उसी दिन डिलीवरी के लिए वैयक्तिकृत सेवा पर शिपमेंट दोगुना हो रहा है

निकट-वास्तविक समय के रूप में प्रसव खुदरा विक्रेताओं के बीच रुचि बढ़ रही है, विशेष रूप से ऑनलाइन बिक्री में सीओवीआईडी ​​​​खरीदारी में वृद्धि के कारण, शिप्ट उद्योग को आगाह कर रहा है कि अल्ट्रा-फास्ट डिलीवरी (15 मिनट के अंदर) वास्तव में गलत दृष्टिकोण है। शिप्ट, जिसका स्वामित्व टारगेट के पास है, पूरे अमेरिका में उसी दिन और अगले दिन डिलीवरी के लिए व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, जिसमें कई खुदरा विक्रेता दो घंटे की अवधि के भीतर सेवाएं प्रदान करते हैं। कंपनी अपने मूल लोकाचार को दोगुना कर रही है जो व्यक्तिगत खरीदारी और गुणवत्ता सेवा है।

ग्राहकों को उसी दिन डिलीवरी की सुविधा मिल रही है

शिप्ट की मुख्य व्यवसाय अधिकारी रीना हर्स्ट इस बारे में स्पष्ट हैं कि खुदरा विक्रेताओं को क्या दृष्टिकोण अपनाना चाहिए और उन्होंने हाल ही में एक उद्योग कार्यक्रम शॉपटॉक में इस बारे में बात की थी। हर्स्ट ने कहा कि उसी दिन डिलीवरी को पहले महामारी से पहले एक लक्जरी सुविधा के रूप में देखा गया था और फिर महामारी के दौरान यह महत्वपूर्ण हो गया। उन्होंने कहा, "अब हम देख रहे हैं कि उपभोक्ताओं को उसी दिन और अगले दिन डिलीवरी मिल रही है।"

हालाँकि, हर्स्ट ने आगे चर्चा की कि पिछले कुछ वर्षों में गति का परिवर्तन सप्ताहों से दिनों से लेकर उसी दिन तक विकसित हुआ है, लेकिन अल्ट्रा-फास्ट डिलीवरी उसी दर से नहीं बढ़ रही है। हर्स्ट ने कहा, "केवल 50% ऑर्डर अगले घंटे के भीतर डिलीवरी का अनुरोध कर रहे हैं।" यहां तक ​​कि कुछ किराना साझेदारों के साथ भी, अधिकांश ऑर्डर का अनुरोध तिमाही-घंटे के भीतर नहीं किया जाता है। उदाहरण के लिए, शिप्ट के पास रखे गए विन्न डिक्सी के 57% ऑर्डर अगले घंटे के लिए हैं।

डिलीवरी में गति कोई उच्च रैंकिंग विचार नहीं है

उपभोक्ताओं के एक हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, तेजी से वितरण किराना डिलीवरी के लिए सबसे महत्वपूर्ण कारकों में छठे स्थान पर है। कम या बिना डिलीवरी शुल्क को पहले स्थान पर रखा गया, उसके बाद वस्तुओं की कीमत और उत्पादों की उपलब्धता को स्थान दिया गया।

शिप्ट अपने प्रयासों को अल्ट्रा-फास्ट डिलीवरी मॉडल पर केंद्रित नहीं कर रहा है, बल्कि गति, गुणवत्ता और लागत के बीच संतुलन के संदर्भ में उसी दिन और अगले दिन डिलीवरी के बारे में सोच रहा है। हर्स्ट ने कहा, "यह तीन पैरों वाले स्टूल की तरह है और हम सभी तीन कारकों को संतुलित करने पर ध्यान देते हैं और यह वास्तव में उस ग्राहक पर निर्भर करता है जिसे सेवा दी जा रही है और उनके लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है।"

हर्स्ट ने चर्चा की कि शिप्ट ग्राहक अक्सर बड़ी टोकरियों का स्टॉक करने के लिए सेवा का उपयोग करते हैं, प्रति वर्ष 20 से अधिक ऑर्डर देते हैं, औसत टोकरी का आकार लगभग $ 100 है जो अल्ट्रा-फास्ट डिलीवरी सेवाओं का तीन गुना है। हर्स्ट ने कहा, "हम अपने ग्राहक आधार के भीतर अल्ट्रा-फास्ट डिलीवरी के लिए उपयोग के मामले नहीं देख रहे हैं।" जबकि निश्चित रूप से शहरी बाजारों में ग्राहकों की मांग, विशेष रूप से भोजन वितरण के लिए, अधिक मायने रखती है क्योंकि बाजार सघन है, अल्ट्रा-फास्ट सेवा बहुत महंगी है।

तत्काल डिलीवरी बहुत महंगी है

जबकि कई छोटे स्टार्ट-अप ने उपभोक्ताओं के रुझान को बढ़ाने के लिए तत्काल डिलीवरी और सुरक्षित फंडिंग के रास्ते पर छलांग लगा दी है, लेकिन परिचालन लागत के कारण ज्यादातर कंपनियां पिछड़ रही हैं, जिससे बिजनेस मॉडल घाटे का सौदा बन गया है। 2021 के पहले सात महीनों में निवेशकों ने किराना कंपनियों में 10.1 बिलियन डॉलर का निवेश किया, जबकि 7 में यह 2020 बिलियन डॉलर था। जोकर, 2021 में स्थापित एक किराना डिलीवरी स्टार्टअप था। $ 159 का नुकसान न्यूयॉर्क शहर में प्रति ऑर्डर और फ्रिज नो मोर जैसी अन्य ऑपरेटिंग कंपनियों को समान नुकसान का सामना करना पड़ रहा था। त्वरित डिलीवरी में कई स्टार्टअप उच्च परिचालन लागत को कम करने के लिए सेवाओं को कम कर रहे हैं या डिलीवरी समय बढ़ा रहे हैं।

डोरडैश या इंस्टाकार्ट जैसी बड़ी कंपनियां पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं के आधार पर हाइपर-फास्ट डिलीवरी के क्षेत्र में जीवित रहने में सक्षम हो सकती हैं, लेकिन फिर भी, शिप्ट एक अलग दृष्टिकोण अपना रही है। हर्स्ट ने कहा, “शिप्ट में, हम गुणवत्ता के बारे में बहुत सोचते हैं और यह हमारे प्रत्येक निर्णय पर समीकरण का केंद्र है। गुणवत्ता हमारी गुप्त चटनी है।" गुणवत्ता के बाद, उपभोक्ताओं के लिए अगला सबसे महत्वपूर्ण विचार यह है कि सेवा डिलीवरी समय की प्रतिबद्धता को पूरा करती है।

अधिकांश ग्राहक घंटे के भीतर के बजाय उसी दिन को चुनते हैं

गैर-किराना वस्तुओं के मामले में, 15 मिनट से कम समय में डिलीवरी उपभोक्ताओं के लिए और भी कम प्राथमिकता है। उदाहरण के लिए, शिप्ट के अनुसार, पार्टी सिटी के 76% डिलीवरी ऑर्डर तीन दिन से अधिक पहले दिए जाते हैं क्योंकि अधिकांश उपभोक्ता समय से पहले पार्टियों की योजना बनाते हैं। हर्स्ट ने कहा, "सबसे महत्वपूर्ण कारक ग्राहकों को वादा किए गए समय के भीतर डिलीवरी करना है और हम अल्ट्रा-फास्ट डिलीवरी के लिए सेवा अनुरोधों में वृद्धि नहीं देख रहे हैं।"

शिप्ट अपने ग्राहकों से जो देख और सुन रहा है वह यह है कि व्यक्तिगत सेवा वफादार उपयोगकर्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है। नए शुरू किए गए फीचर्ड शॉपर प्रोग्राम के साथ, शिप्ट उपयोगकर्ता एक व्यक्तिगत शॉपर का चयन कर सकते हैं जिसे वे पसंदीदा के रूप में उपयोग करना चाहते हैं। हर्स्ट ने अपने पसंदीदा दुकानदार के बारे में एक निजी कहानी सुनाई, जिसने किराने की सूची से दूध गायब होने पर उसे फोन किया था। "उसने वास्तव में मेरा दिन बचाया और उस प्रकार की सेवा प्राप्त करना बहुत अच्छा है।" शिपट के निजी खरीदार अक्सर 60% मामलों में स्टॉक से बाहर होने की स्थिति का सामना करते समय उचित विकल्प ढूंढ लेते हैं। इससे ग्राहक खुश रहते हैं और खुदरा विक्रेता की बिक्री में बचत होती है। उन्नत सफ़ेद-दस्ताने वाली वैयक्तिकृत सेवा बार-बार आने वाले ग्राहकों के लिए एक महत्वपूर्ण विचार है।

शिप्ट वैयक्तिकरण पर दांव लगा रहा है

कई डिलीवरी ब्रांड हाइपर-फास्ट डिलीवरी गति पर जोर दे रहे हैं, इसके बजाय शिप्ट व्यक्तिगत खरीदारी क्षेत्र में सफलता और ग्राहक वफादारी के लिए प्रमुख चालक के रूप में वैयक्तिकरण और उच्च गुणवत्ता वाली सेवा पर बड़ा दांव लगा रहा है। उद्योग के चारों ओर चर्चा बहुत तेज़ है और "गति की आवश्यकता" है, लेकिन लंबी अवधि की ग्राहक संतुष्टि के लिए शिप्ट इस पर दांव नहीं लगा रहा है। शिपिंग और अंतिम-मील डिलीवरी में शिप की उच्च विशेषज्ञता, अपने ग्राहकों की प्रतिक्रिया के साथ, यह दिखा रही है कि उसी दिन डिलीवरी और आगे का ऑर्डर आज के बाजार का समर्थन करने के लिए आवश्यक है।