साउथवेस्ट एयरलाइंस का रद्दीकरण छुट्टियों के बाद कम हो जाता है लेकिन लागत बढ़ जाती है

दक्षिण पश्चिम एयरलाइंस पिछले महीने के अंत से लगभग 16,000 रद्दीकरण के बाद सप्ताहांत में अपने शेड्यूल को स्थिर कर दिया, लेकिन इसके व्यवस्थित अवकाश मेल्टडाउन से इसे करोड़ों डॉलर खर्च करने पड़ सकते हैं।

दक्षिण पश्चिम ने शुक्रवार से 304 उड़ानें रद्द कर दी थीं, अपने शेड्यूल का 2%, उनमें से ज्यादातर सोमवार को जब यूएस एयरलाइंस को खराब मौसम का सामना करना पड़ा और फ्लोरिडा में ग्राउंड स्टॉप फेडरल एविएशन एडमिनिस्ट्रेशन इक्विपमेंट आउटेज से बंधा हुआ था। तुलना के लिए, 21 दिसंबर से 29 दिसंबर तक साउथवेस्ट ने फ्लाइटअवेयर के अनुसार, अन्य प्रमुख एयरलाइनों की तुलना में अपने ऑपरेशन का लगभग 45% हिस्सा साफ कर लिया था।

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अब दक्षिण-पश्चिम के लिए दो और कठिन कार्य आते हैं: हजारों यात्री प्रतिपूर्ति रसीदों से गुजरना और मंदी में योगदान देने वाली आंतरिक तकनीक में सुधार करना।

"हमारे पास उपकरण और प्रौद्योगिकी और प्रक्रियाओं में निवेश करने की योजना है, लेकिन यह समझने के लिए तत्काल काम होगा कि यहां क्या सबक सीखे गए हैं और हम इसे फिर से होने से कैसे बचाते हैं, क्योंकि यह फिर से नहीं हो सकता," दक्षिण पश्चिम के सीईओ बॉब जॉर्डन ने लिया फरवरी में पतवार, शुक्रवार को कर्मचारियों को बताया।

जॉर्डन ने कहा कि अन्य विभागों के कर्मचारियों ने ग्राहकों की मदद करने और रिफंड की प्रक्रिया के लिए स्वेच्छा से काम किया है। वाहक के साथ काम कर रहा है FedEx ग्राहकों को उनका सामान दिलाने में मदद करने के लिए।

जॉर्डन ने सोमवार को कर्मचारियों से कहा, "हमने गुरुवार से बैगों की संख्या आधी कर दी है और अगर इस सप्ताह के अंत में हमारे ग्राहकों को सभी बैग नहीं भेजे गए तो हम बहुमत पाने के लिए ट्रैक पर हैं।"

मंगलवार को, साउथवेस्ट ने सीएनबीसी को बताया कि उसने उन यात्रियों की पेशकश शुरू की जिनकी उड़ानें 24 दिसंबर और 2 जनवरी के बीच रद्द कर दी गईं या काफी देरी हुई, और जिन्होंने एयरलाइन के अनुसार, 25,000 रैपिड रिवार्ड पॉइंट, लगभग $ 300 मूल्य की यात्रा या पुन: बुकिंग नहीं की। . एक दिन बाद, एयरलाइन ने सीएनबीसी को बताया कि जिन यात्रियों ने दक्षिण पश्चिम के साथ बुकिंग की है वे भी 25,000 मील के लिए पात्र हैं।

टिकट के लिए रिडीम करने के लिए आवश्यक मील मांग और क्षमता के आधार पर अलग-अलग होती है। उदाहरण के लिए, ईस्टर सप्ताहांत में, वर्तमान में बाल्टीमोर और लॉस एंजिल्स के बीच राउंडट्रिप यात्रा करने के लिए 25,000 से अधिक रैपिड रिवार्ड पॉइंट्स खर्च होते हैं, लेकिन यह एक सप्ताह बाद के टिकट से अधिक होगा।

खराब मौसम ने पिछले महीने मुद्दों को दूर कर दिया, जिससे पूरे अमेरिका में उड़ानें प्रभावित हुईं, लेकिन दक्षिण-पश्चिम के कर्मचारियों को सभी परिवर्तनों के बाद स्वचालित रूप से पुन: असाइन करने के लिए संघर्ष करना पड़ा और क्रू शेड्यूलिंग सेवाओं के साथ घंटों इंतजार करने के लिए मजबूर होना पड़ा। सैकड़ों हजारों यात्रियों को प्रभावित किया गया था, और दक्षिण पश्चिम अभी भी गलत सामान के ढेर के माध्यम से काम कर रहा है।

वाहक ने चालक दल और विमानों को प्राप्त करने के प्रयास में पिछले सप्ताह के दौरान अपनी लगभग दो-तिहाई उड़ानें रद्द कर दी थीं, जहां उन्हें जाने की जरूरत थी, शुक्रवार को सामान्य रूप से परिचालन करने से पहले।

मंगलवार को बैंक ऑफ अमेरिका एयरलाइन के शेयर विश्लेषक एंड्रयू डिडोरा के अनुमान के मुताबिक अराजकता दक्षिणपश्चिम $ 600 मिलियन और $ 700 मिलियन के बीच खर्च कर सकती है। इसमें धनवापसी से खोया राजस्व और प्रभावित यात्रियों को प्रतिपूर्ति दोनों शामिल हैं, जिसमें होटल और किराये की कार जैसे खर्च शामिल हो सकते हैं।

डिडोरा ने दक्षिण-पश्चिम के लिए अपनी चौथी तिमाही में समायोजित कमाई के अनुमान को 37 सेंट से घटाकर 85 सेंट प्रति शेयर कर दिया।

एक दक्षिण पश्चिम कार्यकारी पिछले हफ्ते कहा निरस्तीकरण "निश्चित रूप से" इसके चौथी तिमाही के परिणामों को प्रभावित करेगा लेकिन ग्राहकों के प्रतिपूर्ति अनुरोधों के माध्यम से काम करने में सप्ताह लगेंगे।

परिवहन सचिव पीट बटिगिएग ने ग्राहकों को रिफंड और प्रतिपूर्ति प्रदान नहीं करने पर दक्षिण-पश्चिम को जवाबदेह ठहराने की कसम खाई, हालांकि ग्राहकों को भुगतान करने में विफलता से जुड़े ऐसे जुर्माने में महीनों लग सकते हैं, अगर साल नहीं।

दक्षिण पश्चिम के शेयर मंगलवार को 3.2% गिरकर 32.60 डॉलर पर आ गए, जो प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में बड़ी गिरावट है। डलास स्थित एयरलाइन 26 जनवरी को परिणामों की रिपोर्ट करने वाली है, लेकिन इससे पहले मेल्टडाउन की लागत का पूर्वावलोकन करने की संभावना है।