प्राइमार्क के ऑनलाइन परीक्षण में पहले दिन दिक्कतें आईं—यह एक अच्छा संकेत है

लोकप्रिय वैल्यू फैशन रिटेलर, प्रिमार्क ने यह कहने के बाद आज एक क्लिक-एंड-कलेक्ट सेवा शुरू की पिछले साल एक ऑनलाइन मॉडल में जाने की योजना नहीं बनाई थी-लेकिन साइट तुरंत दुर्घटनाग्रस्त हो गई, भले ही अस्थायी रूप से।

ट्रायल रन में केवल बच्चों के कपड़े (बच्चे, बच्चे और नर्सरी उत्पाद) शामिल हैं, सभी में लगभग 2,000 लाइनें हैं, और वे इंग्लैंड के उत्तर पश्चिम में 22 दुकानों में और तीन उत्तरी वेल्स में उपलब्ध हैं। प्राइमार्क, जो मालिक एसोसिएटेड ब्रिटिश फूड्स के लिए अब तक का सबसे बड़ा पैसा स्पिनर है, का कहना है कि कुछ उत्पाद ऑनलाइन के लिए अनन्य हैं और यूके में रिटेलर के 190 स्टोर में उपलब्ध नहीं हैं।

£15 ($17.70) के न्यूनतम मूल्य के साथ ऑनलाइन ऑर्डर के दो दिन बाद से आइटम एकत्र किए जा सकते हैं। स्थिरता के दृष्टिकोण से, प्राइमार्क पिक-अप के लिए अतिरिक्त पैकेजिंग को कम करेगा। आसान घरेलू पुनर्चक्रण को सक्षम करने के लिए ऑर्डर को ब्राउन पेपर या पेपर टेप से सील किए गए कार्डबोर्ड बॉक्स (और यदि आवश्यक हो तो पेपर वॉयड-फिलर्स) में स्टोर तक पहुंचाया जाएगा।

प्राइमार्क ने सबसे लंबे समय तक ऑनलाइन चलने का विरोध किया है, बार-बार भौतिक खुदरा बिक्री के प्रति अपनी वचनबद्धता को दोहराते हुए। महामारी के दौरान भी जब इसके प्रतिद्वंद्वी थे वेब पर खरीदारों को आकर्षित करने के लिए छटपटा रहा है, प्रिमार्क दृढ़ थे।

क्लिक-एंड-कलेक्ट की लॉन्चिंग प्रिमार्क का पूर्ण ऑनलाइन सेवा की ओर पहला कदम नहीं है। आज भी, लॉन्च के दिन, खुदरा विक्रेता ने कहा कि डिजिटल परीक्षण “ग्राहकों को अधिक विकल्प, अधिक सुविधा और अधिक कारण प्रदान करेगा उनके स्थानीय हाई स्ट्रीट पर जाने के लिए".

अधिक खरीदारों को स्टोर पर डिलीवर करना

प्राइमार्क की रणनीति इन-स्टोर अनुभवों को बढ़ाने की दृष्टि से मुख्य सड़कों और शहर के बाहर के आउटलेट्स में एंकर फैशन रिटेलर होने पर केंद्रित है। आज दोपहर, प्राइमार्क के सीईओ पॉल मर्चेंट ने बीबीसी को बताते हुए उस विचार की पुष्टि की: "हम ईंट और मोर्टार के बड़े प्रशंसक हैं। हम हाई स्ट्रीट में विश्वास करते हैं।

लेकिन क्या वह स्थिति प्रतिकूल हो सकती है? साइट का आउटेज आज वहां की मांग की सीमा को दर्शाता है। डेटा और एनालिटिक्स कंपनी GlobalData में परिधान विश्लेषक लुईस डिग्लिस-फेवरे ने कहा: "उपभोक्ता लंबे समय से डिजिटल रिटेल को अपनाने के लिए प्राइमार्क की प्रतीक्षा कर रहे थे, और यहां तक ​​कि एक सीमित लॉन्च के साथ ही आगंतुकों की उच्च मात्रा के कारण आज सुबह वेबसाइट क्रैश हो गई।"

ग्लोबलडाटा द्वारा फरवरी में किए गए एक सर्वेक्षण* से पता चला है कि 77 प्रतिशत ब्रिटिश उपभोक्ता प्राइमार्क से ऑनलाइन खरीदारी करेंगे यदि यह केवल क्लिक-एंड-कलेक्ट को एक पूर्ति विकल्प के रूप में पेश करता है। हालांकि, डिलीवरी के साथ पूरी तरह से लेन-देन वाली सेवा की भूख भी अधिक है। डिगलीज-फेवरे ने कहा: “प्राइमार्क के कुछ युवा उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करने के इच्छुक हैं, जिनमें से लगभग दो-तिहाई 16-24 आयु वर्ग के हैं, और 70-25-वर्ष के 34% से अधिक यह संकेत देते हैं कि यदि प्राइमार्क ने पेशकश की तो वे इन-स्टोर ऑनलाइन खरीदारी करना पसंद करेंगे। विकल्प।"

ग्लोबलडाटा का मानना ​​है कि प्राइमार्क की एक लेन-देन वाली वेबसाइट की कमी ने रिटेलर की महामारी से रिकवरी को सीमित कर दिया है, जो वित्त वर्ष 10/21 (सितंबर 22 को समाप्त) में पूर्व-महामारी के स्तर से 2022% नीचे वैश्विक समान बिक्री की ओर इशारा करता है। “वेबसाइट दुर्घटना डिजिटल रिटेल में प्राइमार्क के पहले प्रवेश में उपभोक्ता जिज्ञासा के उच्च स्तर को इंगित करती है। यह दिखाता है (यह भी) कि रिटेलर को अपनी ऑनलाइन क्षमता को मजबूत करने की जरूरत है," डिग्लिस-फेवरे ने कहा।

प्रिमार्क इसे बिल्कुल वैसा नहीं देखता है। FY21/22 में खुदरा विक्रेता ने बिक्री में £7.7 बिलियन का उत्पादन किया, ABF के कुल राजस्व का 45% £17 बिलियन लेकिन उसके लाभ के आधे से अधिक (53%)। 8 नवंबर को सामने आए रिबाउंड रिबाउंड ने एबीएफ के स्टॉक को ऊंचा कर दिया और अब यह एक महीने पहले 18% ऊपर ट्रेंड कर रहा है।

जैसे, शिकागो में स्टेट स्ट्रीट में प्रिमार्क जैसे फ़्लैगशिप के साथ, प्रिमार्क यूरोप और संयुक्त राज्य भर में एक नई स्टोर पाइपलाइन बनाने की योजना के साथ जारी है। खुदरा विक्रेता का कहना है कि यह होगा इस वित्तीय वर्ष में 27 नए स्टोर खोलें, क्रिसमस से 10 पहले, और इससे एक मिलियन वर्ग फुट खुदरा बिक्री स्थान जुड़ जाएगा।