साउथवेस्ट एयरलाइंस का कहना है कि हॉलिडे मेल्टडाउन का चौथी तिमाही के नतीजों पर असर पड़ेगा

दक्षिण पश्चिम एयरलाइंस' अधिकारियों ने गुरुवार को कहा कि हॉलिडे मेल्टडाउन "निश्चित रूप से" चौथी तिमाही के नतीजों को प्रभावित करेगा, प्रभावित यात्रियों के प्रतिपूर्ति अनुरोधों के माध्यम से काम करने में कई सप्ताह लगेंगे।

पूरे सिस्टम की अराजकता ने छुट्टियों के सप्ताह में सैकड़ों हजारों ग्राहकों को फंसाया और वाशिंगटन से जांच की।

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कम लागत वाली एयरलाइन ने पिछले कई दिनों में शेड्यूल को कम कर दिया, अपनी नियोजित उड़ानों में से लगभग एक-तिहाई उड़ान भरने के लिए, अपने संचालन को स्थिर करने और विमानों और चालक दल को जहां जाने की जरूरत है, वहां लाने के लिए बेताब प्रयास किया।

दक्षिण पश्चिम ने कहा कि यह शुक्रवार को एक सामान्य कार्यक्रम संचालित करने की उम्मीद करता है। फ्लाइटअवेयर के अनुसार, गुरुवार को 39 से अधिक से नीचे, शुक्रवार के लिए निर्धारित 2,300 उड़ानें रद्द कर दी गई हैं।

“हमारे पास डेक पर सभी हाथ हैं और बहाल किए गए ऑपरेशन का समर्थन करने के लिए समाधान का परीक्षण किया गया है। मुझे विश्वास है, लेकिन मैं सतर्क भी हूं, ”सीईओ बॉब जॉर्डन ने गुरुवार को एक स्टाफ मेमो में कहा।

एयरलाइन ने शुक्रवार के लिए टिकटों की बिक्री फिर से शुरू कर दी, इसके शेड्यूल को स्थिर करने से पहले इसे लागू करने के बाद, जॉर्डन ने कहा, तीन दशक से अधिक के दक्षिण-पश्चिम के वयोवृद्ध सीईओ बन गए फरवरी में।

दक्षिण पश्चिम का संचालन छुट्टी के सप्ताह के बाद समाप्त हो गया क्रूर सर्दियों का मौसम पूरे अमेरिका में बह गया जब अधिकांश एयरलाइंस पिछले सप्ताह के अंत में ठीक हो गईं, तो दक्षिण पश्चिम की समस्याएं और बढ़ गईं। कार्यपालकों ने उड़ानों के साथ चालक दल का मिलान करने के लिए महत्वपूर्ण अतिभारित आंतरिक शेड्यूलिंग प्लेटफॉर्म सहित चुनौतियों का हवाला दिया।

अधिकारियों ने गुरुवार को क्रू शेड्यूलिंग प्लेटफॉर्म को बेहतर बनाने की कसम खाई और कहा कि आधुनिकीकरण के प्रयास पहले से ही चल रहे थे लेकिन ऐसी परियोजनाओं में वर्षों लग जाते हैं।

गुरुवार को पत्रकारों के साथ एक कॉल पर, मुख्य वाणिज्यिक अधिकारी रेयान ग्रीन ने कहा कि "निश्चित रूप से चौथी तिमाही पर प्रभाव पड़ेगा।"

लेकिन अधिकारियों ने यह अनुमान लगाने से इनकार कर दिया कि व्यवधानों से एयरलाइन को कुल कितना नुकसान होगा। वाहक ने पिछले साल कहा था कि अक्टूबर 2021 में इसी तरह की घटना से एयरलाइन को लगभग 75 मिलियन डॉलर का नुकसान हुआ था, लेकिन यह घटना लंबे समय तक चली, जिसमें अधिक यात्री छुट्टियों और तेजी से उच्च किराए के कारण उड़ान भर रहे थे।

वाहक ने पहले कहा था कि 17 में त्रैमासिक राजस्व में 2019% की वृद्धि होने की उम्मीद है, जब यह $ 6 बिलियन के करीब लाया गया था।

रद्द उड़ानों से संबंधित लागतों के लिए यात्रियों की प्रतिपूर्ति के लिए दक्षिण पश्चिम महत्वपूर्ण ग्राहक सेवा चुनौतियों का सामना करता है। कुछ यात्रियों ने होटल और भोजन के अलावा प्रसाधन और अन्य आवश्यक वस्तुओं को बदलने जैसे अन्य खर्चे भी वहन किए।

जैक लियोन, एक 34 वर्षीय शिक्षक, जिसने क्रिसमस के दिन दक्षिण-पश्चिम की उड़ान भरने की योजना बनाई थी, ने उड़ान में कई बदलावों के बाद बोस्टन की अपनी यात्रा रद्द कर दी, जिससे उसकी छुट्टी आधी हो जाती। फोन, ईमेल या ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से ग्राहक सेवा तक पहुंचने में असमर्थ होने के बाद अपनी वापसी की उड़ान के लिए प्रतिपूर्ति सुरक्षित करने के लिए लियोन को अपनी यात्रा के पटरी से उतरने के चार दिन बाद गुरुवार को हवाई अड्डे पर वापस जाना पड़ा।

"एक कंपनी के लिए जो प्यार के बारे में बात करती है और उनके ग्राफिक के रूप में दिल है, क्रिसमस के दिन बहुत प्यार नहीं था," लियोन ने कहा।

अपने सबसे वफादार ग्राहकों को रिझाने के प्रयास में, दक्षिण पश्चिम ने गुरुवार को कहा कि यह अभिजात वर्ग की स्थिति के लिए योग्यता अवधि का विस्तार करेगा, जो मुफ्त वाई-फाई, शुरुआती बोर्डिंग और कुछ मामलों में, एक साथी पास जैसे भत्तों के साथ आता है।

नैशविले, टेनेसी के एक 33 वर्षीय रिकॉर्डिंग कलाकार सुज़ी चिस्म ने सीएनबीसी को बताया कि लास वेगास से 26 दिसंबर को दक्षिण-पश्चिम की उड़ान रद्द कर दी गई थी, जिससे उन्हें एक सप्ताह का काम और वर्ष का अंतिम संगीत प्रदर्शन याद आया।

"मेरी दो रात की यात्रा अचानक एक सप्ताह लंबी हो गई," चिस्म ने कहा। "आय का नुकसान कुचल रहा है।"

चिस्म ने कहा कि वह एक नई उड़ान बुक करने में सक्षम थी सीमांत शुक्रवार की रात के लिए।

उसने कहा, "मुझे वहां पहुंचने के लिए दक्षिणपश्चिम पर भरोसा नहीं है।"

कुछ प्रतियोगियों ने कहा कि वे करेंगे कुछ शहरों के लिए कैप किराया फंसे हुए दक्षिण-पश्चिम यात्रियों को कीमतों में वृद्धि के बिना अपने गंतव्य तक पहुंचने में मदद करने के लिए, लेकिन गुरुवार को किराया खोजों ने अभी भी $600 या अधिक के लिए कुछ एकतरफा उड़ानें लौटाईं।

परिवहन सचिव पीट बटिगिएग ने वाहकों से किराए को सीमित करने का आग्रह करने के बाद यह कदम उठाया।

गुरुवार को साउथवेस्ट के सीईओ को लिखे एक पत्र में, बटिगिएग ने कहा कि अगर वह रद्द की गई उड़ानों के लिए यात्रियों को तुरंत रिफंड नहीं करता है, तो उन्हें खर्च के लिए प्रतिपूर्ति और खोए हुए बैग वापस करने पर वह साउथवेस्ट को जवाबदेह ठहराएगा।

बटिगिएग ने लिखा, "उन यात्रियों के लिए वित्तीय मुआवजे की कोई राशि पूरी तरह से नहीं बन सकती है, जो अपने परिवारों के साथ उन पलों को याद करते हैं, जिन्हें वे कभी वापस नहीं पा सकते हैं - क्रिसमस, जन्मदिन, शादी और अन्य विशेष कार्यक्रम।" "इसलिए दक्षिण पश्चिम के लिए यात्रियों को उन लागतों की प्रतिपूर्ति करके शुरू करना इतना महत्वपूर्ण है जिसे डॉलर और सेंट में मापा जा सकता है।"

बटिगिएग ने एनबीसी नाइटली न्यूज को बताया कि परिवहन विभाग दक्षिण पश्चिम को "एक माइक्रोस्कोप के तहत" रखेगा और यात्रियों द्वारा एयरलाइन को सही करने के लिए आवश्यक होने पर जुर्माना लगाएगा।

कई सांसदों ने यह भी कहा कि वे इस बात पर गौर करेंगे कि पिछले एक हफ्ते में दक्षिण-पश्चिम की बाहरी समस्याओं का क्या कारण है।

दक्षिण पश्चिम के शेयरों में गुरुवार को लगभग 4% की वृद्धि हुई, लेकिन इस सप्ताह स्टॉक अभी भी 7% से अधिक नीचे $ 33 प्रति शेयर पर है। सीएफआरए रिसर्च ने पहले गुरुवार को दक्षिण पश्चिम के लिए अपने 12 महीने के मूल्य लक्ष्य को $ 47 से घटाकर $ 41 कर दिया था शेयर पर खरीदारी की मजबूत रेटिंग बनाए रखी है.

CFRA के विश्लेषक कॉलिन स्कारोला ने लिखा, "इतिहास से पता चलता है कि उत्पाद की वस्तु जैसी प्रकृति के कारण एक भयानक अनुभव के बाद भी ग्राहक किसी एयरलाइन को स्थायी रूप से नहीं छोड़ते हैं।"

सभी ग्राहक सहमत नहीं हैं।

37 वर्षीय एलेक्स केन को क्रिसमस की पूर्व संध्या पर डेनवर से सिएटल के लिए उड़ान भरनी थी, हवाई अड्डों में से एक ने व्यवधानों से सबसे ज्यादा प्रभावित किया। इसके बजाय, कैन की उड़ान 2 बजे रद्द होने के बाद, वह और उसकी प्रेमिका रेडमंड, ओरेगॉन में एक हवाई अड्डे के लिए किराये की कार में 18 घंटे चले, जहां उन्होंने एक अलास्का एयरलाइंस उड़ान घर।

कम से कम, युगल होटल, किराये की कार, गैस और अलास्का एयरलाइंस की उड़ान के लिए प्रतिपूर्ति का अनुरोध करने की योजना बना रहा है। केन ने कुल लागत का अनुमान $3,000 लगाया।

कैन ने सीएनबीसी को बताया, "हमें फिर से दक्षिण-पश्चिम की उड़ान भरने के लिए कोई राशि नहीं है," वे हमें दे सकते हैं।