NRF के बिग शो में खुदरा विक्रेताओं की खरीदारी सूची

जबकि अधिकांश उपभोक्ताओं ने अपने बजट को छुट्टियों के मौसम में खर्च कर दिया है और जनवरी में वापस खींचने और ठीक होने के लिए देख रहे हैं, खुदरा विक्रेता अपना समय इसके ठीक विपरीत कर रहे हैं। वे छुट्टियों के मौसम में स्टोर रखने और ऑनलाइन गुनगुनाते रहने में बहुत व्यस्त हैं, लेकिन जब यह खत्म हो जाता है तो वे जनवरी में मैनहट्टन में जेविट्स सेंटर में अपने स्वयं के बजट को ताज़ा करने और खरीदारी की सूची के साथ उतरते हैं।

खुदरा विक्रेताओं ने छुट्टियों के मौसम में जनवरी में अपने मिजाज से कैसा प्रदर्शन किया, इसका अंदाजा आप हमेशा ही लगा सकते हैं। यदि वे पेय के लिए रो रहे हैं तो आप जानते हैं कि यह एक दयनीय छुट्टी का मौसम था, और यदि वे शहर में टोस्ट कर रहे हैं तो आप जानते हैं कि उन्होंने वास्तव में अच्छा किया है। बेड बाथ और बियॉन्ड की चेतावनियों जैसी बुरी खबरें संभावित आसन्न दिवालियापन और पार्टी सिटी पूर्ण घोषणा एक तरफ, इस साल का NRF निश्चित रूप से स्पेक्ट्रम के "टोस्टिंग द टाउन" पक्ष पर अधिक था।

इसका मतलब है कि खुदरा विक्रेताओं के पास अपनी प्रौद्योगिकी क्षमताओं में सुधार के लिए बजट की मंजूरी है। यह हमेशा निवेश पर अपेक्षित रिटर्न के संदर्भ में होता है, लेकिन यह स्पष्ट है कि पैसा निवेश करने के लिए है। तो वे किसमें निवेश कर रहे हैं? उनकी खरीदारी सूची पर एक नजर:

वास्तविक समय सूची

आप "इन्वेंट्री दृश्यता" शब्द को रीयल-टाइम इन्वेंट्री के साथ परस्पर उपयोग करते हुए देख सकते हैं, और जबकि इन्वेंट्री दृश्यता लंबे समय से रिटेल में एक उद्देश्य रहा है, खुदरा विक्रेता यह सीख रहे हैं कि उस इन्वेंट्री पर टाइम स्टैम्प लगभग उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि किसी आइटम की मात्रा और यह कहाँ है या इसकी स्थिति है। यदि आप 3 दिन पहले की अपनी इन्वेंट्री को 100% सटीकता के साथ जानते हैं, तो इससे आपको यह समझने में बहुत कम मदद मिलती है कि क्या आपके पास किसी विशेष स्टोर में कोई बचा है जो पिछले 3 दिनों से बिक्री में व्यस्त है। खुदरा विक्रेताओं को अपनी सभी इन्वेंट्री देखने की जरूरत है कि यह कहां है अब ठीक है.

जब वे "वास्तविक समय" शब्द देखते हैं, तो उनके नमक के लायक कोई भी तकनीकी व्यक्ति कांप जाएगा। रीयल-टाइम डेटा समाधान आर्किटेक्चर और नेटवर्क परिप्रेक्ष्य दोनों से महंगा है। स्टोर (बीओपीआईएस) में ऑनलाइन पिकअप खरीदने जैसी ओम्नीचैनल प्रक्रियाओं से पहले, बिक्री के दिन के अंत में इन्वेंट्री का एक दैनिक स्नैपशॉट वास्तविक समय में पर्याप्त था।

अब और नहीं। यदि वेबसाइट यह नहीं देख पाती है कि आज सुबह खुलने के बाद से स्टोर में क्या बेचा गया है, तो खुदरा विक्रेताओं को BOPIS जैसी चीजों के लिए उपलब्ध कराई गई इन्वेंट्री पर बफ़र्स लगाने होंगे। खुदरा विक्रेता निश्चित रूप से ऑर्डर रद्द नहीं करना चाहते हैं, लेकिन वेबसाइट से केवल एक आइटम लेना चाहते हैं क्योंकि आप यह सुनिश्चित नहीं कर सकते कि स्टोर से शिप करने के लिए इसे जारी रखने के लिए आपके पास स्टोर में पर्याप्त है - यह महंगा भी है।

एक समाधान जो इस समस्या से निपटने में मदद कर सकता है, वह है आइटम-लेवल RFID। आपको प्रत्येक स्टोर में हर सेकेंड देखने की ज़रूरत नहीं है - फिर से, यह समर्थन करने के लिए बहुत महंगा होगा - लेकिन यदि ग्राहक किसी आइटम के ऑनलाइन उत्पाद विवरण पृष्ठ को देखता है, तो आप निश्चित रूप से उन स्टोरों पर एक नज़र डाल सकते हैं जो पूर्ति के लिए उपयोग किए जाने की संभावना है यह देखने के लिए कि क्या ग्राहक द्वारा कार्ट में जोड़े जाने पर पूरा करने के लिए पर्याप्त वस्तु हाथ में है या नहीं।

आरएफआईडी के साथ चुनौती गोद लेना है। मैंने कई राउंड टेबल और पैनल चर्चाओं की मेजबानी की है जहां टेबल पर एक रिटेलर है जिसने स्टोर में आइटम-स्तर आरएफआईडी को अपनाया है और बाकी सभी ने नहीं किया है। गोद लेने वाला एक इंजीलवादी है जो संदेह से भरे कमरे का सामना कर रहा है। मैंने जो देखा है, उससे खुदरा विक्रेताओं को वास्तव में एक स्टोर में 100% आइटम कवरेज देने की ज़रूरत है, उसी स्टोर में 100% पाठक कवरेज वास्तव में यह समझने के लिए कि क्या संभव है और यह उनके जीवन को कैसे बदल सकता है।

रीयल-टाइम इन्वेंट्री की तलाश करने वाले अधिकांश खुदरा विक्रेता इन्वेंट्री स्नैपशॉट में दिन के दौरान बेहतर दृश्यता की तलाश कर रहे हैं। कुछ खुदरा विक्रेता यह देखने के लिए तैयार हैं कि क्या RFID उन्हें वह और शायद कुछ और मिल सकता है। क्या 2023 आरएफआईडी अपनाने का वर्ष होगा? एनआरएफ बिग शो में चर्चाओं के आधार पर, टिपिंग प्वाइंट नहीं, लेकिन निश्चित रूप से अभी भी ऊपर की ओर अपनाने की प्रवृत्ति पर आधारित है।

बिक्री केन्द्र

प्वाइंट ऑफ सेल (POS) स्टोर का दिल है। मुझे लगता है कि आप अभी भी कम से कम केवल एक नोटपैड, पेन और एक कैलकुलेटर के साथ नकद ले सकते हैं, लेकिन आजकल कार्ड भुगतान अपनाने और लॉयल्टी प्रोग्राम और ओम्नीचैनल स्टोर में बिक्री को बचाते हैं, यदि आपका पीओएस नहीं चल रहा है तो आप लेन-देन नहीं कर रहे हैं।

महामारी ने पीओएस को दो तरह से प्रभावित किया: स्टोर बंद होने के साथ, खुदरा विक्रेता स्टोर तकनीक के अपडेट को प्राथमिकता नहीं दे रहे थे। और, प्रौद्योगिकी आपूर्ति श्रृंखला व्यवधानों के लिए धन्यवाद, वे वैसे भी स्टोर के लिए हार्डवेयर पर अपना हाथ नहीं जमा सके। हालाँकि, उन देरी का बिल देय है। कुछ महत्वपूर्ण पीओएस ऑपरेटिंग सिस्टम पहले ही समाप्त हो चुके हैं या होने वाले हैं, और कई आवश्यक प्रतिस्थापनों को चलाने के लिए नए हार्डवेयर की भी आवश्यकता होती है। आपूर्ति श्रृंखला के मुद्दे या नहीं, खुदरा विक्रेता वास्तव में अब और देरी नहीं कर सकते।

पिछले साल भी उपभोक्ताओं की दुकानों में वापसी देखी गई है, और खुदरा विक्रेता स्टोर प्रौद्योगिकी के लिए अपनी योजनाओं पर लौटने के लिए उत्सुक हैं। हालाँकि, कुछ महत्वपूर्ण बदलाव हुए हैं। पर्याप्त श्रमिकों को काम पर रखने की चुनौतियों के साथ, स्टोर के सहयोगियों को यथासंभव उत्पादक बनाने में मदद करने के लिए गतिशीलता एक उच्च प्राथमिकता है, चाहे वे स्टोर में कहीं भी हों।

एनआरएफ के खुदरा विक्रेता निश्चित रूप से जितना संभव हो सके अपने डिवाइस निवेश को सुव्यवस्थित करने को प्राथमिकता दे रहे थे। यह जोड़ने के बारे में नहीं है अधिक दुकानों के लिए उपकरण। तकनीकी आपूर्ति श्रृंखला द्वारा चुनौती दी गई, वे सर्वर और मोबाइल उपकरणों को हटाना चाह रहे हैं ताकि स्टोर सहयोगियों के पास एक उपकरण हो जो इन्वेंट्री और पूर्ति से लेकर कार्ट बनाने, भुगतान लेने तक सब कुछ तेजी से कर सके।

और खुदरा विक्रेताओं को पता है कि उपभोक्ता अब दुकानों से महामारी से पहले वितरित दुकानों की तुलना में अधिक उम्मीद करते हैं। खुदरा विक्रेता अपने स्टोर को उन उम्मीदों से बेहतर ढंग से मेल खाना चाहते हैं - घटनाओं और समुदाय, स्थानीय प्रामाणिकता और अधिक अनुभवात्मक खुदरा जैसी चीजों के लिए।

अतीत में, खुदरा विक्रेता जो दुकानों में अपने तकनीकी निवेश में पीछे रह जाते थे, अक्सर केवल वर्तमान मानकों को पकड़ने पर ध्यान केंद्रित करते थे। इस वर्ष, पिछड़े खुदरा विक्रेताओं के लिए भी, ध्यान छलांग लगाने लगता है - नवाचार की गति पर अधिक ध्यान केंद्रित करना, और उभरने पर उपभोक्ता अपेक्षाओं को तेजी से अपनाने के लचीलेपन पर ध्यान देना।

निष्ठा

Apple के माध्यम से ट्रैकिंग की मौत के बाद जीने के बादAAPL
, खुदरा विक्रेताओं को इसके लिए इंतजार करने की कोई इच्छा नहीं है कि यह कब Google और Android के लिए आता है। खुदरा विक्रेताओं को वहां होना चाहिए जहां उनके ग्राहक हैं, जिसका अर्थ है कि उपभोक्ताओं को अलग-अलग चैनलों या टचपॉइंट्स से संपर्क करने पर खुद को पहचानने के लिए तैयार होने के लिए एक सम्मोहक कारण की आवश्यकता होती है।

एक अन्य कारक वफादारी कार्यक्रमों में खुदरा विक्रेताओं की रुचि बढ़ाने के लिए संयोजन कर रहा है: रिटर्न। जिन खुदरा विक्रेताओं के पास मूवी या संगीत स्ट्रीमिंग के रूप में देने के लिए और कुछ नहीं है, वे अपनी वापसी की चुनौतियों का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए अपने लॉयल्टी कार्यक्रमों की ओर रुख कर रहे हैं। वफादारी कार्यक्रम तेजी से ऐसे स्तरों की पेशकश करते हैं जिनमें एक भुगतान स्तर शामिल होता है। एंट्री-लेवल लॉयल्टी का मतलब है पॉइंट इकट्ठा करना और विशेष ऑफ़र प्राप्त करते समय उन्हें रिडीम करना। पेड लॉयल्टी सब्सक्रिप्शन का मतलब मुफ्त शिपिंग या मुफ्त रिटर्न जैसी चीजें हैं।

बदले में, खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों की गतिविधि और व्यवहार की एक स्पष्ट तस्वीर मिलती है, साथ ही वरीयताएँ - डेटा जो प्राप्त करना बेहद कठिन हो गया है और अधिक महंगा हो गया है क्योंकि अधिक से अधिक उपभोक्ता ट्रैक किए जाने का विकल्प चुनते हैं।

एक हर्षित एनआरएफ बिग शो

जब खुदरा विक्रेता खराब प्रदर्शन करते हैं, तो एनआरएफ के बिग शो में उनकी खरीदारी सूची में अक्सर बड़ी कटौती होती है - साथ ही वहां पहुंचने के लिए यात्रा बजट भी। एक साथ वापस आना और ऐसे लोगों से मिलना बहुत अच्छा था जो दो या तीन साल से एक साथ एक ही कमरे में नहीं रहे हैं। सम्मेलन में एक सकारात्मक ऊर्जा पैदा करने के लिए वह ऊर्जा ही काफी होगी। हालांकि, पूरे तीन दिनों तक चलने वाले जेविट्स के अंत तक उस तरह की ऊर्जा को बनाए रखना मुश्किल है।

अधिकांश खुदरा विक्रेताओं के बीच एक अंतर्निहित राहत थी जो स्पष्ट थी: उन्हें इस बात पर अधिक विश्वास है कि उपभोक्ता उनसे आगे क्या चाहते हैं, और क्या वे मिलते हैं वॉल स्ट्रीट की उम्मीदें प्रदर्शन के लिए, उन्होंने स्पष्ट रूप से उनकी अपेक्षा से बेहतर प्रदर्शन किया। इससे उन्हें अनिश्चित भविष्य की स्थिति में भी प्रौद्योगिकी निवेश के साथ आगे बढ़ने का विश्वास मिला है। शो में सभी के लिए यह अच्छी खबर है - और उपभोक्ताओं के लिए भी।