खुदरा नियोक्ताओं और कर्मचारियों के लिए अगले साल मुश्किल राह

एक साल पहले, खुदरा विक्रेताओं के पास रोजगार की भारी समस्या थी: उन्हें अपने स्टोर में काम करने के लिए पर्याप्त लोग नहीं मिले। कर्मचारी बड़ी संख्या में खुदरा नियोक्ताओं को छोड़ रहे थे और खाली पदों को भरने के लिए पर्याप्त संख्या में लोग कतार में नहीं थे।

40 के स्तर की तुलना में दिसंबर 2021 में खुदरा नौकरी के अवसर लगभग 2019% अधिक थे। और पिछले साल, खुदरा रोजगार छोड़ने वाले लोगों की गति 37.9 के मुकाबले लगभग उसी दर (2020%) पर बढ़ी, जैसा कि रिपोर्ट में बताया गया है। श्रम सांख्यिकी ब्यूरो. छंटनी और छुट्टी 59% नीचे थे।

वापस तो, का आकलन करने में 2022 में खुदरा के लिए दृष्टिकोण, डेलॉयट के रॉड साइड्स ने लिखा, "वर्तमान में, खुदरा विक्रेताओं के लिए सबसे बड़ा दर्द बिंदु स्टोर स्तर पर है, और 74% [50 प्रमुख खुदरा अधिकारियों के सर्वेक्षण में] ग्राहक-सामना करने की स्थिति में कमी की उम्मीद करते हैं।"

कितनी तेजी से जमीन खिसकी है। अब शुरुआती चेतावनी के संकेत हैं कि खुदरा नियोक्ता 2023 में एक अलग समस्या का सामना करेंगे।

इस वर्ष मौसमी खुदरा रोजगार की संभावनाओं में परिवर्तन की दिशा का पता चलता है। यह आधार पर एक तिहाई जितना नीचे हो सकता है राष्ट्रीय खुदरा संघ सबसे रूढ़िवादी अनुमान।

WalmartWMT
, उदाहरण के लिए, Coresight Research के अनुसार, पिछले साल 170,000 से अपनी मौसमी भर्ती योजनाओं को घटाकर 40,000 कर दिया। और जबकि अमेज़नAMZN
पिछले साल की तरह इस साल भी उतने ही मौसमी कर्मचारी रखने का इरादा रखता है, करीब 150,000 कर्मचारी छंटनी की घोषणा की 10,000 से अधिक मुख्यालय कर्मचारियों को प्रभावित करते हुए, खुदरा संचालन और इसके उपकरण प्रभागों पर ध्यान केंद्रित किया।

अक्टूबर 2022 के माध्यम से, खुदरा विक्रेताओं के पास मुश्किल से है कोई नया कर्मचारी जोड़ा, पिछले छह महीनों में केवल .2% के शुद्ध परिवर्तन के साथ और सितंबर से अक्टूबर तक कोई भी जोड़ा नहीं गया, मौसमी रूप से समायोजित किया गया।

छंटनी निकट है

पहले से ही खुदरा छंटनी शुरू हो गई है। कॉर्पोरेट मार्गदर्शन में व्यापक कटौती के बीच, WayfairW
, पार्टी सिटी, वॉलमार्ट, बेस्ट बायBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify और अन्य ने कर्मचारियों की कटौती करने की योजना की घोषणा की है।

अब तक, वे कटौती ज्यादातर मुख्यालय के कर्मचारियों के लिए हैं, लेकिन यह लगभग पर्याप्त नहीं होगा यदि अर्थव्यवस्था के अन्य जूते अगले साल उम्मीद के मुताबिक गिर जाते हैं।

साइड्स ने कहा, "समस्या यह है कि मुख्यालय के कर्मचारियों को काटने से सुई नहीं चलती है।" "लाभ के दृष्टिकोण से ज्वार को थामने के लिए, खुदरा विक्रेताओं को अर्थपूर्ण लागत में कटौती करने के लिए क्षेत्र संगठन को देखना चाहिए। सारा खर्चा यहीं है।”

कोई भी छंटनी, नियोक्ताओं और कर्मचारियों का समान रूप से स्वागत नहीं करता है, और वे हल करने की तुलना में अधिक समस्याएं पैदा कर सकते हैं।

"खुदरा विक्रेता पहले से ही काफी दुबला चल रहे हैं," उन्होंने देखा। “खुदरा विक्रेता वादा की गई ग्राहक सेवा कैसे प्रदान कर सकते हैं और इसे कम लोगों के साथ लागत प्रभावी तरीके से कर सकते हैं? जब ग्राहक स्टोर में नाखुश होते हैं, तो वे घर जाते हैं और इसे ऑनलाइन ऑर्डर करते हैं।"

यह एक दुष्चक्र बन जाता है। दुकानदारों को बंद कर दिया जाता है यदि वे स्टोर में जो चाहते हैं वह नहीं पा सकते हैं या ग्राहक सेवा के दृष्टिकोण से खराब व्यवहार किया जाता है - सभी चीजें कम कर्मचारियों के साथ जोखिम में हैं।

"यदि आपके पास पर्याप्त श्रम नहीं है, तो खुदरा विक्रेता लोगों को स्टोर से दूर करने जा रहे हैं और उन्हें ऑनलाइन धक्का दे रहे हैं, इसलिए नहीं कि वे वहां खरीदना नहीं चाहते हैं, बल्कि इसलिए कि वे एक बेहतर अनुभव चाहते हैं," उन्होंने समझाया।

खुदरा कर्मचारी असंतुष्ट

रोजगार को एक आकर्षक कैरियर विकल्प बनाने के लिए खुदरा विक्रेताओं ने लंबे समय से संघर्ष किया है, और यह केवल बदतर होता जा रहा है। साइड्स ने कहा, "यह एक कठिन श्रम बाजार है और युवा पीढ़ी अन्य करियर पथों की तलाश कर रही है, पुरानी पीढ़ियों के विपरीत जो अक्सर खुदरा क्षेत्र में काम करना शुरू कर देती हैं।"

असंतुष्ट खुदरा कर्मचारियों को अभिशाप से अधिक आशीर्वाद के रूप में दरवाजे से धक्का लग सकता है। Axonify और Nudge द्वारा "की स्थिति पर किया गया एक अध्ययन"डेस्क विहीन कार्यकर्ता” पाया गया कि 40% रिटेल फ्रंटलाइन कर्मचारी अपनी नौकरी छोड़ना चाहते हैं, 37 में 2021% से ऊपर।

नौकरी से निकाले गए कर्मचारी अधिक व्यक्तिगत रूप से संतोषजनक और संभावित रूप से उच्च-भुगतान वाली नौकरियों के लिए नए कौशल सीखने के लिए स्थानीय सामुदायिक कॉलेज या तकनीकी स्कूल में अपनी विच्छेद जांच और बेरोजगारी लाभ ले सकते हैं और दौड़ सकते हैं, चल नहीं सकते।

फ्रंटलाइन डेस्कलेस वर्कर्स के लिए कम वेतन और लाभों की कमी एक बारहमासी दर्द बिंदु है, लेकिन वे अपने काम के शेड्यूल, असंगत घंटों और सीढ़ी को आगे बढ़ने के लिए प्रशिक्षण की कमी के बारे में बहुत कम महसूस करते हैं।

Axonify की रिपोर्ट से पता चला, "वे डरे हुए, अत्यधिक काम करने वाले और थके हुए काम पर आ रहे हैं।" इसने यह भी खुलासा किया कि डेस्कलेस कर्मचारी जानते हैं कि उनके लिए क्या आवश्यक है और वे अपना काम करना चाहते हैं, लेकिन उनके रास्ते में बहुत अधिक बोझिल और पहल करने वाली बाधाएं हैं।

खुदरा विक्रेता पिछले तीन वर्षों में सीमित फ्रंटलाइन कर्मचारियों के साथ काम कर रहे हैं, यकीनन खुदरा क्षेत्र में सभी के लिए सबसे अधिक तनाव भरा और चुनौतीपूर्ण समय है, लेकिन विशेष रूप से सीधे आमने-सामने ग्राहक संपर्क वाले।

बिक्री के दौरान और बाद में, पुराने कार्यों को पूरा करने की कोशिश करते हुए, बिक्री मंजिल पर श्रमिकों को नए कार्यों को लेने की आवश्यकता थी, जैसे कि खरीदें-ऑनलाइन-पिकअप-इन-स्टोर। मल्टी-टास्किंग का अत्यधिक स्तर आदर्श बन गया, जिसके परिणामस्वरूप अधिक कार्यकर्ता तनाव और अंततः कम उत्पादकता.

डेलॉइट्स साइड्स का सुझाव है कि खुदरा विक्रेताओं ने खुद को एक ऐसे कोने में रखा है जहां उनके फ्रंटलाइन कर्मचारी चिंतित हैं। और खुदरा विक्रेताओं के लिए यह एक बहुत ही असहज जगह है, क्योंकि वे अंततः ग्राहकों की सेवा करने और उन्हें वापस आने के लिए अपने फ्रंटलाइन पर निर्भर करते हैं।

“पिछले 30 वर्षों से मैंने खुदरा क्षेत्र में काम किया है, हमने उन तरीकों में मौलिक बदलाव नहीं देखा है जिनमें स्टोर श्रम आवंटित और निर्धारित किया गया है। अधिकांश खुदरा नवाचार ऑनलाइन हुए, स्टोरों को पकड़ने के लिए छोड़ दिया," उन्होंने देखा।

सर्विस मॉडल इनोवेशन की जरूरत

पक्ष खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने सेवा व्यवसाय मॉडल को विकसित करने के लिए गिग-लेबर फोर्स में झुकाव का अवसर देखते हैं।

साइड्स ने कहा, "ट्रक प्राप्त करने, फर्श के लिए माल तैयार करने और इसे अलमारियों पर ले जाने के लिए अनुबंधित होने के लिए तीसरे पक्ष के लिए एक अवसर है।"

“और पहले से ही अंतिम-मील की कुछ सेवाएँ, जैसे इंस्टाकार्ट, ग्राहक के आदेशों के लिए कुछ स्तर उठा रही हैं; हो सकता है कि वे और अन्य तीसरे पक्ष अधिक कर सकते हैं ताकि स्टोर के कर्मचारी स्टोर में ग्राहकों की सेवा करने के लिए अपने प्रयासों को समर्पित कर सकें," उन्होंने जारी रखा।

वह ब्रुकफील्ड प्रॉपर्टी पार्टनर्स को अपने मॉल किरायेदारों की ओर से कुछ पिकिंग और शिपिंग जिम्मेदारियां प्रदान करने की ओर भी इशारा करता है। "उन्होंने श्रम शून्य में कदम रखा और अनिवार्य रूप से एक कंसीयज सेवा बनाई।"

स्व-चेकआउट इन-स्टोर कार्यबल के अनुकूलन के लिए एक अन्य क्षेत्र है। लेकिन कुछ खुदरा विक्रेता इसे अच्छी तरह से करते हैं, जबकि अन्य को खरीदारों के लिए नेविगेट करना आसान बनाने की आवश्यकता होती है।

"स्व-चेकआउट ग्राहकों के लिए घर्षण पैदा कर सकता है। मेरे पड़ोस में एक स्थानीय किराने की दुकान ने वास्तव में इसे अपने स्टोर से हटा दिया, ”उन्होंने कहा।

"यह रिटेल में सर्विस मॉडल इनोवेशन का समय है," साइड्स ने निष्कर्ष निकाला। “खुदरा विक्रेता एक कठिन वातावरण में काम कर रहे हैं और बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि छुट्टी कितनी अच्छी होती है। अभी, खुदरा विक्रेताओं के पास इन्वेंट्री के खिलाफ बहुत अधिक पूंजी लगाई गई है और अगर इसे मंजूरी नहीं दी जाती है, तो यह उन्हें पहली तिमाही में अधिक कठोर लागत-कटौती करने के लिए प्रेरित करेगा।