खुदरा विक्रेता वेयरहाउस क्षमता का विस्तार करना चाहते हैं, कुछ परिवर्तित स्टोर स्थान के साथ

बेस्ट बाय ने अपने कई स्टोरों को बिक्री स्थान और गोदाम स्थान के संयोजन में बदल दिया है। यह उन्हें ग्राहकों को त्वरित डिलीवरी करने में सक्षम बनाता है। दूसरे दिन उन्होंने मेरे घर पर तीन घंटे में एक टोस्टर पहुंचा दिया।

मेरी स्टीव रॉस से बातचीत हुई, जो एप्टोस में ग्लोबल ऑम्निसोल्यूशन प्रिंसिपल हैं और उनके पास बिग-बॉक्स और स्पेशलिटी रिटेलर्स को सेवा देने का उद्योग का 25 साल का अनुभव है। उन्होंने मुझे बताया कि कैसे कई कंपनियों ने कुछ बिक्री स्थान को गोदाम स्थान में बदल दिया है। उन्होंने अंडर आर्मर, उल्टा ब्यूटी, टारगेट और क्रोगर को उन खुदरा विक्रेताओं के उदाहरण के रूप में सूचीबद्ध किया, जिन्होंने हाल के वर्षों में विभिन्न त्वरित ओमनीचैनल सेवा विकल्पों के लिए जगह बनाने के लिए कुछ स्टोर स्थान को पुनः आवंटित किया है।

कर्बसाइड पिक-अप में उस उछाल को लें जो महामारी के कारण प्रेरित हुआ था।

“दो खुदरा दुनियाएँ हैं। बड़े-बॉक्स खुदरा विक्रेता हैं, जो अंतिम-मील पूर्ति के बड़े पैमाने पर संचालन की स्वायत्तता का आनंद लेते हैं - टारगेट जैसे बड़े-बॉक्स खुदरा विक्रेताओं के पास पूरी तरह से कर्बसाइड पिक-अप ऑपरेशन चलाने के लिए समर्पित टीमें हैं। इसके विपरीत, अधिकांश विशेष खुदरा क्षेत्र को परिचालन और रियल एस्टेट प्रतिबंधों से चुनौती मिलती है और कई मामलों में परिचालन सहायता के लिए मॉल पर निर्भर रहना पड़ता है।

स्टीव रॉस ने कहा, "एप्टोस में, हमने हाल ही में अपने ग्राहकों की संख्या का आकलन किया है।" “हमने देखा कि कर्बसाइड कॉमर्स औसत मांग का 2-3% बनाता है (विशेष खुदरा की तुलना में बड़े-बॉक्स के लिए उच्च औसत देखा जाता है)। इसके विपरीत, (किराने की खुदरा बिक्री को छोड़कर, जहां कर्बसाइड राजा है), हम खुदरा विक्रेताओं के लिए स्टोर से शिप-फ्रॉम के रूप में बिक्री का लगभग 25-30% स्टोर के पीछे से होते हुए देख रहे हैं। विशेष और डिपार्टमेंटल स्टोर खुदरा विक्रेताओं के लिए पैसा यहीं है। विशेष रूप से, विशेष खुदरा विक्रेताओं का भविष्य दुकान से जहाज़ तक पहुँचने का है, न कि किनारे पर जाने का।”

यदि स्टोर स्ट्रिप मॉल में स्थित है या एक स्टैंडअलोन स्टोर है, तो रॉस ने समझाया, यह देखना आसान है कि सामान सड़क के किनारे से उठाया जा सकता है। हालाँकि, मॉल का वातावरण इष्टतम कर्बसाइड पिकअप (स्टोर पिकअप के लिए, हालांकि, यह बहुत अच्छा है) का एक मुश्किल अनुप्रयोग बनाता है।

विस्तारित गोदाम स्थान दुकानों को बिक्री क्षेत्र से वांछित माल लिए बिना ऑर्डर भरने में मदद करता है, भले ही आपकी पसंदीदा जगह किस प्रकार की पूर्ति सेवा हो (जैसे कि कर्बसाइड, स्टोर में पिकअप, या शिप-फ्रॉम-स्टोर)।

रॉस ने आगे कहा, “लेकिन, सावधान रहें। स्टोर के पीछे रैक जोड़ने से कोई स्टोर मिनी वितरण केंद्र में नहीं बदल जाएगा। आपको अतिरिक्त इन्वेंट्री की योजना बनाने, पुनःपूर्ति का प्रबंधन करने और इन कार्यों को पूरा करने के लिए श्रम को संभालने की आवश्यकता है क्योंकि स्टोर पीछे से डीसी के रूप में कार्य करता है। जैसे ही महामारी के दौरान ई-कॉमर्स की बिक्री दोगुनी हो गई, वॉक-इन और ई-कॉमर्स ग्राहकों की सेवा करना स्टोर के लिए अनिवार्य हो गया है। जब ये परिवर्तन सामने आते हैं, तो खुदरा विक्रेता को चयनित पुनर्निर्मित दुकानों पर इन समायोजित परिचालनों की समग्र लाभप्रदता का आकलन करने की आवश्यकता होती है, जो डीसी से दुकानों पर पूरक समर्थन में स्थानांतरित हो जाते हैं।

यह बदलाव स्वाभाविक रूप से कम लाभदायक है। लेकिन यह एक आवश्यक बुराई है: ग्राहक अब अपना सामान चाहता है। तो क्या हुआ? यही वह जगह है जहां स्टोर इस अंतिम-मील यात्रा में सहायता के लिए विशिष्ट रूप से स्थित हैं: कर्बसाइड, इन-स्टोर पिकअप, और शिप-फ्रॉम-स्टोर उत्तर हैं - और अब यह इन स्टोर संचालन को अनुकूलित करने के बारे में है, इस दौरान लागू किए गए किसी भी बैंड-सहायता दृष्टिकोण को हटाना महामारी।”

रॉस ने मेरे साथ इस नए बिक्री/सेवा मॉडल को समायोजित करने के लिए अनुभव किए जा रहे स्टोर रियल एस्टेट परिवर्तनों के बारे में विस्तार से चर्चा की। कई मामलों में, शहरी स्टोर का अगला भाग अभी भी एक विशिष्ट खुदरा बिक्री स्थान हो सकता है, लेकिन पिकअप/कर्बसाइड व्यवसाय या घर तक डिलीवरी की अनुमति देने के लिए पीछे के हिस्से को विभाजित कर दिया गया है।

कुछ स्थानों पर कर्बसाइड पिक-अप में कुछ खुदरा क्षेत्रों (उदाहरण के लिए किराना) के लिए लंबे समय तक रहने की शक्ति होती है। इसके विपरीत, कुछ खुदरा वर्टिकल (जैसा कि ऊपर बताया गया है, मॉल-आधारित स्थान) के लिए, कर्बसाइड में दीर्घकालिक टिकाऊ व्यावसायिक अनुप्रयोग नहीं हैं; “रिटेल स्पेस को अक्सर आने वाले ग्राहकों की मदद के लिए अनुकूलित किया जाता है। अब, दुकानों को वॉक-इन ग्राहकों, ड्राइव-इन ग्राहकों (कर्बसाइड) और शिप-फ्रॉम-स्टोर ग्राहकों को सेवा देनी होगी, ”रॉस ने कहा।

इन सभी स्टोर-आधारित पूर्ति विकल्पों का प्रतिरूप उत्तरी कैरोलिना के चाइना ग्रोव में 1.4 मिलियन वर्ग फुट का एक विशाल पूर्ति केंद्र बनाने की मैसी की हालिया पहल है। यह ओमनीचैनल व्यवसाय की बढ़ती मांगों को पूरा करने के लिए 2024 में खुलने वाला है। इसमें सीधे-से-उपभोक्ता पूर्ति क्षमताएं होंगी और इसमें लगभग 2,800 कर्मचारी कार्यरत होंगे। मैसी के मुख्य आपूर्ति श्रृंखला अधिकारी डेनिस मुल्लाही ने कहा कि यह "एक अग्रणी ओमनीचैनल रिटेलर के रूप में मैसी के व्यवसाय की वृद्धि का समर्थन करेगा।" चाइना ग्रोव पूर्ति केंद्र मैसी की डिजिटल आपूर्ति श्रृंखला क्षमता का लगभग 30% हिस्सा होगा। यह संभावना है कि अन्य डिपार्टमेंट स्टोर मैसी के उदाहरण का अनुसरण करेंगे।

मैसीज ने पहले ही टॉमबॉल, टेक्सास में एक आधुनिक सुविधा में स्थानांतरित होकर अपने ह्यूस्टन, टेक्सास वितरण केंद्र की क्षमता का विस्तार करने के लिए निवेश किया है जो लगभग 1 मिलियन वर्ग फुट होगा। पूर्ति केंद्र 2023 तक पूरा हो जाएगा और बिस्तर, फर्नीचर और खिलौनों के लिए ऑनलाइन पूर्ति प्रदान करेगा। इसके अतिरिक्त, मैसीज ने मौजूदा पोर्टलैंड, टीएन और मार्टिंसबर्ग, डब्ल्यूवी वितरण केंद्रों में स्वचालित प्रौद्योगिकी में निवेश किया है।

रॉस ने जोर देकर कहा, "खुदरा विक्रेताओं के लिए दूसरी चुनौती चैनल की परवाह किए बिना स्टॉक में बने रहना है।" स्टोर प्रबंधन को एक लाभदायक चयन बनाए रखने के लिए लगातार प्रयास करना चाहिए जो स्थानीय ई-कॉमर्स दुकानदारों (उसी दिन, अगले दिन डिलीवरी के लिए) द्वारा तत्काल स्टोर में खरीदारी और स्टोर से शिप किए गए आइटम दोनों की मांग को पूरा करने में सक्षम हो।

मूल रूप से, जब 2020 में महामारी शुरू हुई, तो अधिकांश पूर्ति पूर्ति गोदामों से की गई थी। रॉस ने कहा, "एप्टोस के ग्राहकों के लिए ओमनी-मांग दो वर्षों में दोगुनी हो गई है, जिसके लिए कोई भी खुदरा विक्रेता तैयार नहीं था।" “जो खुदरा विक्रेता बेहतर स्थिति में थे, वे पहले से ही सर्वव्यापी महामारी से पहले के बारे में सोच रहे थे। इस नई मांग को पूरा करने के लिए गोदाम में पर्याप्त जगह नहीं है। यही वह जगह है जहां स्टोर आते हैं, जिससे खुदरा स्टोर उन तरीकों से प्रासंगिक हो जाता है जो वर्षों से नहीं थे।''

परिशिष्ट भाग: Aptos सबसे बड़े प्रौद्योगिकी प्रदाताओं में से एक है, जो विशेष रूप से खुदरा क्षेत्र पर केंद्रित है। मुझे बताया गया है कि इसमें खुदरा विक्रेताओं की बदलती पूर्ति आवश्यकताओं और एकीकृत वाणिज्य परिवर्तनों का समर्थन करने के लिए आवश्यक एंड-टू-एंड समाधान हैं, जो ऑनलाइन और इन-स्टोर दोनों आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हैं और खुदरा विक्रेताओं को बेहतर निर्णय लेने में मदद करने के लिए इन-स्टोर मांग का प्रबंधन करते हैं। आज की महामारी के बाद की दुनिया में जहां उपभोक्ता अब अधिक विविध खरीदारी और पूर्ति विकल्पों की अपेक्षा करते हैं, यह जरूरी है कि प्रत्येक खुदरा विक्रेता इस बात पर पुनर्विचार करे कि वे अपने ग्राहकों की सेवा करने के लिए अपने सभी भौतिक स्थानों का उत्पादक (और लाभप्रद) उपयोग कैसे करते हैं। वे योजनाएँ बहुत भिन्न होंगी। हम देखते हैं कि मैसी के भारी निवेश से पता चलता है कि डिपार्टमेंट स्टोर कंपनियों को तकनीकी रूप से ग्राहक तक माल पहुंचाने के लिए अधिक जगह की आवश्यकता है। मुझे यह भी उम्मीद है कि अन्य खुदरा विक्रेता किसी तरह से भंडारण क्षमता का विस्तार करने के लिए और अधिक निवेश करेंगे। सभी मामलों में, गति ही मायने रखती है।