खरीदारी, बिक्री और शिपिंग - Shopify शेयरों का भविष्य ई-कॉमर्स का दृष्टिकोण

महामारी के दौरान ई-कॉमर्स उद्योग में देखे गए परिवर्तन की दर और परिमाण वास्तव में आश्चर्यजनक है। खुदरा विक्रेताओं और विशेष रूप से छोटे व्यवसायों ने परिवर्तन की गति को बनाए रखने के लिए कड़ा संघर्ष किया है। अभी और आना बाकी है - रिकॉर्ड-उच्च शिपिंग लागत या सोशल मीडिया बिक्री अधिग्रहण के प्रभाव को अभी तक पूरी तरह से समझा नहीं गया है।

Shopify की हालिया रिपोर्ट '2022 में वाणिज्य का भविष्य' खुदरा विक्रेताओं ने "पिछले दो वर्षों में पिछले दो दशकों की तुलना में अधिक बदलाव" से कैसे निपटा है, इस पर चर्चा की और इन अस्थिर समय में व्यवसायों को सफल होने में मदद करने के लिए अंतर्दृष्टि का खुलासा किया।

परिवर्तन के केंद्र में उपभोक्ता व्यवहार

कई अध्ययन बता रहे हैं कि उपभोक्ता व्यवहार कैसे बदल रहा है और कैसे ऐसे ब्रांड से खरीदारी करना जो उनके अपने मूल्यों के साथ संरेखित हो, सूची में सबसे ऊपर है। इसलिए ब्रांड निष्ठा हासिल करना 2022 में किसी भी खुदरा विक्रेता की सफलता की कुंजी है।

शॉपिफाई के अनुसार, "लोग उन ब्रांडों से खरीदारी करने के लिए पहले से कहीं अधिक इच्छुक हैं जो भूगोल, कंपनी मूल्यों या स्थिरता के कारण उनके साथ मेल खाते हैं"।

Shopify's ईकॉमर्स मार्केट विश्वसनीयता अध्ययनसितंबर 2021 में फॉरेस्टर कंसल्टिंग द्वारा आयोजित, इसकी पुष्टि करता है, जिसमें पाया गया कि “47% उपभोक्ताओं ने कहा कि स्थानीय उपस्थिति होना एक महत्वपूर्ण कारक था कि वे किस ब्रांड से खरीदारी करते हैं। उपभोक्ताओं द्वारा मजबूत ब्रांड मूल्यों वाली कंपनी से खरीदारी करने की संभावना 4 गुना अधिक है। और 77% लोग अपने द्वारा खरीदे गए उत्पादों के पर्यावरणीय प्रभाव के बारे में चिंतित हैं।

धीमे शिपिंग दिन

2022 के ग्राहक निश्चित रूप से तेज और कुशल डिलीवरी चाहते हैं - हालांकि वे अधिक पैसा खर्च करेंगे और सही ब्रांड के लिए धीमी शिपिंग समय स्वीकार करेंगे। व्यवसायों को अपने ग्राहकों की नई खरीदारी आदतों और अपेक्षाओं को पूरा करने के साथ-साथ अपने ब्रांड मूल्यों को संतुलित करने का एक तरीका खोजना होगा।

इसलिए जब शिपिंग धीमी हो जाती है और जहाज की लागत बढ़ जाती है, तो जो व्यवसाय अपने उपभोक्ता संबंधों को मजबूत करने के लिए इन अवसरों की तलाश करते हैं वे सफल होंगे। शॉपिफाई के अनुसार, “विभेदीकरण और विविधता: ये 2022 में आपकी सफलता की दो कुंजी हैं। यह कीमत पर नहीं, बल्कि ब्रांड प्रस्ताव पर प्रतिस्पर्धा का वर्ष है। लोग उन ब्रांडों से खरीदारी करना चाहते हैं जो किसी चीज़ के लिए खड़े हों, ऐसे ब्रांड जो उनकी व्यक्तिगत मान्यताओं के अनुरूप हों।'' 

यदि व्यवसायों को ब्रांड मूल्य मिलते हैं, और इसलिए ब्रांड वफादारी मिलती है, तो आपूर्ति श्रृंखला की बाधाएं रुक जाती हैं और परिवहन लागत में वृद्धि कम कठिन हो जाती है। आपकी आपूर्ति श्रृंखला, शिपिंग और पूर्ति नेटवर्क में विविध व्यावसायिक संबंध बनाने में आपके व्यवसाय को भविष्य में सुरक्षित बनाने के लिए अच्छा समय व्यतीत होता है।

उपभोक्ता यह सब चाहते हैं

आज उपभोक्ता बहुत स्पष्ट है वे खुदरा उद्योग से क्या चाहते हैं और क्या अपेक्षा रखते हैं - और उनमें से एक एक सर्वव्यापी अनुभव है। ओमनीचैनल रिटेल एक दृष्टिकोण है जो ग्राहकों को ब्राउज़िंग/खोज से लेकर ऑर्डर पूर्ति तक, ग्राहक यात्रा के हर चरण में डिजिटल और भौतिक चैनलों पर एकीकृत और घर्षण रहित खरीदारी अनुभव प्रदान करने पर केंद्रित है।

A का सर्वेक्षण सॉफ्टवेयर एडवाइस द्वारा 700 खुदरा विक्रेता इस प्रवृत्ति पर प्रकाश डालते हुए, "आज सफल होने के लिए, खुदरा विक्रेताओं के पास नए विकसित ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए एक एकीकृत ओमनीचैनल रणनीति होनी चाहिए"। "जब आपकी सर्वचैनल रणनीति को लागू करने की बात आती है, तो संचार और शॉपिंग चैनलों की एक श्रृंखला प्रदान करना महत्वपूर्ण है"।

शॉपिफाई की रिपोर्ट स्वीकार करती है कि उपभोक्ता ईंटों और मोर्टार की दुकानों पर लौट रहे हैं और व्यक्तिगत खरीदारी जादुई अनुभव पैदा कर सकती है, लेकिन खुदरा विक्रेताओं को याद दिलाती है कि “यह एक या दूसरे के बारे में नहीं है - उपभोक्ता यह सब चाहते हैं। इन दिनों, वाणिज्य सर्वव्यापी है। सर्वश्रेष्ठ ब्रांड समझते हैं कि डिजिटल और फिजिकल रिटेल साइलो के रूप में काम नहीं करते हैं।'' 

ग्राहक ऑनलाइन ऑर्डर करने में सक्षम होना चाहते हैं लेकिन स्टोर में वापस लौटना चाहते हैं, या शोरूम में किसी उत्पाद को देखना और उसे ऑनलाइन खरीदना चाहते हैं। 

यह जानना कठिन है कि आगामी चुनौतियों से निपटने के लिए योजना बनाने की शुरुआत कहाँ से करें। लेकिन शॉपिफाई की रिपोर्ट की एक मुख्य बात खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने व्यवसाय को अलग करने की आवश्यकता की ओर इशारा करती है। शुरुआत करने के लिए एक बेहतरीन जगह यह है कि खुदरा विक्रेता अपनी स्थायी व्यावसायिक प्रथाओं को अपनाएं और उन्हें बढ़ावा दें। जो व्यवसाय 2022 में खरीदारों के स्थिरता अभियान को नजरअंदाज करते हैं, वे ऐसा अपने जोखिम पर करते हैं, या जैसा कि शॉपिफाई कहता है: "हरे रंग में जाओ या लाल रंग में जाओ"।