मैसीज ने अपनी वेबसाइट में बदलाव किया और व्यक्तिगत स्टाइलिस्टों को प्रशिक्षित किया

Macy है डिपार्टमेंटल स्टोर श्रृंखला ने मंगलवार को घोषणा की कि नवीनतम फैशन रुझानों की खोज करने वाले अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए कंपनी अपनी वेबसाइट को ओवरहाल करने और अपने कुछ कर्मचारियों को व्यक्तिगत स्टाइलिस्ट बनने के लिए प्रशिक्षित करने की तैयारी कर रही है।

खुदरा विक्रेता का लक्ष्य अधिक अनुकूलित खरीदारी अनुभव प्रदान करना है, जिसमें स्टोर में कर्मचारी एक-पर-एक ध्यान दें और ऑनलाइन टूल का उपयोग करना आसान हो। यह खुदरा प्रतिद्वंद्वियों के खिलाफ बेहतर प्रतिस्पर्धा करना चाहता है - इसके डिपार्टमेंट स्टोर प्रतिद्वंद्वियों से लेकर बुटीक कपड़ों की दुकानों से लेकर ऑनलाइन-केवल फैशन खिलाड़ियों तक जो स्टाइल सलाह देने में विशेषज्ञ हैं।

श्रृंखला ने हाल ही में बाहरी कंसल्टेंसी एलिक्सपार्टनर्स की मदद से एक व्यावसायिक समीक्षा की थी, ताकि यह आकलन किया जा सके कि उसे अपने ई-कॉमर्स शाखा को अपने स्टोर से अलग करना चाहिए या नहीं।

मैसीज़ ऐसा कोई विभाजन नहीं करेगा, कंपनी ने पिछले महीने कहा था। इसके बजाय यह ऑनलाइन और अपने 500 से अधिक नामित डिपार्टमेंट स्टोर दोनों में अपग्रेड करने का विकल्प चुन रहा है।

मैसी के मुख्य ब्रांड अधिकारी रिच लेनोक्स ने एक साक्षात्कार में कहा कि हालांकि खुदरा विक्रेता ने पहले से ही अपनी डिजिटल उपस्थिति और सोशल मीडिया रणनीति में भारी निवेश किया है, समीक्षा ने निष्कर्ष निकाला कि ग्राहकों को यह बेहतर ढंग से समझाने की जरूरत है कि यह प्रतिस्पर्धियों से कैसे अलग है।

ब्रांडिंग रोलआउट, एक नए आदर्श वाक्य, "ओन योर स्टाइल" के तहत, जल्द ही इसके स्टोर और ऑनलाइन दोनों पर आ रहा है।

लेनोक्स ने कहा, "हम जो खोज रहे थे वह एक एकीकृत ग्राहक सत्य की तरह था।" "क्योंकि हम युवा ग्राहकों को प्राप्त करना चाहते हैं, लेकिन हमें अपने पुराने ग्राहकों और हमारे अधिक स्थापित उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों की भी देखभाल करने की आवश्यकता है।"

मैसीज़ अपने कर्मचारियों को ग्राहकों को स्टाइल विकल्पों में एक-एक करके मदद करने के लिए प्रशिक्षित भी करेगी। कंपनी ने कहा कि कुछ कर्मचारियों को उसके "स्टाइल क्रू" समूह में सूचीबद्ध किया जाएगा। कार्यक्रम में उनकी भागीदारी के हिस्से के रूप में बिक्री बढ़ाने में मदद करने के लिए और व्यवसाय को आगे बढ़ाने वाले उनके सोशल मीडिया पोस्ट के लिए उन्हें कमीशन का भुगतान किया जाएगा।

इसके अलावा, इसके सभी स्टोर कर्मचारियों के लिए, मैसी के ड्रेस कोड को ढीला कर दिया जाएगा ताकि कर्मचारी अपनी व्यक्तिगत शैली की पसंद को हर दिन पहनने में शामिल कर सकें, लेनोक्स ने कहा।

एक प्रवक्ता के अनुसार, मैसी के वर्तमान ड्रेस कोड को बिजनेस कैज़ुअल के रूप में सबसे अच्छा वर्णित किया गया है। अब, नई ब्रांडिंग पहल के तहत, कंपनी के भीतर कर्मचारी की भूमिका के आधार पर कपड़ों की पसंद अलग-अलग होगी। उदाहरण के लिए, सामान्य बिक्री क्षेत्र में एक कर्मचारी अपनी पसंदीदा जींस और स्नीकर्स के साथ अधिक कैज़ुअल लुक चुन सकता है, जबकि गहने पहनने वाला एक स्टाफ सदस्य आकर्षक एक्सेसरीज़ के साथ ब्लेज़र पहन सकता है।

दुकानों में, मैसीज डिजिटल स्क्रीन पेश करेगा जो खरीदारों के लिए घूमने-फिरने वाले स्टाइल टिप्स और पोशाक प्रेरणा प्रदर्शित करेगा, जो बाद में खरीदारी के लिए उन्हीं कपड़ों की वस्तुओं और सहायक वस्तुओं को पास में पा सकेंगे।

मैसीज़ ने इस पर टिप्पणी करने से इनकार कर दिया कि वह इन पहलों पर कितना पैसा खर्च करेगी। एक प्रवक्ता ने कहा कि खुदरा विक्रेता उस स्तर के वित्तीय विवरण का खुलासा नहीं करता है।

परिवर्तन सामने आते हैं मैसीज़ के लिए एक व्यापक तीन-वर्षीय योजना, फरवरी 2020 में घोषित की गई और इसका नाम पोलारिस रखा गया, जिसने लाभ बढ़ाने के लिए डिजिटल विकास में तेजी लाने, खराब प्रदर्शन करने वाली दुकानों को बंद करने और अपने सर्वोत्तम स्टोरों में निवेश करने का आह्वान किया।

हालाँकि, कोविड महामारी के कारण कुछ प्रगति रुकी हुई थी, मुख्य कार्यकारी जेफ जेनेट ने फरवरी के अंत में कहा था कि मैसीज़ 2019 की तुलना में आज अधिक डिजिटल रूप से संचालित व्यवसाय है। उस नस में, डिपार्टमेंट स्टोर एक डिजिटल बाज़ार लॉन्च करने की तैयारी कर रहा है जहाँ यह तीसरे पक्ष के ब्रांडों को अपने सामान का विपणन करने की अनुमति देगा, जिससे यह एक प्रतिद्वंद्वी के रूप में स्थापित हो जाएगा वीरांगना or Etsy.

मैसी की डिजिटल बिक्री 35 जनवरी को समाप्त वर्ष के लिए शुद्ध बिक्री का 30% थी, जो 10 के स्तर से 2019% अधिक है। नॉर्डस्ट्रॉमतुलना के लिए, डिजिटल व्यवसाय ने वित्तीय वर्ष 42 में शुद्ध बिक्री का 2021% हिस्सा बनाया कोल्स ने कहा कि पिछले साल उसके ऑनलाइन कारोबार का कुल राजस्व में 32% हिस्सा था।

वित्त वर्ष 2021 के लिए मैसी की शुद्ध बिक्री कुल 24.46 बिलियन डॉलर थी, जो दो साल पहले की रिपोर्ट 24.56 बिलियन डॉलर से थोड़ी कम है। वित्तीय वर्ष 2022 के लिए, कंपनी 1% से अधिक की राजस्व वृद्धि का अनुमान नहीं लगा रही है।

मंगलवार को घोषित परिवर्तनों में से एक में ऑनलाइन खरीदारों के लिए उनकी खरीदारी के इतिहास के आधार पर एक वैयक्तिकृत वेबसाइट लैंडिंग पृष्ठ शामिल है। एक उन्नत डैशबोर्ड वफादारी सदस्यों को दिखाएगा कि उन्होंने कितने पुरस्कार अंक जमा किए हैं, आगामी ऑर्डर और अनूठी शैली की सिफारिशें।

लेनोक्स ने कहा, "वहां एक उन्नत डिजिटल अनुभव होने जा रहा है।" "सरलीकृत वैश्विक नेविगेशन, एक ताज़ा आधुनिक खोज बार [और] एक वैयक्तिकृत ग्राहक डैशबोर्ड होगा।"

जेफ़रीज़ के विश्लेषक स्टेफ़नी विसिंक ने कहा कि परिचालन विभाजन के साथ आगे बढ़ने के बजाय अपने पोलारिस लक्ष्यों में तेजी लाने पर ध्यान केंद्रित करने की रणनीति "विवेकपूर्ण" है। उन्होंने कहा, "यह साबित करने के लिए श्रृंखला के लिए यह एक महत्वपूर्ण वर्ष है कि इसका बेहतर प्रदर्शन टिकाऊ है।"

व्यक्तिगत स्टाइलिंग में अपने जोर के साथ, मैसीज़ खुद को ऐसी कंपनी के लिए एक बड़े प्रतिद्वंद्वी के रूप में स्थापित कर सकती है सिलाई फिक्स, जो ग्राहक की पसंद और ब्रांड प्राथमिकताओं के आधार पर कपड़ों के बक्से तैयार करता है। नॉर्डस्ट्रॉम ग्राहक सेवा और एक-पर-एक फैशन सलाह पर अतिरिक्त ध्यान देने के लिए भी जाना जाता है। यह कुछ ऐसा है जिसके लिए सैक्स फिफ्थ एवेन्यू और ब्लूमिंगडेल जैसी अन्य हाई-एंड श्रृंखलाएं, जो मैसी की मालिक हैं, अतिरिक्त प्रयास करती हैं।

मुद्रास्फीति और आपूर्ति शृंखला में चल रहे व्यवधान सहित कई चुनौतियों का सामना करते हुए, मैसी को उन उपभोक्ताओं के लिए एक गंतव्य बनने की उम्मीद है जो इस साल कार्यालयों, पार्टियों, शादियों और अन्य सार्वजनिक कार्यक्रमों में वापस जाने के लिए नए लुक की तलाश में हैं।

लेनोक्स ने कहा, "हमारा बिजनेस मॉडल ब्रांडों के एक बेहतरीन चयन पर बनाया गया है, जहां हम खुद को इस स्टाइल-सहायता क्षेत्र में स्थापित कर सकते हैं।" "यह वही है जो मैसीज़ ने हमेशा बहुत अच्छा किया है, और हम इसे और बेहतर करने जा रहे हैं।"