भुगतान योजनाओं के लिए विस्तारित आईआरएस वॉयस बॉट के बारे में कर पेशेवर 'बहुत संदेहजनक' हैं

यदि आपको कर बिल मिलता है और आप भुगतान योजना स्थापित करने के लिए आईआरएस से सहायता चाहते हैं, तो नए विस्तारित वॉयस बॉट तेज़ फ़ोन सेवा प्रदान कर सकते हैं, एजेंसी के अनुसार. लेकिन कुछ कर पेशेवर प्रतीक्षा समय कम करने की नई योजना को लेकर संशय में हैं। 

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस-संचालित आईआरएस वॉयस बॉट अब करदाताओं को फोन द्वारा सेटअप या बदलाव करने में सहायता कर सकते हैं भुगतान की योजना.

आईआरएस के डिप्टी कमिश्नर डैरेन गुइलोट ने एक प्रेस में कहा, "160 वर्षों में पहली बार, यह एजेंसी कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके करदाता के साथ सफलतापूर्वक बातचीत करने और कुछ स्थितियों में, बिना किसी प्रतीक्षा के, उनके खाते तक पहुंचने और इसे हल करने में सक्षम है।" पुकारना। 

हालाँकि, आवश्यकता पड़ने पर कॉल करने वाले अभी भी किसी एजेंट से बात कर सकते हैं।

ऐसा कहना जितना आसान है, करना उतना आसान नहीं है।

आधिकारिक तौर पर, 23 में औसत फोन प्रतीक्षा समय 2021 मिनट था राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता. लेकिन एजेंसी स्टाफिंग और बढ़ी हुई कॉल वॉल्यूम से जूझ रही है। कांग्रेस को अपनी 2021 की रिपोर्ट में, राष्ट्रीय करदाता अधिवक्ता ने फोन सेवा को इनमें से एक बताया सबसे महत्वपूर्ण मुद्दे, यह देखते हुए कि एजेंसी ने वित्तीय वर्ष 11 के दौरान केवल 2021% कॉल का उत्तर दिया।

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यहां बताया गया है कि वॉयस बॉट कैसे काम करते हैं: जब आपको आईआरएस से बिल मिलता है, तो आप एजेंसी को कॉल कर सकते हैं और अपनी पहचान सत्यापित करने के लिए वॉयस-संकेतित चरणों का पालन कर सकते हैं। आपके आईआरएस पत्र से कॉलर आईडी प्रदान करके, बॉट भुगतान योजना विकल्प साझा कर सकते हैं और एक को स्थापित करने में सहायता कर सकते हैं।

एजेंसी के अधिकारियों के अनुसार, आप $25,000 या उससे कम के कर शेष के साथ सेवा का उपयोग करने के लिए अर्हता प्राप्त कर सकते हैं, जो कि आईआरएस भुगतान योजनाओं का बहुमत है। 

आईआरएस ने लंबे समय तक प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए बुनियादी भुगतान या नोटिस प्रश्नों का उत्तर देने के लिए जनवरी से फोन-उत्तर देने वाले वॉयस बॉट का उपयोग किया है। हालाँकि, नवीनतम अपग्रेड वॉयस बॉट के लिए करदाता के मुद्दे को हल करने का पहला अवसर है।

बेशक, जटिल समस्याओं, जैसे कि जुर्माना राहत या कठिनाई, के लिए अभी भी एक जीवित एजेंट की आवश्यकता हो सकती है, आईआरएस ने कहा।

एजेंसी प्रमाणित कॉलर्स को प्राप्त करने की अनुमति देने के लिए वॉयस बॉट क्षमता का विस्तार करने की योजना बना रही है कर प्रतिलेख, भुगतान इतिहास और वर्तमान देय शेष।

जबकि आईआरएस को उम्मीद है कि इस सप्ताह नई विस्तारित सुविधाओं को पूरी तरह से तैनात किया जाएगा, कुछ कर पेशेवर अभी भी वॉयस बॉट के बारे में अनिश्चित हैं।

कैलिफोर्निया के सैन लुइस ओबिस्पो में एलिमेंटल वेल्थ एडवाइजर्स के साथ प्रमाणित वित्तीय योजनाकार और सीपीए डैन हेरॉन ने कहा कि वॉइस बॉट "बहुत सरल चीजों" के लिए एक अच्छा विचार है, जैसे संतुलन संबंधी प्रश्न। लेकिन वह कई गतिशील भागों के साथ भुगतान योजनाएं स्थापित करने वाले बॉट्स के बारे में "बहुत संशयपूर्ण" हैं। 

फ्लोरिडा के लीसबर्ग में हावर्ड एल मार्कोविट्ज़ पीए, सीपीए के एक नामांकित एजेंट और उपाध्यक्ष एडम मार्कोविट्ज़ ने कहा, इसके अलावा, उत्तर के बिना वॉयस बॉट कॉल करने वालों के बीच और निराशा पैदा कर सकते हैं। 

"क्या वास्तव में किसी को भी किसी कंपनी के लिए एआई वॉयस बॉट द्वारा कुछ भी मिल जाता है, आंतरिक राजस्व सेवा की तो बात ही छोड़ दें?" उसने जोड़ा।

न्यूयॉर्क स्थित नामांकित एजेंट और न्यूयॉर्क स्टेट सोसाइटी ऑफ एनरोलड एजेंट्स के अध्यक्ष फीलिस जो कुबे विस्तारित वॉयस बॉट के बारे में आशावादी हैं और "अधिक परिष्कृत स्वचालित करदाता सहायता" के लिए एजेंसी की सराहना करते हैं।

हालाँकि, उन्हें चिंता है कि करदाता "जितना चबा सकते हैं उससे अधिक काट सकते हैं" और स्वचालित प्रणाली के माध्यम से एक योजना स्थापित करते समय अवास्तविक मासिक भुगतान के लिए सहमत हो सकते हैं।

उन्होंने कहा, "मुझे उम्मीद है कि आईआरएस के पास करदाताओं से यह पूछने के लिए अपना एआई सेटअप है कि क्या वे मासिक भुगतान वहन कर सकते हैं, जिस पर वे सहमत हैं।"

सीएनबीसी टिप्पणी के लिए आईआरएस के पास पहुंच गया है।