पीटर डज़ले / गेट्टी छवियां
खरीदारों के लिए संदेश: हमें खेद है कि आप अपने उपहार नहीं चाहते, लेकिन हम भी उन्हें नहीं चाहते।
Wमुर्गी एक दुकानदार ब्लैक फ्राइडे पर बिक्री के लिए वॉलमार्ट से खरीदे गए सैमसंग साउंड बार को वापस करने की कोशिश करने पर, रिटेलर ने उसे पूरा रिफंड जारी करते हुए भी आइटम रखने के लिए कहा।
यह यही आया है।
यहां तक कि जब खुदरा विक्रेता ग्राहकों के हाथों से अस्वीकृत उपहारों को लेने के लिए सहमत होते हैं, तो इस बात की अधिक संभावना होती है कि इस क्रिसमस के मौसम में दुकानदारों को अतीत की तुलना में रिटर्न शिपिंग और रीस्टॉकिंग के लिए भुगतान करना होगा।
यह सब उसी संदेश का हिस्सा है जो छुट्टियों के बाद वापसी की भीड़ के दौरान दुकानदारों के लिए होता है: हमें खेद है कि आपको कुछ ऐसा मिला है जो आप नहीं चाहते, लेकिन हम भी यह नहीं चाहते हैं।
भले ही खुदरा विक्रेताओं को कभी भी छुट्टियों के बाद वापस आने वाली चीजों की सूनामी वापस लेने का आनंद नहीं मिलता है, लेकिन उनके पास इस साल स्पष्ट रूप से कम उत्साहित होने का कारण है। उन्होंने हाल के महीनों में अतिरिक्त इन्वेंट्री से भरे स्टोर और गोदामों को खाली करने के लिए कड़ी मेहनत की है, क्योंकि उपभोक्ता प्राथमिकताएं फर्नीचर, लाउंजवियर और अन्य महामारी-युग पसंदीदा से तेजी से दूर हो गई हैं। लाभ मार्जिन में सेंध लगाते हुए, सामान से छुटकारा पाने के लिए खुदरा विक्रेताओं ने भारी मार्कडाउन का रुख किया।
हॉलिडे रिटर्न बूम केवल चीजों को और खराब करने वाला है। एप्रीस रिटेल और नेशनल रिटेल फेडरेशन के नवीनतम आंकड़ों के अनुसार, अमेरिकियों को इस साल छुट्टियों के खरीदारी के मौसम में खरीदी गई वस्तुओं का लगभग 18% या लगभग 171 बिलियन डॉलर का सामान वापस करने की उम्मीद है। रिटर्न के लिए सबसे व्यस्त दिन 2 जनवरी है, इसे यूपीएस से "नेशनल रिटर्न्स डे" का खिताब मिला है।
लागत कम करने के प्रयास में, लगभग 60% खुदरा विक्रेता अपनी वापसी नीतियों को कड़ा कर रहे हैं, goTRG के अनुसार, एक कंपनी जो वॉलमार्ट, सैम क्लब और अन्य बड़े खुदरा विक्रेताओं को वापसी की प्रक्रिया में मदद करती है। रिटर्न-मैनेजमेंट कंपनी नरवर के अनुसार, पिछले साल के 33% से अब इकतालीस प्रतिशत खुदरा विक्रेता रिटर्न शिपिंग के लिए शुल्क ले रहे हैं। कई रीस्टॉकिंग फीस भी जोड़ रहे हैं।
एक और युक्ति जो आकर्षित कर रही है वह यह है कि ग्राहकों को रिफंड जारी करते समय केवल आइटम रखने दें। इस तरह खुदरा विक्रेताओं को फिर कभी मर्चेंडाइज नहीं देखना पड़ेगा। एलिक्स पार्टनर्स के अनुसार, 4.4 में तथाकथित रिटर्नलेस रिफंड 2021 बिलियन डॉलर तक पहुंच गया। गोटीआरजी के सीईओ सेंडर शामिस के अनुसार, मोटे तौर पर एक-चौथाई खुदरा विक्रेता अब किसी न किसी तरह से रणनीति का इस्तेमाल कर रहे हैं, जिनका अनुमान है कि यह आंकड़ा पहले के लगभग 10% से ऊपर है।
नरवर के सीईओ अमित शर्मा ने कहा, "मैं आपको बताता हूं कि ऐसा क्यों हो रहा है - यह लागत पर वापस आता है।" "जब तक वे इसे वापस लाने के लिए पैसा खर्च करते हैं, इसे संसाधित करते हैं, इसका निरीक्षण करते हैं, इसे वापस अलमारियों पर रखते हैं और इसे फिर से भेजते हैं, तो कुछ भी नहीं बचा है।"
खुदरा विक्रेताओं ने छुट्टियों के मौसम से पहले उदार वापसी नीतियों पर लगाम लगाना शुरू कर दिया, उन दुकानदारों को फिर से प्रशिक्षित करने का प्रयास किया, जिन्हें उन्होंने वर्षों से खर्च करने और स्वतंत्र रूप से लौटने के लिए प्रोत्साहित किया है। कई खरीदार कपड़ों के एक टुकड़े के कई आकार खरीदने के आदी हो गए हैं, उदाहरण के लिए, जो फिट नहीं हैं उन्हें वापस करने की योजना के साथ।
"ऐसा नहीं है कि खुदरा विक्रेता कंजूस हो रहे हैं," शमिस ने कहा। "यह सिर्फ एक स्थायी व्यवसाय मॉडल नहीं है।"
लूप रिटर्न्स के सीईओ जोनाथन पोमा ने कहा, इस साल कई खुदरा विक्रेताओं के लिए रिटर्न की लागत को कम करना एक शीर्ष उद्देश्य रहा है। प्रवृत्ति पर बने रहने के लिए, पोमा ने अपनी कंपनी के विपणन को इस बात पर केन्द्रित कर दिया कि यह खुदरा विक्रेताओं को अब पैसे बचाने में कैसे मदद कर सकता है। इसने पहले भविष्य के विकास को चलाने पर ध्यान केंद्रित किया था।
कभी-कभी इसका मतलब है कि पोमा खुदरा विक्रेताओं को यह तय करने में मदद कर रहा है कि कौन से आइटम वापस पाने लायक नहीं हैं। सबसे स्पष्ट उदाहरण? सस्ते उत्पाद, जहां शिपिंग और रीस्टॉकिंग की लागत आइटम के मूल्य को जल्दी से पार कर सकती है।
बी-स्टॉक के सीईओ मार्कस शेन ने कहा, "रस निचोड़ने लायक नहीं हो सकता है, जो वॉलमार्ट, टारगेट और अमेज़ॅन जैसे खुदरा विक्रेताओं को लौटाई गई वस्तुओं को वापस करने में मदद करता है।" उन्होंने 20 डॉलर से कम मूल्य की वस्तुओं की संख्या में गिरावट देखी है, जो खुदरा विक्रेताओं को उतारने की कोशिश कर रहे हैं, यह सुझाव देते हुए कि दुकानदारों को केवल उन वस्तुओं को रखने के लिए कहा जा रहा है।
भारी माल भी छोड़ दिया जा रहा है, क्योंकि इसे शिप करना बहुत महंगा है। दुकानदारों को सर्दियों के कोट और क्रिसमस की सजावट जैसी मौसमी वस्तुओं को रखने के लिए कहा जाता है, जिन्हें महीनों बाद फिर से बेचना मुश्किल होता है, साथ ही बिस्तर, अंडरवियर और सौंदर्य प्रसाधन जिन्हें सैनिटरी कारणों से वापस अलमारियों पर नहीं रखा जा सकता है।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि लोग वापसी नीतियों का दुरुपयोग नहीं कर रहे हैं, खुदरा विक्रेता ग्राहक के खरीद इतिहास पर करीब से ध्यान दे रहे हैं, यह आकलन करते हुए कि वे कितनी बार खरीदारी करते हैं, कितना खर्च करते हैं और कितनी बार रिटर्न बनाते हैं। एक अच्छे ग्राहक को बुरे या कम ग्राहक की तुलना में बेहतर रिटर्न विकल्प मिलने की संभावना अधिक होती है।
एप्रिस रिटेल में उत्पादों के वरिष्ठ उपाध्यक्ष नाथन स्मिथ ने कहा, "यह सुनिश्चित करने के लिए यहां एक संतुलन है कि लोग इन नीतियों का लाभ नहीं उठा रहे हैं।"
हॉलिडे रिटर्न बनाते समय लॉयल्टी सदस्यों को विशेष अनुलाभ मिल सकते हैं। 27 वर्षीय मिगुएल एसेवेडो को डीजे खालेद के साथ डिजाइन किए गए क्रिमसन नाइके एयर जॉर्डन 5 एस की एक जोड़ी पर मुफ्त वापसी मिल रही है, जिसे उन्होंने अपने ससुर के लिए क्रिसमस उपहार के रूप में खरीदा था, जो संगीतकार के प्रशंसक हैं। उसने उन्हें जल्दबाजी में खरीदा क्योंकि वह चिंतित था कि वे बेचने जा रहे थे, लेकिन जब वे पहुंचे, तो उनकी पत्नी और सास ने सोचा कि गुलाबी रंग एक टर्न-ऑफ होगा।
कोई बड़ी बात नहीं। वह लगातार खरीदारी करता है और नाइकी के वफादारी कार्यक्रम का सदस्य है, इसलिए उसे मुफ्त रिटर्न मिलता है। जो लॉयल्टी प्रोग्राम का हिस्सा नहीं हैं, उन्हें रिटर्न शिपिंग के लिए भुगतान करना होगा।
स्मिथ ने कहा, "हर कोई समान खरीदारी नहीं करता है, इसलिए सभी को समान नहीं लौटाना चाहिए।"
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स्रोत: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/12/26/retailers-really-really-dont-want-your-holiday-returns-this-year/