सबसे अच्छी आपूर्ति श्रृंखला कंपनी जिसके बारे में आपने कभी नहीं सुना होगा

प्लंबिंग और हीटिंग उत्पादों के मूल्य वर्धित वितरक, फर्ग्यूसन पीएलसी, 14 जून को अपने तीसरी तिमाही के नतीजे लेकर आए।^th. 30 अप्रैल को समाप्त होने वाले नौ महीनों में^th उन्होंने 20 अरब डॉलर से अधिक का राजस्व अर्जित किया, 27 प्रतिशत की वृद्धि हुई, और परिचालन लाभ में एक अरब का तीन चौथाई हिस्सा अर्जित किया। उनके आकार के बावजूद, उनके उद्योग के बाहर बहुत कम लोगों ने उनके बारे में सुना है।

उनकी कमाई के बाद, माइकल जैकब्स को साक्षात्कार के लिए उपलब्ध कराया गया। श्री जैकब्स फर्ग्यूसन में आपूर्ति श्रृंखला के वरिष्ठ उपाध्यक्ष हैं। जबकि नाममात्र रूप से एक वितरक, “आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन हमारी मुख्य योग्यता है। हमने इसी के इर्द-गिर्द अपना संगठन बनाया है।” विशेष रूप से, फर्ग्यूसन की आपूर्ति श्रृंखला गति और उच्च स्तर की सेवा प्रदान करने के लिए बनाई गई है। “स्टॉक में मौजूद 99.8% उत्पाद हमारे डीसी से उसी कारोबारी दिन भेजे जाते हैं; यह किसी भी उद्योग के लिए सर्वोत्तम नस्ल है।” फर्ग्यूसन ने अपनी आपूर्ति श्रृंखला अपने ग्राहकों की जरूरतों के आधार पर बनाई, जिन्हें विभिन्न प्रकार के उत्पादों, उच्च भरण-दरों और डिलीवरी की गति तक पहुंच की आवश्यकता होती है।

फर्ग्यूसन आपूर्ति श्रृंखला

फर्ग्यूसन के पास एक बड़ी और जटिल आपूर्ति श्रृंखला है। फर्ग्यूसन अमेरिका और कनाडा में 9 विशेषज्ञ ग्राहक समूहों - दस लाख से अधिक ग्राहकों - को प्लंबिंग और हीटिंग उत्पाद प्रदान करता है। वे दस लाख से अधिक उत्पाद बेचते हैं जिनका आकार बहुत छोटी तांबे की फिटिंग से लेकर 40-फुट पाइप तक होता है। कंपनी 34,000 देशों में से 30 आपूर्तिकर्ताओं से सामान मंगाती है। 22,000 बंदरगाहों से प्रतिवर्ष 53 कंटेनरों की आवाजाही होती है। वे अपने स्वयं के बेड़े और एक समर्पित बेड़े दोनों का संचालन करते हैं, जिसमें 5,300 ट्रक हैं। इन ट्रकों का आकार सेमीट्रक से लेकर डिलीवरी वैन तक होता है। माल 2 आयात केंद्रों, उत्तरी अमेरिका में रणनीतिक रूप से स्थित 14 वितरण केंद्रों, 66 अंतिम मील शिपिंग केंद्रों और लगभग 1,700 शाखा स्थानों के माध्यम से प्रवाहित होता है।

पूरे अमेरिका में, फर्ग्यूसन के 6.5 वितरण केंद्रों में 10 मिलियन वर्ग फुट और इसके शाखा नेटवर्क में 35 मिलियन वर्ग फुट है। यही वह चीज़ है जो अमेरिका की 95 प्रतिशत से अधिक आबादी के लिए उसी दिन और अगले दिन डिलीवरी को संभव बनाती है।

ग्राहकों को सामान विभिन्न तरीकों से पूरा किया जाता है। बेशक, उत्पाद शाखाओं से लिए जा सकते हैं। लेकिन ऑनलाइन ऑर्डर पहले से चुने गए और पैक किए गए उत्पादों या कर्बसाइड पिकअप के इन-स्टोर पिकअप का समर्थन करता है। उत्पादों को किसी कार्य स्थल या व्यवसाय स्थल पर भेजा जा सकता है। डिलीवरी, बदले में, वितरण केंद्र से भेजी जा सकती है या आपूर्तिकर्ता से भेजी जा सकती है। कंपनी अपने प्रमुख स्थलों पर स्टॉक के लिए सुरक्षित लॉकर का परीक्षण कर रही है। इससे उन्हें दिन के 24 घंटे, सप्ताह के सातों दिन अपने उत्पादों तक पहुंच की अनुमति मिलेगी।

आपूर्ति श्रृंखला की जटिलता यह है कि फर्ग्यूसन एक अधिग्रहणशील कंपनी है। वार्षिक रिपोर्ट में शामिल वित्तीय वर्ष में, कंपनी ने सात अधिग्रहण और एक विनिवेश किया। अधिग्रहणों से राजस्व में करोड़ों का इजाफा हुआ।

लोगों से अधिकतम लाभ प्राप्त करना

एक उत्कृष्ट आपूर्ति श्रृंखला चलाना इस बात पर निर्भर करता है कि लोगों की भर्ती और प्रबंधन, प्रक्रियाओं और उपयोग की जाने वाली तकनीक कैसे होती है। वार्षिक रिपोर्ट में जहां वे अपने प्रमुख प्रदर्शन मुद्दों (केपीआई) पर रिपोर्ट करते हैं, वे केवल मुख्य वित्तीय मेट्रिक्स और एनपीएस पर रिपोर्ट नहीं करते हैं, उनके पास लोगों के मेट्रिक्स भी होते हैं। उनका सहयोगी जुड़ाव सर्वेक्षण फर्ग्यूसन को अपने 31,000 कर्मचारियों में ड्राइवर के प्रभावकारी जुड़ाव को समझने की अनुमति देता है।

सर्वेक्षण वकालत, गौरव, संतुष्टि और प्रतिबद्धता पर चार सहभागिता प्रश्नों पर केंद्रित है। एसोसिएट्स को "सगाई" के रूप में पहचाने जाने के लिए सभी चार प्रश्नों से सहमत होना चाहिए। सर्वेक्षण में शामिल 56% कर्मचारी कार्यरत थे।

कंपनी कॉर्पोरेट, शाखाओं और गोदामों में कर्मचारियों का आंतरिक जलवायु स्कोर भी करती है। प्रत्येक स्थान के लिए एक जलवायु स्कोर होता है जो उस साइट पर टीम की सहभागिता और संतुष्टि के स्तर को देखता है। यदि आप व्यस्त कर्मचारी चाहते हैं, तो आपको अच्छे प्रबंधकों की आवश्यकता है। श्री जैकब्स ने समझाया, "प्रबंधक जिस तरह से मुद्दों को संभालता है, कोच करता है और संचालन का नेतृत्व करता है, उससे स्कोर का बहुत कुछ लेना-देना होता है।" "यह एक प्रबंधक की ज़िम्मेदारी का एक बड़ा हिस्सा है।" प्रबंधक की प्रत्यक्ष रिपोर्टें उनके प्रबंधकों को गुमनाम, नीचे से ऊपर की रेटिंग देती हैं। ये स्कोर प्रबंधक की अपनी रेटिंग को प्रभावित करते हैं।

यदि आप नियोजित कर्मचारी चाहते हैं, तो सुरक्षा को प्राथमिकता देनी होगी। कंपनी ने 1.9 चोटें दर्ज कीं, जिसके कारण प्रत्येक 200,000 घंटे काम करने पर एक कर्मचारी को चिकित्सा सहायता लेनी पड़ी या घर जाना पड़ा। यह पिछले वर्ष की तुलना में 10% सुधार था। कंपनी ने इस मीट्रिक पर निरंतर सुधार दिखाया है। श्री जैकब्स के अनुसार, यह सुरक्षा संस्कृति उनके द्वारा कोविड को प्रबंधित करने के तरीके में परिलक्षित हुई। कंपनी को एक आवश्यक व्यवसाय नामित किया गया था जिसे खुला रहना आवश्यक था। कंपनी ने अपने लोगों को सुरक्षित रखने के लिए सही वातावरण बनाने के लिए कड़ी मेहनत की।

प्रशिक्षण भी स्पष्ट रूप से महत्वपूर्ण है. वार्षिक रिपोर्ट में कंपनी द्वारा दी जाने वाली विभिन्न प्रकार की ट्रेनिंग का उल्लेख किया गया है। लेकिन श्री जैकब्स ने आपूर्ति श्रृंखला विश्लेषकों के एक विशिष्ट समूह के प्रशिक्षण पर चर्चा की। कंपनी कूपा के नेटवर्क डिज़ाइन टूल का उपयोग करती है। यह एक सुचारु आपूर्ति श्रृंखला बनाए रखने के लिए एक महत्वपूर्ण विश्लेषण उपकरण है। नेटवर्क डिज़ाइन सॉफ़्टवेयर सेवा में सुधार करते समय लागत को कम करने के लिए इन्वेंट्री कहाँ स्थित होनी चाहिए इसका परिष्कृत विश्लेषण प्रदान कर सकता है; जहां समान लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सुविधाएं होनी चाहिए; महत्वपूर्ण विलय और अधिग्रहण अंतर्दृष्टि; और यह समझ कि बेड़ा कितना बड़ा होना चाहिए, किस प्रकार के वाहनों की आवश्यकता है, और उन्हें कहाँ आधारित किया जाना चाहिए। फर्ग्यूसन इस उपकरण का उपयोग करके प्रति वर्ष 20 से 30 अध्ययन करता है। एक एकल अध्ययन सेवा स्तर को बनाए रखने या यहां तक ​​कि सुधार करते हुए लाखों की बचत करा सकता है।

हालाँकि, इस परिष्कृत उपकरण को प्रभावी ढंग से उपयोग करने के साथ प्रशिक्षण और एक परिपक्वता मॉडल जुड़ा हुआ है। कूपा का परिपक्वता मॉडल काफी विस्तृत है। यह टीम के लोगों के कौशल, आपूर्ति श्रृंखला डिजाइन से जुड़ी प्रक्रिया, प्रौद्योगिकी और रणनीति की जांच करता है। फर्ग्यूसन उस परिपक्वता वक्र को आगे बढ़ाने के लिए लगन से काम कर रहा है।

प्रमुख प्रक्रियाएँ

किसी कंपनी के काम करने के तरीके में प्रक्रियाएं अंतर्निहित होती हैं। कई मामलों में, प्रक्रिया को उन अनुप्रयोगों में त्वरित किया जाता है जो निर्देशित करते हैं कि श्रमिक कैसे और क्या करते हैं। प्रक्रिया एक बहुत बड़ा विषय है, लेकिन प्रक्रियाओं के दो सेट अधिक विस्तार से उल्लेख करने योग्य हैं, फर्ग्यूसन की सोर्सिंग और वैश्विक व्यापार अनुपालन प्रक्रियाएं हैं।

COVID के दौरान, कई कंपनियां आपूर्ति पाने के लिए संघर्ष कर रही थीं। “घरेलू निर्माताओं के लिए भी लीड टाइम बढ़ गया क्योंकि वे विदेशों से कच्चा माल मंगाते थे। श्री जैकब्स ने बताया कि लीड समय 2 सप्ताह से बढ़कर 14 सप्ताह हो गया। सबसे महत्वपूर्ण उत्पादों के स्टॉक में रहने में सक्षम होने के लिए खरीद महत्वपूर्ण है। फर्ग्यूसन बड़े और अधिक परिष्कृत निर्माताओं के साथ काम करता है और योजना प्रणालियों के माध्यम से छह महीने के ऑर्डर पूर्वानुमान को साझा करना चाहता है जो उनके आपूर्तिकर्ता प्रणालियों के साथ एकीकृत होते हैं। कोविड के दौरान, फर्ग्यूसन ने अपने विक्रेताओं से कहा, “यदि आप हमारे ऑर्डर का केवल 40% ही उत्पादन कर सकते हैं, तो ये वही 40% हैं जो हम चाहते हैं। हमारी 20% स्टॉक रखने वाली इकाइयाँ (विशिष्ट उत्पाद) हमारी 80% बिक्री को संचालित करती हैं," श्री जैकब्स ने समझाया। “हम ग्राहकों के लिए जो महत्वपूर्ण था उसे प्राथमिकता देना चाहते थे। हमने COVID के दौरान 97% भरण दर बनाए रखी!”

कंपनी उच्चतम स्तर पर CTPAT प्रमाणित भी है। आतंकवाद के खिलाफ सीमा शुल्क व्यापार साझेदारी (सीटीपीएटी) अंतरराष्ट्रीय आपूर्ति श्रृंखलाओं को मजबूत करने और संयुक्त राज्य अमेरिका की सीमा सुरक्षा में सुधार करने के लिए अमेरिकी सीमा शुल्क और सीमा सुरक्षा (सीबीपी) का एक कार्यक्रम है। इस प्रमाणीकरण के आसपास की वैश्विक व्यापार प्रक्रियाओं में शीर्ष पर रहने से, फर्ग्यूसन को इस प्रमाणीकरण की कमी वाले लोगों की तुलना में, कम निरीक्षण के साथ, सीमा शुल्क के माध्यम से माल को तेजी से स्थानांतरित करने की अनुमति मिलती है।

फर्ग्यूसन सर्वोत्तम नस्ल प्रौद्योगिकी में निवेश करता है

श्री जैकब्स ने एक प्रसिद्ध उद्योग विश्लेषक परामर्श समूह का उल्लेख किया जो इस बात पर सिफारिश करता है कि किसी कंपनी को किस प्रकार की आपूर्ति श्रृंखला सॉफ्टवेयर खरीदना चाहिए। उनका मानना ​​है कि यह कंपनी बड़ी उद्यम संसाधन नियोजन कंपनियों द्वारा पेश किए गए एकीकृत समाधानों की सिफारिश करती है। फर्ग्यूसन उस रास्ते पर नहीं गया है। "हम एकीकृत समाधानों पर ध्यान देते हैं, लेकिन अंततः, हम सर्वोत्तम संभव उत्पाद की तलाश में हैं।"

ऊपर उल्लिखित कूपा के अलावा, कंपनी मांग योजना के लिए लॉजिलिटी और अपनी वैश्विक इनबाउंड आपूर्ति श्रृंखला को आपूर्ति श्रृंखला दृश्यता प्रदान करने के लिए इन्फोर नेक्सस के साथ काम कर रही है। दोनों ही मामलों में, वे पूर्वानुमानों और आगमन के अनुमानित समय को बेहतर बनाने के लिए मशीन लर्निंग को नियोजित करने के लिए अपनी डेटा वैज्ञानिक टीम का उपयोग करके जांच कर रहे हैं। श्री जैकब्स ने अपनी प्रौद्योगिकी रणनीति का सारांश यह कहकर दिया कि "हम अग्रणी बने रहने के लिए पिछले 3 से 5 वर्षों में अपनी आपूर्ति श्रृंखला प्रणालियों को उन्नत कर रहे हैं।"

वे पुराने कोएर्बर गोदाम प्रबंधन प्रणाली का उपयोग कर रहे हैं, लेकिन यह प्रणाली प्रभावी है, और वे इसे अपग्रेड करने या बदलने पर विचार नहीं कर रहे हैं। कोएर्बर समाधान का उपयोग न केवल वितरण केंद्रों को प्रबंधित करने के लिए किया जाता है, बल्कि उनके आयात केंद्रों, पाइप यार्डों और उनके कई डिपो में इन्वेंट्री को दृश्यता प्रदान करने के लिए भी किया जाता है।

वे एक छोटे विक्रेता से परिवहन रूटिंग और शेड्यूलिंग समाधान का उपयोग कर रहे हैं जिसे श्री जैकब इतना रणनीतिक मानते हैं कि वह उनका नाम बताने को तैयार नहीं थे। यह उनके ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म में एकीकृत प्रमुख अनुप्रयोगों में से एक है जो ग्राहकों को उनके ऑर्डर विवरण के साथ अपडेट रखता है। डिलीवरी बेड़े में लागू जियोलोकेशन तकनीक के माध्यम से, ग्राहक अपने ऑर्डर ले जाने वाले ट्रक के सटीक स्थान को इंगित कर सकते हैं, और यह भी जान सकते हैं कि उनके पास क्या है। उस ट्रक पर लादा गया। इससे ठेकेदारों को आने वाले दिन के लिए योजना बनाने में मदद मिलती है।

इसके अतिरिक्त, कोविड के दौरान फर्ग्यूसन की सर्वचैनल क्षमताओं में तेजी आई, लेकिन ये क्षमताएं काफी हद तक स्वचालित नहीं हैं। वे उस समाधान के सबसे बड़े प्रदाताओं में से एक से वितरित ऑर्डर प्रबंधन समाधान लाएंगे, लेकिन कार्यान्वयन पूरा होने तक वह विक्रेता के बारे में बात करने को तैयार नहीं है।

लेकिन गोदाम स्वचालन में उनका निवेश सबसे उल्लेखनीय है। डेनवर में 450,000 वर्ग फुट का वितरण केंद्र पिछले साल ऑनलाइन आया था। यह प्रणाली चयन को स्वचालित करने के लिए 16,000 वर्ग फुट के सामान-से-आदमी रोबोटिक्स सिस्टम का उपयोग कर रही है। सुविधा के लिए सभी उत्पादों का 60 प्रतिशत चयन इसी प्रणाली द्वारा किया जा रहा है। सिस्टम में 49,000 डिब्बे और 26,000 उत्पाद हैं और इन उत्पाद डिब्बे को मॉड्यूलर ग्रिड और पैक स्टेशन तक चलाने के लिए रोबोट का उपयोग किया जाता है। यह प्रणाली सामग्रियों की मैन्युअल हैंडलिंग को 50 प्रतिशत तक कम कर देती है जिससे चयन सटीकता में सुधार होता है, लागत कम होती है और चोटें कम होती हैं। फ़ीनिक्स में उसी स्वचालन के साथ एक नई सुविधा ऑनलाइन आने वाली है। वे आने वाले वर्षों में बड़े मेट्रो क्षेत्रों में अधिक स्वचालित गोदामों को ऑनलाइन लाने का प्रयास करेंगे।

निष्कर्ष

फर्ग्यूसन अपनी ग्राहक सेवा के मुख्य माप के रूप में नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) का उपयोग करता है। वे इस स्कोर को वार्षिक रिपोर्ट में छापते हैं। सर्वेक्षण पूछता है, "इसकी कितनी संभावना है कि आप किसी मित्र या सहकर्मी को फर्ग्यूसन की अनुशंसा करेंगे?" ग्राहक 0 - भयानक - और 10 असाधारण के बीच स्कोर के साथ प्रतिक्रिया देते हैं। यह संख्या उन ग्राहकों को दर्शाती है जिन्होंने उन्हें नौ या दस अंक दिए थे और जिन ग्राहकों ने उन्हें छह अंक दिए थे या हार गए थे उन्हें घटा दिया गया है। उनका स्कोर 52 था - एक सम्मानजनक स्कोर। वे 8 से 60 अंक नीचे थे - एक बहुत, बहुत अच्छा स्कोर - मोटे तौर पर उनका मानना ​​है कि वैश्विक आपूर्ति को सुरक्षित करने और समय पर बंदरगाहों के माध्यम से उन्हें प्राप्त करने की कठिनाई के कारण। ये आपूर्ति श्रृंखला समस्याएं, निश्चित रूप से, फर्ग्यूसन के लिए अद्वितीय नहीं थीं; उन्होंने संपूर्ण अर्थव्यवस्था और लगभग सभी क्षेत्रों को प्रभावित किया। आपूर्ति श्रृंखला क्षमताएं और उनकी संस्कृति एनपीएस पर उनके प्रदर्शन की कुंजी हैं। और एनपीएस बदले में वित्तीय प्रदर्शन से संबंधित है।

मैंने कभी किसी वितरक, खुदरा विक्रेता या निर्माता को वार्षिक रिपोर्ट में अपनी आपूर्ति श्रृंखला पर उस विस्तार से चर्चा करते नहीं देखा जैसा फर्ग्यूसन ने किया था। आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन स्पष्ट रूप से फर्ग्यूसन की रणनीति और प्रतिस्पर्धी भेदभाव के केंद्र में है। फर्ग्यूसन सबसे अच्छी आपूर्ति श्रृंखला कंपनी हो सकती है जिसके बारे में ज्यादातर लोगों ने कभी नहीं सुना होगा।