लक्ज़री ब्रांड्स के लिए नए मानदंड को नेविगेट करना

50 में सिर्फ 2023 दिन और साल पहले ही आर्थिक रूप से बहुत दिलचस्प साबित हो चुका है। पिछले महीने के अंत में आई.एम.एफ वर्णित कि "आउटलुक हमारे अक्टूबर के पूर्वानुमान की तुलना में कम उदास है, और एक महत्वपूर्ण मोड़ का प्रतिनिधित्व कर सकता है, जिसमें विकास नीचे जा रहा है और मुद्रास्फीति गिर रही है।" लक्जरी खुदरा विक्रेताओं के लिए अच्छी खबर चीन का अचानक फिर से खुलना है, जिससे विशेष रूप से वैश्विक यात्रा और लक्जरी क्षेत्रों में महत्वपूर्ण गतिविधि होने की उम्मीद है।

हालांकि, चीन द्वारा कोविड प्रतिबंधों में ढील दिए जाने से पहले भी, लग्ज़री का प्रदर्शन बहुत बुरा नहीं था, शीर्ष लक्ज़री ब्रांड वैश्विक आर्थिक संकट से प्रतिरक्षित साबित हो रहे थे। शीर्ष ब्रांड- हेमीज़, चैनल, लुई वुइटन- अर्थव्यवस्था की परवाह किए बिना, उत्पाद की उपलब्धता से लेकर मूल्य निर्धारण तक, पूरे ग्राहक अनुभव पर कड़ा नियंत्रण रखते हुए लगातार भारी मुनाफा कमाते हैं। यह रणनीति निवेशकों के लिए अत्यधिक फायदेमंद है, बोर्ड भर में शीर्ष लक्जरी खिलाड़ियों के उद्यम मूल्य को बढ़ाती है। उदाहरण के लिए, हाल ही में WWD रिपोर्ट खुलासा किया कि दुनिया के सबसे मूल्यवान लक्ज़री ब्रांड, हर्मेस इंटरनेशनल का प्रति एक यूरो की बिक्री पर लगभग 17 यूरो का उद्यम मूल्य है। अंतर्राष्ट्रीय लक्ज़री दिग्गज इतने सफल हैं क्योंकि वे नियमित रूप से अपनी ब्रांड विरासत को सुदृढ़ करते हैं, अपनी सबसे प्रतिष्ठित वस्तुओं के लिए प्रतीक्षा सूची का आनंद लेते हैं, और अपनी बढ़ती समतापमंडलीय कीमतों के बारे में निश्चित रूप से अप्राप्य हैं।

हर लक्ज़री ब्रांड उतना भाग्यशाली नहीं होता। जैसा कि आज कई उद्योगों में है, वॉल स्ट्रीट निवेश के लिए लाभप्रदता नई कुंजी बन गई है, विकास को अपनी पसंदीदा मीट्रिक के रूप में धकेल रही है। जैसा WWD नोट करता है, "पिछले 18 महीनों में जो बदलाव आया है वह नए ब्रांड और व्यवसाय मॉडल के लिए बाजार का उत्साह है - जहां विकास वॉल स्ट्रीट को आगे बढ़ाने के लिए पर्याप्त था, अब लागत और मुनाफे की भी जांच की जा रही है।" लक्ज़री ब्रांड जो हर्मेस, चैनल, या लुई वुइटन के समान खेल के मैदान पर नहीं हो सकते हैं, एक अनुबंधित बाजार में अपनी लाभप्रदता में सुधार करने के लिए क्या कर सकते हैं? आज हर लक्ज़री सीईओ के लिए चार शीर्ष विचार हैं:

1. किसी ब्रांड के डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (DTC) ई-कॉमर्स चैनल का अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विस्तार करें. मेरे कई साथी सीईओ कहते हैं, "ओह, हम अंतरराष्ट्रीय स्तर पर जहाज चलाते हैं," लेकिन यह सही अंतरराष्ट्रीय विस्तार नहीं है - यह सिर्फ हिमशैल का सिरा है। डीटीसी ई-कॉमर्स का अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विस्तार करने का मतलब बाजार में उपस्थिति के साथ व्यवहार करना है। स्थानीय फ्लैगशिप स्टोर और गोदामों से पूर्ति करने वाली स्थानीय वेबसाइटें एक सीमा-पार चरण के बाद प्राकृतिक विस्तार हैं; स्थानीय मुद्राओं में मूल्य निर्धारण; तेजी से मुफ्त वितरण और रिटर्न; देशी भाषा में मार्केटिंग—अंतर्राष्ट्रीय डीटीसी विस्तार के लिए आज ये न्यूनतम आवश्यकताएं हैं। क्षेत्रीय रूप से महत्वपूर्ण प्रभावित करने वालों और सामग्री के साथ सोशल मीडिया की उपस्थिति में वृद्धि ब्रांड को मान्य करने और युवा पीढ़ी जेड और मिलेनियल उपभोक्ताओं द्वारा खोज की अनुमति देने के लिए भी महत्वपूर्ण है।

2. विचार करें कि अंतरराष्ट्रीय विस्तार का मतलब केवल यूरोप नहीं है। उदाहरण के लिए, चीन, संयुक्त अरब अमीरात और भारत जैसे देशों में खरीदार हैं पेटू उपभोक्ता ऑनलाइन लक्ज़री उत्पादों की; अभी तक संयुक्त अरब अमीरात और चीन केवल दो हैं जो देश में लक्जरी ब्रांड प्रतिनिधित्व की गहराई के साथ हैं। ऐसे ब्रांड जो इन लक्ज़री चौकियों में डिजिटल या भौतिक उपस्थिति से युवा उपभोक्ताओं को लुभाते हैं, उन्हें लंबे समय तक अधिक पुरस्कार मिलेंगे। इसके अलावा, इन देशों में लक्ज़री उपभोक्ताओं में बहुत कुछ समान है: वे अपने माता-पिता और दादा-दादी की तुलना में उच्च ब्रांड आत्मीयता वाले युवा (जेन जेड और मिलेनियल्स) हैं; वे डिजिटल नेटिव हैं जो ऑनलाइन खरीदारी का आनंद लेते हैं और अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों से ऑनलाइन विलासिता खरीदने के बारे में कोई पछतावा नहीं करते; और वे अक्सर लंदन, न्यूयॉर्क और पेरिस जैसी लक्ज़री राजधानियों की यात्रा करते हैं जहाँ वे अपने पसंदीदा लक्ज़री बुटीक में व्यक्तिगत रूप से खरीदारी कर सकते हैं।

3. भौतिक खुदरा में निवेश करें. डिजिटल अनुभव भौतिक का स्थान नहीं ले सकता। उपभोक्ता स्टोर्स में वापस आ गए हैं और उम्मीद करते हैं कि एक बड़ा, अधिक समृद्ध ओमनीचैनल अनुभव पेश किया जाएगा। अनुभव में स्टोर में हर टचपॉइंट शामिल होना चाहिए- ड्रेसिंग रूम से लेकर सेल्स एसोसिएट्स से लेकर विजुअल मर्चेंडाइजिंग तक। गुच्ची या कार्टियर जैसे सबसे शीर्ष स्टोर अनुभवों के लिए, भौतिक और डिजिटल जुड़े हुए हैं ताकि उनके ग्राहक एक ही समय में या दोनों प्रारूपों में निर्बाध रूप से खरीदारी कर सकें। ग्राहक को लंबे समय तक स्टोर में रखने के लिए एक अनुभव बनाएं—भोजन और पेय साझेदारी शुरू करें, सामुदायिक भवन, कार्यशालाओं, या कला प्रदर्शनियों के लिए अतिरिक्त स्थान समर्पित करें—जो कुछ भी ब्रांड पर हो सकता है जो उत्साह को प्रेरित करता है और चलाता है।

4. मार्केटप्लेस का बुद्धिमानी से उपयोग करें. लक्ज़री मार्केटप्लेस, जैसे फरफच, लक्ज़री ब्रांडों के लिए महत्वपूर्ण चैनल हैं, लेकिन पूरी रणनीति नहीं, बल्कि रणनीति का हिस्सा होना चाहिए। नए बाज़ारों में जागरूकता बढ़ाने के लिए सही लक्ज़री बाज़ार का उपयोग किया जा सकता है। हालांकि, मार्केटप्लेस उच्च लागत पर आते हैं और एक मजबूत ब्रांड के स्वामित्व वाली डीटीसी ईकॉमर्स रणनीति का विकल्प नहीं हैं। एक डिपार्टमेंटल स्टोर की तरह, एक मार्केटप्लेस खुद को ब्रांड के एम्पोरियम के रूप में प्रचारित कर रहा है- प्रत्येक ब्रांड कई में से एक है। मार्केटप्लेस ब्रांड को अपनी बिक्री बढ़ाने का एक आसान तरीका प्रदान करते हैं, लेकिन टेबल पर अपने उपभोक्ताओं के साथ एक बहुत ही प्रत्यक्ष, समृद्ध और स्थायी जुड़ाव छोड़ने की कीमत पर।

एक रोमांचक इन-स्टोर अनुभव और सही, सीमित बाज़ार उपस्थिति के साथ संयुक्त एक मजबूत, अंतर्राष्ट्रीय डीटीसी वेबसाइट की शक्ति आज और निकट भविष्य के लिए उपभोक्ताओं को कुल लक्जरी प्रस्ताव देने के केंद्र में है।