पैराशूट एक लाइफस्टाइल ब्रांड के रूप में फास्ट ट्रैकिंग है, इसके गाइड के रूप में उपभोक्ता-केंद्रितता का उपयोग कर रहा है

पैराशूट की शुरुआत 2014 में स्लीपी लिटिल बेडिंग ब्रांड के रूप में हुई थी। ई-कॉमर्स के उन शुरुआती दिनों में, यह ऑनलाइन लक्ज़री बेड लिनेन पेश करने वाले पहले लोगों में से एक था, जो पहले एक डिपार्टमेंटल स्टोर स्टेपल था।

शुरुआती गोद लेने वाले जिन्होंने ऑनलाइन ऑर्डर करने का मौका लिया, वे पैराशूट शीट्स को पसंद करते थे। उन्होंने तेजी से इस शब्द का प्रसार किया और पैराशूट आधिकारिक तौर पर लिनेन श्रेणी में एक विघटनकारी ब्रांड बन गया।

अपने पालों में हवा के साथ, पैराशूट धीरे-धीरे निकट से संबंधित उत्पादों की पेशकश करने के लिए विस्तारित हुआ, जिसमें गद्दे और तकिए, तौलिये, बच्चों और पालतू जानवरों के लिए बिस्तर, वस्त्र और लाउंजवियर शामिल हैं, जो सभी अपने ग्राहकों के नेतृत्व द्वारा निर्देशित हैं। संस्थापक एरियल काये पहले एक मार्केटिंग और विज्ञापन कार्यकारी थे, इसलिए उपभोक्ता-केंद्रितता उनके लिए दूसरी प्रकृति थी।

फिर गद्दे, शयन कक्ष फर्नीचर, आसनों और प्रकाश व्यवस्था के साथ पीछा किया खुदरा दुकान, जो अभी एक साल पहले 12 पर था। अब पैराशूट बेडरूम से लिविंग रूम की ओर बढ़ रहा है क्योंकि यह लोगों को "घर जैसा महसूस कराने" के मिशन के साथ एक लाइफस्टाइल ब्रांड के रूप में अपनी स्थिति को मजबूत करता है।

ग्राहक की जरूरतें उत्तर सितारा हैं

काये ने मेरे साथ साझा किया, "हमने सिर्फ साढ़े आठ साल पहले एक बेडिंग ब्रांड के रूप में शुरुआत की थी, लेकिन आज के आधुनिक खरीदार के लिए हमेशा एक बहु-श्रेणी का ब्रांड बनने का विजन था।"

“हम फीडबैक के लिए अपने ग्राहकों की ओर देखते हैं और अपनी वर्गीकरण रणनीति में हमारा मार्गदर्शन करते हैं। हमने पिछले कुछ वर्षों में सोच-समझकर अपने वर्गीकरण का विस्तार किया है और अपने ग्राहकों को और अधिक चाहते हैं। और इसलिए हम लिविंग रूम में चले गए हैं, ”उसने जारी रखा।

इसके चेहरे पर, अब पैराशूट के भीड़-भाड़ वाले फर्नीचर क्षेत्र में लॉन्च करने का सबसे आशाजनक समय नहीं हो सकता है।

महामारी के दौरान बिक्री में भारी उछाल के बाद – 25 से 2020 तक फर्नीचर स्टोर की बिक्री में 2021% की वृद्धि हुई – फर्नीचर की खुदरा बिक्री ठप जनगणना मासिक खुदरा व्यापार रिपोर्ट के अनुसार, इस वर्ष के पहले सात महीनों के दौरान। महंगाई बढ़ने के बावजूद इस साल फर्नीचर की दुकानों में कोई राजस्व वृद्धि नहीं हुई है फर्नीचर की कीमतों का 12.8%.

फिर भी काये आश्वस्त रहती है क्योंकि उसके पास अपने ग्राहकों की जरूरतों पर एक फिक्स है और उनकी वफादारी पर ताला है। पैराशूट के 70% से अधिक ग्राहक मिलेनियल हैं, जो अब 26 से 41 वर्ष की आयु के हैं, और एक समूह के रूप में, वे अब आधिकारिक तौर पर मध्यम आयु वर्ग के अग्रणी बढ़त के साथ बढ़ रहे हैं।

"वे अपने उच्चतम कमाई के वर्षों में और बसने की प्रक्रिया में आगे बढ़ रहे हैं। वे एक ऐसी पीढ़ी हैं जो उन ब्रांडों के साथ संबंध बनाना पसंद करती हैं जो स्थिरता और गुणवत्ता के बारे में गहराई से ध्यान रखते हैं। वे अपने मूल्यों के साथ खरीदारी करते हैं, ”काय ने कहा। "इस जनसांख्यिकी के लिए घर सबसे ऊपर है और हम उनके भविष्य के लिए घर का माहौल बनाने में उनकी मदद करते हैं।"

ग्राहकों के प्रति वफादारी लौटा दी जाती है

पैराशूट का आरामदेह, कैलिफ़ोर्निया-ठाक सौंदर्य इस पीढ़ी को आकर्षित करता है और इसने ब्रांड निष्ठा के उच्च स्तर को सक्रिय किया है। कुछ 90% ग्राहक तीन साल के भीतर नई खरीदारी करने के लिए लौटते हैं और हर महीने लगभग एक-तिहाई बिक्री पिछले ग्राहकों से होती है।

जाहिर है, लोग फर्नीचर की तुलना में बिस्तर की बार-बार खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं। लेकिन कंपनी लिविंग रूम में ले जाने के लिए बेडरूम में बनाई गई वफादारी पर भरोसा कर रही है जहां वे कमरे को पूरा करने के लिए असबाबवाला सोफा, कुर्सियां ​​​​और टेबल की एक चुनिंदा रेंज पेश करते हैं।

जबकि असबाबवाला फर्नीचर सिल्हूट सीमित हैं, कंपनी लिनेन की दुनिया के एक ब्रांड के लिए उपयुक्त फैब्रिकेशन विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करती है। वेबसाइट पर अपहोल्स्ट्री टेक्सचर के क्लोजअप शॉट्स और इसका स्वैच प्रोग्राम ग्राहकों को गुणवत्ता को छूने और महसूस करने देता है, या तो वस्तुतः या व्यक्तिगत रूप से।

पैराशूट के लिए एक सुखद आश्चर्य इंटीरियर डिजाइनरों के बीच बनाई गई वफादारी है, एक बहुत ही चुनिंदा दर्शकों के साथ लेकिन लक्जरी ग्राहकों के अपने ग्राहकों के लिए चल रही जरूरतों के साथ। इसकी लगभग 25% फर्नीचर बिक्री इंटीरियर डिजाइनरों द्वारा की जाती है और कंपनी उनके फर्नीचर वर्गीकरण के साथ बढ़ने के लिए उनकी वफादारी पर भरोसा कर रही है।

“पैराशूट की शुरुआत से ही हमें इंटीरियर डिजाइनरों से आवक रुचि थी। जैसा कि उन्होंने हमारे वर्गीकरण में खरीदा है, वे अधिक खरीदारी कर रहे हैं और अपने ग्राहकों के लिए अधिक खर्च कर रहे हैं, ”उसने साझा किया।

"हम डिजाइनरों के लिए एक सेवा बनाने में सक्षम हैं जिसने $ 41 बिलियन के इंटीरियर डिजाइन बाजार में हमारे विकास को गति दी है। यह एक बहुत बड़ा ग्राहक आधार है जिसका हमने दोहन किया है और हम इसे बनाना जारी रखते हैं। नई कैटेगरी डिजाइन करते समय हम उन्हें सबसे ऊपर रख रहे हैं, ”उसने जारी रखा।

खुदरा स्टोर कनेक्शन पूरा करते हैं

पैराशूट की खुदरा दुकानों की तेजी से बढ़ती श्रृंखला भी इसकी विकास योजनाओं के केंद्र में है। वर्तमान में 20 स्टोर संचालित कर रहे हैं, यह साल के अंत तक 25 तक पहुंच जाएगा, पिछले एक साल में खुदरा स्थानों की संख्या को प्रभावी ढंग से दोगुना कर देगा।

यह उन समुदायों को लक्षित करता है जहां मिलेनियल्स इकट्ठा होते हैं, पड़ोस में रेस्तरां, आइसक्रीम की दुकानें और अन्य गंतव्य जहां खरीदारी करने के लिए स्थानों के रूप में कई चीजें हैं। स्टोर के पैरों के निशान एक विशिष्ट फर्नीचर स्टोर से छोटे होते हैं और इसलिए उन जगहों में फिट होते हैं जो अन्य नहीं करते हैं और उनके पास एक शोरूम का अनुभव होता है जो उन्हें पारंपरिक स्टोर की तुलना में अधिक बुटीक बनाता है।

और इसका वेस्ट हॉलीवुड स्टोर एलए डिजाइन जिले में है और यह इंटीरियर डिजाइन व्यापार को और अधिक पूरा करता है, हालांकि यह जनता के लिए भी खुला है। "यह एक अवधारणा है जिसे हम अन्य शहरों में लागू कर सकते हैं जहां एक बड़ी व्यापार उपस्थिति है," उसने समझाया।

इसके अलावा, पैराशूट ने नॉर्डस्ट्रॉम के साथ एक साझेदारी हासिल की है, जिसकी शुरुआत उनके नौ स्थानों में पॉपअप की दुकानों से हुई है और अब 15 स्थानों पर, चुनिंदा दुकानों में नॉर्डस्ट्रॉम के पारंपरिक गृह विभागों में जाने की योजना के साथ। नॉर्डस्ट्रॉम ग्राहक पैराशूट के लक्षित बाजार के साथ निकटता से जुड़ा हुआ है, इसलिए यह दोनों के लिए एक उपयुक्त साझेदारी है।

"हमारे पास एक बहुत ही महत्वाकांक्षी खुदरा रणनीति है और हम इस बारे में बहुत अवसरवादी हैं कि हम कहाँ हो सकते हैं और सही सह-किरायेदारों और पड़ोस के साथ सही स्थानों की तलाश कर रहे हैं जहाँ हमें लगता है कि हमारे ग्राहक समय बिताना चाहते हैं," उसने कहा।

प्रामाणिक विश्वास

वर्तमान में, कंपनी ऑनलाइन बिक्री पर बहुत अधिक निर्भर है, कंपनी के राजस्व का केवल एक-चौथाई खुदरा लेखांकन के साथ है। लेकिन इसने उन बाजारों में ऑनलाइन बिक्री में "प्रभामंडल प्रभाव" को ट्रैक किया है जहां इसके स्टोर स्थित हैं और इसने अपने स्थापित स्थानों में साल-दर-साल राजस्व वृद्धि को दोहरे अंकों में उत्पन्न किया है।

इसके फर्नीचर विस्तार में इसे विश्वास दिलाना यह है कि जिन ग्राहकों ने इसका फर्नीचर खरीदा है, वे अन्य श्रेणी में ब्रांड में आने वालों की तुलना में सभी श्रेणियों में भविष्य की खरीदारी यात्राओं पर 22 गुना अधिक खर्च करते हैं।

“हम ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से कई टचप्वाइंट पर अपने ग्राहकों से वास्तव में जुड़ने में सक्षम हैं। हम फीडबैक लेने और अपने ग्राहकों के साथ संचार की स्पष्ट लाइनें रखने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, ”उसने समझाया। "हम अपने ग्राहकों के साथ विकसित हुए हैं और उनके साथ विकसित और पुनरावृत्त हुए हैं क्योंकि हम एक अधिक प्रमुख ब्रांड बन गए हैं।"

काये और उनकी पैराशूट टीम एक ब्रांड और एक व्यवसाय के निर्माण के लिए एक प्रामाणिक और सिद्ध उपभोक्ता-केंद्रित दृष्टिकोण अपना रही है। इससे उन्हें विश्वास होता है कि भले ही घरेलू बाजार दक्षिण की ओर मुड़ जाए, फिर भी वे अपनी कंपनी के नॉर्थ स्टार - ग्राहक और अपनी अभी और भविष्य की घरेलू जरूरतों को पूरा करने के लिए मार्गदर्शन जारी रखने में सक्षम होंगे।

"हमारा दृष्टिकोण प्रामाणिक रहा है, और आज के ग्राहक प्रामाणिकता के प्रति वास्तव में संवेदनशील हैं। वे स्पष्ट दृष्टिकोण वाले ब्रांडों की तलाश कर रहे हैं, और हम अपने ग्राहकों के साथ विश्वास के आधार पर संबंध स्थापित करने में सक्षम हैं।

“वे वापस आते रहते हैं और सभी श्रेणियों में खरीदारी करते रहते हैं। उस भरोसे और हमारे वर्गीकरण के आसपास हमारे अनुशासन के माध्यम से, हम सफलतापूर्वक नई श्रेणियों में जाने में सक्षम हुए हैं। लिविंग रूम अगला तार्किक कदम है, ”उसने निष्कर्ष निकाला।