स्वीटग्रीन आवृत्ति और डिजिटल बिक्री बढ़ाने के लिए एक 'पुरस्कार और चुनौतियां' कार्यक्रम जोड़ता है

मई में स्वीटग्रीन की सबसे हालिया कमाई कॉल के दौरान, अधिकारियों ने इसके सदस्यता कार्यक्रम, स्वीटपास की सफलता के बारे में बताया। जनवरी में लॉन्च किया गया.

मुख्य डिजिटल अधिकारी डैनियल श्लॉसमैन के अनुसार, स्वीटपास ने प्रतिधारण और आवृत्ति उत्पन्न की और ग्राहकों के लिए एक अधिक व्यक्तिगत अनुभव बनाया। यह पांच साल पहले शुरू किए गए श्रृंखला के प्रारंभिक वफादारी कार्यक्रम के विकास का भी प्रतिनिधित्व करता है।

अब कंपनी उन व्यक्तिगत अनुभवों को और भी अधिक विकसित कर रही है, आज स्वीटग्रीन के ऐप और वेबसाइट पर उपलब्ध पुरस्कारों और चुनौतियों के लॉन्च की घोषणा कर रही है। नई सुविधा ग्राहकों को "स्वस्थ आदतों को प्राप्त करने" के लिए पुरस्कृत करती है, शुरुआत में 27 जून से 24 जुलाई तक चुनौतियों के चार सप्ताह के अभियान द्वारा सुविधा प्रदान की जाती है।

प्रोग्राम के लॉन्च के लिए, ब्रांड ग्राहकों को बाउल या प्लेट खरीदने के बाद उनके अगले बाउल या प्लेट पर 50% की छूट देगा। चार सप्ताह की श्रृंखला में यह भी शामिल है:

• $20 खर्च करें और अपनी अगली खरीदारी पर $4 का क्रेडिट प्राप्त करें
• अपने ऑर्डर में एक साइड आइटम जोड़ें और एक निःशुल्क पेय प्राप्त करें
• एक व्यक्तिगत ऑनलाइन अनन्य कटोरा खरीदें और अपने अगले कटोरे या प्लेट पर 50% की छूट प्राप्त करें
• डिलीवरी ऑर्डर करें और अपने अगले ऑर्डर पर निःशुल्क डिलीवरी प्राप्त करें

"समर ऑफ रिवार्ड्स" अभियान के बाद, स्वीटग्रीन के ऐप या वेबसाइट के माध्यम से भाग लेने के लिए ग्राहकों के लिए एक सुविधा के रूप में पुरस्कार और चुनौतियां उपलब्ध रहेंगी।

इस कार्यक्रम के सरलीकरण और वैयक्तिकरण घटक डिजिटल रूप से देशी जेन जेड और सहस्राब्दी उपभोक्ताओं को शामिल करने के लिए जानबूझकर हैं, जिनके पास है ऐसे अनुभवों की अपेक्षा करने के लिए आएं.

“हम अपने ऐप में और स्वीटग्रीन के साथ ग्राहकों के अनुभव में एक गेमीफाइड अनुभव ला रहे हैं ताकि हम उन्हें अपने साथ जुड़ने की भावना के साथ स्थापित कर सकें जो अद्वितीय है। हमारा मानना ​​​​है कि वफादारी का भविष्य कुछ इस तरह होना चाहिए, वह कुकी कटर नहीं है, ”श्लॉसमैन ने हाल ही में एक साक्षात्कार के दौरान कहा। “पुरस्कार और चुनौतियाँ हमें आपको एक ग्राहक के रूप में समझने में मदद करती हैं और कुछ ऐसा पेश करती हैं जो किसी और की तुलना में आपके लिए अधिक मायने रखता है। यह सब उस अनुकूलन और वैयक्तिकरण पर वापस आता है। ”

अंतिम वितरण चुनौती भी जानबूझकर है। श्लोसमैन ने कहा कि कंपनी को उन ग्राहकों से 20% औसत राजस्व वृद्धि प्राप्त होती है जो चेन के मूल वितरण चैनल से डिलीवरी प्रचार को भुनाते हैं, जिसे पहली बार जनवरी 2020 में लॉन्च किया गया था। 1 की पहली तिमाही में, देशी डिलीवरी श्रृंखला का सबसे तेजी से बढ़ने वाला चैनल बन गया और अपने तीसरे पक्ष के डिलीवरी ऑर्डर को पीछे छोड़ दिया। .

रिवॉर्ड्स एंड चैलेंजेस प्रोग्राम के चेन की डिजिटल बिक्री पर निर्माण होने की उम्मीद है, जिसने Q66 में कुल राजस्व का 1% उत्पन्न किया। उन डिजिटल बिक्री में से, 43% स्वीटग्रीन के मूल ऐप और वेबसाइट से आया, जो इस तरह के वैयक्तिकरण को प्राप्त करने के लिए ग्राहकों की जानकारी एकत्र करने का सबसे प्यारा स्थान है।

विशेष रूप से, कार्यक्रम उस स्थान पर ले जाता है जहां सीमित समय के पायलट स्वीटपास ने छोड़ा था। कार्यक्रम ने तीन हफ्तों में 16,600 सदस्यता प्राप्त की, और 90% "फिर से खरीदने का इरादा" दर हासिल की। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि स्वीटपास पूरी तरह से बंद हो गया है। वास्तव में, श्लॉसमैन अंततः पुरस्कारों और चुनौतियों और स्वीटपास दोनों को श्रृंखला के डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में जोड़ना चाहता है।

अभी के लिए, Sweetgreen अपने ग्राहकों के बारे में सीखने के लिए सीमित समय के परीक्षण के साथ पुरस्कारों और चुनौतियों के साथ एक समान दृष्टिकोण अपनाएगा।

"हमने स्वीटपास से एक टन सीखा और हम देखते हैं कि लेयरिंग वापस आ गई है। हम इस सब का पता लगाने में अपना समय व्यतीत कर रहे हैं। इन कार्यक्रमों के साथ बड़ी चीजों में से एक यह सीख रहा है कि हम भविष्य में क्या विचार करेंगे और क्या यह स्थायी है या यदि हम इसे पल्स करेंगे, "श्लॉसमैन ने कहा। "हम जारी करने और परीक्षण और समझने की अपनी योजना पर टिके रहना चाहते हैं।"

स्वीटग्रीन के लिए कुल मिलाकर उद्देश्य स्पष्ट है - उस 66% डिजिटल बिक्री संख्या को और भी अधिक प्राप्त करना। श्लॉसमैन ने कहा कि डिजिटल ग्राहक अधिक खर्च करते हैं और अधिक जाते हैं। उनका ब्रांड से भी गहरा संबंध है।

यही कारण है कि स्वीटग्रीन अपने ऐप के माध्यम से विशेष मेनू आइटम (और सामान्य रूप से एक विस्तारित मेनू) प्रदान करता है, एक डिजिटल-केवल पिकअप मॉडल के साथ प्रयोग कर रहा है और अपने वफादारी कार्यक्रम के माध्यम से सीमित समय की सुविधाओं को पेश करना जारी रखता है।

"हमने अपने नंबरों से साबित कर दिया है कि हम एक डिजिटल-केंद्रित ब्रांड हैं और उस पर निर्माण करना जारी रखेंगे," श्लॉसमैन ने कहा।

हालाँकि, यह कहना नहीं है कि कंपनी अपनी भौतिक उपस्थिति को प्राथमिकता नहीं दे रही है। उदाहरण के लिए, स्वीटग्रीन अपना पहला ड्राइव-थ्रू प्रोटोटाइप खोलने की योजना बना रहा है, जबकि उपनगरीय बाजारों में अपने पदचिह्न का विस्तार भी कर रहा है।

"हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम उपलब्ध हैं हालांकि ग्राहक स्वीटग्रीन का अनुभव करना चाहता है," श्लॉसमैन ने कहा। "हमें लगता है कि हम जो कुछ भी और हालांकि वफादारी का निर्माण करते हैं, उसमें लोगों के हमारे साथ बातचीत करने के सभी अलग-अलग तरीके शामिल होते हैं और इसलिए हम परीक्षण और पुनरावृत्ति करना जारी रखेंगे।"