वार्षिक निवेशक दिवस के दौरान कोहल ने अपने व्यवसाय को परिष्कृत और पुनर्परिभाषित किया

कोहल्स कॉर्प बॉक्स को सिकोड़ रहा है, पोशाक व्यवसाय और खनन डेटा विज्ञान के बाद निजीकरण के उद्देश्य से, अन्य चीजों के साथ जा रहा है। तो रिटेलर के सीईओ मिशेल गैस ने कंपनी के वार्षिक निवेशक दिवस की परिणति पर एक दूरगामी साक्षात्कार में कहा। कोहल ने कम-एकल अंकों की प्रतिशत बिक्री वृद्धि और मध्य से उच्च एकल अंकों के प्रतिशत ईपीएस वृद्धि के नए दीर्घकालिक वित्तीय लक्ष्य भी पेश किए।

गैस ने कहा कि कोहल की सेफोरा विकसित करने की योजना है, सौंदर्य अवधारणा जो 2 से अधिक स्टोरों में $ 850 बिलियन के कारोबार में स्थानों को जोड़ रही है, जबकि स्वयं-सेवा के लॉन्च के साथ ओमनीचैनल क्षमताओं का विस्तार करना जारी रखती है, ऑनलाइन खरीदती है, स्टोर में सभी स्टोरों में ले जाती है . कोहल के कार्ड पुरस्कार लाभ को हर दिन 7.5% तक बढ़ाया जा रहा है, और खुदरा विक्रेता 2025 तक शुद्ध शून्य उत्सर्जन के लिए प्रतिबद्ध है।

कोहल पिछले कुछ वर्षों से छोटे प्रारूप के स्टोर के साथ परीक्षण और प्रयोग कर रहा है, इसलिए खुदरा विक्रेता कोहल के अनुभव को केवल 85,000 से 35,000 वर्ग फुट तक कम नहीं कर रहा है। "हमने सुनिश्चित किया है कि हम इसे सही कर रहे हैं और कोहल के ब्रांड के लिए सही रह रहे हैं, जो कि स्थानीय समुदाय की तलाश में है, उसे भरने के लिए प्रासंगिक उत्पादों, श्रेणियों और ब्रांडों को लाकर," गैस ने मुझे बताया। "मैंने जो उदाहरण इस्तेमाल किया, वह सिएटल क्षेत्र के स्टोर में, देश भर में आपके पास जितना हो सकता है, उससे कहीं अधिक बाहरी उपस्थिति होगी। यह अधिक कहानी कहने और पुतलों के साथ एक उन्नत अनुभव होने जा रहा है। हम इस गिरावट को खोलेंगे, और ग्राहकों को इसका अनुभव करने के लिए मैं वास्तव में उत्साहित हूं।"

गैस के अनुसार, सेफोरा इन-स्टोर दुकानें कंपनी के सौंदर्य व्यवसाय के लिए सकारात्मक रही हैं, जबकि समग्र स्टोर को मध्य-एकल अंकों की बिक्री में वृद्धि प्रदान करती है। सेफ़ोरा की खरीदारी करने वाले लगभग 25% ग्राहक कोहल के लिए नए हैं, और वे छोटे और अधिक विविध हैं। "वे बाकी की दुकान की खोज कर रहे हैं, इसलिए आधे से अधिक टोकरी में एक और वस्तु है," गैस ने कहा। "सबसे लोकप्रिय सक्रिय श्रेणी रही है, महिलाओं की श्रेणी।"

कोहल्स इस साल 400 दरवाजों में सेफोरा खोलने की राह पर है, गैस ने कहा, बहुत ही कम समय में सेफोरा खुदरा विक्रेता के 600 स्टोरों के स्टोर बेस के आधे हिस्से में होगा। "हमारे पास इस साल के अंत तक उनके अपने फ्रीस्टैंडिंग स्टोर की तुलना में अधिक [स्थान] होंगे," उसने कहा। "तो कुल मिलाकर सिपोरा का बाजार काफी बढ़ गया है, और मैं कहूंगा कि कुल मिलाकर साझेदारी वास्तव में अच्छी चल रही है।"

निवेशक दिवस के दौरान चर्चा की गई एक नवाचार क्रॉस-कंपनी बीओपीआईएस का शुभारंभ था, "एक विचार जिसके बारे में मैं वास्तव में उत्साहित हूं," गैस ने कहा। "यह Sephora.com पर एक सौंदर्य उत्पाद खरीदने और कोहल के स्टोर पर इसे लेने में सक्षम होने का विचार है।" रिटेलर की अमेज़ॅन के साथ एक समान साझेदारी है जहां डिजिटल दिग्गज के ग्राहक कोहल की इकाइयों में रिटर्न कमा सकते हैं। "यह बेहद शक्तिशाली है और वास्तव में हमारे दो ब्रांडों की जीत-जीत के लिए एक साथ आने की धारणा के लिए बोलता है, प्रत्येक के साथ अपनी-अपनी संपत्ति लाते हैं," गैस ने सिपोरा के बारे में कहा। "इस मामले में यह एक मजबूत डिजिटल आधार है और इन ग्राहकों के पास अब कोहल्स में लेने की सुविधा है, और अनुमान लगाएं कि अब हम अधिक ट्रैफ़िक चला रहे हैं और उन्हें बाकी स्टोर देखने को मिलता है। हम $ 2 बिलियन के अवसर के बारे में वास्तव में आश्वस्त हैं। ”

कोहल ने सक्रिय और आकस्मिक जीवन शैली गंतव्य के रूप में अपनी छवि को सुधारना जारी रखा है। "जब हमने पहली बार पांच से अधिक साल पहले सक्रिय श्रेणी के बाद जाना शुरू किया, तो यह व्यापक कोहल की अवधारणा के अंदर एक श्रेणी थी। अब, हम जो कह रहे हैं, वह यह है कि हम चाहते हैं कि पूरा ब्रांड सक्रिय और आकस्मिक जीवन शैली के लिए खड़ा हो, जिसमें सौंदर्य जैसी श्रेणियां शामिल हैं। हमने अपनी विश्वसनीयता का प्रदर्शन किया है और हम व्यवसाय में सर्वश्रेष्ठ ब्रांडों के साथ साझेदारी कर रहे हैं, "गैस ने नाइके, अंडर आर्मर और एडिडास का हवाला देते हुए कहा। “हमारी साझेदारी कभी मजबूत नहीं रही। और अपनी प्रतिबद्धता के संदर्भ में हम बात कर रहे थे सिपोरा की। जब हम सेफोरा के साथ एक स्टोर को अपडेट करते हैं तो हम पूरे स्टोर को रीफ्रेश भी कर रहे हैं, हम सक्रिय रूप से सामने रख रहे हैं। हम सक्रिय के लिए जगह जोड़ रहे हैं, और हमें उन्नत उत्पाद मिल रहे हैं।"

गेस ने कहा कि कोविड -19 महामारी और घर पर काम करने से फैशन की जल्दबाजी दूर नहीं हो रही है। "लोग आराम से रहना जारी रखना चाहते हैं," उसने कहा। "वे सक्रिय तरीके से जीना जारी रखना चाहते हैं। क्या वे थोड़ा और कपड़े पहनेंगे, क्या वे डिनर पर जाएंगे या किसी मीटिंग में जो ऑफिस में है? हो सकता है कि एक बैठक के लिए जो उनके घर कार्यालय के बाहर हो, लेकिन आरामदायक होने के वे मूल गुण जारी रहेंगे, और आप अपने स्नीकर्स और डेनिम के साथ वास्तव में स्टाइलिश दिख सकते हैं, जो वास्तव में चलन में है। हम इस ग्राहक की जरूरत को पूरा करने और इस पर व्यवसाय को केंद्रित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं।"

वहीं, कोहल्स कैजुअल लाइफस्टाइल कैटेगरी के संदर्भ में ड्रेस बिजनेस के पीछे जा रहा है और वीकेंड पर पहनने के लिए वियर टू वर्क ड्रेस और ड्रेस पहन रहा है। "हो सकता है कि आपको कोहल्स में कई प्रॉम ड्रेस न दिखें, लेकिन हमारे पास ऐसे कपड़े होंगे जिन्हें आप शादियों में पहन सकते हैं। यह सभी प्रकार के आरामदायक, सुलभ कपड़े हैं जिनकी आप कोहल से उम्मीद करेंगे, लेकिन मैं कहूंगा, नए कोहल - उन्नत, फैशनेबल और उस तरह की चीज़। ”

कोहल्स अपने डिजिटल कारोबार को सालाना राजस्व में $8 बिलियन तक पहुंचने का अनुमान लगा रहा है, इसके लिए आगंतुकों के लिए अपनी वेब साइट पर ब्रांड ढूंढना और खरीदारी करना आसान बनाने के अपने निरंतर प्रयासों के लिए धन्यवाद। कोहल्स ने शुक्रवार को चौथी तिमाही के नतीजे जारी किए, जिसमें वित्त वर्ष 2021 में कुल राजस्व $19.4 बिलियन शामिल है, जो 16 में $2020 बिलियन से अधिक है। 29 जनवरी को समाप्त तीन महीने की अवधि के लिए, कोहल ने $6.22 बिलियन का राजस्व दर्ज किया, जो वॉल से थोड़ा कम था। स्ट्रीट एनालिस्ट का अनुमान

एक्टिविस्ट शेयरहोल्डर्स मैकेलम एडवाइजर्स और इंजन कैपिटल की ओर से गैस की आलोचना की गई है, जिन्होंने तर्क दिया है कि कोहल्स ने टारगेट, टीजे मैक्स, मैसीज जैसे अन्य रिटेलर्स से कमतर प्रदर्शन किया है। मैसी के स्टॉक की तुलना में पिछले 6 महीनों में कोहल के शेयरों में सिर्फ 12% की वृद्धि हुई है, जो कि 65% बढ़ गया। फर्मों ने कोहल के लिए अपनी कुछ अचल संपत्ति को बेचकर और इसे वापस पट्टे पर देकर पूंजी को अनलॉक करने के लिए भी दबाव डाला है।

मैसेलम ने शुक्रवार को कोहल के चौथी तिमाही के नतीजों को निराशाजनक बताते हुए कहा कि मौजूदा बोर्ड ऑफ डायरेक्टर्स को देखते हुए यह रिटेलर के भविष्य को लेकर संशय में है। लेकिन खुदरा विक्रेता ने आपूर्ति श्रृंखला बाधाओं के बावजूद 2022 के लिए एक शानदार राजस्व दृष्टिकोण जारी किया। रिटेलर ने यह भी कहा कि पिछले हफ्ते उसने अपने वार्षिक लाभांश को दोगुना करने और इस साल अपने स्टॉक का कम से कम $ 1 बिलियन वापस खरीदने की योजना बनाई।

गैस ने कहा कि कोहल के विरोधी खुदरा विक्रेता को उसके द्वारा किए गए लाभ का श्रेय नहीं दे रहे हैं। "यदि आप पिछले वर्ष को देखें, तो हमने व्यवसाय के लिए एक प्रमुख धुरी और पुनर्गठन किया है," उसने कहा। "यह हमारे लिए एक महत्वपूर्ण वर्ष था। हमारे परिणाम उसके लिए बोलते हैं। हमने $ 7.33 की प्रति शेयर सर्वकालिक रिकॉर्ड कमाई पोस्ट की, जो हमारे 2018 पूर्व-महामारी उच्च $ 5.60 से काफी आगे है। हमने 7% और 8% के बीच के ऑपरेटिंग मार्जिन पर स्ट्रीट को हराया, 8.6% वितरित करके हम शेयरधारकों को महत्वपूर्ण मूल्य लौटा रहे हैं, जो व्यवसाय के स्वास्थ्य पर हमारे दृढ़ विश्वास की बात करता है, और अब हम बहुत आगे बढ़ रहे हैं रोमांचक विकास एजेंडा। मैं बस इतना कह सकता हूं कि हम अपनी कंपनी में बहुत अधिक मूल्य देखते हैं, हम इन पहलों पर गति देखते हैं और हमें भविष्य पर पूरा भरोसा है। ”

उस विश्वास का एक हिस्सा कोहल की साझेदारी से आता है, न केवल सिपोरा के साथ, बल्कि अमेज़ॅन के साथ। रिटेलर डिजिटल दिग्गज के उत्पादों के रिटर्न को स्वीकार करता है, जो "बहुत सारे नए ग्राहकों को लाया है," गैस ने कहा। “हम अपनी अमेज़ॅन साझेदारी से बहुत खुश हैं, जो अब बनने में कुछ साल है। हमने समय के साथ जो देखा है वह यह है कि रूपांतरण बढ़ रहा है, इसलिए ग्राहकों का प्रतिशत जो गलियारे को पार कर रहे हैं और कुछ खरीद रहे हैं, बढ़ रहा है। कोहल का एक अच्छा काम यह है कि हम अच्छी साझेदारियां बनाते हैं और अमेज़ॅन एक अच्छा उदाहरण है जहां हम ग्राहकों और ट्रैफ़िक प्राप्त करना जारी रखते हैं और [ग्राहकों] को विश्व स्तर का अनुभव मिल रहा है, शुद्ध प्रमोटर स्कोर अभूतपूर्व हैं।

गैस ने अमेज़ॅन टाई-इन को "वास्तव में एक जीत-जीत" कहा। और हम उस ग्राहक निष्ठा को कोहल के प्रति आकर्षित करने के तरीकों की तलाश जारी रख रहे हैं। हम सिपोरा के बारे में बात कर रहे थे और हम जिन अभिनव चीजों को आजमाने जा रहे हैं, उनमें से एक उस बिंदु पर है जहां एक ग्राहक अमेज़ॅन रिटर्न कर रहा है, हम उन्हें सेफोरा दुकान पर जाने और जाने के लिए एक प्रोत्साहन देने जा रहे हैं। हम उस ट्रैफिक के बारे में थोड़ा अलग तरीके से सोच रहे हैं, लेकिन यह साझेदारी दोनों कंपनियों के लिए वास्तव में अच्छी रही है।"

ग्राहकों के साथ अधिक कुशलता से जुड़ने और अधिक प्रासंगिकता प्रदान करने में मदद करने के लिए कोहल्स डेटा साइंस का भी उपयोग कर रहा है। यह एक अवसर है जो पूरे कंपनी में थ्रेड करता है, गैस ने कहा, खुदरा विक्रेता डेटा विज्ञान का उपयोग निजीकरण बढ़ाने और अगले दो वर्षों में अपने पूरे स्टोर बेड़े में स्थानीयकरण में तेजी लाने के लिए करेगा, और अधिक प्रासंगिक ग्राहक बनाने के लिए डेटा और एनालिटिक्स का अनुकूलन भी करेगा। अनुभव, उच्च राजस्व, उच्च मार्जिन और अधिक परिसंपत्ति दक्षता ड्राइव।

"इस तरह हम स्टोर को अलग करते हैं," उसने कहा। “हम इसका संचालन कर रहे हैं। हम बहुत मजबूत परिणाम देख रहे हैं। कभी-कभी ये बहुत सूक्ष्म परिवर्तन होते हैं, यह किसी ब्रांड या उत्पाद के लिए कुछ और जुड़नार हो सकते हैं, लेकिन हम जिस तरह के व्यवसाय में हैं, उससे फर्क पड़ता है, इसलिए शाब्दिक रूप से हर स्टोर में एक अलग स्तर का वर्गीकरण होने वाला है। "

मार्केटिंग को डेटा साइंस से भी बढ़ावा मिलेगा, गैस ने कहा, यह देखते हुए कि लक्ष्य कम खर्च करना है, लेकिन निजीकरण के साथ एक प्रमुख घटक के साथ अधिक प्रभावशाली ढंग से खर्च करना है। "हम लाखों और लाखों ग्राहकों को ईमेल करते हैं," सीईओ ने कहा। "हमारे वफादारी कार्यक्रम में हमारे पास 30 मिलियन लोग हैं। अंततः, दृष्टि यह है कि आप उत्पादों और ऑफ़र के साथ प्रत्येक ईमेल को कैसे अनुकूलित करते हैं। जब आप लाखों लोगों के बारे में बात कर रहे हों तो मनुष्य ऐसा नहीं कर सकता, लेकिन जब आप डेटा विज्ञान के बारे में बात कर रहे हों तो मशीनें ऐसा कर सकती हैं।"

ऑफ-द-मॉल स्थान कोहल के लिए भेदभाव का बिंदु बने रहेंगे और खुदरा विक्रेता की भागीदारी के लिए एक मजबूत संपत्ति, चाहे वह सेफोरा, अमेज़ॅन या नए ब्रांडों के साथ हो। "वे जो प्यार करते हैं वह हमारी शक्तिशाली ओमनीचैनल क्षमताएं हैं ताकि ऑफ-मॉल उपस्थिति शामिल हो, जो ग्राहकों के साथ-साथ हमारे डिजिटल प्लेटफॉर्म के लिए सुपर-सुविधाजनक है," गैस ने कहा। "वे वास्तव में एक साथ काम करते हैं, इसलिए चतुराई से बोलते हुए, यह अमेज़ॅन रिटर्न या बीओपीआईएस या कर्बसाइड पिक-अप जैसी चीजें कर रहा है, लेकिन मुझे लगता है कि वास्तविक रणनीतिक मूल्य तब होता है जब वर्तमान और नए ब्रांड भागीदार नवाचार करते हैं और हम एक साथ ओमनीचैनल क्षमता का उपयोग कैसे करते हैं, 1,200 देश भर में स्टोर, वेब साइट पर 1.7 बिलियन विज़िट। हम ब्रांडों, कंपनियों और भागीदारों के लिए अभूतपूर्व पहुंच बनाते हैं, इसलिए हम उस मजबूत मंच के आधार पर व्यवसाय को बढ़ाना और नवाचार करना जारी रखना चाहते हैं। ”