सिग्नेट ज्वैलर्स ने हॉलिडे 2021 में सभी सिलेंडरों पर धावा बोला, बिक्री में 30% की वृद्धि

देश के सबसे बड़े जौहरी और के, ज़ेल्स, जेरेड, बैंटर बाय पियर्सिंग पैगोडा, जेम्स एलन, डायमंड्स डायरेक्ट और अन्य के माता-पिता सिग्नेट ज्वैलर्स ने अभी घोषणा की है कि नवंबर से दिसंबर 2021 की छुट्टियों की खुदरा बिक्री ने कंपनी के रिकॉर्ड तोड़ दिए हैं। राजस्व पिछले साल की तुलना में 30% और दो साल पहले की तुलना में 33% बढ़कर 2.4 अरब डॉलर तक पहुंच गया।

दुर्भाग्य से, जनगणना विभाग अभी भी विस्तृत डेटा संसाधित कर रहा है, इसलिए हमारे पास सिग्नेट के प्रदर्शन की तुलना करने के लिए अंतिम आभूषण खुदरा आंकड़े नहीं हैं, लेकिन यह अनुमान लगाना सुरक्षित है कि सिग्नेट का अवकाश प्रदर्शन पूरी श्रेणी से आगे निकल जाएगा। अवकाश 2021 जितना मजबूत था - दो महीने की अवधि में कुल मिलाकर खुदरा बिक्री 14.1% बढ़ी - सिग्नेट को समग्र रूप से आभूषण खुदरा श्रेणी को आसानी से पार करना चाहिए।

सिग्नेट न केवल सबसे बड़ा अमेरिकी आभूषण खुदरा विक्रेता है, बल्कि सीईओ जीना ड्रोसोस को यह कहते हुए गर्व होता है, “हमारी कंपनी नवाचार में उद्योग का नेतृत्व करती है। इसीलिए हम श्रेणी के नेता हैं, न केवल अपने आकार के कारण, बल्कि सर्वश्रेष्ठ होने के कारण: सर्वोत्तम लोग, सर्वोत्तम उत्पाद और सर्वोत्तम क्षमताएं होने के कारण।”

उसके पास उन दावों का समर्थन करने के लिए संख्याएँ हैं। अमेरिका में सिग्नेट की ई-कॉमर्स बिक्री पिछले साल की तुलना में 18% और दो साल पहले की तुलना में 85% बढ़ी। ईंट-और-मोर्टार की बिक्री पिछले साल की तुलना में 34% और दो साल पहले की तुलना में 25% अधिक थी। औसत लेनदेन मूल्य में 16% की वृद्धि हुई, कुल लेनदेन में पिछले वर्ष की तुलना में 8% की वृद्धि हुई।

पिछले वर्ष के दौरान, ड्रोसोस और उनकी टीम "इंस्पायरिंग ब्रिलिएंस" नामक एक परिवर्तन योजना को क्रियान्वित कर रही है और यह अब न केवल नए ग्राहकों को आकर्षित करके और पुराने ग्राहकों को शामिल करके, बल्कि कंपनी के 26,000 कर्मचारियों के बीच प्रेरणादायक प्रतिभा के माध्यम से लाभांश का भुगतान कर रही है।

वह बताती हैं, "हमारे परिवर्तन का सबसे बड़ा हिस्सा हमारा सांस्कृतिक परिवर्तन है।" “इस तरह हम खुद को भविष्य की कंपनी बनने के लिए तैयार करते हैं। जीवन का जश्न मनाने और प्यार का इजहार करने का हमारा उद्देश्य हमारी टीमों के लिए प्रेरणादायी रहा है।''

कंपनी ने कंपनी के न्यूनतम वेतन को बढ़ाकर, कर्मचारियों के लिए बिना किसी अतिरिक्त लागत के अपनी लाभ योजना में सुधार करके और काम के माहौल में सुधार करके अपने सांस्कृतिक परिवर्तन को आगे बढ़ाने के लिए ठोस कदम उठाए हैं। और 2021 के दौरान सभी स्तरों पर नई प्रतिभा को आकर्षित करना सौभाग्य की बात है जब अन्य खुदरा विक्रेताओं ने इसे खो दिया है।

वह बताती हैं, "हमें अभी-अभी एक कर्मचारी सर्वेक्षण मिला है और हमने पाया है कि हमारी टीम जुड़ाव के सर्वकालिक उच्च स्तर पर है।" “मैं हमेशा स्टोर या वेबसाइट से खुदरा व्यापार के बारे में सोचता हूं। ग्राहक का खरीदारी अनुभव हमारी सच्चाई का क्षण है।''

कोविड के दौरान खुदरा स्टोर के संचालन की कई चुनौतियों को देखते हुए, उनमें से 2,800 का उल्लेख न करते हुए, कंपनी की टीम उम्मीदों से कहीं अधिक ऊपर उठ गई है। उदाहरण के लिए, कंपनी के वितरण केंद्र के अलावा, फ्रंटलाइन स्टोर के कर्मचारियों को स्टॉकिंग स्टोर से ई-कॉमर्स ऑर्डर खींचने और शिप करने के साथ-साथ कर्बसाइड ऑर्डर वितरित करने के लिए भी बुलाया जा सकता है।

ड्रोसोस बताते हैं, "इस साल हमारी शिपिंग बहुत अच्छी रही, हमारे 97% से अधिक ऑर्डर हमारे वादे के समय या उससे पहले प्राप्त हुए।" उन्होंने यह भी साझा किया कि यूपीएस, इसके प्राथमिक आपूर्तिकर्ता, ने पाया कि सिग्नेट शिपिंग और डिलीवरी का प्रदर्शन पूरे खुदरा उद्योग में सबसे अच्छा था।

यह भी उल्लेखनीय है कि सिग्नेट के पास सभी ब्रांडों में क्रॉस-प्रशिक्षित बिक्री सहयोगी हैं, जिससे ओमीक्रॉन के बावजूद स्टोरों को निर्धारित समय पर संचालित रखने में मदद मिली।

“बीमारी के कारण हमारे कुछ स्टोर बंद थे, इसलिए यदि के स्टोर को बंद करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो पास के ज़ेल्स की एक टीम स्टोर को खुला रख सकती है। यह पूरी तरह से एक टीम प्रयास रहा है,” वह कहती हैं।

और प्रौद्योगिकी की ओर झुकाव करके, प्रत्येक स्टोर यह सुनिश्चित करने के लिए कर्मचारियों के शेड्यूल को समायोजित कर सकता है कि उसके पास ग्राहकों को जरूरत पड़ने पर और जहां जरूरत हो, सेवा देने के लिए पर्याप्त कर्मचारी हों। स्टाफिंग के प्रबंधन के अलावा, इसकी कनेक्टेड वाणिज्य क्षमताएं स्टोर स्तर पर इन्वेंट्री का प्रबंधन भी करती हैं।

“इससे इन्वेंट्री टर्न में काफी सुधार हुआ है। ड्रोसोस का कहना है कि इस साल ग्राहकों को हमारे स्टोर में एक साल पहले की तुलना में 30% से अधिक नए आइटम मिले और हमारे उत्पाद अधिक चलन में हैं, इसलिए वे तेजी से बदल रहे हैं।  

अपनी चौथी तिमाही का दो-तिहाई हिस्सा पहले ही रियरव्यू मिरर में देख चुकी है, कंपनी को उम्मीद है कि साल के अंत में राजस्व 7.8 बिलियन डॉलर होगा, जो पिछले वर्ष की तुलना में लगभग 50% अधिक है और 27 में 6.1 बिलियन डॉलर से 2019% अधिक है। इसकी उम्मीद में डायमंड्स डायरेक्ट से राजस्व शामिल है। , एक 22-स्टोर क्षेत्रीय श्रृंखला, यह नवंबर 2021 के मध्य में बंद हो गई।

और चौथी तिमाही के समापन के तुरंत बाद, सिग्नेट अपनी अगली बड़ी छुट्टी: वेलेंटाइन डे का इंतजार कर रहा है। ड्रोसोस को लगता है कि 2022 में शादी की धूम मची हुई है और सगाई और शादी के गहनों के लिए अपने स्टोर में सगाई करने वाले जोड़ों को लाना जारी रखेगा।

वह कोविड के तहत पिछले दो वर्षों के अनुभव से उभरे वेलेंटाइन डे उपहार देने के चलन पर भी गौर करती हैं जो व्यवसाय के लिए अच्छा होगा।

वह साझा करती हैं, "ऐतिहासिक रूप से वैलेंटाइन डे उन जोड़ों के लिए अधिक महत्वपूर्ण रहा है जो अपने रिश्ते की शुरुआत में थे, चाहे वे डेटिंग कर रहे हों या अभी सगाई कर रहे हों।" “लेकिन पिछले साल, हमने देखा कि कई पति अपनी पत्नियों के लिए वास्तव में विशेष और उच्च कीमत पर कुछ खरीदने के लिए आ रहे थे। और पति डेटिंग करने वाले लोगों की तुलना में चक्र में थोड़ा पहले खरीदारी करते हैं, जो आखिरी समय में अधिक खरीदारी करते हैं।

आभूषण बाजार में विकास की वर्तमान तेज गति जारी रहे या नहीं, ड्रोसोस को यह सुरक्षित महसूस होता है कि सिग्नेट आगे बढ़ने के लिए अच्छी स्थिति में है।

“प्रेम को प्रेरित करने का हमारा मिशन कुछ ऐसा है जिसकी ग्राहक परवाह करते हैं। लोग हमेशा उन लोगों के साथ जश्न मनाना चाहेंगे जिन्हें वे प्यार करते हैं और आभूषण उन श्रेणियों में से एक है जिनका स्थायी मूल्य है," वह कहती हैं और अंत में कहती हैं, "हम प्रतिस्पर्धी लाभ के निर्माण में बड़ी प्रगति कर रहे हैं और मुझे लगता है कि हम मुश्किल से ही सतह पर आ पाए हैं हम क्या बन सकते हैं।”