उल्लेख करता है। ब्रिलिएंस योजना की बदौलत यह खुदरा क्षेत्र में अपने पैमाने का लाभ उठा रहा है, इसके प्रत्येक बैनर अब स्पष्ट रूप से भिन्न हैं।

इसके बैनर भेदभाव का अधिकांश श्रेय लक्षित विपणन में महत्वपूर्ण निवेश के माध्यम से आया है, जिसमें पिछले वर्ष विज्ञापन में 180 मिलियन डॉलर की वृद्धि भी शामिल है। इसने अधिक लक्षित डिजिटल विज्ञापन को सक्षम बनाया और इसे टेलीविजन में आवाज का 50% हिस्सा दिया।

ड्रोसोस ने बताया, "यह हमें ग्राहक अधिग्रहण बढ़ाने और सही समय पर सही चैनलों में प्रासंगिक संदेशों के साथ ग्राहकों को जोड़ने में सक्षम बनाता है।" "जो ग्राहक हमारी मार्केटिंग पर प्रतिक्रिया दे रहे हैं, उनका खरीदारी का इरादा अधिक है और वे अधिक खर्च करना चाहते हैं।"

उत्तरी अमेरिका में, दो साल पहले की तुलना में औसत लेनदेन मूल्य 15% से अधिक और इन-स्टोर रूपांतरण लगभग 20% बढ़ गया था। इसने वित्त वर्ष 2021 में अपने नए ग्राहकों की संख्या में लगभग एक तिहाई की वृद्धि की और 37% ग्राहकों को वापस लाया जो दो साल से अधिक समय व्यतीत कर चुके थे।

सिग्नेट अपनी आपूर्ति श्रृंखला के ऊर्ध्वाधर एकीकरण के माध्यम से अपने पैमाने का अधिकतम लाभ उठा रहा है, जो वर्तमान परिवेश में उद्योग आपूर्ति श्रृंखलाओं को चुनौती देने के साथ एक प्रमुख प्रतिस्पर्धी लाभ है। यह सिग्नेट को मूल्य बिंदुओं पर अधिक नियंत्रण भी देता है। यह अच्छे, बेहतर, सर्वोत्तम उत्पाद पेशकशों की एक श्रृंखला के लिए इंजीनियर उत्पाद डिज़ाइन को महत्व दे सकता है।

और इसकी बढ़ी हुई डेटा विश्लेषण क्षमताओं के माध्यम से पैमाने को बढ़ाया जाता है। इसमें पूरी कंपनी में पूरी तरह से एकीकृत इन्वेंट्री प्रबंधन प्रणाली है और इसके खुदरा पदचिह्न को अनुकूलित करने के लिए आवश्यक अंतर्दृष्टि है। पिछले चार वर्षों में इसने अपने खुदरा बेड़े में 20% की कमी की है। और अपने बैनरों को अलग करने के प्रयासों के लिए धन्यवाद, के और ज़ेल्स स्टोर एक साथ बैठ सकते हैं और बिक्री को बढ़ावा नहीं दे सकते हैं जैसा कि वे एक बार करते थे।

गहरा ग्राहक संबंध

इसका डिजिटल ई-कॉमर्स पोर्टल ग्राहक जुड़ाव को गहरे स्तर तक ले जा रहा है। लगभग 65% ग्राहक अपनी ग्राहक यात्रा डिजिटल रूप से शुरू करते हैं। और इसके लगभग 90% उच्च-मूल्य वाले ग्राहक, जो $500 से अधिक खर्च करते हैं, इसके विभिन्न शॉपिंग चैनलों से जुड़ते हैं।

जबकि अधिकांश ग्राहक लेनदेन स्टोर में पूरे होते हैं - 80% बनाम 20% ई-कॉमर्स के माध्यम से - ड्रोसोस ने बताया कि इसके डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म का रणनीतिक महत्व केवल बिक्री से कहीं अधिक मापा जाता है।

“यह वास्तव में प्रतिस्पर्धात्मक लाभों में से एक है जो मुझे लगता है कि सिग्नेट के बारे में कम से कम समझा जाता है लेकिन शायद सबसे मूल्यवान है क्योंकि पिछले कई वर्षों में हमने इसमें जो खर्च का स्तर और क्षमता का स्तर डाला है वह कुछ ऐसा है जो खंडित में बेजोड़ है श्रेणी,'' उसने कहा।

उन्होंने कहा, "महत्वपूर्ण यह है कि ग्राहक कैसे खरीदारी कर रहे हैं, हम उन्हें कैसे प्राप्त कर रहे हैं और वे हमारी खरीद फ़नल के माध्यम से कैसे आगे बढ़ रहे हैं।"

ग्राहकों को उनकी आवश्यकता से अधिक देना

जब समय कठिन हो जाता है, तो उपभोक्ता विवेकाधीन खरीदारी, जैसे आभूषण, सबसे पहले खरीदते हैं। 2008/2009 की मंदी के दौरान, आभूषणों पर खर्च 14 के उच्चतम स्तर से 2007% गिरकर 2009 के निचले स्तर पर आ गया।

लेकिन जब आभूषणों की बात आती है तो अन्य आभूषण कंपनियों की तुलना में सिग्नेट को उपभोक्ताओं की जरूरत से ज्यादा चीजें मिलने से इससे बचाया जाता है।

शादी करने वाले अधिकांश जोड़ों के लिए, दुल्हन के गहने कोई विवेकाधीन खरीदारी नहीं है, बल्कि एक अनिवार्य चीज़ है। यह सिग्नेट को अच्छी स्थिति में रखता है जहां वह 30% बाजार हिस्सेदारी का दावा करता है।

यह वर्ष विवाह व्यवसाय के लिए तेजी का समय रहेगा। के अनुसार, 2.5 में लगभग 2022 मिलियन शादियाँ होंगी, जो 1984 के बाद से देखी गई संख्या से अधिक है, और 16 के बाद से 2019% अधिक है। शादी की रिपोर्ट.

और शादियों में भाग लेने से भविष्य की शादी के आंकड़ों पर मिश्रित प्रभाव पड़ता है। जो डेटिंग जोड़े किसी शादी में शामिल होते हैं, उनके शीघ्र ही बाद सगाई करने की सबसे अधिक संभावना होती है। इसलिए अधिक शादियों का मतलब है कि अधिक नए जोड़ों की शादी होगी और भविष्य में दुल्हन के गहनों की अधिक बिक्री होगी।

दुल्हन पक्ष और दूल्हे और दुल्हन की माताओं के लिए आभूषण सहायक उपकरण प्रदान करना इस वर्ष सिग्नेट के लिए एक और बड़ा अवसर है। और यह अपने रॉक्सबॉक्स बैनर के माध्यम से दुल्हन सदस्यता आभूषणों की अवधारणा का परीक्षण कर रहा है, जिससे दुल्हन पक्ष के सदस्यों को शादी की तस्वीरों के लिए स्वाभाविक रूप से खर्च करने की तुलना में कहीं अधिक महंगे गहने पहनने का मौका मिलता है।

दुल्हन के अलावा, सिग्नेट अधिक गहनों की मरम्मत और विस्तारित सेवा समझौतों पर भी ध्यान दे रहा है। इसे $1 बिलियन का व्यवसाय बनाने के लक्ष्य के साथ, सिग्नेट ने वित्तीय वर्ष 620 में सेवाओं का राजस्व $2022 मिलियन तक बढ़ा दिया, जो साल-दर-साल 65% अधिक है। और सभी गहनों की मरम्मत की पेशकश की जाती है, चाहे वे कहीं से भी खरीदे गए हों।

आभूषणों की मरम्मत जैसी अपनी सेवा पेशकशों को ग्राहक संबंध निर्माता बताते हुए ड्रोसोस ने कहा, “जितना बेहतर हम उनमें करते हैं, हम उतने ही अधिक जीवन भर के रिश्ते बनाते हैं और उतना ही अधिक जीवन भर का मूल्य हासिल करते हैं। जब कोई हमें मरम्मत के लिए कीमती आभूषण सौंपता है, और हम उसकी गुणवत्ता को खूबसूरती से ताज़ा करते हैं, तो हम प्रचारक बनाते हैं। यह सच्चाई का एक शक्तिशाली और भावनात्मक क्षण है और भविष्य के विकास का चालक भी है।

और ग्राहकों के बढ़ते बजट के साथ, सिग्नेट विभिन्न प्रकार के क्रेडिट, लीज और स्प्लिट-पेमेंट विकल्प प्रदान करता है। वित्तीय वर्ष 2022 में, उत्तरी अमेरिका की बिक्री में क्रेडिट, पट्टे और अन्य वित्तपोषण विकल्पों का हिस्सा 41% था।

विजेता के लिए लूट जाओ

पिछले साल महामारी के कारण उपभोक्ताओं द्वारा अनुभव किए गए सभी तनावों को देखते हुए, यह समझाना मुश्किल है कि आभूषणों की खपत लगभग 50% कैसे बढ़ी, जैसा कि बीईए के प्रारंभिक आंकड़ों से पता चलता है। जैसा कि कहा गया है, सिग्नेट साल-दर-साल 50% और वित्त वर्ष 28 में 2020% की बिक्री के साथ तालमेल बनाए रखने में सक्षम था।

यह पूछे जाने पर कि क्या हम आभूषण श्रेणी में उसी तरह की गिरावट देख सकते हैं जैसी 2008/2009 की मंदी में देखी गई थी, सिग्नेट के अध्यक्ष जेमी सिंगलटन पूरे उद्योग के बारे में बात नहीं कर सके, लेकिन सिग्नेट के लिए, उन्होंने कहा कि चाहे जो भी हो, यह अच्छी स्थिति में है। . कंपनी की बिक्री और बाज़ार हिस्सेदारी में वृद्धि निश्चित है।

“मुसीबत के समय में, लोग और भी ऊंचे स्तर पर जुट जाते हैं। पिछली मंदी के बाद, दुल्हन व्यवसाय में सबसे पहले उछाल आया,'' उन्होंने पुष्टि की। “और उस समय में, लोग स्थायी मूल्य वाला एक सार्थक उपहार देना चाहते हैं।

“मुद्रास्फीति के समय में गहनों में पैसा लगाना बेहतर मूल्य है। इसका स्थायी, भावनात्मक मूल्य है। लोगों का बजट बदल सकता है, लेकिन वे अभी भी आभूषण चाहेंगे और हम वास्तव में मूल्य इंजीनियरिंग और हमारे मूल्य समीकरण पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जैसे प्रयोगशाला में विकसित हीरे जो बड़े लुक के लिए प्राकृतिक हीरे की तुलना में बेहतर कीमत प्रदान करते हैं।

“एक कंपनी के रूप में, हम डेटा संचालित और ग्राहक संचालित हैं। हम अपने पैमाने का लाभ उठाकर अपने ग्राहकों के लिए वांछित मूल्य और मूल्य बिंदु सामने ला रहे हैं, क्योंकि हम जानते हैं कि वे आभूषणों में क्या चाहते हैं,'' वह अंत में कहती हैं।